ক্রেডিট কার্ড গ্রহণ করে যে প্রতিটি ছোট ব্যবসা চার্জব্যাকস সম্পর্কে জানে। একটি ক্রেডিট কার্ড লেনদেন বিপরীত হয় যখন একটি চার্জব্যাক। চার্জব্যাকের সাধারণ কারণগুলির মধ্যে কিছু (কিন্তু সমস্ত নয়) অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
- গ্রাহক কেনা সেবা বা আইটেম গ্রহণ না।
- কেনা সেবা বা আইটেম বিজ্ঞাপন হিসাবে ছিল না।
- গ্রাহক ভুল পরিমাণ চার্জ বা দুইবার চার্জ করা হয়েছিল।
- গ্রাহক তাদের ক্রেডিট বিবৃতি চার্জ চিনতে না।
- প্রতারণা, হয় পরিচয় চুরির ফলে বা ক্রেডিট কার্ডটি পরে চার্জব্যাকের অনুরোধ করার উদ্দেশ্যে ইচ্ছাকৃত অভিপ্রায় ব্যবহার করা হয়।
একজন বানিজ্যিক হিসাবে এটি আপনার স্টাফ জানতে এবং proactive হতে বহন করেনা। আপনি যত বেশি জানেন এবং আপনি যতগুলি কঠিন এবং সমস্যাগুলি এড়ানোর জন্য কাজ করেন, তত বেশি আপনি চার্জব্যাকগুলি কমিয়ে আনতে পারেন।
ভাল খবর অনেক চার্জব্যাক এড়াতে পারে। নিচের কিছু টিপস সুস্পষ্ট বলে মনে হতে পারে, কিন্তু তারা মৌলিক বাধা এবং ব্যবসায়গুলি কখনও কখনও ব্যর্থ হওয়ার সাথে মোকাবিলা করে।
স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করুন এবং যোগাযোগ তথ্য প্রদান করুন
কখনও কখনও, একটি চার্জব্যাক miscommunication বা অস্পষ্ট যোগাযোগ থেকে আসতে পারে।
যতটা সম্ভব যথাযথ বিজ্ঞাপন দিন এবং পরিষেবাটির পরিষ্কার শর্তাদি সরবরাহ করুন। অপর্যাপ্ত তথ্য প্রদান করা ভুল তথ্য দেওয়ার মতো অনেক সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে, বিশেষত যদি আপনি অনলাইনে বিক্রি করছেন বা মেল অর্ডারের মাধ্যমে এবং গ্রাহকের কাছে আইটেমটি শারীরিকভাবে পরীক্ষা করার সুযোগ নেই। অনলাইন বিক্রয় যদি অভ্যাসযোগ্য হিসাবে অনেক বিবরণ প্রদান পাশে ত্রুটি।
যদি কোনও সমস্যা থাকে, তাহলে সরাসরি গ্রাহকের সাথে এটি সমাধান করার চেষ্টা করুন এবং প্রয়োজনে আপনার প্রত্যাবর্তন নীতি পুনরাবৃত্তি করুন।
আপনার ব্যবসার লেনদেন গ্রাহকের ক্রেডিট বিবৃতিতে সনাক্ত করা সহজ। আপনার গ্রাহক পরিষেবা নম্বর বা ওয়েবসাইটটি অন্তর্ভুক্ত করা একটি ভাল ধারণা। এই ভাবে, গ্রাহক চার্জটি চিনতে না পারলে, তারা সরাসরি আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
গ্রেট গ্রাহক সেবা দিন এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া
ভাল গ্রাহক পরিষেবা এটি আরো বেশি সম্ভাবনা করে যে কোনও গ্রাহক আপনার কাছে কোনও পরিষেবা বা ক্রয়ের জন্য অসন্তুষ্ট হলে প্রথমে আপনাকে চার্জব্যাক দাখিল করার আগে সমস্যার সমাধান করার সুযোগ দিবে।
অনলাইন অর্ডারের জন্য, আপনি লেনদেন জমা দেওয়ার আগে জাহাজ। যদি কোনও আইটেম স্টকের বাইরে না থাকে বা ডেলিভারি বিলম্ব থাকে তবে গ্রাহকের কাছে প্রত্যাশাগুলি পরিচালনা করুন যাতে প্রত্যাশাগুলি পরিচালনা করা যায়।
একটি উদার রিটার্ন নীতি আছে এবং আপনার বিক্রয় রসিদ বা ওয়েবসাইটে পরিষ্কারভাবে এটি রাষ্ট্র। তারপরে গ্রাহকরা চার্জব্যাক প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাওয়ার পরিবর্তে সম্ভাব্য অর্থ ফেরতের জন্য আপনার কাছে আসবেন।
ফেরত বা প্রতিস্থাপন বিষয় সমাধান করার দুটি উপায়, অবশ্যই, কিন্তু সৃজনশীল হচ্ছে সাহায্য করে।ভবিষ্যতে কেনার জন্য উদার ডিসকাউন্ট গ্রাহকের সন্তুষ্ট হতে পারে। কখনও কখনও কোনও আইটেম ইনস্টল বা পরিচালনা করার সমস্যা সমাধানের জন্য নির্দেশাবলী বা সহায়তা উত্তর দিতে পারে। কিন্তু আপনি দ্রুত এবং পেশাগতভাবে সাড়া না দেওয়া পর্যন্ত "ভাল করা" করার সুযোগ পাবেন না।
প্রযুক্তিগত ত্রুটি এড়াতে
একটি লেনদেন ডাবল চার্জিং প্রযুক্তির এই বয়সে একটি খুব-খুব সাধারণ ঘটনা। নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার বিন্দু বিক্রয়ের টার্মিনালে শুধুমাত্র একবার একবার লেনদেনটি প্রবেশ করুন এবং একবার এটি জমা দিন। কোন ভুল বিক্রয় রসিদ বাতিল এবং শুধুমাত্র একবার লেনদেন প্রক্রিয়া নিশ্চিত করুন।
গ্রাহক উপস্থিত থাকলে, তাদের জানাবেন যে আপনি লেনদেনটি ভয়েছেন এবং তাদের সামনে পুরানো প্রাপ্তিটি টিয়ার করুন। যদি আপনি লক্ষ্য করেন কোন গ্রাহককে দুবার বা ভুলভাবে চার্জ করা হয়েছে, তা অবিলম্বে সংশোধন করুন এবং গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট ফেরত দিন। যত তাড়াতাড়ি সম্ভব acquirer এ বিক্রয় রসিদ এবং ক্রেডিট রসিদ আমানত। গ্রাহককে লেনদেন অনুমোদন করার জন্য এবং তাদের ক্রয় প্রাপ্তির জন্য কোনও কাগজের ট্রিলের প্রয়োজন হতে পারে তা তৈরি করুন। গ্রাহক প্রাপ্তি স্বাক্ষরিত হয়েছে তা নিশ্চিত করুন। আপনি একটি আইটেম শিপিং করছি, প্রসব নিশ্চিতকরণ পেতে ভুলবেন না। আপনার বিক্রয় খসড়াগুলির একটি রেকর্ড রাখুন এবং যে কোনওভাবে তাদের পরিবর্তন করবেন না। যদি আপনার কর্মীরা না থাকে তবে চার্জব্যাকগুলি কীভাবে এবং কীভাবে এড়াতে পারে সেই সমস্যাগুলি বুঝতে আপনার পক্ষে অনেক সাহায্য হবে না। আপনার কর্মীদের কী করা উচিত তা কেবল ব্যাখ্যা করার জন্য নয়, তবে কেন। এই ভাবে আপনি আপনার স্টাফকে গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার জন্য সমস্যাগুলি প্রত্যাশা করতে এবং দৈনন্দিন সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতায়ন করেন। ব্যাপকভাবে চিন্তা করুন। এটা শুধুমাত্র খুচরো বিক্রয় কর্মী বা গ্রাহক সমর্থন যারা বোঝার প্রয়োজন হয় না। আপনার ওয়েবমাস্টারের মতো এই কর্মীদের বিবেচনা করুন, একটি অনলাইন লেনদেনের সময় ব্যাক বোতামটি ক্লিক না করে একটি ওয়েব পৃষ্ঠায় নোটিশ দেওয়ার মাধ্যমে অনুলিপি অনলাইন ক্রেডিট কার্ডের চার্জগুলি জোরদার করতে সক্ষম হতে পারে, এটি দ্বিগুণ চার্জ হতে পারে। আপনার বিপণন কর্মীদেরও বিবেচনা করুন, যারা পণ্য বিবরণ এবং পরিষেবার শর্তাবলী স্পষ্টভাবে ভুল করে ভুল বোঝাবুঝি এড়ানো যায়। অন্য কথায়, আপনার শেষ থেকে মার্কেটিং, বিক্রয় এবং গ্রাহক সহায়তা প্রক্রিয়াগুলি বিবেচনা করুন। জালিয়াতি এবং ফলস্বরূপ চার্জব্যাকগুলি এড়ানোর জন্য আপনি বিক্রয়ের বিন্দুতে কয়েকটি জিনিস করতে পারেন। কিছু দ্রুত টিপস অন্তর্ভুক্ত: আপনি এখানে বিক্রয় বিন্দুতে জালিয়াতি প্রতিরোধের বিষয়ে আরো পড়তে পারেন "বিক্রয় পয়েন্টে ক্রেডিট কার্ডের প্রতারণার বিরুদ্ধে যুদ্ধ করুন।" মাস্টারকার্ডটি সুবিধাজনক পিডিএফ ফর্মের মধ্যে একটি খুব ভাল চার্জেব্যাক গাইড তৈরি করেছে, যা আপনি অন্যান্য সহায়ক সংস্থার সাথে খুঁজে পেতে পারেন: MasterCard বিধি দ্বারা প্রসেসর। প্রতিটি চার্জব্যাক এড়ানো সম্ভব নয়, তবে এই সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি এবং নীতিগুলি অনুসরণ করে অবশ্যই আপনাকে তাদের কমিয়ে আনতে সহায়তা করবে। Shutterstock মাধ্যমে ক্রেডিট ছবি একটি কাগজ ট্রিল ছেড়ে
ট্রেন স্টাফ - এবং ব্যাখ্যা কেন
ভাল প্রতারণা প্রতিরোধ কৌশল অনুশীলন
