কিভাবে নির্দোষ গ্রাহকদের সঙ্গে ডিল

গ্রাহক সেবা পেশাদার হিসাবে, এটি একটি ভার্চুয়াল গ্যারান্টি যা আপনি সময়-সময়ে রাগ, রাগ এবং অভদ্র গ্রাহকদের সাথে মোকাবিলা করবেন। গ্রাহকের রূঢ়তার জন্য উদ্দেশ্যগুলি বোঝা এই পরিস্থিতিতে ভালভাবে পরিচালনার প্রথম পদক্ষেপ। ধাপে ধাপে ধাপে ধাপে পরিষেবা-রেজোলিউশন পদ্ধতি অনুসরণ করা গুরুত্বপূর্ণ।

সহানুভূতি আছে

পদক্ষেপ মনোভাব থেকে ফলাফল। আপনি যদি গ্রাহকদের শত্রু মনে করেন যে মানসিকতার সাথে কাজ করেন, তাহলে আপনার অযৌক্তিক গ্রাহককে ভালভাবে পরিচালনা করার জন্য যথাযথ মানসিক প্রস্তুতি নেই। পরিবর্তে, সহানুভূতি আছে। সম্ভবত আপনি এক পর্যায়ে বিরক্ত বা হতাশ গ্রাহক হয়েছেন। গ্রাহকদের রাগ পেতে এবং অযৌক্তিক আচরণ বিভিন্ন কারণে স্বীকৃতি। কোনও পণ্য, পরিষেবা বা ব্যবসার সামগ্রিক অভিজ্ঞতার সাথে অসন্তুষ্ট গ্রাহকের অনুভূতিতে অবদান রাখে। কিছু গ্রাহক শুধু খারাপ দিন আছে বা অন্যদের দিকে উদারতা সঙ্গে কাজ করার মেজাজ হয় না। কীভাবে তার অনুভূতির বৈধ কারণ রয়েছে তা গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে চাবি।

$config[code] not found

উদারতা সঙ্গে তাদের হত্যা

এটি একটি ক্লিচ, তবে "দয়ার সাথে গ্রাহককে হত্যা করা" তার পক্ষে সঠিক দৃষ্টিভঙ্গিতে একটি রেজোলিউশনে আপনার সাথে কাজ করতে সহায়তা করে। অনেক ক্ষেত্রেই, অযৌক্তিক বা মন খারাপ গ্রাহক কেবল একটি মনোযোগী কান এবং প্রকৃত প্রতিক্রিয়া চান। গ্রাহকের নেতিবাচক আবেগ উত্স প্রকাশ এবং তারপর তার সাথে রোল যাক। আত্মরক্ষামূলক না। যদি কোনও গ্রাহক কোন পণ্য অভিজ্ঞতার সাথে বিরক্ত হন, তবে আপনি বলতে পারেন, "এটি একটি ব্যয়বহুল পণ্য এবং আপনার সর্বোচ্চ কর্মক্ষমতা আশা করার অধিকার আছে।" যদি দরিদ্র পরিষেবাটি অপরাধী হয় তবে আপনি বলতে পারেন, "আমি যা করিনি তা পূর্বাবস্থায় ফিরিয়ে আনতে পারি না, তবে আমি আপনাকে কিভাবে পরিষেবাটি এখানে কাজ করে সে সম্পর্কে আরও ভাল দৃষ্টিকোণ দিতে চাই।"

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

পরিস্থিতি চিকিত্সা

অবশেষে, একটি অযৌক্তিক গ্রাহককে আপনার দোকানটিকে একটি ভাল মেজাজে রেখে যাওয়ার জন্য কিছু ধরণের সমাধান দরকার। আপনি যদি স্পার্কগুলি না ফেলে থাকেন, তবে তার ক্রোধের আগুন জ্বলে উঠতে পারে। সমস্যাটি কোনও পণ্যটি কীভাবে কাজ করে তার উপর একটি সাধারণ বিক্ষোভ হয়, তাহলে গ্রাহককে আপনার সময় দিন। পণ্যটি যদি ত্রুটিযুক্ত হয়, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রতিস্থাপন পেতে পদক্ষেপ গ্রহণ করুন। পরিষেবার সমস্যাগুলির জন্য, যথাযথ পরিষেবাটি পুনরায় করুন। কোনও গুণে আপনার ব্যবসায় একটি গুণমানের অভিজ্ঞতার জন্য দায়বদ্ধতা অর্জন করে না, এমন একটি ভাল অভিজ্ঞতা এবং এমনকি বিনামূল্যে জিনিস সরবরাহ করার জন্য গ্রাহককে আনন্দের সাথে জড়িয়ে ধরার জন্য উপরে এবং বাইরে যান।

যান এবং আনবিন করা যাক

কিছু মানুষের একটি কঠোর গ্রাহকদের কঠোর glares এবং ঘর্ষণ শব্দ শোষণ করার একটি প্রাকৃতিক ক্ষমতা আছে। অনেক না। আপনি মানুষ। গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করার পরে আপনাকে কিছুক্ষণ সময় কাটানোর প্রয়োজন হলে তা করুন। এটি প্রায়শই গ্রাহক পরিষেবা পেশাদারদের ক্র্যাক করতে এমনকি যার ফলে একটি শ্বাস ছাড়া একাধিক অভদ্র গ্রাহকদের পরিচালনা করা বার্ন আউট। অভিজ্ঞতার উপর প্রতিফলিত করা এবং আপনার মনোভাব, পদ্ধতি বা রেজুলেশনের সাথে আপনার পরোক্ষ গ্রাহকের সাথে কোনও সমন্বয় করা ভাল।