গত মাসে আমরা আবিষ্কার করেছি, বাজারীরা স্মার্টফোনের বাইরে মোবাইল বিপণন প্ল্যাটফর্মগুলি তৈরি করছে যাতে আমরা তাদের কাছে কত সময় ব্যয় করতে পারব। সেইজন্যই মোবাইল ডিভাইসগুলি একটি দুর্দান্ত মোবাইল গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম তৈরি করে, যা গ্রাহকরা খুঁজছেন এমন প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সুযোগগুলি প্রদান করে - তাদের চারপাশে ঝাঁপিয়ে না দিয়ে।
গ্রাহক সহায়তা / যোগসূত্র প্ল্যাটফর্ম সরবরাহকারীর ব্যবসায়িক উন্নয়নের ভাইস প্রেসিডেন্ট তুষার মখীজা আমাদের সাথে আপনার মোবাইল অ্যাপ্লিকেশান থেকে সরাসরি গ্রাহক সহায়তা সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে কীভাবে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের তৈরির অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে। (এই প্রতিলিপিটি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ সাক্ষাতকারের অডিও শুনতে, এই নিবন্ধের শেষে অডিও প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন।)
$config[code] not found
তুষার মখীজাঃ আমার পটভূমি প্রকৌশল এবং পণ্য। আমি সফটওয়্যার প্রকৌশলী হিসাবে ভিএমওয়্যারে কাজ করে আমার ক্যারিয়ার শুরু করেছি। এবং তারপর প্রকৌশল থেকে, আমি পণ্য চলে এলাম, কয়েকটি ব্যর্থ স্টার্টআপে dabbled, অনেক শিখেছি, এবং তারপর আমি হেল্পশিফ্টে কাজ করে দলের সাথে পরিশেষে দেখা।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমি আপনাকে সহায়তা সহায়তা সম্পর্কে কিছুটা কথা বলতে চাই। তবে ২014 সালের সিআরএম আইডল কনটেস্টটি জয় করার জন্য হেল্পশিফ্টকে অভিনন্দন জানাচ্ছি, যা এখন কয়েকটি বছর ধরে চলছে এমন একটি প্রতিযোগিতা যা সিআরএম ফোকাস করছে এমন কিছু সংস্থা যা খুঁজছে না কিন্তু কিছু সত্যিই আকর্ষণীয়, সম্ভাব্য বড় কাজ করছে ।
তুষার মখীজাঃ ধন্যবাদ. হেল্পশিফ্ট একটি গ্রাহক সহায়তা এবং গ্রাহক যোগসূত্র প্ল্যাটফর্ম যেখানে অ্যাপ্লিকেশন বিকাশকারী, অ্যাপ্লিকেশন সরবরাহকারীরা তাদের গ্রাহকদের সাথে সরাসরি ইন-অ্যাপ যোগাযোগ চ্যানেল পেতে পারে। এই সমর্থনের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। অ্যাপ স্টোরে ইতিবাচক রেটিং পেতে - প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে এটি ব্যবহার করা যেতে পারে - আপনার ইন-অ্যাপ যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মটি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কয়েক সপ্তাহ আগে, মার্ক ট্যাক নামে একজন ভদ্রলোকের সাথে আমার কথোপকথন হয়েছিল। তিনি ভিবস নামক একটি কোম্পানির বিপণনের ভিপি এবং তারা মোবাইল ডিভাইসকে বিপণন প্ল্যাটফর্ম তৈরি করতে এবং মোবাইল Wallet এর বিস্তৃত ধারণায় রূপান্তরিত করে এবং কীভাবে গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হওয়ার সুযোগ বাড়ায় সেগুলিতে রূপান্তরিত হয়। কিন্তু যে ধারণা বা বিপণনের দৃষ্টিকোণ থেকে, এবং বাড়ির যে দিকে চালিত হয়।
ঘরের গ্রাহক সেবা দিক থেকে, মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতাগুলি চালানো কতটা গুরুত্বপূর্ণ?
তুষার মখীজাঃ এটা সত্যিই সক্রিয় আমি সক্রিয় সমর্থন সক্রিয় প্রতিক্রিয়া কল। আজ, একটি গ্রাহক আক্ষরিকভাবে তাদের হাত বাড়িয়ে এবং আপনাকে একটি ইমেল পাঠানো বা একটি চ্যাট শুরু এবং বলছে, 'আরে, আমি একটি সমস্যা আছে। আমাকে সাহায্য করুন। 'এবং তারপরে গ্রাহক সহায়তা এজেন্ট আপনাকে আপনার তথ্য, আপনার সমস্যা কী, এবং তারপরে সমস্যাটি সমাধান করার জন্য জিজ্ঞাসা করবে। তাই এটি একটি দুই থেকে তিন মিনিট প্রবৃত্তি হতে পারে।
এখন মোবাইলের সুন্দর পৃথিবীতে আসুন, এবং আপনার একটি অ্যাপ আছে। অ্যাপটি হেল্পশিপ ইতিমধ্যেই সংহত হয়েছে, তাই হেল্পশিফটি ইতিমধ্যে অ্যাপ্লিকেশনের ভিতরে যা করছে তা শোনাচ্ছে। এবং উদাহরণস্বরূপ, অ্যাপ্লিকেশন ক্র্যাশ। সুতরাং আপনি আবার ফিরে লগ ইন। ব্যবহারকারীকে একটি স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠানো যেতে পারে, 'আমরা জানি যে আপনি একটি ক্র্যাশ অভিজ্ঞ। আপনি কি আমাদের সম্পর্কে আরও তথ্য জানাতে চান? 'গ্রাহক এখনও আপনাকে প্রথম বার্তা পাঠাতে বেছে নিচ্ছেন, কিন্তু সেই কথোপকথনটি শুরু করতে তাদের কোনও অ্যাপ বা আপনার ওয়েবসাইটে কোনও সহায়তা বিভাগে যেতে হবে না। আপনি সক্রিয়ভাবে তাদের সাথে আপনি ব্যস্ত সুযোগ দিয়েছেন। এই গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর আরো পরিশীলিত উপায় হতে পারে।
আজ আমাদের মোবাইল গেমিংয়ে গ্রাহক রয়েছে - বলুন এটি একটি যুদ্ধ জয় খেলা। আপনি যদি সারিতে পাঁচটি যুদ্ধ জিতে থাকেন তবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রম্পটটি হ'ল 'এই গেমটি খেলার বিষয়ে আপনার অভিজ্ঞতা ভাগ করুন।' আপনি অ্যাপ্লিকেশানে সঠিক সময়ে একটি বার্তা প্রম্পট করলে আমরা 30 শতাংশ বেশি অংশীদারি দেখেছি। তাই আমি মনে করি এগিয়ে চলছে, গ্রাহক সহায়তা দলগুলি এখন আরো যোগসূত্র চালানোর জন্যও দায়ী হবে।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি কার্টটি পরিত্যাগ করার জন্য বা কোনও অ্যাপ ক্র্যাশের সম্মুখীন হওয়ার সময়ে সঠিক সময়ে আমার সাথে কথা বলেন, তবে আমি আসতে পারি এবং আপনাকে যুক্তিসঙ্গত উত্তর দিতে পারি; গ্রাহক শুনতে। গ্রাহকের সাথে একটি সম্পর্ক আছে। আপনি একজন ব্যবহারকারীর জন্য এলটিভির (জীবনকালের মান) মধ্যে সামঞ্জস্যপূর্ণ বৃদ্ধি দেখতে পাবেন এবং আপনি নিচের মন্থর দেখতে পাবেন। এবং মোবাইল আমি মনে করি এটি আরও সক্রিয়ভাবে করা হবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সবচেয়ে বেশি উপকৃত হওয়ার জন্য তাদের কী ধরনের উচ্চ-প্রযুক্তি সম্পর্কিত হতে হবে?
তুষার মখীজাঃ আমি মনে করি, আপনার শ্রোতা মোবাইল ডিভাইস থেকে আপনার পরিষেবা ব্যবহার করার জন্য গ্রহণ করছে, তাহলে ব্যবসায়ের ধরন কীভাবে বিবেচনা করা হয়, তারপরে আপনাকে মোবাইল-মার্কেটিং, সহায়তা এবং সংযুক্তি সরবরাহ করতে এবং প্রদান করতে হবে।
লাইভ অ্যাপ্লিকেশনটি লাইভ হয়ে গেছে এমন একটি ট্যাক্স অ্যাপ্লিকেশন যেখানে ট্যাক্স পেশী এখন বলছে আপনি তার সাথে কথা বলতে এবং অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে আপনার প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করতে পারেন। ইকমার্স গ্রহণ অনেক দেখা হয়েছে। গেমিং গ্রহণ অনেক দেখা হয়েছে। উত্পাদনশীলতা সরঞ্জাম, আবার, অধিকার? যেখানে ফোন কল কেউ কারো সাথে কথা বলার সর্বোত্তম উপায় হতে পারে না এবং ইমেল বিলম্বিত এবং চ্যানেলের বাইরে, অ্যাপ্লিকেশানটি কেবলমাত্র যোগাযোগের সঠিক বিন্দু হয়ে ওঠে।
সম্প্রতি এক গ্রাহক ঘর পরীক্ষা করে। এখন যদি ক্ষেত্রের এজেন্টের অর্ডার সম্পর্কে কোনো সমস্যা থাকে, তবে তারা সেখানে ফোন কল করার জন্য আক্ষরিক দাঁড়িয়ে ছিল। তাই এই কোম্পানীটি কি একটি অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করেছিল, এবং যখন এই ক্ষেত্র এজেন্ট সাইটটিতে কাজ করে তখন তারা অ্যাপটি টেনে আনেন এবং তাদের সমস্ত কাজের আদেশগুলি সারিবদ্ধ করে।গ্রাহকের সম্পর্কে তাদের সমস্ত তথ্য রয়েছে, সমস্ত নোট, সেখানে সমস্ত উপলব্ধ রয়েছে। এবং যদি তারা কোন সমস্যা থাকে তবে পরবর্তী জিনিসটি, তারা বাটনটিকে আঘাত করে যা যোগাযোগ বলে। এখন এটি আরও রিয়েল-টাইম কথোপকথন হয়ে উঠেছে, কিন্তু এটি সস্তা কারণ এটি ফোনটির উপরে নেই। এক এজেন্ট শুধুমাত্র একটি ফোন কল বনাম তিনটি লাইভ চ্যাট করতে পারে।
সুতরাং তারা কিভাবে এটি ব্যবহার করছেন। একটি অ্যাপ্লিকেশন বিল্ডিং খুব কঠিন না। আপনি একটি অ্যাপ তৈরি করেন, এটি আপনার লোকেদের জন্য Android বা iOS ডিভাইসগুলিতে লোড করেন। এখন এই ক্ষেত্র এজেন্টগুলি যদি তাদের কোন প্রশ্ন থাকে তবে ক্ষেত্রের ক্রম সম্পর্কে আরো তথ্য পেতে সহায়তা অ্যাপ্লিকেশানটি ব্যবহার করে। এটা শুধু আরো দক্ষতা যোগ করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমরা কোথায় আরো জানতে পারি?
তুষার মখীজাঃ হেল্পশিফট.কম
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
1
