আমরা গ্রাহকের বয়সে বাস করি, যেখানে ব্যবসায়ীরা তাদের ক্রেতাদের সাথে সম্পর্কের উপর তৈরি হয়। গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সাধারণত "সিআরএম" হিসাবে উল্লেখ করা হয়) একটি ছোট ব্যবসার গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশলটির ভিত্তিগত। এটা পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের সাহায্য, এবং তৈরি উপর বিজয়ী জন্য বিল্ডিং ব্লক হিসাবে কাজ করে। আজ, ছোট ব্যবসাগুলিতে সিআরএম প্রযুক্তির অ্যাক্সেস রয়েছে যা তাদের গ্রাহকদের সাথে এমনভাবে সংযোগ করতে পারে যা কয়েক বছর আগে সম্ভব ছিল না।
$config[code] not foundযাইহোক, একটি সিআরএম টুল তার বাস্তবায়ন হিসাবে ভাল, এবং প্রথমবারের মতো সিআরএম প্রকল্পগুলির জন্য, পথে সম্ভাব্য ক্ষতি রয়েছে। নিম্নোক্ত ভুলগুলি হল আপনার সিআরএমকে ছিনতাই করতে এবং কীভাবে এড়াতে হবে তার দিকনির্দেশনা।
সাধারণ সিআরএম ত্রুটি
মালিকানা অভাব
কেউ স্পষ্টতই প্রকল্পটির মালিক না থাকার কারণে, আপনি দায়বদ্ধতা প্রভাবের বিস্তার দেখতে পাবেন। এই ঘটনাটি যখন অন্যরা উপস্থিত থাকে তখন কর্মকাণ্ডের দায় নেওয়ার জন্য মানুষ কম থাকে। সবসময় চার্জ কেউ হতে হবে। আদর্শভাবে, যে কেউ বিক্রয় এবং পরিষেবাদি প্রক্রিয়া বুঝতে পারে তাই তারা সেই প্রক্রিয়াগুলিকে সরঞ্জামে মানচিত্রে মানতে পারে।
শেষ ব্যবহারকারী উপেক্ষা
আপনার সিআরএম বিনিয়োগ একটি দায়বদ্ধতা মধ্যে পরিণত করার জন্য দ্রুত শেষ ব্যবহারকারী গ্রহণ দ্রুততম উপায়। অনেকগুলি সিস্টেমে অনেকগুলি চকচকে, অভিনব বৈশিষ্ট্য রয়েছে তবে সিস্টেমটি সহজতর এবং ব্যবহার করা সহজ না হলে - অনুমান করুন - এটি ব্যবহার করা যাচ্ছে না। যদি সিস্টেম বিক্রয় কর্মীদের তাদের কাজগুলিতে ভাল করে তোলে না, তারা এটি ব্যবহার করতে যাচ্ছে না।
নোংরা তথ্য
আপনি যদি আপনার সিআরএম (অর্থাত্ ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য) এর মধ্যে নোংরা তথ্য রাখেন তবে আপনার শেষ ব্যবহারকারীটি এর থেকে নোংরা তথ্য পেতে চলেছে। কেউ নোংরা তথ্য চায় না। যদি আপনার বিক্রয় লোকেরা সিস্টেমকে বিশ্বাস করতে পারে না, তবে তারা আগে যা ব্যবহার করছে তা দ্রুত ফিরে যাবে এবং আপনার ব্র্যান্ডের নতুন CRM সরঞ্জামটি ধুলো সংগ্রহ করবে।
অন্যদের অনুসরণ
যখন বেশিরভাগ ব্যবসায় সিআরএম সফ্টওয়্যার বাস্তবায়ন করতে চায়, তখন তারা সহকর্মীদের এবং অংশীদারদের তাদের কী ব্যবহার করে সে সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে। কারণ একজন সহকর্মী তাদের সিআরএমের সাথে প্রেমে পড়েছেন তার অর্থ এই নয় যে এটি আপনার ব্যবসায়ের জন্য একই কাজ করবে। প্রতিটি ব্যবসার অনন্য গ্রাহক এবং প্রসেস রয়েছে এবং এটি এমন একটি অনুসন্ধানের জন্য গবেষণা পরিচালনা করা গুরুত্বপূর্ণ যা সমগ্র ব্যবসায়ের জন্য উপযুক্ত এবং কেবল একজন ব্যক্তির জন্য উপযুক্ত নয়।
অপর্যাপ্ত প্রশিক্ষণ
প্রকল্পের শুরু থেকে ভাল প্রক্রিয়া এবং অভ্যাস গড়ে তুলতে গুরুত্বপূর্ণ। বিক্রয়কর্মীরা ব্যস্ত এবং প্রশিক্ষণের সময় ব্যয় করতে চাইবেন না, তবে সিস্টেমের দীর্ঘমেয়াদী স্বাস্থ্যের জন্য এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অন্যথায়, সরঞ্জামটি কম কার্যকর হয়ে যায় যা ঘুরে কম ব্যবহার করে।
বিধিগুলির খারাপ শক্তিবৃদ্ধি
যখন বিক্রয় পরিচালক সিস্টেমটিকে বাইপাস করে এবং আপডেটের জন্য সরাসরি তাদের দলের কাছে যান, তখন তারা একটি সংকেত পাঠায় যে কোণগুলি কাটা ঠিক আছে। এই ঠিক আছে না। যদি এমন হয় তবে তাদের সিআরএম তথ্য আপ টু ডেট রাখতে সময় লাগবে এমন কর্মীরা মনে করবে তারা তাদের সময় নষ্ট করছে এবং শেষ পর্যন্ত তারা এটি আপডেট বন্ধ করবে।
দিনের শেষে, কোনও ব্যবসার সাথে: আপনার লোকেরা আপনার সর্বশ্রেষ্ঠ সম্পদ। যদি আপনি নিয়মিত এবং সঠিকভাবে আপনার টিমের একটি CRM এর মান ব্যাখ্যা না করেন তবে তারা আগ্রহ হারিয়ে ফেলবে। আরো মানুষ একটি সিআরএম সুবিধা সম্পর্কে যোগাযোগ, যত তাড়াতাড়ি তারা এটি অন্বেষণ করা হবে এবং তারা তার পুরষ্কার কাটা হবে। তারা অবশ্যই কোন জায়গায় সিআরএম সমাধান ছাড়া কাজ করতে গিয়ে কিভাবে অবাক হবে। এগিয়ে যান, এই ক্ষতি এড়াতে এবং শৃঙ্গ দ্বারা CRM নিতে।
Shutterstock মাধ্যমে সিআরএম ছবি
2 মন্তব্য ▼
