আপনি কি করতে পারে একটি মুষ্টিযুদ্ধ ছিল যদি কল্পনা করুন ঠিক আছে গুরুত্ব সহকারে আপনার কোম্পানির একটি অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা দুঃস্বপ্ন শিকার পতন সম্ভাবনা হ্রাস? ভাবুন যদি সক্রিয়ভাবে কয়েকটি সিস্টেম স্থাপন করা হয় তবে আপনি আপনার গ্রাহকদের এমনভাবে এমনভাবে শোনাতে পারবেন যা কোম্পানির কাছে উত্পাদনশীল, পরিবর্তে ক্ষতিকর?
আচ্ছা, আছে। এবং তুমি পারো.
$config[code] not found
নীচে 15 টি জিনিস যা আপনি ভবিষ্যতে অনলাইন খ্যাতি দুর্যোগ প্রতিরোধ করতে সাহায্য করতে পারেন।
- আপনার গুগলের 10 টি আধিপত্যের মাধ্যমে আপনার খ্যাতি তৈরি করুন। ব্লগ তৈরি করুন, ভিডিও তৈরি করুন, ইভেন্টগুলি স্পনসর করুন, একটি কোম্পানি তৈরি করুন Tumblr অ্যাকাউন্ট, একটি পডকাস্ট, ইত্যাদি শুরু করুন। এটি আপনাকে আপনার ব্র্যান্ডের নামটির জন্য কী র্যাঙ্কিংয়ের নিয়ন্ত্রণ করতে সহায়তা করে এবং Google totem মেরুতে নেতিবাচক উল্লেখ রাখে ।
- গ্রাহকদের কিভাবে আপনি যোগাযোগ করতে চান তা জানতে দিন। যদি তারা সমস্যা বা উদ্বেগ অনুভব করছে, তবে তারা কি আপনার টুইটারে, ফেসবুকে পৌঁছাতে পারবে, আপনার যোগাযোগের ফর্মটি ব্যবহার করবে, আপনাকে কল করবে ইত্যাদি? তাদের সমস্যার সমাধান করার সেরা উপায়টি তাদের জানতে দিন যাতে তারা Twitter- এ ranting বা Yelp এ আপনাকে ভঙ্গ করার পরিবর্তে প্রতিক্রিয়া পেতে আপনার কোম্পানী-অনুমোদিত পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারে।
- কীভাবে আপনার কোম্পানির সাথে যোগাযোগ রাখতে এবং সাইটে সেগুলি রাখতে গ্রাহকদের নির্দেশিকা সরবরাহ করতে সহায়তা করার জন্য আপনার ওয়েবসাইটে একটি অভিযোগ এলাকা জুড়ুন।
- প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের জন্য অবিলম্বে গ্রাহকদের সাথে অনুসরণ করুন এবং কোনও সমস্যা মোকাবেলা করুন।
- গ্রাহকদের সাথে কথা বলার, বিশ্বস্ত গ্রাহকদের আহ্বান ইত্যাদি ফোকাস গ্রুপগুলি ধরে রাখার মাধ্যমে, প্রতিক্রিয়াগুলি ক্রমাগত সংগ্রহ করার উপায়গুলি সন্ধান করুন। গ্রাহকরা আপনাকে এই মূল্যবান মতামত প্রদান করে, এটি ব্যবহার করুন এবং তারা যা চায় তা বাস্তবায়ন করুন।
- গ্রাহক সেবা ভয়ঙ্কর হতে।
- অ্যাক্সেসযোগ্য এবং একটি সক্রিয় সামাজিক মিডিয়া এবং অনলাইন উপস্থিতি বিকাশ। আমার মনে হয় এমন কোনও কোম্পানির সম্পর্কে রাগ-টুইট করা সম্ভবত আমার মনে হয় না যে কথোপকথনে সক্রিয় এমন ব্যক্তির চেয়ে শোনাচ্ছে।
- আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কী বলা হচ্ছে তা নিরীক্ষণ করতে সহায়তা করার জন্য Google সতর্কতা, টুইটার অনুসন্ধান, হুটুসাইট এবং ট্র্যাকারের মতো সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন।
- আপনি যদি আপনার কোম্পানির নেতিবাচক উল্লেখ জুড়ে পদস্খলন করেন, তবে সেই কথোপকথনের অংশ হয়ে উঠুন। যে গ্রাহক (এবং প্রত্যেকের পর্যবেক্ষক) জানেন যে আপনি সঠিক জিনিসগুলি তৈরি করতে চান এবং এই অভিজ্ঞতার থেকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য একটি পরিকল্পনা অফার করুন।
- নম্রতা এবং অনুগ্রহ ব্যবহার করে নেতিবাচক রিভিউ প্রতিক্রিয়া। নেতিবাচক মন্তব্য সত্যিই কি বলেন এবং একটি সহজবোধ্য পদ্ধতিতে উদ্বেগ ঠিকানা শুনুন। প্রতিরক্ষামূলক পেতে না।
- পরিস্থিতি খারাপ করতে ভুলবেন না (এই দেখুন ওয়াশিংটন পোস্ট একটি উদাহরণ জন্য নিবন্ধ)।
- জাল রিভিউ লিখুন না বা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে সুন্দর জিনিস টুইট / জাল করার জন্য জাল অ্যাকাউন্ট তৈরি করবেন না। আপনার গ্রাহকরা সর্বদা খুঁজে পাবেন-এবং তারা যখন এটি সুন্দর হবে না।
- ব্র্যান্ড সুসমাচার প্রচারের জন্য কার্যকরীভাবে ফেসবুক এবং টুইটার ব্যবহার করুন, যখন আপনি স্টিকি পরিস্থিতিতে উঠতে আপনাকে সুরক্ষা করতে পারেন। আপনার ব্র্যান্ডের পক্ষে কথা বলার মতো একমাত্র কণ্ঠস্বর হতে কেউ আপনার রেসকিউতে আসে তার চেয়ে ভাল।
- ব্লগ সম্প্রদায়, পেশাদার সাইট, স্থানীয় নির্দিষ্ট সম্প্রদায় এবং বিশেষ আগ্রহের সাইটগুলির জন্য টিপ # 13 পুনরাবৃত্তি করুন।
- একটি সংকট পরিকল্পনা বিকাশ যাতে যাতে বা যখন কিছু না ভুল যান, আপনি কিভাবে প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য একটি পরিকল্পনা আছে। আবেগ উচ্চ যখন আপনি scrambling করতে চান না। আপনি কোন পদক্ষেপ নেবেন এবং কোন সমস্যা দেখা দেওয়ার আগে কী করবেন তা জানুন।
এটি করতে অনেক কিছু মনে হতে পারে, কিন্তু আপনি লক্ষ্য করবেন যে তালিকায় থাকা সবকিছু সত্যিই আন্তঃসংযোগযুক্ত। অর্থাৎ এক জিনিস করতে স্বাভাবিকভাবেই স্বাভাবিকভাবে প্রবাহিত হওয়া আরও সহজ করে তোলে। এবং সত্যিই, এটা আপনার ব্র্যান্ড মূল্য না?
14 মন্তব্য ▼
