অতিথি সেবা এজেন্টের দায়িত্ব কি?

আপনি অভিজ্ঞতা জানেন: আপনি আপনার হোটেল গরম, ক্লান্ত এবং পরিষ্কার শীট মধ্যে পড়া প্রস্তুত। শুধুমাত্র আপনি আপনার ঘরে যান এবং এয়ার কন্ডিশনারটি কাজ করে না তা খুঁজে বের করুন, কফি পাত্রের পাশে কোন কফি নেই এবং বিছানাগুলি তৈরি করা হয়নি। এটা অত্যন্ত হতাশাজনক। অন্যদিকে, সম্ভবত আপনার অন্য অভিজ্ঞতা ছিল: আপনি গরম, ক্লান্ত এবং ভীত হবেন যে একটি দীর্ঘ চেক ইন এবং একটি নোংরা ঘর শান্তি এবং শান্তির জন্য আপনার ইচ্ছা নষ্ট করবে। এই সময় ব্যতিরেকে, আপনার ঘরটি বেশ শান্ত, শীতলতা বিছিন্ন হয়ে গেছে, লিনেনগুলি প্রচুর পরিমাণে নরম এবং আপনার বালিশের উপরও একটি চকোলেট রয়েছে। পার্থক্য কি? একটি হোটেল চমৎকার গেস্ট সেবা এজেন্ট ছিল এবং অন্যান্য না।

$config[code] not found

অতিথি চেক আউট এবং আউট

একটি অতিথি সেবা প্রতিনিধির স্মিত, বহির্গামী বন্ধুত্ব একটি হোটেলে আপনাকে অভিবাদন প্রথম ব্যক্তি হতে হবে। শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো বলছে, হোটেলের অতিথিদের স্বাগত জানাই এবং তাদের থাকার জন্য তাদের সাইন ইন করা তার কর্তব্য। প্রকৃতপক্ষে, বি.এফ. শৌল কোম্পানি হোটেল বিভাগের মতে, তার কোনও সময়ে 50 জন আগমন এবং প্রস্থান থাকতে পারে। পরিস্থিতি কেমন অনুভুতিপূর্ণ তা মেনে নাও, সে অবশ্যই একটি উষ্ণ, বিনীত পদ্ধতি উপস্থাপন করতে এবং দক্ষতার সাথে অতিথিদের মধ্যে এবং বাইরে পরীক্ষা করে দেখতে হবে।

রুম প্রস্তুত হচ্ছে

অতিথি সেবা এজেন্টগুলি নিশ্চিত করে যে হোটেলের কক্ষটি সঠিকভাবে পরিষ্কার করা এবং পরবর্তী অতিথির জন্য প্রস্তুত। ভাল এজেন্ট, তিনি এই কাজের উপর আরো অগ্রাধিকার রাখে। সত্য অতিথি সেবা শুধুমাত্র ট্র্যাশ ক্যান খালি সম্পর্কে নয়। এটি একটি স্বাগত পরিবেশ তৈরি করে যা ঘরে অতিথিদের আমন্ত্রণ জানায়। বাথরুম স্যানিটাইজড এবং তাজা করা উচিত, পরিষ্কার তোয়ালে আকর্ষণীয়ভাবে folded এবং দূরে করা উচিত। বিছানা নতুন linens এবং pillows আপ plumped করা উচিত। রুম সংগঠিত এবং সুষম করা উচিত। অতিথি সেবা প্রতিনিধি নিশ্চিত করে যে সবকিছু ঠিকঠাক কাজ করছে, টয়লেট থেকে যথাযথভাবে শীতাতপ নিয়ন্ত্রণে শীতাতপ নিয়ন্ত্রণে।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

অতিথি অনুরোধ

হোটেল কনটেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম বলছে গেস্ট সার্ভিস এজেন্ট এছাড়াও কোনো নির্দিষ্ট অনুরোধ গেস্ট সিস্টেম পরিচালনা করে। একজন অতিথিকে যদি নিকটবর্তী আকর্ষণে একটি শাটল সড়কের প্রয়োজন হয় তবে সে ব্যবস্থা করে। কেউ যদি 5 টায় জেগে ওঠার প্রয়োজন হয় তবে সে সময় নির্ধারণ করে এবং যথাযথভাবে নিশ্চিত করে তোলে। যদি কাউকে অতিরিক্ত কাঁটা বা বালিশের প্রয়োজন হয় যা ইতিমধ্যে ঘরের মধ্যে না থাকে, সে সেগুলি সরবরাহ করে। তিনি হাসি দিয়ে গেছেন এবং গেস্টের সান্ত্বনার আন্তরিক আগ্রহের সাথে এটি করেন। একটি অভিযোগ উঠতে হবে, তিনি শান্তভাবে এটি মোকাবেলা করে এবং একটি প্রকৃত ক্ষমা করে তোলে।

গুরুত্বপূর্ণ গুণাবলী

অতিথি সেবা এজেন্ট কঠোর পরিশ্রমী, স্থিতিশীল এবং ইতিবাচক হতে হবে। হোটেল কনটেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম বলে, তাদের বিভিন্ন পরিবর্তনের কাজ করতে হতে পারে, যেহেতু অতিথিকে অতিথির সময়ে তাদের প্রয়োজনগুলির জবাব দেওয়ার জন্য অতিথিদের প্রয়োজন হয়। তাদের বুঝতে হবে যে তাদের অতিথির গোপনীয়তা এবং গোপনীয়তা একটি শীর্ষ অগ্রাধিকার এবং এটির মতো আচরণ করে। যখন কলগুলি আসে, বা বার্তাগুলি নিচের দিকে নিয়ে যাওয়া উচিত, তখন তারা দ্রুত ও বুদ্ধিমানভাবে এগিয়ে আসে। অন্যদের সন্ধানে প্রকৃত আগ্রহ এই চাকরির বাজারে একটি চাওয়া-পরবর্তী মানের। যখন একজন অতিথি তাদের শেষ দিনে পরীক্ষা করে দেখেন, তখন তাদের ছাপটি আবার ফিরে আসতে চায় এমন একটি ভাল হওয়া আবশ্যক।