এটা দৃষ্টি আছে মহান। শুধু আপনি ব্যবসা বৃদ্ধি জন্য প্রস্তুত কিনা তা নিশ্চিত করুন।
আমি আপনাকে বলতে পারছি না যে কত উদ্যোক্তারা আমাকে বলেছে যে বৃদ্ধি তাদের এক নম্বর অগ্রাধিকার। তারা আরো গ্রাহকদের, আরো বিক্রয়, আরো অন্তর্মুখী লিঙ্ক, আরো পুনরাবৃত্তি ব্যবসা, বিক্রি আরো পণ্য চান। সমস্যা হচ্ছে তারা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে ভুলে গেছেন।
বৃদ্ধি Chaos নেতৃত্ব না করা উচিত
দ্রুত বৃদ্ধির ইতিবাচক ফলাফল থাকতে পারে, তবে এটি আপনার ব্যবসায় বিশৃঙ্খলার মধ্যে ফেলে দিতে পারে।যখন আপনি বৃদ্ধির জন্য প্রস্তুত না হন এবং আপনি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি সম্পর্কে ভুলে যান তখন এটি ঘটে: আপনার গ্রাহকরা।
$config[code] not foundআমি একবার একটি স্যান্ডউইচ এবং পানীয় নিতে একটি স্থানীয় রেস্টুরেন্ট পরিদর্শন। আমি দুপুরের খাবারের সময় এসে পৌঁছালাম, এবং কর্মচারীরা হঠাৎ করে তাকিয়ে দেখল যে তারা অর্ডার নিতে এবং ভরাট করেছে। একের পর এক, গ্রাহকরা তাদের খাবারের সঠিকভাবে প্রস্তুত না করা বা কর্মচারীরা তাদের আদেশের অংশ ভুলে গিয়েছিল অভিযোগ করার জন্য পরিষেবা কাউন্টারে ফিরে এসেছিল।
Uncontrolled ব্যবসা বৃদ্ধি একটি ক্ষুদ্রকায় হিসাবে এই অভিজ্ঞতা চিন্তা করুন। আপনি আরো বিক্রয় করছেন, কিন্তু আপনার গ্রাহকরা অসন্তুষ্ট হয়ে যাচ্ছেন কারণ আপনি তাদের প্রাপ্য গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য সজ্জিত ছিলেন না।
আপনি প্রতিদিনের শেষে frazzled অনুভব করেন, অথবা যদি আপনি গ্রাহকের পরিষেবা বা পণ্য মানের সম্পর্কে স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি অভিযোগ পান তবে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা আরও বেশি মনোযোগ দেওয়ার সময়। বৃদ্ধি মহান, কিন্তু আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের খুশি রাখতে পারেন।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রভাবিত যে পরিবর্তনশীল তাকান
উদাহরণস্বরূপ, আরো অর্ডারগুলি বোঝা যায় যে সরবরাহ, শিপিং, বিন্দু-বিক্রয় লেনদেন এবং অন্যান্য ক্রিয়াকলাপগুলিতে আরো বেশি ঘন্টা সময় ব্যয় করা হয়েছে, যা প্রতিটি গ্রাহকের কাছ থেকে আপনার সময় নিতে পারে।
আপনার দোকানের প্রতিটি ক্রেতাদের কাছে আপনার অবিচ্ছিন্ন মনোযোগ দেওয়ার পরিবর্তে, আপনি কেবল আপনার প্লেটের পরবর্তী কার্যটি সম্পূর্ণ করার জন্য কেবলমাত্র একটি বিভ্রান্ত তরঙ্গ এবং অর্ধেক হাসি সরবরাহ করতে পারেন।
যখন আপনি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার আগে বৃদ্ধি করেন, তখন আপনার সাবধানে চাষযুক্ত ব্র্যান্ডটি বিনষ্ট করার এবং আপনার ক্লায়েন্টদের বা গ্রাহকদেরকে সরাসরি আপনার প্রতিযোগিতার অস্ত্রগুলিতে চালানোর ঝুঁকি থাকে।
যে আপনি চান ফলাফল না।
কিভাবে বৃদ্ধি এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিয়ন্ত্রণ করতে
আপনি যদি গ্রাহককে অগ্রাধিকার দেন তবে আপনি আবিষ্কার করতে পারেন যে ব্যবসায়িক বৃদ্ধি আরও বেশি কার্যকর হয়। এছাড়াও আপনি নেক্সটকন, বছরের গ্রাহক অভিজ্ঞতা সম্মেলনে অংশগ্রহণ করতে আগ্রহী হতে পারেন, যেখানে আপনি আপনার কোম্পানির পরিষেবাটি কীভাবে উন্নত করবেন তার গ্রাহক অভিজ্ঞতার কিংবদন্তীগুলি থেকে আপনি শুনতে পাবেন।
এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে কোনও কোম্পানির এবং তার গ্রাহকদের মধ্যে কেবলমাত্র বিন্দু বিক্রয় একমাত্র স্পর্শ নয়। আজ, ভোক্তারা সোশ্যাল মিডিয়া, আপনার ব্লগ, লাইভ ইভেন্ট, অনলাইন অর্ডার এবং আরও অনেক কিছু দিয়ে আপনার ব্যবসায়ের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। এমনকি যদি কোনও একাউন্ট গ্রাহককে আপত্তিকর করে তোলে, তবে একক ভুল পদক্ষেপটি কঠোর পরিশ্রমকে পূর্বাবস্থায় ফিরিয়ে আনতে পারে। উল্লেখ না একটি সত্যিই খারাপ অনলাইন পর্যালোচনা বা ফেসবুক র্যান উপার্জন।
সুতরাং কিভাবে আপনি বৃদ্ধি জন্য আপনার কোম্পানির ক্ষমতা sabotaging ছাড়া এগিয়ে যান?
নিয়মিত প্রতিক্রিয়া
আপনার গ্রাহকদের শোনা এবং তারা চান কি তাদের উপর মনোযোগ নিবদ্ধ করুন। এটি অত্যন্ত সরল শোনাচ্ছে, কিন্তু এটি ব্যবসায়িক সাফল্যের একটি চাবিকাঠি।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি পণ্য গুণমান এবং ডেলিভারি সময়সীমার ক্ষেত্রে আপনার গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তাগুলি সন্তুষ্ট করতে পারেন তবে প্রযুক্তিগত সহায়তা বা প্রচারের সম্মানের ক্ষেত্রে আপনি ব্যর্থ হন। আপনার দলের জন্য আপনার প্রশিক্ষণ আপ গরুর মাংস, বিশেষ করে প্রযুক্তিগত সহায়তা জন্য অন্য ব্যক্তি যোগ বিবেচনা করুন। আপনার কর্মীরা অসঙ্গত গ্রাহক সেবা প্রদান করে আপনার বিশ্বস্ত গ্রাহকরা উপেক্ষিত বোধ করতে পারে। এবং যে আপনার পুনরাবৃত্তি ব্যবসা হত্যা করবে।
এক মিনিটের জন্য থামুন এবং গ্রাহকের যাত্রা বরাবর লাল পতাকা খুঁজুন। যখন সম্ভাব্য গ্রাহকরা আগ্রহ হারায় বা বিদ্যমান গ্রাহকরা আদেশগুলি স্থির করতে বা আপনার পরিষেবাদির জন্য নিয়োগ দেওয়ার সময় বন্ধ করে তখন বুঝতে পারেন যে আপনি আপনার ওয়েবসাইট বা শারীরিক অবস্থান থেকে ডেটা বিশ্লেষণ করতে পারেন।
একবার আপনি উন্নতির জন্য এলাকাসমূহ চিহ্নিত করার পরে, আপনি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারেন। হয়তো সমাধান আপনার কর্মী প্রশিক্ষণ আপডেট, আরো manpower নিয়োগের মিথ্যা। আপনার প্রসেস স্ট্রিমলাইনিং, অথবা আপনার ব্যবসার অন্য কোন দিক থেকে দূরে ফোকাস গ্রহণ।
আপনি যদি গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে নিরসন না করে নিয়ন্ত্রিত বৃদ্ধিকে বজায় রাখতে পারেন তবে আপনি নিজেকে ক্লায়েন্টদের বিশ্বস্ত স্থিতিশীলতার সাথে খুঁজে পাবেন যা জাহাজটি জাম্পিং সম্পর্কে চিন্তা করবে না।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা একটি সফল ব্যবসা নির্মাণে সর্বাগ্রে। কেন নেক্সট হোস্টিং হয় NextCon, একটি কনফারেন্স আপনাকে আপনার ব্যবসায়ের গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে উন্নত করতে সহায়তা করবে। নিবন্ধন করতে এখানে ক্লিক করুন!
আমি যদি উদ্যোক্তা চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করি, তাহলে আমাকে ফেসবুকে বন্ধুত্ব করতে হবে। আমি গ্রাহক অভিজ্ঞতার সমস্যাগুলি সমাধান করতে এবং ইতিবাচক বৃদ্ধির দিকে আপনার সংস্থাকে ট্র্যাকের দিকে ফিরিয়ে আনার জন্য অপেক্ষা করতে পারছি না।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
Shutterstock মাধ্যমে দোকান মালিক ছবি
আরো: নেক্সট, প্রকাশক চ্যানেল সামগ্রী, ছোট ব্যবসা বৃদ্ধি 1
