আপনি একটি ছোট ব্যবসা মালিক হন। আপনার বেশিরভাগ গ্রাহক আপনার দোকানে 25 মাইলের মধ্যে বাস করেন। আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে ইন্টারনেটের কী বলা উচিত তাও কেন গুরুত্বপূর্ণ? যে আপনার নিচের লাইন কোন প্রভাব আছে। রাইট?
না বিপজ্জনকভাবে ভুল। 
ওয়েবার শ্যাডউইক সম্প্রতি দ্য কোম্পানী বিহাইন্ড দ্য ব্র্যান্ড: ইন রেপিউটেশন ওয়ে ট্রাস্ট পিডিএফ নামক একটি নতুন প্রতিবেদনটি প্রকাশ করেছে, যা ব্যবসায় মালিকদের পিছনে যাওয়ার (বা না রেখে) অনলাইন পদাঙ্কের সাথে কেন উদ্বিগ্ন হওয়া উচিত তা ঠিক করে দেয়। আমার জন্য রিপোর্ট সবচেয়ে আকর্ষণীয় অংশ এক যে ফাইন্ডিং ছিল কোন কর্পোরেট এবং ব্র্যান্ড খ্যাতি মধ্যে বিচ্ছিন্ন একটি ধারালো ভোক্তা প্রতিক্রিয়া ট্রিগার। তার মানে যদি আপনার পণ্য বা পরিষেবাটি চমৎকার হয় … যদি আপনার ব্র্যান্ডের চিত্রটি বেতারের চেয়ে কম তবে এটি এখনও আপনাকে আঘাত করবে।
প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, যখন কোন ভোক্তা জানতে পারে যে তারা যে পণ্যটি পছন্দ করে সেটি কোনও কোম্পানীর দ্বারা নেতিবাচক সম্পর্ক তৈরি করে (54 শতাংশ ভোক্তাদের তারা এটি দেখেছে), 96 শতাংশ ভোক্তাদের কোনো ধরনের পদক্ষেপ নেয়।
কি ধরনের কর্ম?
সবচেয়ে ঘন প্রতিক্রিয়া যে ছিল ভোক্তাদের পণ্য ক্রয় বন্ধ (40 শতাংশ)। বস্তুত, বিস্ময়কর ভোক্তাদের পণ্যটি কেনার আগেই তারা পণ্যটি বন্ধ করে দেওয়ার দ্বিগুণ সম্ভাবনা ছিল। এবং এই একটি পণ্য তারা মূলত পছন্দমত ভর্তি! যে আমার চমত্কার চমকপ্রদ ছিল। ঠিক যেমন উল্লেখযোগ্য - ভোক্তাদের যারা অবিলম্বে পণ্যটি ক্রয় বন্ধ করে দেয়নি তারা অনলাইনে গিয়ে চেষ্টা করে এবং কোম্পানির সম্পর্কে আরও জানতে পারে।
এই বিবৃতি উভয় একটি ইতিবাচক ওয়েব উপস্থিতি তৈরি গুরুত্ব দিয়ে কথা বলতে।
- গ্রাহকরা আপনার কোম্পানির সম্পর্কে রায় গঠন করার জন্য মুখের কথা, অনলাইন পর্যালোচনা এবং অন্যান্য অনলাইন সামগ্রী ব্যবহার করছেন। তারা যে সিদ্ধান্তটি গঠন করে তারা তার পণ্য কেনার সিদ্ধান্ত নেয় কিনা তা দৃঢ়তার সঙ্গে যুক্ত হয়।
- ভোক্তাদের দ্বন্দ্ব হয়, তারা "আমি আপনার বিশ্বাস করা উচিত" প্রশ্নের উত্তর দিতে ইন্টারনেটে যান। তারা তখন আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে যে তথ্যটি সেগুলি সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে সেগুলি ব্যবহার করে।
আপনি জাতীয় শ্রোতা লক্ষ্য করার চেষ্টা করছেন না এটা কোন ব্যাপার না। স্থানীয় ব্যবসায়ীরা স্থানীয় ব্যবসায় সম্পর্কে তথ্য পেতে ওয়েব ব্যবহার করছেন। তারা সঠিক তথ্য খুঁজে পাচ্ছে তা নিশ্চিত করার জন্য এটি আপনার উপরে।
প্রতিটি ছোট ব্যবসা তাদের ওয়েব উপস্থিতি তৈরি করতে সাহায্য করার জন্য কি করা উচিত?
- একটি ওয়েব সাইট তৈরি করুন: আপনার ব্র্যান্ড ফেসবুক প্রোফাইল বা Google+ ব্যবসায় পৃষ্ঠাটি দুর্দান্ত। কিন্তু আপনার ব্যবসার এখনও একটি ওয়েব সাইট প্রয়োজন। আপনি আপনার পণ্য / পরিষেবাদি সম্পর্কে কথা বলতে, বিশ্বাসযোগ্যতা প্রতিষ্ঠা করতে, আপনার টিম পরিচয় দিতে, সংস্থানগুলি সরবরাহ করতে এবং হাইপার-স্থানীয় কীওয়ার্ডগুলির জন্য খুঁজে পেতে পারেন এমন কিছু জায়গা।
- ব্লগ: সক্রিয় ব্লগের তুলনায় শিল্প কর্তৃপক্ষ গড়ে তুলতে আরও ভাল উপায় রয়েছে। একটি নিয়মিত ভিত্তিতে বিষয়বস্তু উত্পাদন এছাড়াও আপনি উন্নীত এবং খুঁজে পেতে পারেন এমন কিছু আছে সবসময় নিশ্চিত করে।
- সামাজিক মিডিয়াতে জড়িত হন: হয়তো টুইটার বা ফেসবুকে সক্রিয় হচ্ছে মানে। অথবা সম্ভবত এর অর্থ হচ্ছে কোরা মত একটি প্রশ্নোত্তর সাইটে উপস্থিতি বা বিজসুগারের মত একটি ছোট ব্যবসা নেটওয়ার্কিং সাইটে অংশগ্রহণ করা। উভয় উপায়ে, আপনার শ্রোতা অনলাইনে আকর্ষিত যেখানে খুঁজে বের করুন এবং সেখানে একটি উপগ্রহ সম্প্রদায় সেট আপ করুন। আপনার শ্রোতাদের সাথে কথা বলুন এবং তাদের আরো মানবিক পর্যায়ে আপনাকে জানতে দিন। শুধু পেতে না খুব মানব.
- আপনার সম্প্রদায়ের সাথে জড়িত হন: এটি আপনার শহরের ছোট্ট লিগ টিমের পৃষ্ঠপোষকতা করছে কিনা, স্থানীয় ইভেন্টে কথা বলছে কিনা, বা স্থানীয় হাই স্কুলে শিল্প-সম্পর্কিত গোষ্ঠীকে একত্রিত করে, আপনি যে সম্প্রদায়টিতে বাস করেন তাতে জড়িত থাকার মাধ্যমে আপনি ইতিবাচক খ্যাতি অফলাইন তৈরি করতে সহায়তা করতে পারেন, যা যা করতে পারে তারপরে লোকেরা অনলাইনে আপনার প্রচেষ্টার জন্য, স্পনসর লিঙ্ক, ইত্যাদি সম্পর্কে লিখতে বহন করে।
- প্রাসঙ্গিক সাইটে অতিথি ব্লগ: অতিথি ব্লগিং একটি ভাল উপায় নির্মাণ, শিল্প বিশ্বাসযোগ্যতা প্রতিষ্ঠা, এবং অন্যান্য নেটওয়ার্কগুলিতে আপনার কোম্পানীর পরিচয় করানোর একটি দুর্দান্ত উপায়।
- সলিট এবং অনলাইন রিভিউ পরিচালনা: এটি একটি biggie এবং এটি শুধুমাত্র আরো গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। আমরা Yelp, গুগল প্লেস পেজ, ট্রিপ অ্যাডভাইজার ইত্যাদি সাইটগুলিতে যাচ্ছি, আপনার ব্র্যান্ডের সাথে অন্যদের অভিজ্ঞতা কেমন ছিল তা শিখতে। গ্রাহকদের পর্যালোচনাগুলি উত্সাহিত করার জন্য আপনি যা করতে পারেন তা কেবল আপনি করছেন না তা নিশ্চিত করুন, তবে সেখানে যে কোনও নেতিবাচক বা নিরপেক্ষ মন্তব্যগুলির ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া জানান। আপনি কেবল সেই সম্পর্কটি সংরক্ষণ করতে সহায়তা করেন না, তবে আপনি অন্য যে সকল অনুসন্ধান ফলাফলগুলি আপনি শুনছেন, সেগুলি যত্ন করেন এবং আপনি সেগুলি শুনতে পান সেগুলি পর্যালোচনা করতে পারেন।
অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা কোনো আকারের ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এটি এমন একটি ইতিবাচক ওয়েব উপস্থিতি তৈরি করার যা আপনার ব্র্যান্ডকে মানুষকে বিশ্বাস করে এবং এটি করে প্রয়োজন সঙ্গে নিযুক্ত করা। যেহেতু উপরে উল্লিখিত প্রতিবেদনে দেখা যায়, আপনার পণ্য কতটা দুর্দান্ত তা গুরুত্বপূর্ণ নয় - যদি লোকেরা বিশ্বাস করে না আপনি, তারা এটা আগ্রহী হবে না।
21 মন্তব্য ▼
