গ্রুভ: জিমেইলের মত কাজ ডেস্ক সফ্টওয়্যার

গ্রুভ হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যারটি এমন ছোট্ট গ্রাহক সহায়তার দলগুলির জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যা Gmail, এর মত দেখায়, অনুভব করে এবং অনেকগুলি কাজ করে।

প্রকৃতপক্ষে, যদি আপনি আপনার জিমেইল একাউন্টটি নিতে পারতেন তবে এটি অন্যদের সাথে ভাগ করে নেওয়ার জন্য সক্ষম করুন, ব্যক্তিগত বার্তা প্রেরণ করুন যা গ্রাহকরা দেখতে পাবেন না এবং একটি ব্যাকএন্ড রিপোর্টিং সিস্টেমের মাধ্যমে সবকিছু ট্র্যাক করতে আপনার কাছে গ্রুভ থাকবে।

গ্রোভের বিপণনের পরিচালক, গ্রোভের টেলিফোনের মাধ্যমে ছোট ব্যবসা প্রবণতা নিয়ে কথা বলেছেন, গ্রোভ অন্যান্য হেল্প ডেস্ক প্ল্যাটফর্মের চেয়ে সহজে ব্যবহারযোগ্য, আরও ব্যক্তিগত সহায়তা প্রদান করে এবং গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য জিমেইল বা আউটলুক বাড়িয়ে দেওয়া ব্যবসার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

$config[code] not found

"যখন আপনি গ্রাহক সহায়তার জন্য Gmail ব্যবহার করে শুরু করেন, তখন কার্যপ্রবাহগুলি ক্র্যাকগুলির মাধ্যমে ফাঁকা হয়ে যাওয়ার আগে এটি অনেক সময় নেয় না," মার্কিডান বলেন। "আপনি জানেন না প্রতিটি বার্তাটির জন্য কে দায়ী, আপনি একটি একক ভাগ করা ইনবক্সের সাথে ডিল করছেন, ইমেলগুলি বারবার বার বার পাঠানো হয়, আপনি ইমেলগুলির ট্র্যাক হারাবেন - এটি একটি জগাখিচুড়ি মত দেখাচ্ছে। সমস্যা হল গ্রুভ সমাধান করার উদ্দেশ্যে। "

মার্কিডান বলেন যে গ্রোভ আদর্শভাবে 20 থেকে 50 জন ব্যক্তি কোম্পানীর কাছে উপযুক্ত, যাদের তিন থেকে দশ জন সদস্যের সহায়তা কর্মী রয়েছে।

গ্রুভ সহায়তা ডেস্ক উপাদান

গ্রোভ তার প্ল্যাটফর্মকে চারটি প্রধান উপাদানগুলিতে বিভক্ত করে: টিকিট ব্যবস্থাপনা, জ্ঞান বেস, সহায়তা উইজেট এবং প্রতিবেদন ডেটাবেস।

টিকেট ব্যবস্থাপনা

টিকেট ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে:

টিকেট নিয়োগ। এজেন্টগুলি অন্যান্য এজেন্ট বা গোষ্ঠীগুলিতে টিকিট বরাদ্দ করে কাজের লোড ভাগ করে।
ব্যক্তিগত নোট। এজেন্ট ব্যক্তিগত দলিলগুলি দেখে কেবল দৃশ্য দেখে পিছনে সহযোগিতা করতে পারে।
টিকেট স্থিতি। প্ল্যাটফর্ম তিনটি অবস্থার মধ্যে টিকিট শ্রেণীকরণ করে: খোলা, মুলতুবি বা বন্ধ।

একাধিক মেলবক্স। এজেন্ট সীমাহীন সংখ্যক মেলবক্সগুলির সাথে একই ড্যাশবোর্ড থেকে একাধিক ইমেল ঠিকানা সমর্থন করতে পারে।

অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলিতে টিকেট একত্রিত করা, ফাইল সংযুক্ত করা, টিকিট অগ্রাধিকার, লগ ফোন কল, ফেসবুক পোস্ট এবং টুইট দেখুন, ওয়ার্কফ্লোগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কার্যকর করার জন্য নিয়ম নির্ধারণ করুন এবং টিকিট সংগঠিত করতে বা ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য ট্যাগগুলিকে তৈরি করুন।

জ্ঞানভিত্তিক

জ্ঞান বেজ গ্রাহকদের পরিষেবা অনলাইন, 24/7, এমনকি এজেন্ট পাওয়া যায় না তা নিশ্চিত করে।

কোম্পানি তাদের লোগো, কাস্টম ব্র্যান্ডিং এবং এইচটিএমএল / সিএসএস দিয়ে জ্ঞান বেস ব্যক্তিগতকৃত করতে পারে। গ্রাহকরা 1২ টি ভিন্ন ভাষায় উত্তর খুঁজতে নিবন্ধগুলি অনুসন্ধান করতে পারেন।

এজেন্টরা খসড়া মোডে নিবন্ধগুলি সংরক্ষণ করতে, ফটো এবং অন্যান্য মিডিয়া যুক্ত করতে এবং WYSIWYG এডিটর ব্যবহার করে নিবন্ধ তৈরি করতে পারে।

সমর্থন উইজেট

সিস্টেমে তৃতীয় অংশটি একটি সমর্থন উইজেট (উপরের চিত্রটিতে দেখানো হয়) যা প্রয়োজন হয় না যখন এটি ভেঙ্গে যায় তবে এটি যখন পপ-আপ হয়। গ্রাহক উত্তরগুলি প্রস্তাব করে কারণ ক্রেতারা অনুসন্ধান করে এবং ড্যাশবোর্ডে বার্তা পাঠায় যাতে এজেন্ট দ্রুত উত্তর দিতে পারে। জ্ঞান বেসের মতো, উইজেটটিও কাস্টমাইজযোগ্য, কোম্পানির ব্র্যান্ডিং মাপসই করা।

প্রতিবেদন

চতুর্থ উপাদান একটি প্রতিবেদন ডেটাবেস যা গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং সন্তুষ্টি রেটিং, প্রবণতা, গড় প্রথম উত্তর বার এবং টিকিট হ্যান্ডেল বারের মতো মেট্রিকগুলি অন্তর্ভুক্ত করে।

গ্রুভ সহায়তা ডেস্ক উপকারিতা

মার্কিডান অনুসারে, সরলতার ব্যবহার এবং ব্যক্তিগতকৃত সহায়তার উপর গ্রোভের ফোকাস অন্যান্য হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার থেকে আলাদা করে।

"আমরা আপনার ব্যবহৃত ইমেল ইনবক্সের মত দেখতে এবং অনুভব করতে গ্রুভ তৈরি করেছি," মার্কিনান বলেন। "আপনি বছরের জন্য এটি ব্যবহার করছেন, এবং আপনি ভাল জানেন কি। Zendesk এবং Desk.com মত এন্টারপ্রাইজ সহায়তা ডেস্ক টন বৈশিষ্ট্য অফার। এবং যখন এটি তাদের বৈশিষ্ট্য সমৃদ্ধ করতে পারে, এটা অবশ্যই তাদের সহজ করা হয় না। "

এক-অন-এক ইমেলের চেয়ে ওয়েবে ব্যক্তিগত কিছু নেই। যাইহোক, ব্যবসাগুলি বৃদ্ধি পাচ্ছে, এমনভাবে জিনিসগুলি রাখা কঠিন হয়ে পড়ে, যেখানে সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার আসে, মার্কিনান বলেন। কিন্তু অনেকগুলি ব্যবসায় তাদের গ্রাহকদের বিচ্ছিন্ন করতে শুরু করে।

"আপনি কি কোন কর্পোরেট টেমপ্লেটের মত কোনও ব্যবসায়িক ইমেল থেকে প্রতিক্রিয়া পেয়েছেন বা আপনার প্রতিক্রিয়াগুলির জন্য 'আমরা আপনার ইমেল পেয়েছি' নিশ্চিতকরণের সাথে আপনার ইনবক্সটি বন্ধ করে দিয়েছি?" মার্কিনান জিজ্ঞাসা করেন। "বা এমনকি খারাপ, আপনি কি কখনও আপনার টিকিট অবস্থা ট্র্যাক করার জন্য একটি সমর্থন পোর্টাল মাধ্যমে লগ ইন করতে হয়েছে? এগুলি কয়েকটি বৈশিষ্ট্য যা কয়েকটি সহায়তা ডেস্কগুলিতে মানসম্মত হয়। "

আরেকটি উপায় গ্রুভ ভিন্ন, মার্কিডান বলেছিলেন:

"গ্রুভ দেখায় এবং ঠিক আপনার গ্রাহকদের ইমেইল মত মনে হয়। কোন টেমপ্লেট নেই, কোন পোর্টাল নেই, টিকিট নম্বরগুলির জন্য পুরানো ইমেলগুলির মাধ্যমে কোন খনন করা হয় না, কেবলমাত্র সাধারণ, ব্যক্তিগত ইমেলের ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা, আপনার টিমের জন্য বাড়ানো হয়। "

ছোট ব্যবসা প্রবণতা গ্রুভ ব্যবহার করে

ছোট ব্যবসা প্রবণতা গ্রাহক সমর্থন পরিচালনা করার জন্য গ্রুভ উপর নির্ভর করে।

"এক কেন্দ্রীয় অবস্থানে একাধিক ইনবক্স পরিচালনা করার মাধ্যমে গ্রোভ হেল্পডেস্ক হিসাবে ছোট ব্যবসা প্রবণতাগুলির জন্য অত্যন্ত উপকারী হয়েছে", তার সুবিধাগুলি উদ্ধৃত করে প্রধান অপারেশন অফিসার স্ট্যাসি উড বলেছেন। "এটি শুধুমাত্র কোম্পানির সহায়ক নয়, তবে সাইটের পাঠকদের জন্যও।

"গ্রোভ হেল্প সেন্টার ব্যবহার করে আমরা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলীগুলির উত্তর দিতে পারি, প্রারম্ভিক প্রান্ত থেকে অন্তর্মুখী অনুসন্ধানগুলি ট্র্যাক করতে এবং প্রয়োজনে পরে প্রত্যাহারের জন্য সংরক্ষণ করতে পারি। গ্রুভ সিস্টেমটি স্বজ্ঞাত এবং ব্যবহারকারী বান্ধব, যার অর্থও এটির সাথে পরিচিত হতে খুব কম সময় লাগবে। "

গ্রুভ ব্যবহার করার খরচ

প্ল্যাটফর্মের অন্যান্য দিকগুলির মতো, মূল্যটি সহজ এবং মাসে প্রতি মাসে $ 15 এ শুরু হয়। স্ল্যাক, অলার্ক, মেলচিপ এবং হাইাইজ সহ কয়েক ডজন বিনামূল্যে তৃতীয় পক্ষের অ্যাড-অন এবং সংহতকরণ রয়েছে।

ছবি: গ্রুভ