গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফ্টওয়্যারটি প্রায় 30 বছর ধরে প্রায়শই চলছে, প্রায় পিসিটির উত্থান প্রায়। কিন্তু এখন আমরা পোস্ট পিস যুগে দৃঢ়ভাবে দৃঢ়ভাবে আছি, সিআরএম কিভাবে পরিবর্তিত হয়েছে, এবং আরো গুরুত্বপূর্ণভাবে, আধুনিক দিনের ভোক্তাদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য সংস্থার উপর কোন প্রভাব ফেলবে?
বেস সিআরএমের প্রধান গ্রাহক কর্মকর্তা, সালাল সুফানি, আজকে বসবাসরত নতুন প্রযুক্তি পরিবেশের সাথে মেলে এমন একটি আধুনিক সিআরএম কৌশল এবং পদ্ধতির গুরুত্বের বিষয়ে তার চিন্তাভাবনাকে ভাগ করে। নীচে আমাদের কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। সম্পূর্ণ কথোপকথন শুনতে আপনি নীচের অডিও প্লেয়ার উপর ক্লিক করতে পারেন।
$config[code] not found* * * * *
তাল তফানি: আমি আমার সারা জীবন IT করেছি। আমি পেশা দ্বারা শিল্পকৌশল প্রকৌশলী এবং আমি প্রায় ২0 বছর ধরে এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার, বিশেষ করে সিআরএম-এ জড়িত ছিলাম।
২009 সালে আমরা বেস সিআরএম শুরু করেছিলাম। উজী শিমিলভিসি, সিইও, এটি শুরু করে এবং আমি জড়িত ছিলাম এবং এটি একটি ছোট্ট দৃষ্টিভঙ্গি দিয়ে একটি মাঝারি কোম্পানির কাছে একটি বড় দৃষ্টিভঙ্গি দিয়ে বেড়ে উঠেছিল।
আমরা এখন প্রায় 100 জন মানুষ। আমরা বিনিয়োগে 15,000,000 ডলারের বেশি আমাদের বি রাউন্ডগুলিকে চূড়ান্ত করেছি এবং আমাদের কাছে ২ টি প্রধান অফিস রয়েছে, পোল্যান্ডের এক, যেখানে আমাদের আমাদের R & D এবং পণ্য টিম রয়েছে এবং আমাদের শিকাগোতে আমাদের সদর দপ্তর রয়েছে। কিন্তু শীঘ্রই এটি বায়ার এরিয়াতে স্থানান্তরিত হবে যেখানে আমরা বিক্রয়, বিপণন এবং প্রতিষ্ঠানের অন্যান্য অংশগুলি তোলার জন্য যাচ্ছি।
আমরা এখন সমস্ত অ্যাপ্লিকেশান স্টোরগুলির মধ্যে এক নম্বর সিআরএম অ্যাপ্লিকেশন, খুব দ্রুত, দ্রুতগতিতে এবং বেশ ভাল কাজ করে যাচ্ছি - অনেক ছোট ছোট গ্রাহকদের সেবা করার জন্য খুব খুশি। আমরা আজ যেখানে যে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: পি। সি। এর পোস্ট থেকে সিআরএমের গুরুত্বের মধ্যে সবচেয়ে বড় পার্থক্য কী? দৃষ্টিকোণ?
তাল তফানি: আসুন পোস্ট পিসির মানে কি ভাবি? আজকে লোকেরা কীভাবে কম্পিউটার ব্যবহার করে এবং ডিভাইসগুলির সাথে আলাপচারিতার দিকে তাকায়, তারা তিনটি প্রধান জিনিস সন্ধান করছে:
- সর্বব্যাপিতা: তারা যেখানেই থাকুক না কেন, সঠিক প্রেক্ষিতে তারা যেখানেই থাকবে তাদের নখদর্পণে তথ্য রাখতে চান।
- গোয়েন্দা: আমরা তারিখ, টন তথ্য উৎপন্ন করছি। তথ্যটি বোঝার জন্য, আমাদের একটি খুব বুদ্ধিমান ইঞ্জিন থাকা দরকার যা আমাদের সঠিক তথ্য এনে দেয় এবং এর থেকেও বেশি কিছু, যা হয়তো আমরা সেই তথ্যটির সাথে আমাদের কী করতে হবে তাও প্রস্তাব করতে পারি।
- একটি প্রাকৃতিক ইন্টারফেস: প্রশিক্ষণ সেশনগুলির জন্য আমাদের আর ধৈর্য নেই এবং এই সিস্টেম বা সিস্টেমের সাথে কীভাবে কাজ করতে হয় তা শিখতে তিন দিনের প্রশিক্ষণ কর্মশালায় যাচ্ছি। আমরা সুন্দর, আশ্চর্যজনক, স্বজ্ঞাত ভোক্তা অ্যাপ্লিকেশন দেখতে এবং আমরা আমাদের এন্টারপ্রাইজ বা কাজের প্রসঙ্গে যে অভিজ্ঞতা চাই।
এভিনের একটি বড় গল্প মাত্র একটি এসএপি বাস্তবায়ন বন্ধ করে দিয়েছে যা তাদের 125,000,000,000 ডলার খরচ করে, কারণ ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছানোর সময় ব্যবহারকারীটি ঠিক বলেছিলেন:
"দুঃখিত, এটি ব্যবহার করতে যাচ্ছে না। এটা আমার জন্য খুব জটিল। "
সুতরাং, তারা এটা বন্ধ। এবং, আমি ব্যবহারযোগ্যতার ফাঁক মনে করি - ব্যবহারযোগ্যতা ফাঁক শুধু এই মুহূর্তে প্রসারিত হয়।
সুতরাং, একটি এন্টারপ্রাইজ দৃষ্টিকোণ থেকে, আমি মনে করি প্রাকৃতিক ইন্টারফেস তৃতীয় স্তম্ভ যা আমার মনের মধ্যে, যা পি। সি। হয়। সুতরাং, সর্বব্যাপী, বুদ্ধিমত্তা এবং একটি প্রাকৃতিক ইন্টারফেস।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমরা কি পিসি যুগে সিআরএম এর সাথে আরও বেশি সাফল্য দেখছি? আমরা অন্তত ডান ট্র্যাক উপর হয়?
তাল তফানি: আচ্ছা, প্রথমে আমরা সিদ্ধান্ত নেব কিভাবে আমরা সাফল্য পরিমাপ করি। আমার জন্য, এটি উত্পাদনশীলতা এবং ব্যবহারকারী গ্রহণ সম্পর্কে সব। আমি আপনাকে বলতে পারি যে আমরা 100% গ্রহণের লক্ষ্য নিয়ে বেজ সফল নামে একটি প্রতিষ্ঠান শুরু করেছি। এবং, আমাদের 100% সফলতা রয়েছে, যার অর্থ আমি আমার আগের সমস্ত বাস্তবায়নের মধ্যে সিআরএম ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে ভালোবাসার চিঠি পাইনি এবং এই মুহূর্তে আমি আমাদের লোকেদের ভালোবাসার চিঠি পেয়েছি যে তাদের আইপ্যাডের জিও-লোকেশন বা তাদের আইফোন বিক্রি করার উপায় পরিবর্তিত হয়েছে বা তাদের আরও উৎপাদনশীল করে তুলছে, কারণ তারা একটি মানচিত্রে তাদের পাইপলাইন দেখতে পারে এবং তারা তাদের দিন এবং তার মতো জিনিস পরিকল্পনা করতে পারে।
আবারো, আমরা এখন পর্যন্ত সিআরএমের সাফল্যের বিষয়ে তর্ক করতে পারি, কিন্তু আমাদের লক্ষ্য এমন একটি জায়গায় পৌঁছাতে হবে যেখানে প্রতিটি বাস্তবায়ন বাস্তবায়নের 100% বাস্তবায়নের মাধ্যমে সফল হয়, যা প্রতিদিন 100% ব্যবহারকারীদের, 10 গুণ বেশি ডেটা জেনারেট করে এবং পরিচালকদের আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে। তাই হ্যাঁ, অবশ্যই আমি মনে করি যে আপনি ব্যবহারকারীদের এবং পরিচালকদের কাছে তাজা ডেটা আনয়ন করছেন সঠিক পথে।
আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মের গড় ব্যবহারকারীর দ্বারা তৈরি হওয়া ডেটা পরিমাণ দেখতে পাচ্ছি। আমি আপনাকে বলতে পারেন আমি যে মত কিছু দেখেনি। মানুষ শুধু সারা দিন আবেদন করা হয়। তারা সকালে তাদের পিসি দিয়ে শুরু। তারা সন্ধ্যায় বাইরে যান। তারা তাদের ট্যাবলেট কাজ করছি। এটা শুধু একটি সম্পূর্ণ ভিন্ন বল খেলা।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: আপনি যেসব লোককে ফোকাস করেন সেগুলির বিক্রয়গুলি কি তাদের গ্রাহকদের এবং সম্ভাবনাগুলির সাথে আরও কার্যকরী এবং আরও কার্যকরী?
তাল তফানি: হ্যাঁ, আমাদের সেই অঞ্চলে একটি দর্শন রয়েছে যা শূন্য ইনপুট বলে। এবং, সেই দৃষ্টিভঙ্গি এমন একটি দিন যেখানে আপনি যা করছেন তা নথিবদ্ধ করতে হবে না। আপনি শুধু আপনি এটি করার চেষ্টা করছেন কি করছেন উপর ফোকাস করতে হবে।
আজ আমরা আপনাকে বলতে পারি যে আপনার এই গ্রাহকের সাথে কথা বলা উচিত কারণ আমরা জানি যে এই পর্যায়ে থাকা গ্রাহকরা সাধারণত আট দিনেরও বেশি সময় ধরে সক্রিয় থাকবেন না। এবং আপনি 10 দিনের জন্য সেই ব্যক্তির সাথে কথা বলেননি, তাই হয়তো তাদের কল করার সময় ইত্যাদি।
আমি মনে করি আমরা CRM এর বিক্রয় উত্পাদনের দৃষ্টিভঙ্গির অংশ হিসাবে মিথস্ক্রিয়া চ্যানেলগুলি এবং প্রযুক্তির ক্ষেত্রে বিপ্লব দেখতে যাচ্ছি।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: তাই, এ ধরনের ঘটনার জন্য আমাদের কী ধরনের বায়ুমণ্ডল দরকার?
তাল তফানি: আমি মনে করি, দার্শনিকভাবে, আমাদের কোরে ফিরে যেতে হবে, সিআরএমগুলির সাথে মৌলিক সমস্যা, এবং এটি যে প্রচেষ্টা এবং মূল্যের মধ্যে একটি নির্দিষ্ট পৃথক ব্যবহারকারী সিস্টেম থেকে বেরিয়ে যাচ্ছে তার মধ্যে ফাঁক। আপনি যদি সেই ফাঁকটি বন্ধ করতে মনোনিবেশ করেন অথবা প্রচেষ্টার চেয়ে মানটি উচ্চতর করার চেষ্টা করেন তবে আপনি সঠিক দিক থেকে শিরোনাম পাবেন।
এটি এমন প্রথম প্রিন্সিপাল যা আমরা যা করি তা অনুসরণ করার চেষ্টা করি। আমরা যা কিছু করি, প্রতিটি বৈশিষ্ট্য, প্রতিটি ফাংশন মান পরিবেশন এবং প্রচেষ্টা কমাতে প্রয়োজন। এটা আমার কাছে আশ্চর্যজনক যে ছোট, মাঝারি ব্যবসায়গুলি আরও বেশি আকর্ষণীয় এবং ইতিমধ্যেই এটির ডাক্তার এবং এ কারণে তারা সম্পূর্ণ, মোবাইল, সর্বত্র সিআরএম উপভোগ করছে। কারন তারা তাদের বিক্রয় দল বা তাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের পাঁচ জনকে শুধুমাত্র পছন্দ করে।
যখন শত শত মানুষের কাছে এটি আসে, তখন প্রক্রিয়াগুলির জটিলতা সত্যিই একটি চ্যালেঞ্জ। আমি আপনার প্রশ্নটি মনে করি, এই সংস্থাগুলিকে কী বুঝতে হবে তা হল তাদের সিস্টেমকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যাওয়া দরকার। পর্দা পিছনে জটিলতা লুকান। সব কিছু স্বয়ংক্রিয়ভাবে করার চেষ্টা করুন এবং সমস্ত ডিভাইস এবং প্ল্যাটফর্ম জুড়ে একটি প্রাকৃতিক ইন্টারফেসের সাথে প্রাসঙ্গিক যা একটি অসাধারণ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা তৈরি করার উপর ফোকাস করুন। সহজ কাজ সম্পন্ন চেয়ে বলেন, কিন্তু আপনি জানেন। আমরা বড় চ্যালেঞ্জ পছন্দ করি এবং আমি মনে করি প্ল্যাটফর্মগুলি কীভাবে তৈরি করা উচিত।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তাই আপনি মনে করেন যে ছোট, আরো চকচকে ব্যবসা আরো পরিপক্ক, বড় প্রতিষ্ঠানের চেয়ে দ্রুততর সুবিধা নিতে সক্ষম হওয়ার জন্য একটি ভাল অবস্থানে রয়েছে?
তাল তফানি: আমি মৌলিকভাবে মনে, হ্যাঁ। কিন্তু, চমৎকার জিনিস হল আমরা এন্টারপ্রাইজ স্পেসে প্রাথমিকভাবে গ্রহনকারীদের ইতিমধ্যেই বড় পদক্ষেপগুলি দেখছি। তারা যেভাবে ভাবছেন সেভাবে তারা আইটি দৃষ্টিভঙ্গিকে বিক্রয় বা পরিষেবা দিক থেকে আলাদা করার চেষ্টা করে। মানে ভি.পি. উদাহরণস্বরূপ, বিক্রয় একটি প্রক্রিয়া শুরু করবে যা বলে, 'আমি চাই আমার প্রতিষ্ঠানের প্রতি বিক্রয় প্রতিবেদক প্রতিদিন এই সিআরএম ব্যবহার করতে চায়, কারণ তাদের এটি করতে হবে না, কারণ এটি তাদের আরও বিক্রি করতে সহায়তা করবে।' শুধু উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি হবে যে সিস্টেম?
একটি প্রযুক্তিগত দৃষ্টিকোণ থেকে, এটির ইন্টিগ্রেশন দৃষ্টিভঙ্গি প্রায় একটি প্লাগ-এবং-খেলার মতো হতে হবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: লোকেরা আপনাকে কী করছে তা সম্পর্কে লোকেরা কোথায় বেশি জানতে পারে?
তাল তফানি: আমাদের ডোমেইন GetBase.com এবং আমাদের জন্য সন্ধান করুন - বেস সিআরএম। আমরা অনেক তথ্য আছে।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
2 মন্তব্য ▼
