একটি গ্রাহক সম্পর্ক ম্যানেজার কাজের বিবরণ

গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালকদের মাঝে মাঝে অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার হিসাবে উল্লেখ করা হয় এবং একটি ব্যবসা এবং এর গ্রাহকদের মধ্যে লিয়াজোন হয়। তারা গ্রাহকের চাহিদাগুলি মূল্যায়ন করে এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাগুলির মাধ্যমে বিক্রয়গুলি উৎপন্ন করে। গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালকদের ব্যবসায়িক মূল্য এবং অনুকূল গ্রাহক অভিজ্ঞতা উত্পাদন সম্পর্ক কৌশল এবং প্রোগ্রাম বিকাশ। তারা গ্রাহক সন্তুষ্টি নিরীক্ষণ এবং পন্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা বাস্তবায়নের জন্য প্রয়োগ করতে পারে বলে সুপারিশ করে।

$config[code] not found

চাকুরির প্রোফাইল

গ্রাহক সম্পর্ক ম্যানেজার গ্রাহক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করে এবং গ্রাহক সম্পর্ক বাড়ানোর দিক নির্দেশনা প্রদান করে। গ্রাহক প্রভাব, সিদ্ধান্ত-প্রস্তুতকারক এবং ব্যবসায়িক চ্যালেঞ্জগুলি সহ গ্রাহক পরিবেশের তাদের বোঝার উপর ভিত্তি করে সিআরএমগুলি গুণমান, মূল্য এবং পণ্য বৈষম্যের উপর ফোকাস করে। তারা গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক স্থাপন করে গ্রাহক-দৃষ্টি নিবদ্ধ কর্মসূচি পরিকল্পনা এবং উন্নয়ন, গ্রাহকের উদ্বেগগুলির সমাধান এবং গ্রাহকের কাছে পণ্য বা পরিষেবাদি সরবরাহের সুবিধা প্রদান করে গ্রাহক আনুগত্য এবং পছন্দ বজায় রাখে এবং ধরে রাখে।

কাজের পরিবেশ

গ্রাহক সম্পর্ক ম্যানেজার পেশাদার অফিস সেটিংস কাজ এবং ক্লায়েন্টদের সাথে দেখা করতে ঘন ঘন ভ্রমণ করতে পারেন। নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে বাজেটযুক্ত বিক্রয় লক্ষ্য অর্জনের জন্য সিআরএমগুলি বিক্রয় পরিচালকদের সাথে কাজ করে। কাজ সন্ধ্যায় এবং সপ্তাহান্তে সহ দীর্ঘ ঘন্টা, জড়িত হতে পারে। চাপ সহ্য করার ক্ষমতা, চাপের অধীনে কাজ করার ক্ষমতা এবং নেতৃত্বের সমন্বয় এবং গ্রাহক সম্মুখীন দক্ষতা কাজের কার্যকারিতা জন্য প্রয়োজনীয়।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

জ্ঞান, দক্ষতা এবং ক্ষমতা

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপকের দায়িত্ব পালন করার জন্য প্রয়োজনীয় মূল দক্ষতাগুলি অসামান্য নেতৃত্ব, যোগাযোগ, আন্তঃব্যক্তিগত এবং গ্রাহক সেবা দক্ষতা, পাশাপাশি প্রকল্প পরিচালনা, বিক্রয়, বিপণন এবং কৌশলগত পরিকল্পনা সম্পর্কিত অনুশীলন ও পদ্ধতির উন্নত জ্ঞান অন্তর্ভুক্ত। কার্যকরী সিআরএমগুলি তাদের কোম্পানির পণ্য ও পরিষেবাদির উন্নত জ্ঞান অর্জন করে। তারা গতিশীল জনসাধারণের স্পিকার এবং আরামদায়ক উভয় এক এবং গ্রুপ সেটিংস, নেতৃস্থানীয় দল এবং ব্যবস্থাপনা বিভিন্ন স্তরের সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় আরামদায়ক।

শিক্ষা এবং অভিজ্ঞতা

গ্রাহক-সম্পর্ক পরিচালনার জন্য সাধারণত ব্যবসায় প্রশাসন বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্র যেমন আর্থিক, আতিথেয়তা বা কম্পিউটার বিজ্ঞানের ব্যাচেলর ডিগ্রী প্রয়োজন। নিয়োগকর্তা সাধারণত অ্যাকাউন্ট এবং ব্যবসায়িক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা অভিজ্ঞতার কয়েক বছর প্রয়োজন; গ্রাহক সেবা বা বিক্রয় অভিজ্ঞতা দরকারী। কম্পিউটার সাক্ষরতা এবং মাইক্রোসফ্ট ওয়ার্ড, এক্সেল এবং পাওয়ার পয়েন্ট হিসাবে অফিস উত্পাদনশীলতা অ্যাপ্লিকেশনের দক্ষতাও বেশিরভাগ নিয়োগকর্তাদের দ্বারা প্রয়োজন।

বেতন

SalaryWizard.com থেকে জাতীয় আয় প্রবণতা অনুসারে, ২010 সালের হিসাবে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের গড় বার্ষিক আয় $ 46,087 থেকে $ 64,916। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপকের ২010 সালের মাঝারি প্রত্যাশিত বেতন 54,687 ডলার।

2016 মানবসম্পদ পরিচালকদের বেতন বেতন

যুক্তরাষ্ট্রের ব্যুরো অব লেবার স্ট্যাটিস্টিক্সের মতে, হিউম্যান রিসোর্স ম্যানেজাররা 2016 সালে 106.910 ডলারের মধ্যম বেতন পেয়েছেন। নিম্ন প্রান্তে, মানব সম্পদ পরিচালকদের $ 80,800 এর 25 তম শতাংশ বেতন অর্জন করেছে, যার অর্থ 75 শতাংশ এই পরিমাণের চেয়ে বেশি উপার্জন করেছে। 75% শতাংশ বেতন 145২২২ ডলার, যার অর্থ 25 শতাংশ বেশি উপার্জন করে। ২016 সালে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে মানব সম্পদ ব্যবস্থাপক হিসেবে 136,100 জন মানুষ নিযুক্ত ছিল।