মহান গ্রাহক পরিষেবাদির উদাহরণগুলি নির্দেশ করে এমন নিবন্ধগুলির আমার সিরিজের আরেকটি কিস্তি হিসাবে, আমি আপনাকে উঁচুয়া ব্যাংকের সাথে পরিচয় করিয়ে দিতে চাই। Umpqua ব্যাংক প্রতিটি গ্রাহকের জন্য কাস্টমাইজড অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
"সাংস্কৃতিক বর্ধিতকরণ" এর উঁচুকার নির্বাহী ভাইস প্রেসিডেন্টের লক্ষ্য ছিল যে প্রতিটি দোকানের প্রত্যেকটি প্রত্যেকটি কাজ করতে পারবে। Umpqua একটি টেলর চেয়েছিলেন যারা একটি বন্ধকী আবেদন এবং একটি ঋণ অফিসার নিতে পারেন যারা একটি নিরাপত্তা আমানত বাক্সে সাহায্য করতে পেরে খুশি।
$config[code] not foundব্যাঙ্কিংয়ের অভিজ্ঞতার বাইরে, উঁচুয়া সম্প্রদায়ের অভিজ্ঞতাগুলি কাস্টমাইজ করতে বিশ্বাস করে। কোম্পানিটি প্রতিটি কমিউনিটি ব্যাঙ্কের পরিচালকদের কাছে তাদের গ্রাহকদের স্বার্থের ভিত্তিতে তাদের প্রস্তাবগুলি কাস্টমাইজ করতে দেয় - এক "স্টোর" অবস্থানে যোগদানের ক্লাসগুলি থেকে (তারা "শাখা" শব্দটি ব্যবহার করে না) মুভি নাইট বা বুনন ক্লাবে অন্য. প্রত্যেকের নিজস্ব নিজস্ব তহবিল রয়েছে যাতে এটি তার সম্প্রদায়ের গ্রাহকদের জীবনের উপর ভিত্তি করে অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করতে সক্ষম হয়।
উঁচুকার মিশন গ্রাহকদের জন্য একটি গন্তব্য হয়ে উঠছে। সম্প্রদায়ের স্বার্থগুলি দ্বারা স্বনির্ধারিত একটি উষ্ণ পরিবেশ এবং একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা যা তাদের গ্রাহকদের কাছে ব্যক্তিগতকৃত করে তাদের দরজা দিয়ে ঘুরে বেড়ায়, এটি গ্রাহকদের একটি সমাবেশের স্থান হিসাবে তাদের সম্প্রদায়ের উঁচুভা ব্যাংকের কথা ভাবতে চায়।
যেমন Umpqua একটি ঐতিহ্যগত "ব্যাংকিং" স্টাইল সেবা থেকে নিজস্ব কাস্টমাইজড অভিজ্ঞতা থেকে তার পদ্ধতি পরিবর্তন, কর্মচারীদের অনেক কর্তব্য জাগানো শিখতে হবে। এটি প্রাথমিকভাবে আরো কাজ বোঝাতে চেয়েছিল, কিন্তু এখন তারা তাদের কাজের পূর্বনির্ধারিত সংজ্ঞায়িত পৃথক কাজগুলিতে সীমিত থাকার কল্পনা করতে পারে না।
ইউম্পুই ব্যাংকটি স্টাফ বৃদ্ধি পেয়েছে, গ্রাহক এবং গ্রাহককে যে মূল্যগুলি তৈরি করেছে তার উপর তার দৃষ্টি নিবদ্ধ রেখেছে। এবং কোম্পানী তার কর্মীদের বজায় রাখা হয়েছে। ব্যাংকের শিল্পের হারের তুলনায় প্রায় 40 শতাংশের তুলনায় উঁচুকার স্বেচ্ছাসেবক কর্মচারী টার্নওভার রেট মাত্র 8 শতাংশ।
২01২ সালে, ফোকাসে এই পরিবর্তনটি কেবল গ্রাহকদের জন্যই ভাল ছিল না বরং কর্মচারীদের জন্যও দুর্দান্ত ছিল, কোম্পানীটি সার্থক ছয় বছরের জন্য ফোরাম ম্যাগাজিনের "100 টি সেরা কোম্পানীগুলির জন্য কাজ করার" তালিকা তৈরি করেছিল।
নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন:
- আপনার নির্বাহী সিদ্ধান্ত কর্ম নির্বাহ বা আপনার গ্রাহকের দিন সম্পূরক একটি অভিজ্ঞতা প্রদান উপর ভিত্তি করে?
- আপনার ব্যবসায় jugglers কত ভাল?
- আপনার পরিবেশ আলিঙ্গন এবং গ্রাহকদের স্বাগত জানাই?
- আপনি কিভাবে আপনার ব্যবসার একটি সফর আপনার গ্রাহকের দিন একটি স্বাগত Oasis করতে পারেন?
আপনি মহান গ্রাহক সেবা দেওয়া হয়? আপনার গ্রাহকদের আপনি দেখার জন্য উন্মুখ না?
3 মন্তব্য ▼
