WABAN, Mass।, Jan 15, 2013 / PRNewswire / - টেমকিন গ্রুপ, একটি নেতৃস্থানীয় বাজার গবেষণা এবং পরামর্শ সংস্থা যা সংস্থাগুলিকে তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে, 2012 এর গ্রাহক অভিজ্ঞতা এক্সেলেন্স (সিই 2) পুরষ্কারের বিজয়ী এবং চূড়ান্ত ঘোষকদের ঘোষণা করে। সংস্থাগুলি ২01২ সালের ডিসেম্বরে সিই 2 পুরস্কারের জন্য মনোনয়ন জমা দিয়েছে এবং দুটি মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে বিচার করা হয়েছে: গ্রাহক অভিজ্ঞতা রূপান্তর প্রচেষ্টা এবং ফলাফল।
$config[code] not found২01২ সালের সিই 2 পুরস্কার বিজয়ী পাঁচজন , EMC, বিশ্বস্ত বিনিয়োগ, ওকলাহোমা সিটি থান্ডার, Safelite অটোগ্লাস, এবং নিউজিল্যান্ডের সার্বভৌম আশ্বাস.
বিজয়ী ছাড়াও, নিম্নলিখিত ছয়টি সংগঠন পুরস্কারের জন্য চূড়ান্ত ছিল: মিশিগান ব্লু ক্রস ব্লু ঢাল, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, মাইক্রোসফট, এবং আকাশবাণী.
উচ্চ প্রযুক্তির, আর্থিক পরিষেবা, স্বয়ংক্রিয় মেরামত, বিমান সংস্থাগুলি, স্বাস্থ্য পরিকল্পনা এবং পেশাদার ক্রীড়া সহ পুরস্কার বিজয়ী এবং চূড়ান্ত বিজয়ীদের প্রতিনিধিত্ব করে বিভিন্ন শিল্প-ব্যবসা-থেকে-ভোক্তা উভয় (B2C) উভয়ই জুড়ে গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রচেষ্টার বিস্তৃত পরিসরকে তুলে ধরে। এবং ব্যবসায় থেকে ব্যবসা (বি 2 বি) প্রতিষ্ঠান।
সিই 2 অ্যাওয়ার্ড পাঁচটি সুপরিচিত গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা বিচারিত হয়েছিল: শেপ হাইকেন (শেপার্ড প্রেজেন্টেশনের লেখক এবং চিফ অ্যামেজমেন্ট অফিসার), ইনগ্রিড লিনবার্গ (প্রধানমন্ত্রী থেরাপিউটিক্সের গ্রাহক অভিজ্ঞতা কর্মকর্তা), আইমি লুকাস (টেমিন গ্রুপের সিএক্স বিশ্লেষক), ব্রুস টেমিন (সিএক্স) টেমকিন গ্রুপের ট্রান্সফরমস্ট এবং ব্যবস্থাপনা অংশীদার), এবং বব থম্পসন (গ্রাহক চিন্তার সিইও এবং প্রধান সম্পাদক)।
“ আমি অত্যন্ত কোম্পানীর সঙ্গে অঙ্কিত "শেপ হাইকন বলেন। তিনি বলে " তাদের প্রচেষ্টা এবং ফলাফল আশ্চর্যজনক, এবং তারা উভয় গ্রাহক এবং কর্মচারী কেন্দ্রিক প্রমাণ। চূড়ান্ত সব গ্রাহক অভিজ্ঞতা ভূমিকা মডেল এবং বিজয়ী হতে পারে.”
“ এই বছর এর চূড়ান্ত সব তাদের সাফল্যের জন্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা তাদের ব্যবসায়িক কৌশল একটি মূল স্তম্ভের জন্য accolades প্রাপ্য "বলেছেন বব থম্পসন। " সামগ্রিকভাবে, তারা কীভাবে গ্রাহক-কেন্দ্রিক নেতৃত্বটি সংগঠন জুড়ে পরিবর্তন চালানোর চাবিকাঠি, ভয়েস-অফ-গ্রাহক প্রোগ্রামগুলিতে, নকশা এবং কর্মচারী প্রবৃত্তি অভিজ্ঞতা উপভোগ করে। সাবাশ! ”
টেমকিন গ্রুপ একটি নতুন রিপোর্ট প্রকাশনার ঘোষণা করেছে, সিএক্স এক্সেলেন্স পাঠ, যা 11 সিই পুরস্কারের চূড়ান্ত বিজয়ীদের অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। প্রতিবেদনটি টেমকিন গ্রুপের চারটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা দক্ষতাগুলি জুড়ে অনেকগুলি উদাহরণ তুলে ধরেছে: উদ্দেশ্যমূলক নেতৃত্ব, আকর্ষনীয় ব্র্যান্ড মান, কর্মচারী জড়িততা এবং গ্রাহক সংযুক্তি। এটি ফাইনাল থেকে জমা দেওয়ার কপিও অন্তর্ভুক্ত।
ব্রুস টেমকিনের মতে, নতুন প্রতিবেদনের একজন লেখক: "আপনি যদি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাতে আগ্রহী হন তবে সিই 2 পুরস্কারের ফাইনালস্টদের কাছ থেকে শিখতে অনেক কিছু আছে। তাদের প্রচেষ্টা গ্রাহক অভিজ্ঞতা অনুশীলন maturing কিভাবে মহান উদাহরণ প্রদান। ”
প্রতিবেদনটি " সিএক্স এক্সেলেন্সে পাঠ " থেকে ডাউনলোড করা যেতে পারে গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিষয় ব্লগ, ExperienceMatters.wordpress.com এ পাশাপাশি টেমকিন গ্রুপ ওয়েবসাইট থেকে, www.TemkinGroup.com।
টেমকিন গ্রুপ সম্পর্কে: টেমিন গ্রুপ তার গ্রাহকদের জন্য একটি সহজ লক্ষ্য সহ একটি নেতৃস্থানীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা গবেষণা এবং পরামর্শ সংস্থা: আরও গ্রাহক হয়ে উঠছে দ্বারা গ্রাহক আনুগত্য বৃদ্ধি? কেন্দ্রিক। কোম্পানী সিনিয়র কর্মকর্তাদের তাদের ফলাফল ত্বরান্বিত সাহায্য করার জন্য বড় প্রতিষ্ঠানের গতিশীলতার গভীর বোঝার সঙ্গে নেতৃত্বের অভিজ্ঞতা গ্রাহক মনে করে। আরো তথ্যের জন্য, 617-916-2075 এ ব্রুস টেমিনকে যোগাযোগ করুন অথবা ইমেল সুরক্ষিত -এ একটি ইমেল পাঠান।
ব্রুস Temkin সম্পর্কে: ব্রুস টেমিনকে ব্যাপকভাবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা হিসাবে চিনতে হয় এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা ট্রান্সফরমস্ট এবং ব্যবস্থাপনা অংশীদার টেমিন গ্রুপ। তিনি একটি খুব জনপ্রিয় ব্লগ লেখক, গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিষয় ® (ExperienceMatters.wordpress.com)। টেমকিন গ্রুপ গঠনের আগে, তিনি 12 বছর ধরে ফরেস্টার রিসার্চ এ ভিপি ছিলেন। ব্রুস একটি অত্যন্ত দাবিযুক্ত স্পিকার যিনি ধারাবাহিকভাবে তার সামগ্রীর সমৃদ্ধ, বিনোদনের মূল বক্তৃতা ঠিকানাগুলির জন্য উচ্চ চিহ্ন পান। তিনি সহ-প্রতিষ্ঠাতা ও চেয়ারম্যানও আছেন গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেশাদার সমিতি (CXPA.org), গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা অগ্রগতির জন্য একটি বিশ্বব্যাপী অলাভজনক সংস্থা।
এই প্রেস রিলিজ eReleases ® প্রেস রিলিজ বিতরণ মাধ্যমে জারি করা হয়। আরও তথ্যের জন্য, http://www.ereleases.com দেখুন।
SOURCE Temkin গ্রুপ
