সব হাবব দিয়ে, আমি অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা (ওআরএম) অবশেষে কিছু সম্মান পেয়েছিলাম কেন তার স্বীকৃতি পেতে বন্ধু ও অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা বিশেষজ্ঞ অ্যান্ডি বেলকে ইমেল করেছিলাম, কী ছোট ব্যবসা মালিকরা তাদের ব্র্যান্ড রক্ষা করতে এবং কোথায় শুরু করতে পারে।
যদি আপনি অ্যান্ডি সম্পর্কে না শুনে থাকেন তবে তিনি আন্তর্জাতিক খ্যাতনামা পরামর্শদাতা, লেখক এবং স্পিকার যিনি অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা এবং ইন্টারনেট বিপণনে বিশেষজ্ঞ। তিনি ওয়েবের প্রথম অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি ট্র্যাকুরের র্যাডিক্যাল ট্রান্সপারেন্ট এবং সিইওর সহকারী।
এখানে এন্ডি কি বলেছিলেন তা এখানে।
কেন ছোট ব্যবসা মালিকদের তাদের ব্র্যান্ড সম্পর্কে অনলাইন কথোপকথন নিরীক্ষণ করা গুরুত্বপূর্ণ?
ছোট ব্যবসা মালিকদের সম্ভবত তাদের অনলাইন খ্যাতি ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে সবচেয়ে ঝুঁকি হয়। অনেক ছোট ব্যবসার কেবল খ্যাতি সঙ্কটের বাইরে তাদের উপায় "কিনতে" সময়, বা বাজেট নেই। তারা কোনও প্রাইমারি ফার্ম ভাড়া নিতে পারে না, তারা টিভি বিজ্ঞাপনগুলি মুক্ত করতে পারবেন না- কোনও সংকট তাদের ব্র্যান্ডের দীর্ঘমেয়াদী ক্ষতির কারণ হতে পারে। মনে রাখবেন, ছোট ব্যবসায় মালিকদের তাদের কান স্থল কাছাকাছি বন্ধ রাখা এবং তাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে অসন্তুষ্টি কোন rumblings শুনতে প্রয়োজন। তাদের প্রাথমিক সতর্কতা ব্যবস্থা দরকার যা তাদের জানাতে পারে যে কেউ যখন কেবল একটি নির্দয় ব্লগ পর্যালোচনা বা টুইটারে অভিযোগ করেছে। যদি তারা তা দ্রুত শিখতে পারে এবং তাড়াতাড়ি প্রতিক্রিয়া জানায়-তাহলে তারা কথা বলতে পারে, এটি কাঁপতে পারে।
ORM গুরুত্ব মূলধারার যাচ্ছে বলে মনে হচ্ছে। কয়েক সপ্তাহ আগে সেথ গডিন ব্র্যান্ডস ইন পাবলিক চালু করেছিলেন, মাইক্রোসফট খুঁজছেন গ্লাস ঘোষণা করেছিলেন। কেন আপনি বোর্ডে পেতে এত বড় কুকুর গ্রহণ এবং অবশেষে সেখানে তাদের পেতে কি মনে হয়?
সামান্য কুকুর সব! একদম ঠাট্টা করা, বড় কোম্পানিগুলি তৈরি এবং নতুন পণ্য প্রবর্তন করা কঠিন। শেয়ারহোল্ডারের মূল্য বিবেচনা করা যায় এবং সাধারণত অন্যান্য জিনিসগুলি যা উচ্চতর অগ্রাধিকার হিসাবে থাকে। বড় কুকুররা দেখেছেন যে সোশ্যাল মিডিয়া পর্যবেক্ষণে একটি সমৃদ্ধ কুটির শিল্প আছে এবং তারা বোর্ডে যেতে চায়, এখন তারা দেখতে পারে যে এটি আসলে কোথাও যাচ্ছে।
আপনি আপনার অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম, ট্র্যাকারের সাহায্যে প্রত্যেকটিকে মুষ্ট্যাঘাতে পরাজিত করেছেন। ট্র্যাকুর কী করেন এবং একটি ছোট ব্যবসায়কে ORM প্রক্রিয়া পরিচালনা করার ক্ষেত্রে ট্র্যাকারের মতো কিছু উপকার কী?
আমি ট্র্যাকার তৈরি করেছি কারণ গুগল অ্যালার্টগুলি যে পরিশীলিত ছিল তা পর্যবেক্ষণ পর্যবেক্ষণের বিশাল প্রয়োজন ছিল, এখনো ছোট ব্যবসার সীমিত বাজেটের সাথে মিলেছে। একটি মূল্য ট্যাগ যা মাত্র 18 ডলারে শুরু হয়, ট্র্যাকার কোনও ব্যবসায়ের নাগালের জন্য অত্যাধুনিক সোশ্যাল মিডিয়া পর্যবেক্ষণ সরঞ্জামগুলি নিয়ে আসে-যাই হোক না কেন বাজেট কি। আসলে, আমরা ট্র্যাকুর ব্যবহার করে কিছু সুন্দর আকারের কোম্পানি দেখছি কারণ তারা তার সরলতা পছন্দ করে। প্রথমেই কুইসেল এবং ঘন্টাধ্বনি মজা হয়, কিন্তু যখন আপনি বুঝতে পারেন যে আপনি আসলে তাদের সব ব্যবহার করছেন না, তখন তারা কেবল অপ্রয়োজনীয় এবং ব্যয়বহুল-দিন তৈরি করে।
আমি ট্র্যাকার জন্য খুব উচ্চ মান আছে। আমি যদি আমার নিজের খ্যাতি জন্য এটি ব্যবহার করতে যাচ্ছি, এটি ওয়েবে কেবলমাত্র প্রতিটি ধরনের মিডিয়া সম্পর্কে আরও ভালভাবে ঢেকে ছিল-এবং এটি করে। প্রধানধারার মিডিয়া, ব্লগ, টুইটার, চিত্র এবং ভিডিও ট্র্যাকার দ্বারা নজর রাখা হয়। আমরা 100% পাচ্ছি না - কিন্তু আমরা গুগলের চেয়ে আরও বেশি কিছু সংগ্রহ করছি, তাই আমি এটার জন্য খুশি!
তাই সব যে কোনভাবে সংগঠিত করা প্রয়োজন, অধিকার? আমাদের কাছে ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করা খুবই সহজ যা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কী বলা হচ্ছে তা দেখতে এটি একটি সহজ কাজ করে। উপরন্তু, ব্যবহারকারীরা আরএসএস সতর্কতা এবং ইমেল বিজ্ঞপ্তি উভয় গ্রহণ করতে পারেন। আমরা ব্যবহারকারী যতটা সম্ভব বিকল্প দিতে চাই।
কি ধরনের উল্লেখ / কথোপকথন / কীওয়ার্ডগুলি পর্যবেক্ষণ করা উচিত?
আমি একসঙ্গে একটি প্রশংসনীয় ব্যাপক তালিকা রাখা এবং আপনি এখানে এটি খুঁজে পেতে পারেন:
www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html।
অন্য কিছু না থাকলে, আপনার কোম্পানির নাম, আপনার ব্যক্তিগত নাম এবং অন্য কোনো ব্র্যান্ড-বা ব্যক্তিগত নামগুলি আপনার নজর রাখতে হবে-যা আপনার কোম্পানির কাছে গুরুত্বপূর্ণ এবং জনসাধারণের স্পটলাইটে রয়েছে।
আপনি সত্যিই পরিশীলিত পেতে চান, আপনার সবচেয়ে বড় প্রতিযোগীদের খ্যাতি নিরীক্ষণ! তাদের ভুল এবং সাফল্য থেকে জানুন। আপনার যদি কোনও হোটেল থাকে-এবং আপনি শিখেন যে আপনার প্রতিদ্বন্দ্বী অভিযোগ পেয়েছে কারণ তাদের শয্যাগুলিতে খিটখিটে শীট রয়েছে- এটি আপনার পরবর্তী বিপণনের প্রচারাভিযানের জন্য জোর দেয়। "আরে, আমাদের সব বিছানাতে 600-গণিত মিশরীয়-তুলো শীট আছে!"
আপনি কিভাবে স্বচ্ছতা মনে করেন এবং সমালোচনার সাড়া একটি ছোট ব্যবসা করে তোলে? কেন তারা এমনকি বিরক্ত করা উচিত?
কারণ আপনার সমালোচকদের প্রতিক্রিয়া দেখায় যে আপনি আপনার ব্যবসার বিষয়ে যত্নশীল। এটি কেবল আপনার বিরোধীরাই নয় যা আপনার যত্ন নেয়, কিন্তু অন্যদের সাথে আপনার সাথে ব্যবসা করতে পারে। দেখো, কেউ যদি আপনার কর্মীদের আচরণের উপায় পছন্দ করে না, তবে আপনি কি এটি সম্পর্কে জানতে চান না? আপনি চেষ্টা এবং পরিস্থিতি ঠিক করতে চান এবং সেই গ্রাহককে খুশি করতে চান না?
আপনি যদি সমালোচনার প্রতিক্রিয়া না দেন তবে সেই ব্যক্তিটি দশজন লোককে বলতে পারে যে তাদের কাছে কেবল আপনার কোম্পানির সাথে খারাপ অভিজ্ঞতা ছিল না, কিন্তু আপনি কখনও যত্ন নিচ্ছেন না। ক্ষমাপ্রার্থী, এটি ঠিক করুন, তারপরে এটি আবার ঘটবে না তা নিশ্চিত করুন। প্রতিটি কোম্পানি এখন এবং তারপর ভুল করে তোলে, কী আপনি প্রতিক্রিয়া হয়। জেট ব্লু শত শত যাত্রীকে ফাঁস করে দিয়েছিল, কিন্তু তার মাথাটি বালি থেকে লাগতো না। পরিবর্তে এটি ক্ষমাপ্রার্থী, একটি নতুন যাত্রী বিল অফ রাইটস তৈরি করেছে, এবং একটি মহান বিমানের হিসাবে তার খ্যাতি উদ্ধার করেছে।
তারা কোথায় ব্র্যান্ড পরিচালনার মধ্যে এবং তাদের ব্র্যান্ড সম্পর্কে কথোপকথন পর্যবেক্ষণ করা হয় যেখানে শুরু করা উচিত?
আচ্ছা, যদি আপনি আমাকে আমার বইটি লজ্জাজনকভাবে প্লাগ করার অনুমতি দেন তবে আমার মনে হয় মূলত স্বল্প ব্যবসায়ীর মালিকানা হওয়া উচিত প্রথম স্থান। লেখার লক্ষ্যে আমার লক্ষ্য ছিল খ্যাতি ব্যবস্থাপনায়ের জন্য একটি ব্লুপ্রিন্ট প্রদান করা যে কোন আকারের ব্যবসা বা ব্যক্তি-অনুসরণ করতে পারে।
তারপরে, শুধু শুনুন। আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কী বলা হচ্ছে তা শুনুন। আপনাকে প্রথমে একটি ব্লগ তৈরি করতে বা ফেসবুক পৃষ্ঠা তৈরি করতে হবে না - অন্তত প্রথমে না। কিন্তু আপনি যদি সময় শোনার সময় নেন, লোকেরা কী পছন্দ করে এবং আপনার ব্যবসার বিষয়ে পছন্দ না করে সে সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন, আপনি আরও ভাল, আরও লাভজনক ব্যবসা গড়ে তুলতে সেই মূল্যবান জ্ঞানটি ব্যবহার করতে পারেন।
আমি কয়েকটি প্রশ্নের জবাব দেওয়ার জন্য সময় বের করার জন্য অ্যান্ডিকে ধন্যবাদ জানাতে চাই এবং ছোট ব্র্যান্ডের মালিকদের তাদের ব্র্যান্ডকে সুরক্ষিত করতে শুরু করার জন্য একটি দুর্দান্ত ছিনতাই দেই। ধন্যবাদ, অ্যান্ডি!
12 মন্তব্য ▼
