সমস্ত মাপের ব্যবসার প্রয়োজন এমন দুটি জিনিস রয়েছে: কল ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম)।
সর্বোপরি, আপনি যদি প্রতিটি ক্লায়েন্টের কল, আদেশ এবং সামগ্রিক সন্তুষ্টি সঠিকভাবে বজায় রাখেন না তবে এটি পুনরাবৃত্তি গ্রাহকের মধ্যে পরিণত করা খুব কঠিন হবে। এই কারণে, ব্যবসার জন্য সিআরএম ট্র্যাকিং সফ্টওয়্যার এবং ক্লাউড-ভিত্তিক কল ব্যবস্থাপনা একসাথে ব্যবহার করা সাধারণ।
$config[code] not foundঅবিলম্বে কার্যকরী, রিং সেন্ট্রালের কল ব্যবস্থাপনাটি এই সমগ্র প্রক্রিয়াটিকে যতটা সম্ভব সহজ করে তুলার লক্ষ্যে জোহোর সিআরএমে সংহত করা হয়েছে, কোম্পানিটি বলে।
এই সেবা আসলে কি করবেন?
জোহোর সিআরএম সফটওয়্যারটিতে আর্থিক, মানব সম্পদ, বিক্রয়, বিপণন, ইমেল এবং অভ্যন্তরীণ সহযোগিতা সহ ট্র্যাকিং বিকল্পগুলির একটি শক্তিশালী তালিকা রয়েছে। অন্য কথায়, এক ড্যাশবোর্ড থেকে, আপনি আপনার বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবাগুলি গ্রাহকদের ধরে রাখতে কতটা কার্যকরী তা নির্ধারণ করে এমন অনেকগুলি বিষয়গুলি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
রিং সেন্ট্রালের ক্লাউড ভিত্তিক কল ম্যানেজমেন্ট আপনার সমস্ত কর্মচারীকে ইন্টারনেটের মাধ্যমে আপনার ফোন সিস্টেমের সাথে সংযোগ করতে সক্ষম করে। সেখান থেকে, মালিক তার স্মার্টফোন বা ডেস্কটপ থেকে সমস্ত ফোন-সম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। এই ধরনের সিস্টেম ব্যবহার করে গ্রাহকদের তাদের ব্যক্তিগত ফোন নম্বর ছাড়াই তাদের নিজস্ব সেলফোনগুলি ব্যবহার করা সম্ভব হয়। পরিবর্তে, গ্রাহকরা প্রযোজ্য স্মার্টফোনে রাউটেড একটি অনন্য ব্যবসায়িক নম্বর কল করে।
কিভাবে RingCentral কল ম্যানেজমেন্ট আমার কোম্পানি সাহায্য করবে?
এক মুহুর্তের জন্য কল্পনা করুন যে আপনি এমন একজন ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলছেন যিনি আপনার কোম্পানীর সাথে দ্বিতীয় অর্ডার দেওয়ার আগ্রহী। অতীতে, ক্লায়েন্টকে সঠিকভাবে সহায়তা করার জন্য এবং কলটি সন্ধান করতে আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত ডেটা পেতে আপনাকে একাধিক স্থানে সন্ধান করতে হতে পারে।
তবে, সফ্টওয়্যারের এক টুকরাতে কল ব্যবস্থাপনা এবং সিআরএম থাকার অর্থ হল আপনি ক্লায়েন্টের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে সমস্ত কিছু অ্যাক্সেস করতে পারবেন, তার শেষ ফোন কল থেকে বিশদ সহ। উপরন্তু, আপনার বিদ্যমান কল থেকে নতুন তথ্য ভবিষ্যতে রেফারেন্সের জন্য এক জায়গায় লগ ইন করা হবে। এই প্রক্রিয়াটি প্রতিটি বিক্রয় কলের গতি বাড়ানোর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যার অর্থ আপনার দলটি প্রতিদিনের ভিত্তিতে আরো বেশি লোকের সাথে কথা বলতে সক্ষম হওয়া উচিত।
সিআরএম এর জোহো এর বোল্ড পদ্ধতি
জোহো এবং রিং সেন্ট্রালের মধ্যে নতুন অংশীদারিত্ব শিরোনাম তৈরি করছে, কিন্তু এটি প্রথমবারের মত নয় যে জোহো অনেক মিডিয়া মনোযোগ দখল করেছে। এই বছরের শুরুর দিকে, সিআরএম সফটওয়্যার কোম্পানি সান ফ্রান্সিসকো এর ড্রিমফোর ইভেন্টের সময় "গেরিলা বিজ্ঞাপন প্রচারণা" হিসাবে প্রচারিত মিডিয়াটিকে কীভাবে চালু করেছে। কোম্পানিটি বেয়ার এরিয়া র্যাপিড ট্রানজিট সিস্টেমের একটি প্রধান কেন্দ্রস্থল পাওয়েল স্ট্রিট স্টেশন জুড়ে বিজ্ঞাপন স্থাপন করে। এটি জোহোকে হাজার হাজার যাত্রী সামনে রেখেছিল এবং এটি কোম্পানির বৃদ্ধির জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করেছিল।
জোহোর সিআরএম সফ্টওয়্যারে রিং সেন্ট্রালটি অন্তর্ভুক্ত করার সিদ্ধান্তটি হঠাৎ করেই 15 মিলিয়ন ব্যবহারকারী, অ্যাডোব, ওরাকল এবং এইচপি সহ এসেছে এমন একটি সাহসী পদক্ষেপের মধ্যে পরবর্তী পদক্ষেপ। যদিও কিছু সংস্থা এখনও কাগজে ফাইল এবং এক্সেল স্প্রেডশিটগুলিতে নির্ভর করে তবে সিআরএম সফ্টওয়্যারটি দ্রুত এই ধরনের প্রাচীন পদ্ধতির ট্র্যাকিং পদ্ধতিটিকে অযৌক্তিক করে তুলছে। সিআরএম এবং কল ম্যানেজমেন্ট ব্যবসার সরবরাহ করে এমন সুবিধার সাথে, এই ধরণের পরিষেবাগুলিতে আরোহণের জন্য এটি হতাশাব্যঞ্জক গ্রাহক হবে না।
চিত্র: রিং সেন্ট্রাল
আরও: জোহো কর্পোরেশন
