আজকের দিনে যেসব লোক পাওয়া যায় তার সম্পর্কে আরও তথ্য রয়েছে, এটির অধিকাংশই সরাসরি তাদের কাছ থেকে আসছে। কিন্তু তথ্যটি আরও ব্যক্তিগত এবং গুরুত্বপূর্ণ, তাদের কাছ থেকে এটি পেতে আরো কঠিন। ফেসবুক বা টুইটারে আপনার মত লোকেদের পেতে আবেগ এবং আবেগ দ্বারা চালিত হয়। তাদের ব্যক্তিগত দিক ঠিকানা তাদের ব্যক্তিগত দিক প্রকাশ করা।
এসএএস-এর প্রধান গবেষণা কর্মকর্তা প্যামেলা প্রেন্টিস, একটি নেতৃস্থানীয় সরবরাহকারী ব্যবসা বিশ্লেষণ সফ্টওয়্যার এবং পরিষেবা, আমাদের সাথে সাম্প্রতিক গবেষণার ফলাফলগুলি ভাগ করে নেওয়ার কারণেই কোম্পানিগুলি এমন পরিবেশ তৈরির জন্য যা নেয় তার উপর মনোযোগ দেয় যেখানে গ্রাহকরা ব্যক্তিগত তথ্য সরবরাহ করতে পারে তাদের সম্পর্কে. তথ্য যা আপনাকে তাদের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলতে সহায়তা করতে পারে। (এই প্রতিলিপিটি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ সাক্ষাতকারের অডিও শুনতে, এই নিবন্ধের শেষে অডিও প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন।)
$config[code] not found* * * * *
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কি আমাদের ব্যক্তিগত পটভূমি সম্পর্কে একটু কিছু বলতে পারেন?
পামেলা প্রেন্টিস: আমি গবেষণা সমীকরণ বিভিন্ন পক্ষের উপর যথেষ্ট ভাগ্যবান হয়েছে। আমি আমার শিক্ষার কয়েক বছর পর গবেষক সরবরাহকারী সংস্থায় ছিলাম। আমি তখন ব্লু ক্রস এবং ফ্লোরিডার নীল শিল্ডে গবেষণা করে বেসরকারী খাতে গিয়েছিলাম। অবশেষে আমি একাডেমিক পদে চলে যাই, যেখানে আমি বেশ কয়েক বছর ধরে কলেজের অধ্যাপক ছিলাম। এবং তারপর এসএএস এ সফ্টওয়্যার, তথ্য প্রযুক্তি পাশে একটি চাকরি পেতে যথেষ্ট ভাগ্যবান ছিল।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি "ব্যক্তিগতকরণ এবং গোপনীয়তা মধ্যে সঠিক ব্যালেন্স খোঁজার জন্য" শীর্ষ লেখক, "সম্প্রতি একটি গবেষণা এসএএস করেছে। আপনি কি আমাদের পড়াশুনার সামান্য বিট দিতে পারেন?
পামেলা প্রেন্টিস: গ্রাহকের ব্যক্তিগতকরণের দৃষ্টিকোণটি বোঝার চেষ্টা করার জন্য আমাদের আগ্রহ ছিল - প্রত্যেককে এক-এক বিপণন প্রদানের বিষয়ে - এবং নিরাপত্তা সম্পর্কে গোপনীয়তা সম্পর্কিত উদ্বেগ বেড়ে যাওয়ার বিষয়ে উপলব্ধি প্রদান করা। গবেষণায় আমরা সিদ্ধান্ত নিতে পারি এবং আমাদের গ্রাহকদের তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে আরো বুঝতে সাহায্য করতে পারি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কে জরিপ গ্রহণ করেছেন?
পামেলা প্রেন্টিস: আমরা প্রায় 3,000 লোক এটি গ্রহণ ছিল। আমেরিকা, ইউরোপ এবং তারপরে এশিয়া প্রশান্ত মহাসাগরের প্রতিনিধিত্ব হিসাবে সাক্ষাত্কারে আমরা সাতটি দেশ নির্বাচন করেছি। উত্তরদাতাদের বেশিরভাগই মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ছিল, যেখানে আমাদের গ্রাহকরা প্রচুর পরিমাণে। কিন্তু আমরা ইউকে, স্পেন, পর্তুগাল, নিউজিল্যান্ড, অস্ট্রেলিয়া এবং কানাডা থেকে উত্তরদাতাদের সাথে ভারসাম্যপূর্ণ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: প্রধান takeaways কিছু কি ছিল?
পামেলা প্রেন্টিস: আমাদের গবেষণায় গ্রাহকরা সত্যিই তাদের ব্যবসা বোঝার জন্য ব্যবসা করতে চান। কিন্তু প্রচার মাধ্যমের প্রতিবেদনগুলি যা চালিত হয় তার দ্বারা চালিত নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা সম্পর্কে উদ্বেগ বাড়ছে। আপনি নিরাপত্তা লঙ্ঘন এবং উপায় যা ব্যবসা বা সরকার তথ্য ব্যবহার করে দেখুন। তাই গ্রাহকের যে দ্বিদলীয়তা বোঝা চাইছেন আছে। কিন্তু গ্রাহকরা কীভাবে তাদের তথ্যগুলি ব্যবহার করতে চলেছে তার উপর এই উদ্বেগ রয়েছে।
যুক্তরাজ্যের গ্রাহকরা সবচেয়ে বিস্ময়কর বিষয় বলেছিলেন যে তারা ব্যাংকগুলি তাদের ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার পরিবর্তে খুচরা সংস্থাগুলি তাদের ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি। দৃশ্যত, যুক্তরাজ্যের ভোক্তাদের মধ্যে অনেকগুলি ব্যাংকের অবিশ্বাস রয়েছে। তাই যে আকর্ষণীয় ধরনের ছিল।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি যে এখানে ক্ষেত্রেও হবে মনে হবে।
পামেলা প্রেন্টিস: তুমি ভাববে. যথাযথভাবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটির চেয়ে বেশি বলেছে যে এটির চেয়ে ব্যাংকিং সম্পর্কে এটি আরও বলে। জরিপগুলি কী এমন জিনিস সম্পর্কে বলে যা গ্রাহকদের তাদের ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার বিষয়ে আরামদায়ক মনে করে? আর তারা কি প্রত্যাশা করেছিল?
পামেলা প্রেন্টিস: মূলটি হল বিশ্বাসের স্তর যা কোম্পানি তাদের তথ্য নিরাপদ রাখবে। আমরা আমাদের জরিপে দেখেছি যে এক নম্বর ফ্যাক্টর হ্যান্ডস ডাউন। আমাদের উত্তরদাতাদের শতকরা তিন ভাগ বলেছিলেন যে, এক নম্বর জিনিস যা ব্যবসাগুলিকে তাদের তথ্য দিতে ইচ্ছুক হয়েছিল।
তারপর, খুব কাছাকাছি দ্বিতীয় না, তারা যে সুবিধা পেতে হয়। ফ্রি শিপিং বা বিশেষ প্রচার। এটা বিশ্বাসের মাত্রা এবং গ্রাহক তাদের তথ্য নিরাপদ রাখার জন্য কোম্পানির ক্ষমতা সম্পর্কে কীভাবে অনুভব করে তা অত্যন্ত দৃঢ়ভাবে সম্পর্কিত। এবং তারপর পরেরটা, 'আমি কি থেকে বেরিয়ে যাব?'
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: প্রতিবার আপনি যখন গ্রাহক পরিষেবা সন্তুষ্টি অধ্যয়ন দেখেন বা সেই অঞ্চলে ফোকাস করেন, তখন এমন একটি সংস্থা যা সর্বদা শীর্ষে উঠে আসে তা হল আমাজন। ছোট্ট ব্যবসায়গুলি কীভাবে ছোটবেলাগুলি থেকে যায় যে আমাজন যে লাইনটি চলছে বলে মনে হয়?
পামেলা প্রেন্টিস: আমরা ঐসব সম্পর্ক সম্পর্কে কথা বললাম যা লোকেরা আমাজনের সাথে তৈরি করেছে। ব্যবসাটির একজন কর্মচারীকে কখনও দেখা যায় নি, কিন্তু এ্যামনেমের সাথে এই ব্যক্তিগত সম্পর্ক অনেক লোকের আছে। কি সত্যিই আমাজন ভাল করে তার গ্রাহকদের বুঝতে হয়। এটি এমন তথ্যগুলি ব্যবহার করে যা মানুষ মূলত পিছনে চলে যায়, যদি আপনি তা করতে পারেন, যখন তারা অ্যামাজনে লগ ইন করে - এটি অনুসন্ধানের মাধ্যমে বা কেনার পরে বা পরবর্তী ধরনের জিনিসের জন্য সংরক্ষণ করে। সেই তথ্যটি সেই লোকেদের সাথে এই সম্পর্ক বিকাশ করার জন্য ব্যবহৃত হয় যা আমাজনকে প্রথম স্থানে পরিণত করে যখন তারা মূল্যগুলি চেক করতে চায় বা পণ্য বর্ণনা বা পর্যালোচনাগুলি পরীক্ষা করতে চায়।
প্রযুক্তি ড্রাইভ যে। যেহেতু ছোট ব্যবসাগুলির মতো অফিস লেখার নোট কার্ডগুলিতে কেউ ফিরে আসেনি তাই। কিন্তু ছোট থেকে মাঝারি আকারের ব্যবসায়গুলি প্রকৃতপক্ষে সেই মডেলগুলি মূলত ক্যাপিটাইজ করতে পারে যা প্রক্রিয়াগুলি বিকাশ করে যা তাদের গ্রাহকদের বুঝতে এবং আমাজনের মত প্রাসঙ্গিকতা এবং মূল্য তৈরি করতে পারে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি যখন এখন থেকে দুই বছরেরও বেশি সময় তুলবেন তখন আপনি কি আশা করেন যে কোনও সংস্থার এমন সম্পর্ক তৈরি করা কি সহজ হবে যা তাদের গ্রাহক এবং গ্রাহকদের তাদের গ্রাহক তথ্য সরবরাহ সম্পর্কে আরও বেশি আরামদায়ক হতে দেবে?
পামেলা প্রেন্টিস: যে তথ্য নিরাপদ রাখা চ্যালেঞ্জ থাকবে। যদি গ্রাহকরা বুঝতে পারেন যে কোনও সংস্থার দৃঢ় নীতিমালা রয়েছে তবে আমি মনে করি যে সেই সম্পর্ক বাড়তে থাকবে।
এটি দুর্ভাগ্যজনক যে মাঝে মাঝে একটি সুরক্ষা লঙ্ঘন হয় যা প্রত্যেককে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদানের বিষয়ে চিন্তিত করে। কিন্তু আমি মনে করি জিনিসগুলি নিরাপত্তার দিক থেকে ভাল হবে। এক জিনিস কোম্পানি আগামী 18 মাসের মধ্যে করতে হবে বা তাই তাদের ডেটা সুরক্ষিত কিভাবে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ নির্মাণ অবিরত। সুতরাং গ্রাহকরা কী ঝুঁকিপূর্ণ এবং তাদের রক্ষা করার জন্য কোম্পানি কী করছে তা বুঝতে পারে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি একটি দুর্দান্ত বিন্দু তৈরি করেছেন কারণ আমরা সোনির সাথে অন্যের মধ্যে রয়েছি। আমি অনুমান করি যে কোম্পানিটি কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায় এবং গ্রাহকেরা যখন সান্ত্বনা স্তরের গ্রাহকদের কাছে এটি প্রভাব বিস্তার করে তখন এটির মোকাবেলার জন্য তাদের কী ধরনের নীতিগুলি থাকে।
পামেলা প্রেন্টিস: ঠিক। এটা দ্রুত প্রতিক্রিয়া। এবং তারপর নিশ্চিত করুন যে গ্রাহকের অংশটির ঝুঁকি হ্রাস পেয়েছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: মানুষ নিজের জন্য একটি কপি পেতে অনলাইন কোথায় যেতে পারে?
পামেলা প্রেন্টিস: তারা SAS.com এ যেতে এবং ব্যক্তিগতকরণের অধীনে অনুসন্ধান করতে পারেন। গবেষণা রিপোর্ট সাদা কাগজপত্রের অধীনে এবং তারা সেখানে এটি খুঁজে পেতে পারেন (পিডিএফ)।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
