তার কর্মীদের মধ্যে নমনীয়তা এবং "অন্তঃকরণ" উত্সাহিত করে, কন্টেইনার স্টোরটি কেবল গ্রাহক পরিষেবায় নয়, কর্মচারী ধারণায়ও।
কনটেইনার স্টোর 1978 সালে তাদের ব্যবসা গড়ে তুলছিল, প্রতিষ্ঠাতা গ্যারেট বুউন এবং কিপ টিন্ডেল তাদের কর্মীদের উত্সাহিত করতে চেয়েছিলেন যে তারা গ্রাহকদের এবং একে অপরের জন্য পিছনে দিকে বাঁকবে। তারা নিশ্চিত করতে চেয়েছিল যে অতিরিক্ত মাইল যাওয়ার ফলে প্রত্যেকের কর্মকাণ্ডের মূল ছিল। তাই তারা প্রত্যেকেকে "গাম্বি হওয়ার" দিকে মনোযোগ দেওয়ার মাধ্যমে এই অভিপ্রায়কে শৃঙ্খলাবদ্ধ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিল। স্টপ-গতির অ্যানিমেশনের মাধ্যমে জীবিত একটি গাঢ় সবুজ কাদামাটি চিত্র, গাম্বিটি গাম্বি শো এর তারকা ছিল, যা 35 বছর ধরে চলছিল আমেরিকান টেলিভিশন।
$config[code] not found
Gumby সবসময় কিছু দুর্ভাগ্য মধ্যে পেয়ে ছিল, যা তিনি অনুগ্রহ সঙ্গে খুঁজে পেতে পরিচালিত। কাজ খুচরো থেকে ভিন্ন না। "গাম্বি হত্তয়া" একটি প্রিয় মন্ত্র যা ইন্দ্রিয় তোলে।
গ্রাহক একটি জাল সংস্কৃতি স্পট করতে পারেন
বেশিরভাগ কোম্পানি তাদের গ্রাহক পরিষেবা এবং প্রতিশ্রুতির কথা বলে, কিন্তু অনেকেই "ঠোঁটের সেবা" সংস্কৃতিগুলি: সমস্ত কথা, কোনও পদক্ষেপ নেই। বোয়ন এবং টিন্ডেল নিশ্চিত করতে চেয়েছিলেন যে তারা বাধ্যতামূলক গ্রাহক "পরিষেবা," শাসন বই দ্বারা সংজ্ঞায়িত এবং প্রয়োজনীয় কাজগুলি সম্পাদন করে না। কনটেইনার স্টোর শ্রমিকদের তাদের রায় বিশ্বাস এবং গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানের জন্য মুক্ত। কিন্তু কোম্পানি সফল হওয়ার জন্য স্টাফকেও রাখে।
কনটেইনার স্টোরের একজন পূর্ণ-সময়ের বিক্রয়কর্মী প্রায় ২6 ঘণ্টা প্রশিক্ষণ পেয়েছেন, বেশিরভাগ খুচরা ব্যবসায়ের জন্য 8 ঘন্টার গড়তার তুলনায়। প্রশিক্ষণ মাধ্যমে মানুষকে প্রস্তুত করে এবং নিয়ম বইটি নিক্ষেপ করে, কোম্পানি একটি পরিবেশ তৈরি করতে চেয়েছিল যেখানে লোকেরা সহকর্মীদের এবং গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য যেকোন কিছু করার জন্য উৎসাহিত করে। তারা কেবল সকলেই নমনীয় হতে চায় এবং প্রতিটি পরিস্থিতির জন্য সঠিক সমাধান খুঁজে পেতে চায়।
সহজভাবে করা: নমনীয় হতে; "গাম্বি হতে।"
নমনীয় কর্মচারী = কর্মচারী যারা কাছাকাছি আটকে
কনটেইনার স্টোর এ, কর্মচারীরা অসাধারণভাবে উষ্ণ এবং জেনুইন ফ্যাশনে গ্রাহকদের এবং সহকর্মীদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে অসহায় বোধ করে। এটি একটি নতুন দোকানের বিশাল উদ্বোধনী দিনে, নতুন চেয়ার ম্যানেজারকে "উইজড ল্যাপ" এ আশেপাশে রাখে। "যেহেতু আমাদের শিরোনাম আছে তাই নয়, তার মানে আমরা এখনও খানিকটা হতে পারব না"। ।
Corny তাদের জন্য কাজ করে। এই একটি কোম্পানি যেখানে "আমি আজ Gumby হচ্ছে" সাফল্য সংজ্ঞায়িত। 10 শতাংশেরও কম স্বেচ্ছাসেবক টার্নওভারের তুলনায় খুচরা বিক্রির গড় 50 শতাংশ বা তার চেয়ে বেশি, এটি এমন একটি সংস্থা যেখানে কর্মচারীরা থাকতে চান। তারা একটি জায়গা আছে করেছি ফরচুন 100 জন্য সেরা কোম্পানি কাজ একটি সারিতে 12 বছর জন্য তালিকা।
কি তোমার প্রতিষ্ঠান ব্যবসা সঙ্গে whimsy মিশ্রন এবং গ্রাহকদের যে উষ্ণতা পাস?
আপনি নমনীয়তা এবং গট উত্সাহিত করবেন?
কনটেইনার স্টোরের মন্ত্র গাম্বির মত হতে হবে। এটি তাদের কর্মচারীদের বলার অভূতপূর্ব উপায়, "যা লাগে তা করুন।" এটি প্রত্যেককে তাদের প্রতিটি মানবিক অবস্থার জন্য সঠিক সমাধান খুঁজে পেতে অনুমতি দেয়।
Gumby হতে এবং নিজেকে এই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন:
- আপনি কীভাবে আপনার ফ্রন্ট লাইনকে সঠিক কাজ, একসাথে কাজ করার এবং গ্রাহকদের পরিবেশন করার জন্য উত্সাহিত করে তা গ্রাহকদের ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি দেয়?
- আপনার মানুষ সীমানা অতিক্রম এবং একসঙ্গে কাজ করার জন্য উত্সাহিত করা হয়?
- আপনি কিভাবে নমনীয়তা এবং teamwork উত্সাহিত করার আপনার ক্ষমতা রেট হবে?
- গ্রাহকরা আজকে সেগুলি পরিবেশন করার জন্য কীভাবে পিছনে দিকে তাকাবেন তার ওপর বিরক্ত হবেন-কারও কারও "কাজের" কোন ব্যাপার?
- সহকর্মীদের এই প্রিয় কোম্পানির সাথে যারা তুলনা করতে সাহায্য করার জন্য পারস্পরিক শ্রদ্ধা ও সমর্থন উত্সাহিত করার জন্য আপনার সিদ্ধান্তগুলি কীভাবে দেয়?
- গ্রাহকরা আপনাকে "প্রিয়" স্থিতিটি রোজগার করার জন্য কী অধিকার আছে তা করার জন্য আপনার সামনে লাইনটি উত্সাহিত করার জন্য আপনার সিদ্ধান্তগুলি কী করবেন?
- আপনি গ্রাহকদের এবং কর্মচারীদের থেকে raves উপার্জন দিকে সরানোর জন্য ভিন্নভাবে কি করতে হবে?
- সামনের সারিতে এবং পর্দার পিছনে "আপনি এটা করেন, আমি তা করি" অভ্যাস পরিত্রাণ পেতে এক উপায় নিয়ে আসতে পারেন? (বিশেষ করে যখন এটি কেবলমাত্র লক্ষ্য করা উচিত এমন গ্রাহকদের হতাশ করে শেষ করে, পরিবেশিত হয় এবং যত্ন নেয়?)
