আপনার ছোট ব্যবসা ইনকামিং কল যথেষ্ট মনোযোগ পরিশোধ করা হয়?
আজ, সোশ্যাল মিডিয়া, ইমেইল এবং অনলাইন বিপণনের উপর এত বেশি মনোযোগ দিয়ে, এটি বিশ্বাস করা সহজ যে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করা আপনার যা যা দরকার তা হল, অথবা গ্রাহকরা ইমেলের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে এবং আপনার কাছ থেকে শুনতে শুনতে অপেক্ষা করছে ।
বাস্তবিকই, মানুষের আচরণ পরিবর্তন করা হয়েছে - শুধু প্রযুক্তি।
যখন গ্রাহকরা কিছু সম্পর্কে হতাশ হন, আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে বা কিনতে প্রস্তুত থাকে, তখন তাদের প্রথম প্রবৃত্তি প্রায়শই ফোনটি বাছাই করে এবং আপনার ব্যবসায়কে কল করতে হয়। অন্য কথায়, গ্রাহকরা আপনাকে কল করার জন্য সমস্যায় পড়েন - প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করতে, প্রস্থান করতে, প্রস্থান করতে।
$config[code] not foundআরো কী কী, যদি আপনার ব্যবসায় কোনও ধরণের ইনবাউন্ড মার্কেটিং প্রোগ্রামে জড়িত থাকে - এসইও ব্যবহার করে কিনা, আপনার ওয়েবসাইটে বা আপনার বিজ্ঞাপনে ক্লিক-টু-কল বোতামগুলি - আগ্রহী গ্রাহকদের কাছ থেকে কলগুলি তৈরি করতে আপনি ভাল অর্থ ব্যয় করছেন।
কিভাবে কলারের চিকিত্সা করা হয় সেগুলি কেনার প্রক্রিয়াতে পরবর্তী পর্যায়ে স্থানান্তরিত হয়, তাদের রাগ পেতে, আসলেই ক্রয় করতে পারে … অথবা আপনার কোম্পানির চিরতরে বন্ধ হয়ে যায়।
তাই তারা আপনার ব্যবসা কল যখন গ্রাহকদের এবং সম্ভাবনা চিকিত্সা হয় কিভাবে? এখানে নিজেকে জিজ্ঞাসা করতে কিছু প্রশ্ন আছে।
তারা কি ঠিক পথে চলে?
দ্বিতীয় রিং (তৃতীয় সর্বশেষ রিং পরম ফোন) উপর ফোন উত্তর দিতে কর্মচারীদের জন্য মান নির্ধারণ করুন। নিশ্চিত হন যে সমস্ত কর্মচারী-কেবলমাত্র অভ্যর্থনাকারী বা অফিস পরিচালক নয়-তা জানা থাকলেই ফোনটির উত্তর দেওয়ার দায়িত্ব তাদের রয়েছে।
$config[code] not foundতারা কি সৌভাগ্য কামনা করে?
গ্রাহকদের সাথে কথা বলার জন্য উত্তেজিত আপনার ফোনের উত্তর দেওয়ার কর্মচারী-নাকি তাদের ব্যস্ত দিনের মধ্যে এটি একটি বাধা হিসাবে কাজ করে? মনে রাখবেন, গ্রাহকরা আপনার বিলগুলি পরিশোধ করে এবং তাদের কাছে অন্য কোথাও যেতে প্রচুর বিকল্প রয়েছে।
কর্মচারী তাদের সরঞ্জাম গ্রাহকদের সাহায্য প্রয়োজন আছে?
অভ্যন্তরীণ প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী তালিকা কর্মচারীদের দ্রুত গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পেতে সাহায্য করতে পারে। সঠিক কর্মচারীদের কলগুলি কিভাবে স্থানান্তরিত করবেন তা সব কর্মচারী নিশ্চিত করুন।
গ্রাহক যখন হোল্ডে থাকে, তখন কি তারা বলতে পারেন?
হোল্ড রাখা এবং মৃত নীরবতা শোনার চেয়ে আরও খারাপ কিছু নেই, তাই আপনি জানেন না যে আপনি কাটছেন বা অপেক্ষা করা উচিত কিনা তা আপনি জানেন না। অন-হোল্ড বার্তা বা সঙ্গীত ব্যবহার করুন যাতে গ্রাহকরা কী ঘটছে তা জানাতে পারে।
কল একটি যুক্তিসঙ্গত সময় মধ্যে ফিরে আসা হয়?
যত দ্রুত আপনি কোন গ্রাহকের তদন্তের প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন, তত বেশি বিক্রয় করতে পারবেন। আপনি যদি সমস্ত কলগুলির উত্তর দিতে না পারেন তবে সেরা ফলাফলের জন্য 30 মিনিটের মধ্যে সমস্ত কল ফেরত দেওয়ার জন্য প্রচেষ্টা করুন-হ্যাঁ, 30 মিনিট। আউটগোয়িং ভয়েস মেইল বার্তাগুলিতে গ্রাহকরা কত দ্রুত তাদের কলগুলি প্রত্যাহারের প্রত্যাশা করতে পারে তা জানা উচিত।
আপনি আপনার সোশ্যাল মিডিয়া আউটরিচে যতটা ইনকামিং কল করবেন তেমন বেশি মনোযোগ দিয়ে আপনি দ্রুত ফলাফল দেখতে পাবেন এবং বিক্রয় বৃদ্ধি পাবেন।
Nextiva দ্বারা সরবরাহিত এই নিবন্ধ, একটি সামগ্রী বিতরণ চুক্তি মাধ্যমে পুনঃপ্রকাশ করা হয়। মূল এখানে পাওয়া যাবে।
Shutterstock মাধ্যমে ফোন ফটো
8 মন্তব্য ▼
