লাইভ চ্যাট সমর্থন গ্রাহক প্রবৃত্তি উন্নতি করার সেরা উপায় এক। সঠিকভাবে পরিচালিত, এই বৈশিষ্ট্য আপনাকে রূপান্তর হার এবং সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি উল্লেখযোগ্য এবং টেকসই বৃদ্ধি দিতে পারে। এটি একটি গ্রাহক সমর্থন সম্পদ হিসাবে বৃদ্ধি হয়, 2017 সালে 8.3% দ্বারা।
তবে, অনেকগুলি ভুল রয়েছে যা কোম্পানি লাইভ চ্যাট সাপোর্ট দিয়ে তৈরি করে - ভুলগুলি এড়িয়ে যেতে পারে। আপনি কেবল আপনার গ্রাহকদের জন্য লাইভ চ্যাট উপলব্ধ চেয়ে বেশি করতে হবে।
$config[code] not foundলাইভ চ্যাট ভুল এড়ানোর জন্য
আপনি সরাসরি চ্যাট সঙ্গে লাইভ যান আগে বিবেচনা করা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় এখানে।
আপনি প্লাগ এবং খেলা না?
যদি আপনি আপনার শেষ-ব্যবহারকারীকে শুধুমাত্র আপনার সাথে কথা বলতে স্বর্গ ও পৃথিবী সরাতে চান তবে আপনি লাইভ চ্যাটের সমস্ত সুবিধা হারাবেন। প্রথমত, চ্যাটিংয়ের আগে আপনার শেষ ব্যবহারকারীর সফটওয়্যার ডাউনলোড বা বিশাল তথ্য সংগ্রহের প্রয়োজন হয় শিল্পের মানদণ্ড নয়। লাইভ চ্যাটগুলি সফলভাবে বাস্তবায়নকারী আপনার প্রতিযোগীরা এই কাজগুলি করতে পারে না - যদি আপনি নিজের গ্রাহকদের কেবল এটি ব্যবহার করার জন্য কাজ করেন তবে আপনি সরাসরি লাইভ চ্যাট ছেড়ে চলে যান।
সব প্রথম, চ্যাট জন্য বিশাল তথ্য grabs ছেড়ে। আপনি যদি অনেক বেশি জিজ্ঞাসা করেন, তবে আপনার প্রত্যাশা তার প্রথম প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার আগেই সেটি হ্রাস পেতে পারে। আপনার সামনে ব্যক্তি সনাক্ত করতে যথেষ্ট পান। কথোপকথনের সময় তিনি আপনাকে বিশ্রাম দেবেন!
এমনকি আপনি তার পাশে কিছু ইনস্টল করার জন্য আপনার প্রত্যাশা প্রয়োজন যখন এমনকি খারাপ। আপনার ব্যবহারকারী সম্ভবত একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের জন্য কলিং, এবং আপনি তাকে আরো সমস্যা প্রদান করা হয়!
আপনার সমাধান:
আপনি যখন মূল্য ফেরত দিচ্ছেন তখন তথ্য পেতে অনেক সহজ। আপনি অনেক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার আগে আপনি চ্যাটে গ্রাহক জড়িত না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। মনে রাখবেন যে আপনার গ্রাহক আপনার সাথে যোগাযোগের জন্য যোগাযোগ করতে চলেছেন, অন্য কোনও উপায় নয়!
আপনি অনেক অটোমেশন আছে
আপনার গ্রাহক জড়িত সমস্ত সম্পূর্ণরূপে ব্যক্তিগতকৃত করা প্রয়োজন। Chatbots জন্য একটি জায়গা আছে, এবং সঠিকভাবে ব্যবহৃত, আপনার গ্রাহকদের এমনকি পার্থক্য জানেন না। তবে, অটোমেশনের অতিরিক্ত ব্যবহার একটি প্রলোভন যা আপনাকে এড়িয়ে চলতে হবে। এই সব পরে বিক্রয় হয় না, যেখানে অটোমেশন অপারেশন একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে।
আশ্চর্যজনকভাবে, বেশিরভাগ সংস্থা অর্থ সঞ্চয় করার জন্য অটোমেশনে ব্যস্ত থাকে না। অনেক কোম্পানি আসলে কয়েকটি কথোপকথন বিকল্প প্রস্তাব করা হয় যে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করা যেতে পারে মনে হয়। যদিও এটি মৌলিক প্রশ্নগুলির জন্য কাজ করতে পারে তবে আপনি অবশেষে এমন একটি গভীর স্তরগুলিতে আসবেন যা ক্যানড প্রতিক্রিয়াগুলি উত্তর দিতে পারে না।
একই টেমপ্লেট জন্য প্রযোজ্য। একটি টেমপ্লেট থেকে একটি রোবট কত স্ক্রিপ্ট আসে আপত্তি কোন ব্যাপার না, প্রযুক্তি একটি ভাল গ্রাহক সেবা rep প্রতিস্থাপন যথেষ্ট ভাল নয়।
আপনার সমাধান:
সহজ প্রশ্নগুলিকে রোবটগুলির দ্বারা আলাদা আলাদা আলাদা আলাদা আলাদা আলাদা আলাদা আলাদা আলাদা আলাদা সমস্যাগুলি থেকে পৃথক করে তুলতে পারে যা মানুষের স্পর্শ প্রয়োজন। আপনি যদি বাজেটে থাকেন, তবে বিবেচনা করুন যে আপনি আরো জনশক্তি প্রয়োজন বোধ করবেন না। আপনি আরো অভিজ্ঞতা এবং তাদের পায়ের উপর চিন্তা করার ক্ষমতা সঙ্গে ভাল গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি প্রয়োজন।
আপনি কল এন্ট্রি লেভেল গ্রাহক সেবা রেপ আছে
বৃহত্তম গ্রাহক পোষা peeves এক জরুরী অবস্থার সময় উপলব্ধ গ্রাহক সমর্থন অভাব। যদিও উপরে উল্লেখিত পরামর্শটি আপনাকে সমর্থনটির অতিরিক্ত চাপ দেওয়ার দরকার নেই তবে আপনাকে পর্যাপ্ত সংখ্যক দক্ষ, সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত গ্রাহক প্রতিনিধিদের যেতে প্রস্তুত থাকতে হবে। এই প্রতিনিধিদের সংখ্যা তাদের কাছে প্রতিভা এবং প্রশিক্ষণের মতো গুরুত্বপূর্ণ নয়।
গ্রাহক প্রবৃদ্ধির প্রক্রিয়াটি সাধারণত শেষ ব্যবহারকারীর সাথে একটি টিকিট খোলার সাথে শুরু হয়। যদি সেই গ্রাহক কোনও বার্তায় চালায় যা আপনার সময়মত পরিষেবা প্রদানের অক্ষমতা প্রদর্শন করে তবে আপনি কেবল একজন গ্রাহককে হারিয়েছেন। এর থেকেও বেশি, আপনি হয়তো ইয়েলপের উপর নেতিবাচক পর্যালোচনাটি অনুপ্রাণিত করেছেন, যা অবশেষে Google এ তার পথ খুঁজে পাবে।
আপনার সমাধান:
আপনার গ্রাহক সেবা বিভাগের ভরাট করার জন্য সঠিক ব্যক্তিদের খুঁজে পেতে সময় নিন। এই গ্রুপটি সন্ধান করার আগে, 24/7 গ্রাহক পরিষেবা বা আপনার কোম্পানির বৈশিষ্ট্য হিসাবে লাইভ চ্যাট প্রকাশ করবেন না। আপনি সঠিক দক্ষতা এবং মানসিকতা সঙ্গে মানুষ খুঁজে পেয়েছি যখন গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি প্রশিক্ষণ বিনিয়োগ করুন।
আপনি শীর্ষ চ্যাট টাইমস মিস করছি
আপনি দিনের 24 ঘন্টা, সপ্তাহে সাত দিন আপনার লাইভ চ্যাট পরিচালনা করার চেষ্টা করা উচিত। ফোন সমর্থন বিরুদ্ধে এটি তুলনা যখন লাইভ চ্যাট একটি বিকল্প হিসাবে excels যেখানে এই। যদি আপনার পক্ষে এটি অসম্ভব হয় তবে আপনাকে অবশ্যই যে সময়গুলি আবরণ করতে হবে তা নির্বাচন করতে হবে। শিখর সময়ের জন্য অনুমান করার কোন প্রয়োজন নেই - সাধারণভাবে গ্রাহকের পরিষেবাগুলির সর্বাধিক সংখ্যক গ্রাহককে ফোন করার সময় প্রচুর পরিমাণে ডেটা থাকে। তবে, শীর্ষস্থানীয় সময়গুলি সম্পর্কে আপনার চিন্তিত হওয়া উচিত বা আপনার ব্যবসায়ের জন্য সর্বোচ্চ সময়।
শিখর সময়ের কথা বিবেচনা করে বোঝা যায় যে ছুটির দিনগুলি এবং প্রাকৃতিক দুর্যোগগুলি কীভাবে শিখর ঘন্টা প্রভাবিত করে। গ্রাহকরা যেভাবে ব্যস্ত হতে চান সেভাবে আপনার শিল্পেও পরিবর্তনগুলি অনুভব করতে পারে। আপনার শিল্প যেভাবে চলছে সেই পথে চলার জন্য আপনাকে রাস্তায় আপনার কান রাখতে হবে।
আপনার সমাধান:
আপনার ব্যবসার সর্বোচ্চ ঘন্টা বুঝতে আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করুন। পাশাপাশি আপনার গ্রাহকদের অধিকাংশ ভৌগলিক অবস্থান বিবেচনা। যদি আপনি 24/7 সময়সূচী নিতে অক্ষম হন তবে সেই সময়ের মধ্যে কলগুলি পরিচালনা করতে আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের তালিকাভুক্ত করুন। আপনি যখন ডেটা সংগ্রহ করতে থাকবেন, তখন অবশেষে আপনি ভবিষ্যদ্বাণী করতে সক্ষম হবেন যখন গ্রাহকদের অধিকাংশই কল করবে।
এই গ্রাহক সেবা ঘন্টা আপনি প্রকাশ করা উচিত। আপনি আপনার গ্রাহক সেবা ঘন্টা জন্য প্রত্যাশা সেট একবার, আপনি ক্লায়েন্টদের থেকে অনেক কম হতাশা মধ্যে চালানো হবে।
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
5 মন্তব্য ▼
