হেল্প সফটওয়্যার সরবরাহকারী গ্রুভ তার ছোট ব্যবসার গ্রাহকদের একটি লাইভ চ্যাট অ্যাপ্লিকেশন অফার করার জন্য ওলার্কের সাথে একটি অংশীদারিত্ব ঘোষণা করেছে। এখন, গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের জন্য দুটি অ্যাপ্লিকেশানগুলির মধ্যে স্যুইচ করার পরিবর্তে, ইন্টিগ্রেশনটি সমস্ত-মধ্যে-একটি সহায়তা ডেস্ক এবং লাইভ চ্যাট সমাধান তৈরি করে।
গ্রোভ তার পণ্য লাইন আপ অংশ হিসাবে লাইভ চ্যাট অন্তর্ভুক্ত করা হয় না প্রথমবারের মত নয়। কোম্পানির নিজস্ব সংস্করণ ছিল কিন্তু এটি বাজারে অন্যান্য লাইভ চ্যাট সরঞ্জামগুলির সাথে প্রতিযোগিতামূলক নয় বলে দাবি করে, গ্রাহকদের মধ্যে কম ব্যবহার ছিল এবং এটি সম্পদগুলির উপর ড্রেন ছিল।
$config[code] not foundগ্রোভকে তার অবস্থান পুনর্বিবেচনা করার কারণে ক্রেতাদের পর্যাপ্ত চাহিদা ছিল, তবে কোম্পানিটি বেশ কয়েকটি বিকল্প পর্যালোচনা করেছিল যা অন্তর্ভুক্ত ছিল:
- একটি লাইভ চ্যাট অ্যাপ্লিকেশন নির্মাণ। কোম্পানী দ্রুত একটি বিকল্প হিসাবে যে বরখাস্ত;
- একটি লাইভ চ্যাট অ্যাপ্লিকেশন প্রারম্ভে অর্জন। গ্রোভ সেই ধারণাটি প্রত্যাখ্যান করেছিল যে স্ট্রেনের কারণেই অতিরিক্ত দলের সদস্যরা কোম্পানির কাছে থাকতে পারে;
- হালকা সংহতকরণ প্রদান। কোম্পানিটি এই বিকল্পটি দিয়ে এগিয়ে চলেছে এবং লাইভ চ্যাট প্রোভাইডার ওলার্ক এবং স্ন্যাপ এঞ্জেজের সাথে হালকা সংহতকরণ তৈরি করেছে। যাইহোক, কোম্পানিটি অর্জন করার প্রত্যাশার মূল্য যোগ করতে ব্যর্থ হয়েছে এবং এটি বন্ধ করা হয়েছে;
- একটি গভীর অংশীদারিত্ব জোরদার করা। গ্রুভ অবশেষে ওলার্কের সাথে একটি অংশীদারিত্বের উপর স্থায়ী হয় এবং গ্রোভের গ্রাহকদের জন্য একটি অবিচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য উভয় সংস্থাগুলি গভীর একীকরণের জন্য অঙ্গীকারবদ্ধ।
অংশীদারিত্বের কারণগুলির প্রতিফলন করে একটি ব্লগ পোস্টে গ্রোভের সিইও অ্যালেক্স টারববুল বলেন, "আমরা একই জিনিসগুলির মধ্যে বিশ্বাস করি: টেকসই বৃদ্ধির জন্য বুটস্ট্র্যাপিং, একটি দূরবর্তী দলকে বাড়ানো যা কর্মীদের নমনীয়তা এবং সুযোগ দেয় এবং ভিন্ন হতে একটি ব্র্যান্ড তৈরি করে এবং গ্রাহকদের হয়ে অনেক আগে আমাদের গ্রাহকদের সঙ্গে মানুষের সংযোগ তৈরি। "
দুই কোম্পানি একবার একটি চুক্তি করেছে, পণ্যটি বিকাশের জন্য একসাথে কাজ করার কয়েক মাস লেগেছে, যা গত সপ্তাহে মুক্তি পেয়েছিল।
"এটি সংক্ষিপ্ত কার্যকারিতা সহ সেই মৌলিক সংহতকরণগুলির মধ্যে অন্যতম নয়," এই পণ্যটির মুক্তির ঘোষণা দিয়েছে আনুষ্ঠানিক ব্লগ পোস্ট। "আমাদের উন্নয়ন দল ও ওলার্কের মধ্যে গভীর সহযোগিতার কয়েক মাস ধরে এটি একটি অবিচ্ছিন্ন ইন্টিগ্রেশন তৈরি করতে যা আপনাকে গ্রুভের মধ্যে সম্পূর্ণ লাইভ চ্যাট ক্ষমতা দেয়।"
এ পর্যন্ত, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ইতিবাচক হয়েছে, এবং এটি একটি "বিশাল ব্যবসা জয়" মত দেখাচ্ছে, টার্নবুলের মতে।
অংশীদারিত্ব সম্পর্কে আরও জানতে টার্নবুলের সম্পূর্ণ পোস্টটি পড়ুন এবং এটি কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে আরো বিস্তারিত জানার জন্য লাইভ চ্যাট উইজেট পৃষ্ঠায় যান। গ্রুভ গ্রাহকরা ইন্টিগ্রেশন যুক্ত করতে তাদের অ্যাকাউন্টে "অ্যাপ্লিকেশন" এ যেতে পারেন।
চিত্র: গ্রুভ
1
