অ্যাক্ট-অনের মিশেল হাফ: গ্রাহকদের জন্য স্কেল ব্যক্তিগতকরণের জন্য অনুকূল যাত্রা লিভারেজ মেশিন শেখা

কোন দুই গ্রাহক ঠিক একই রকম। এবং যে ক্ষেত্রে হচ্ছে, এটা খুব সম্ভবত তাদের "গ্রাহক-হুড" যাত্রা একই সম্ভাবনা হয়।

যত বেশি চ্যানেল এবং ডিভাইসগুলি ক্রমবর্ধমান চলছে, বিভিন্ন ব্যক্তি বা সংস্থা গ্রাহক হওয়ার জন্য বিভিন্ন রুট নেবে। তাই পথটি আপনার ব্যবসার দিকে পরিচালিত করে তা নিশ্চিত করার উপায় খুঁজতে প্রতিদিন আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে।

এর অর্থ হচ্ছে আপনার প্রতিষ্ঠানটি গ্রাহক আচরণের পরিবর্তনগুলি ঘন ঘন এবং প্রায়ই পরিবর্তন করার জন্য প্রস্তুত। এটি তাদের পক্ষে আপনার পক্ষে সরানো সহজ করে তোলে।

$config[code] not found

মার্কেটিং অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্ট-অনের সিএমও মিচেল হাফ আমাদের সাথে অনুকূল যাত্রার ধারণাটি শেয়ার করেন এবং কিভাবে মেশিন লার্নিং এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তির প্রযুক্তি আপনাকে ব্যক্তিগত গ্রাহকদের এবং সম্ভাবনাগুলি স্কেল করার জন্য আরও ব্যক্তিগতকৃত পথ সরবরাহ করতে সহায়তা করে।

এখানে আমাদের কথোপকথনের একটি recap। পূর্ণ ইন্টারভিউ শুনতে নীচের এমবেডেড প্লেয়ার ক্লিক করুন।

* * * * *

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কেন আপনি আমাদের ব্যক্তিগত ব্যাকগ্রাউন্ড সামান্য বিট না?

মিশেল হাফ: আমি দীর্ঘ সময়ের জন্য উচ্চ প্রযুক্তিতে ছিলাম এবং একটি ছোট কোম্পানির বিপণন বন্ধ শুরু করেছি। তারপর ওয়েবসাইট প্রযুক্তি এবং কন্টেন্ট বিক্রি একটি মধ্যম আকারের ব্যবসা নেতৃত্বে। সরানো, আমরা Oracle দ্বারা অর্জিত হয়েছিল। আমি ওরাকলে পাঁচ বছর কাটিয়েছি, এবং তারপর সেলেসফোর্স গিয়েছিলাম, এবং তাই আসলে সেখানে চার বছর ছিল। রান মার্কেটিং, পণ্য ব্যবস্থাপনা, তাদের সিএমও হিসাবে এখানে আইন শিরোনাম করার আগে তাদের জেনারেল ম্যানেজার ছিল। এটি একটি মজার যাত্রা হয়েছে।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কী বলছেন তা বর্ণনা করুন অ্যাডাপ্টিভ জার্নি, এবং আমরা কীভাবে ঐতিহ্যগতভাবে শুনতে পাই তার সাথে তুলনা করি যখন আমরা গ্রাহক যাত্রা শব্দটি শুনতে পাই?

মিশেল হাফ: মার্কেটিং সম্পর্কে ভাবনা, আমরা সর্বদা এটি ব্যক্তিগতকৃত করার উপায় খুঁজে বের করার চেষ্টা করেছি। আমরা ব্যক্তিত্ব মনে করি। আমরা ট্র্যাক nurture সম্পর্কে চিন্তা।

কিন্ত আমি ক্রেতাদের মতো মনে করি, আমরা জনগণের রণনীতি পছন্দ করি না, কিন্তু কিছুটা অর্থে যখন আমরা সবসময় এই পূর্বনির্ধারিত পথগুলিকে বাধ্য করে থাকি। আমি জানি যে এটা কোন ব্যাপার না আমি সবসময় একই সাদা কাগজ পেয়ে শেষ পর্যন্ত মনে হয়। এটি একটি কেনার দৃষ্টিকোণ থেকে একটি stereotype মত মনে হয়। যখন আমরা আমাদের কাছ থেকে কিছু চাই তখন কোম্পানির কাছ থেকে শুনতে যখন এটি হতাশাজনক। মার্কেটিং মনে করে আমরা শেষ হয়ে গেলে শেষ মিথস্ক্রিয়া হয়? আমরা একটি গ্রাহকের একটি সীসা রূপান্তর। উচ্চ পাঁচ, আমরা শেষ, এবং আমরা একটি আপেল প্রোগ্রাম করার চেষ্টা করছেন না হওয়া পর্যন্ত আমরা ফিরে না।

আমি মনে করি বিপণনটি মানিয়ে নেওয়ার চেষ্টা করছে, এবং আমরা সেই যাত্রাটিকে আরও ব্যক্তিগতকৃত, আরো খাঁটিভাবে কীভাবে যাত্রা করে তা নিয়ে ভাবছি। কিভাবে আমরা চান তাদের চ্যানেল তাদের সাথে আকর্ষক শুরু করবেন? আমরা জানি, এটা আরো বেশি খাঁটি করে তুলতে এবং এই চ্যানেলগুলির সাথে মানিয়ে নিতে মানিয়ে নেওয়া কঠিন।

এসব চ্যালেঞ্জের দিকে তাকিয়ে, আমরা ভাবছিলাম মেশিন শিখতে কীভাবে সাহায্য করতে পারে? কারণ কিছু অর্থে, ট্র্যাক এবং স্কোর এবং পরিমাপ এবং সমস্ত বিভিন্ন মিথস্ক্রিয়া সংযোগ এবং চেষ্টা এটি যে স্কেল দ্বারা কঠিন। আমরা যা করতে চাই তা হল বিপণন স্বয়ংক্রিয়তাতে এটি তৈরি করা, যাতে বিপণনকারীরা, যখন আমরা এই যাত্রাগুলি গড়ে তুলি এবং যখন লোকেরা আমাদের সাথে যোগাযোগ করবে, তখন তারা যে বার্তাটি চায় তা মানিয়ে নিতে পারে এবং পরিবর্তন করতে পারে। যে বার্তাটি তাদের জন্য সঠিক, সেই সময় তারা ব্যস্ত হওয়ার জন্য এবং চ্যানেলে যে তারা চায়।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এই সমস্ত বিভিন্ন চ্যানেল এবং বিভিন্ন দৃষ্টিকোণ থেকে তথ্যগুলির এই সমস্ত সম্পদ কীভাবে আসে, আজকের আধুনিক মার্কারকে কীভাবে সাহায্য করে এবং এই যাত্রার সাথে সংযুক্ত থাকতে সাহায্য করে?

মিশেল হাফ: আমি আমার জন্য চিন্তা করি, যখন আমরা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং অন্তর্দৃষ্টি মনে করি, তখন এটি কার্যকর হতে হবে। এটি যখন সত্যিই মার্কেটিংয়ের মতো হয়, তখন এটি কঠিন, স্টাফ থেকে শিখতে কিছু পৃথক জায়গা যান। তারপর আপনি এটি প্রয়োগ করতে চান কিভাবে চিন্তা। যে বিষয়ে আমরা চিন্তা করার চেষ্টা করেছি তা এমন একটি নির্দিষ্ট ইমেল যা কখন ইমেল পাঠানো যায়।

মার্কেটিং জিনিস আছে, "আমি মঙ্গলবার নয়টা এ ইমেল পাঠাতে পারি? আমি কি বুধবার সকাল 10 টায় পাঠাবো? প্রায়ই আমরা রাখা হবে, বিশেষ করে বিপণন অটোমেশন জন্য আমরা কয়েক মধ্যে রাখা হবে। সদর দফতরে মাত্র 10 টা নয়। এটি এই নির্দিষ্ট টাইমজোন 10 AM। যদিও এটি দুর্দান্ত, আমরা যদি সিদ্ধান্ত নিয়ে আসি যে আমরা কীভাবে সিদ্ধান্ত নিয়ে থাকি, কখনও কখনও এটি আক্ষরিক অর্থে বায়ুতে একটি থাম্ব। বাতাসে ফিঙ্গার, "চলুন নয়টি যান"।

আমরা পৃথক অন্তর্দৃষ্টি আছে। আমরা আমাদের অতীত প্রচারাভিযানের দিকে তাকাই এবং আমরা খোলা হারগুলি দেখতে এবং দেখতে, "কি অনুমান। এই সপ্তাহের উপর ভিত্তি করে আমরা সপ্তাহের এই নির্দিষ্ট দিনে এটি পাঠানোর জন্য আরও ভালো খোলা হার পেতে চাই। " এটা একটু সময় লাগে। আপনি চেহারা আছে। আপনি কিছু ঝুঁকি নিতে এবং অন্যান্য বার্তা সঙ্গে বিভিন্ন দিন এবং বার চেষ্টা করতে হবে। কিন্তু এটি সর্বদা সর্বদা একটি guesswork একটি সামান্য বিট। এটি একটি সমষ্টিগত। কোন ব্যাপার না, এমনকি যদি আপনি নয়টি AM পছন্দ করেন তবে এটি একটি ভাল খোলা হার কারণ, সেখানে অনেকগুলি লোক রয়েছে যেখানে হয়তো এটি সর্বোত্তম সময় নয়, এবং আপনি প্রত্যেকের কাছে যে ধরনের কম্বল প্রয়োগ করছেন। এটা আবার যে stereotype হয়।

যেখানে আমি অন্তর্দৃষ্টি সম্পর্কে চিন্তা করি, এটি কেবল বুদ্ধিমান নয়, তবে আমরা কীভাবে সেই তথ্যটি গ্রহণ করি এবং এটি কীভাবে করি তা প্রয়োগ করি এবং বিপণনের জন্য সহজ উপায়। উত্তরটি উপলব্ধ থাকলেও আপনাকে সপ্তাহে শত শত প্রশ্নের উত্তর দিতে হয়েছিল এবং তাদের সবাইকে বিশ্রাম নিতে এবং দিনের জন্য জিনিসগুলি পর্যালোচনা করার প্রয়োজন ছিল, এটি আসলে ব্যবহারিক নয়।

আমরা কিভাবে তা গ্রহণ করব এবং আসলেই কীভাবে চলতে পারব এবং বাস্তব সময়ে শিখতে এবং প্রয়োগ করতে পারব, যাতে অবশেষে কোন বিপণন করতে হবে তা কেবল একটি বোতাম বাছাই করে বলবে, "কেন আপনি এই ইমেলটি পাঠান না কেন? প্রতিটি অনন্য ব্যক্তির জন্য সর্বোত্তম যোগদানের সময়, "সুতরাং যখন এটি বের হয় তখন আপনি সকাল সাতটায় আপনার পড়তে পারেন।

আমি দুই ছোট বাচ্চা পেয়েছি। তাই আমি আসলে আমার স্টাফ একটি টন 10 বা 11 বাজে রাতে পড়তে।

একজন মার্কার হিসাবে, আমাকে শুধু একটি বাটন বাছাই করতে হয়েছিল, এবং আমার জন্য, একদিন আমার বাচ্চারা বড় হয়ে উঠবে। আমি 10 বা 11 বাজে বাচ্চার হতে থাকব না এবং এটি পরিবর্তন হতে পারে। চমৎকার জিনিস হল, এই সমস্ত অন্তর্দৃষ্টিগুলির জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সেই পরিবর্তনগুলির উপর ভিত্তি করে শেখার এবং অভিযোজন রাখবে।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এই প্রযুক্তি, এবং স্বয়ংক্রিয় অন্তর্দৃষ্টিগুলি কীভাবে বিক্রয় বিক্রির সাথে বিপণনের সম্পর্ক পরিবর্তন করে?

মিশেল হাফ: কিভাবে আমি সর্বদা বিপণন ও বিক্রয় সম্পর্কে চিন্তা করেছি তা হল, একজন ব্যবসায়ীর নেতা হিসাবেও যদি আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার আদর্শ উপায় থাকে তবে আপনি সেরা বিক্রয় প্রতিনিধিকে একের সাথে একের সাথে একত্রে যোগাযোগ করতে চান। আপনার গ্রাহকদের। তারা তাদের জন্মদিনগুলি মনে রাখবে, তারা কীভাবে করছেন তা দেখতে, একটি নিবন্ধ সম্পর্কে পড়া এবং মত হতে হবে, "আমাদের এই সর্বশেষ কথোপকথনের উপর ভিত্তি করে, আমি ভাবলাম যে আপনি এই আকর্ষণীয়টি খুঁজে পেতে পারেন"।

একবার তারা গ্রাহক হয়ে উঠল - "এটা কেমন চলছে?" - কেবল একটি দুর্দান্ত উপায়ে এবং ব্যক্তিগত ভাবে যোগাযোগ করা।

চ্যালেঞ্জ হল, আমরা ব্যবসা বাড়ানোর সাথে সাথে, আমাদের প্রতিটি গ্রাহকের জন্য আমরা একের প্রতি এক জন থাকতে পারছি না। মার্কেটিং সত্যিই যে স্কেল স্কেল সাহায্য করেছে, বিশেষ করে যাত্রা বিরতি হিসাবে এবং মানুষ এমনকি কোম্পানির কেউ এমনকি পৌঁছানোর আগে গবেষণা শুরু। কিভাবে আমরা সঠিক ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা আছে এবং তথ্য সঠিক সেট প্রদান নিশ্চিত করতে পারি?

একবার আমরা তাদের জানতে পারি, আমরা তাদের কীভাবে মনে রাখি এবং বলি, "এই শেষ জিনিসটির উপর ভিত্তি করে আপনি আগ্রহী ছিলেন বলে মনে করেন, আমি ভেবেছিলাম আপনি এই নিবন্ধটিকেও আকর্ষণীয় মনে করতে পারেন।"

আমরা মার্কেটিংয়ে যা প্রেরণ করি তা পেতে আমরা উপায়গুলি আরো ব্যক্তিগতকৃত এবং খাঁটি হতে পারি, তারা যে চ্যানেলটি পছন্দ করতে চায় সেগুলিতে পৌঁছাতে, যখন তারা সবচেয়ে বেশি ব্যস্ত থাকে। যে সত্যিই আমাদের বিক্রয় সঙ্গে এমনকি সংলগ্ন সাহায্য করে। কারণ এটি প্রায় সময়কে সর্বোত্তম করে তুলতে তাদের সময়কে মুক্ত করে দেয়। এটা প্রায় অংশীদারিত্ব শক্তিশালী করে তোলে।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: বিপণনকারীদের এই অভিগম্য যাত্রার এই ধারণার সাথে দ্রুত গতিতে কীভাবে দ্রুত গতিতে পৌঁছাতে হবে এবং তথ্য এবং মেশিন লার্নিংকে কীভাবে দ্রুত বিক্রি করতে হবে, যাতে সেই নুগেটগুলি বিতরণ করা যায় যাতে তারা অব্যাহত রাখতে পারে?

মিশেল হাফ: এটি একটি সংগ্রাম। আমি বার বার বিপণনরত লোকেদের সাথে কথা বলার মতো মনে করি। আমরা মানিয়ে নিতে চেষ্টা করছি। আমি সবসময় এটি সম্পর্কে চিন্তা করেছি কিভাবে অনুমান, এটি একটি বিবর্তন। আপনি যদি সোশ্যাল মিডিয়ার দিকে তাকান, তবে এখনও অনেক মানুষ বিপণন করছেন যারা এখনও চ্যানেলগুলিতে লোকেদের সাথে যোগাযোগ ও ব্যস্ততার আরও ভাল উপায়গুলি খুঁজে বের করার চেষ্টা করছেন।

আমরা অভিযোজিত যাত্রা সম্পর্কে চিন্তা করেছি এমন একটি উপায় যা আমরা গুগল ম্যাপস এবং ওয়েজ এবং আমাদের গন্তব্যের মধ্যে কীভাবে রাখি, এবং তথ্যগুলির এই সমস্ত বিভিন্ন বিন্দু বুদ্ধিমানের উপর ভিত্তি করে আমাদের নিজস্ব ব্যক্তিগত জীবনে আমরা যা দেখেছি তা হল, আপনার ফোনে এবং আপনার জিপিএসের সাথে আপনার যাত্রায় আবার এবং এই সমস্ত বিভিন্ন ডেটাতে লেয়ারিং, এটি আপনার ঘন ঘন গন্তব্যগুলি সুপারিশ এবং শিখতে শুরু করে। আপনার ভ্রমণ ঘন্টা। আপনার পছন্দের রুট। এটা যাচ্ছে এবং যে সব করছেন।

এটি এই তথ্য সরবরাহ করছে এবং একটি বিপণন অটোমেশন দৃষ্টিকোণ থেকে এটিও এটি করা যাচ্ছে।

এখনও বিপণন অটোমেশন ব্যবহার করে না এমন বিপণনে কথা বলার অনেক লোক রয়েছে। আমার মনে হয় আপনি এই সুবিধাটি নিতে চাইছেন, কমপক্ষে ভাবতে শুরু করুন, "আমি কিভাবে সম্পূর্ণ গ্রাহক জীবনযাত্রার বিষয়ে চিন্তাভাবনা শুরু করব এবং চিন্তা করব? আমি কিভাবে আমার অনেক সম্পদ এবং প্রোগ্রামগুলিতে ঢুকতে শুরু করি এবং তাদের সিস্টেমগুলিতে ঢোকাতে পারি যাতে এটি ট্র্যাক এবং স্কোর এবং পরিমাপ শুরু হয়? "

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনার মত এই সমস্ত দুর্দান্ত প্রযুক্তির লোকেরা এবং অন্য কোম্পানিগুলি প্রকৃতপক্ষে গ্রাহকদের মনের কথাগুলি কীভাবে বুঝতে পারে তা বোঝার ক্ষমতা বাড়িয়ে দেয়, আপনি কি বিপণন অটোমেশন প্রযুক্তির ধীর গতিতে গ্রহণে অবাক হয়েছেন?

মিশেল হাফ: আমি. এটি আকর্ষণীয়, এটি সত্যিই শিল্পের উপর নির্ভর করে। আমরা প্রায়ই উচ্চ প্রযুক্তির অনেক বাজারীকে বার বার দেখি, তারা এই ধরনের প্রযুক্তির দ্রুত সুবিধা নেয়। অন্যান্য ধরনের শিল্প আছে যেখানে তারা শুরু করছে। এটি মাঝে মাঝে আমাকে অবাক করে দেয় কারণ আমি কিছু সময়ের জন্য উচ্চ প্রযুক্তিতে রয়েছি এবং আমি এটি কিছু সময়ের জন্য ব্যবহার করেছি। আমি ভাবছি, "কিভাবে মানুষ বেঁচে থাকে?"। কারণ আপনি সত্যিই আরো অনেক কিছু করতে পারেন।

কিন্তু আমি একটি tipping বিন্দু দেখতে, এবং আমি আরো কথোপকথন দেখতে, এবং মানুষ এটি সম্পর্কে শ্রবণ।

এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।