ব্রায়ান সোলিস, "ভবিষ্যতের ব্যবসায়ের ভবিষ্যৎ কী: লেখকেরা অভিজ্ঞতাগুলি তৈরি করে থাকেন" এর লেখক ব্রেন্ট লিয়ারি যোগ দেন ব্যবসায়ে এবং বিপণনের চ্যানেলগুলিতে তরল, স্মরণীয় এবং উপভোগ্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরির গুরুত্ব নিয়ে আলোচনা করতে।
* * * * *
ব্রায়ান সোলিস: আমি আল্টিমিটার গ্রুপের উপর একটি ডিজিটাল বিশ্লেষক, আমি গবেষণা করেছি কিভাবে প্রযুক্তি সমাজ, সংস্কৃতি ও ব্যবসাকে প্রভাবিত করছে তা নিয়ে গবেষণা করেছি এবং আমি যতবার সম্ভব গ্রাহক আচরণ এবং ব্যবসায়িক প্রাসঙ্গিকতার মধ্যে দুটি সড়ককে সাহায্য করার জন্য প্রকৌশলীকে সরিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি সম্প্রতি সাউথ ওয়েস্ট ওয়েস্ট ওয়েস্ট (এসএক্সএসডব্লিউ) -এ ছিলেন এবং এক এবং একমাত্র, শকুইলে ও'ঈয়ালের সাথে এক পর্যায়ে কথোপকথন করেছিলেন। Shaq সম্পর্কে আপনি কিছু আকর্ষণীয় শিখেছি?
ব্রায়ান সোলিস: অনেক লোক জানে না যে তিনি গুগল প্রিপ আইপিওতে একজন বিনিয়োগকারী ছিলেন। তিনি পাঁচজন Guys এবং ভিটামিন ওয়াটার মত কোম্পানি অনেক বিনিয়োগ আছে। তিনি একটি খুব স্মার্ট মানুষ। তিনি সম্প্রতি তার ডক্টরেট অর্জন। তিনি সব জ্ঞান সম্পর্কে এবং একই সময়ে, তিনি কমেডি অনুসরণ করা হয়। তাই এটি একটি অনন্য মানুষের একটি অনন্য ব্যালান্স যে অনন্য কিছু করে তোলে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আসুন আপনার নতুন বইটির বিষয়ে কথা বলি, "হটস অফ ফিউচার অফ বিজনেস (ডাব্লুটিএফ): ব্যবসায় পরিবর্তন করে ব্যবসায়গুলি তৈরি করুন।" কেন আপনি এই বইটি লিখেছেন?
ব্রায়ান সোলিস: আমি ভাবলাম, শেয়ারের অভিজ্ঞতার বিন্দু প্রদর্শনের জন্য কোনও বইটি কেন ব্যবহার করবেন না? "তাই আমি এক ধাপ পিছিয়ে গেলাম, আমি আমার পূর্বের প্রকাশিত বই দ্য এন্ড অফ বিজনেস এ আসিয়ানের দিকে তাকিয়ে রইলাম এবং আমি সেগুলি দেখলাম আমি সব সময় শুনতে। বোর্ড জুড়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ এক জিনিস হল যে আমরা প্রযুক্তির প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছি।
কী হচ্ছে, ব্যবসা, স্কুল, সবকিছুই একটি প্রতিক্রিয়াশীল মোডে প্রবেশ করতে শুরু করেছে এবং এটি একটি ভাল জায়গা নয় কারণ প্রযুক্তিটি ত্বরান্বিত হচ্ছে। পরবর্তী বড় জিনিস সর্বদা এখানে। আমরা শুধু আমাদের পায়ে হারাতে যাচ্ছি সবকিছু প্রতিক্রিয়া করার চেষ্টা করার এই চক্র মধ্যে পেতে হলে। আপনি যখন আপনার প্যাডিং আপনার প্রাসঙ্গিকতা হারাতে আপনার শুরু হারান। যখন আপনি আপনার প্রাসঙ্গিকতা হারাবেন, তখন এটি আবার ফিরে আসে যে আমরা ডিজিটাল বামফ্রন্টের বিষয়ে আগে কথা বলছিলাম - তখনই প্রযুক্তি এবং সমাজটি আপনার মানিয়ে নিতে সক্ষম হওয়ার চেয়ে দ্রুত উন্নতি করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কি সেই ধারনাটি বুঝতে পারবেন যে ধারণাটি?
ব্রায়ান সোলিস: ব্যবসা এটি পেতে না। কিন্তু তারা পারে এবং তারা উচিত। এটি তখন মাত্র এক ধাপ পিছিয়ে যাচ্ছে, কারণ প্রযুক্তি প্রযুক্তিবিদ হয়ে উঠেছে। এই সমস্ত চ্যানেলগুলি, এই সমস্ত সরঞ্জাম যা বিদ্যমান, তারা এমন জিনিস হয়ে ওঠে যা মানুষ ব্যবহার করে এবং আপনি সেই অভিজ্ঞতাটি জীবনের জন্য আনতে ব্যবহার করেন।
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: আপনি ব্যাঘাতকারী প্রযুক্তি সম্পর্কে অনুঘটক হিসাবে কথা বলছেন তবে পরিবর্তনের কারণ নয়। কিন্তু কতগুলো প্রযুক্তি এখনও রূপোর বুলেট হিসাবে প্রযুক্তির দিকে তাকিয়ে আছে?
ব্রায়ান সোলিস: আমি মনে করি বছরগুলোতে আমরা কেবল অন্যান্য জিনিসের উপরে স্টাফ লাগাতে শুরু করেছি কারণ আমরা যা করতে চেয়েছি তা হল। দক্ষতা দক্ষতা এবং অটোমেশনের জন্য সমীকরণের অংশ মাত্র - ব্যবসাটির কার্যক্ষমতার মধ্যে একটি বাজ শব্দ ব্যবহার করার জন্য। কিন্তু এটি একটি দৃষ্টিভঙ্গি বা উদ্দেশ্য দ্বারা চালিত হয় না। আমি মনে করি যে সেই দৃষ্টিভঙ্গিটি কী দৃষ্টিভঙ্গি এবং সেই উদ্দেশ্যটি কী হতে পারে বা এটি কী হওয়া উচিত তা পুনর্বিবেচনা থেকে উপকৃত হতে পারে।
তখন প্রযুক্তি, অভিজ্ঞতার মতো, আপনি যা করার চেষ্টা করছেন বা আপনি কী সম্পাদন করার চেষ্টা করছেন তার একটি প্রকাশ ঘটে। বাহিরে বলার পরিবর্তে, 'আরে, বিপণন এই সমস্ত সামাজিক নেটওয়ার্কের উপর ঝাঁপিয়ে পড়ছে' কারণ এখানে সবাই আছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমি আপনাকে সামাজিক বাণিজ্যগুলির ছয়টি স্তম্ভ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে চাই, কারণ আমরা সবাই জানি যে কোম্পানিগুলি স্টাফ বিক্রি করার জন্য, গ্রাহকদের খুঁজে পেতে এবং তাদের আরও বেশি সুখী রাখতে ক্লাউডে সামাজিক মোবাইলের সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করছে। আপনি আমাদের ছয় স্তম্ভ কি কি বলতে পারেন?
ব্রায়ান সোলিস: আমি বইটিতে রবার্ট সিয়ালডিনির কাজ এবং তিনি যা বলেছিলেন, সামাজিক বাণিজ্যগুলির 6 টি স্তম্ভ। সেই ছয়জনকে সোশ্যাল মিডিয়ার দুনিয়াতে রূপান্তরিত করা হয়েছিল, এবং ছয়টি স্তম্ভ মূলত:
- সামাজিক প্রুফ: যখন সন্দেহ হয় অন্যরা কী দেখছে তা দেখুন।
- অথরিটি: আপনি এই নেটওয়ার্কে যেকোনো একটিতে মানের অবস্থান অর্জন করেন কারণ আপনি ক্রমাগত লোকেদের সাহায্য করেন। উদাহরণস্বরূপ, এই সামাজিক নেটওয়ার্কে সৃজনশীল বিপণন করা ব্যবসায়গুলি অগত্যা কর্তৃত্ব অর্জন করে না। কিন্তু মায়ো ক্লিনিক বা মিন্টকমের মত মানুষ, যা ধারাবাহিকভাবে অবজেক্ট তৈরি করতে পারে যা মানুষের সাহায্য করে, যা অন্তর্দৃষ্টি দেয়, যা প্রশ্নের উত্তর দেয় - যা কর্তৃপক্ষের অবস্থান অর্জন করে।
- ঘাটতি: কম বেশি, তাই আপনাকে সর্বদা সর্বত্র থাকতে হবে না, কিন্তু যখন আপনি এটি পুনর্বিবেচনা করা উচিত।
- পছন্দ করা: সম্পর্কের সম্পর্ক, এবং সম্পর্কের দ্বারা আমি বলতে চাই, কেবলমাত্র চলমান এবং প্রতিক্রিয়া বা লোকেদের অনুসরণ করা হয় না। আমি অর্থপূর্ণ এক্সচেঞ্জ থাকার মানে।
- ধারাবাহিকতা: যাতে আপনি কেবলমাত্র এক নেটওয়ার্কে বা এক জায়গায় নয়, তবে সমস্ত নেটওয়ার্ক, মোবাইল, সামাজিক, ওয়েব - সমস্ত চ্যানেলগুলির একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতাতে। এই মুহূর্তে তাদের সকল অভিজ্ঞতার ভাঙ্গা কারণ তারা ভাঙ্গার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। তারা একসাথে কাজ করে না। সামঞ্জস্য শুধু আরেকটি স্তম্ভ।
- বৈষম্য: সামাজিক বাণিজ্যের নতুন জগতে, যদি আপনি ইতিবাচক আচরণকে শক্তিশালী করতে পারেন, তবে আন্তরিকতা এই সবগুলির মধ্যে সবচেয়ে শক্তিশালী। আপনি অভিজ্ঞতা শেয়ার করুন, পারস্পরিকতা যে একটি বড় ভূমিকা পালন করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনার বই পড়ার পরে লোকেরা কি চলে যেতে চান এমন কিছু জিনিস কী?
ব্রায়ান সোলিস: আমি আশা করি তারা অভিজ্ঞতাকে সংহত করার জন্য একটি ভাল বোঝার সাথে দূরে চলে। কোন সংহত অভিজ্ঞতা হওয়া উচিত তা নির্ধারণ করার প্রয়োজন আছে। আপনার পণ্যটি সবকিছুর জন্য একটি আকর্ষণীয় অভিজ্ঞতা দেখতে সক্ষমতা বা প্রয়োজন আছে।
অবশেষে, স্বীকার করতে যে আমি জোসেফ ক্যাম্পবেল এর শুরুতে, 'হিরো জার্নি' শুরুতে এবং বইয়ের শেষে। শুরুতে, আমি যাত্রীর নায়ক হিসেবে গ্রাহকের কথা বলছি। আমি পরিবর্তন যে তারা মাধ্যমে যেতে এবং আপনি পৌঁছানোর সুযোগ প্রদর্শন।
তারপর বই শেষে, আমি বললাম আপনি নায়কের যাত্রায় নায়ক। আমি যে পরিবর্তনগুলি গ্রহণ করতে যাচ্ছি তা সম্পর্কে আলোচনা করবো, আপনি যে চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবিলা করতে যাচ্ছেন এবং কীভাবে সেগুলিকে ভাঙ্গতে হবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমি এটা বলব; বই একটি শৈলী এবং একটি vibe আছে।
ব্রায়ান সোলিস: এটা খুব চাক্ষুষ। আমি মেকানিজমের লোকদের সাথে কাজ করেছি, এই বছরের সুপার বোলে বায়োনসে পেপসি বাণিজ্যিক কে করেছে। আমি এটি একটি এনালগ অ্যাপ্লিকেশন কল, কারণ এটি এমনকি একটি স্লাইডার আছে যা আপনাকে আধ্যাত্মিকভাবে একটি যাত্রা মাধ্যমে চলন্ত হয় যে জ্ঞান দেয়।
এটা চমত্কার; এটা চার রং কিন্তু এটা ইচ্ছাকৃত ছিল। এটি একটি বিবৃতি ছিল যে বলেছিল ব্যবসা বইগুলি ব্যবসায়িক বইগুলির মতো দেখতে হবে না। এটি উত্তেজনাপূর্ণ হতে পারে কারণ এটি একটি উত্তেজনাপূর্ণ সময়। সুতরাং একটি বই পুনর্বিবেচনা করুন এবং যদি আপনি একটি বইয়ের ধারণা পুনর্বিবেচনার এবং এটি একটি অভিজ্ঞতা করতে পারেন, কল্পনা করুন যে আপনি কোনও ব্যবসায়ের সাথে কী করতে পারেন।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করার এই সাক্ষাত্কারটি একের এক অংশ ইন্টারভিউ সিরিজ আজ বেশিরভাগ চিন্তা-ভাবনাকারী উদ্যোক্তা, লেখক এবং ব্যবসায়ীর বিশেষজ্ঞরা কিছু। এই সাক্ষাত্কার প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ ইন্টারভিউ অডিও শুনতে, উপরের প্লেয়ার উপর ক্লিক করুন।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
8 মন্তব্য ▼
