নেট প্রবর্তক স্কোর কি? আচ্ছা, যদি আপনার কোন ধারণা থাকে যে আপনার গ্রাহকরা আপনার পণ্য বা পরিষেবাটি কোন বন্ধুর কাছে সুপারিশ করবে তবে নেট প্রোটোটার স্কোরের ধারণা নিয়ে আপনার ইতিমধ্যে হ্যান্ডেল থাকবে।
$config[code] not foundএখানে কিভাবে এটা কাজ করে. প্রতিটি গ্রাহকের কাছ থেকে 0 থেকে 10 এর স্কেলে আপনাকে অন্যের কাছে সুপারিশ করার সম্ভাবনাটি রেট করার জন্য জিজ্ঞাসা করুন, 0 টি সম্ভাবনা নেই এবং 10 অত্যন্ত সম্ভাবনাময়। এখন, তাদের প্রতিক্রিয়া উপর ভিত্তি করে তাদের গ্রুপ।
Passives
সাধারনত, আমরা বলতে পারি যে, যারা 7, 8 এর মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন তারা পাসিভ হয়। তারা আপনার পণ্য বা সেবা পছন্দ। তারা এমনকি এটি ক্রয় চালিয়ে যেতে পারে। কিন্তু তারা অগত্যা রান আউট এবং এটি সম্পর্কে একটি বন্ধুর জানাতে হয় না।
Passives গ্রাহকদের সন্তুষ্ট, কিন্তু তারা আপনার প্রবর্তকদের হিসাবে উত্সাহী হয় না। এটি এমন একাধিক গ্রাহক গোষ্ঠী যা একটি মুহূর্তের নোটিশে বিশ্বস্ততা পরিবর্তন করতে পারে। তারা আপনার ব্যবসার সম্পর্কে অত্যধিক উত্সাহী হতে পারে না।
Detectors
তারপর 0 এবং 6 এর মধ্যে প্রতিক্রিয়া যারা আছে আমরা এই বিরোধীদের কল করতে পারে। আমরা আশাবাদীভাবে বলতে পারি যে তাদের মধ্যে কয়েকটি স্কেলের উচ্চতর প্রান্তের দিকে আপনার পণ্য বা পরিষেবাটির সাথে অন্তত সন্তুষ্ট।
আরো বাস্তবিকভাবে, যদিও, এই মানুষ স্পষ্টভাবে অসুখী গ্রাহকদের। তারা আপনার খ্যাতি ক্ষতি করতে পারে এবং নেতিবাচক শব্দ অফ মুখ ছড়িয়ে দিতে পারে।
প্রোমোটার্স
তারপরে আমরা গ্রাহকদের কাছে এসেছি যারা 9 এবং 10 এর মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন। এটি আপনার প্রচারক।
প্রোমোটার প্রহরী। তারা উত্সাহী এবং তারা দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে যে আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি সত্যিই তাদের বন্ধুদের, সহকর্মীদের, এবং অন্যদেরকে সহায়তা করতে পারে বা পার্থক্য করতে পারে। তারা আপনার বিশ্বাস দৃঢ় যে আপনি একটি ব্যবসা হিসাবে বিতরণ এবং তারা আপনার মধ্যে তাদের সম্পূর্ণ বিশ্বাস রাখে।
এই লোকেরা যারা আপনার কাছ থেকে কিনতে চেয়ে অনেক বেশি করতে হবে। তারা ছাদ থেকে আপনার নাম চিৎকার করবে, আপনার পরে একটি সন্তানের নাম দিন … ভাল, আপনি ধারণা পেতে।
নেট প্রোমোটার স্কোর এবং আপনার ব্যবসা
আপনি যখন আপনার গ্রাহক বেসটিকে এইভাবে গোষ্ঠীভুক্ত করেছেন, তখন আপনি আপনার নেট প্রবর্তক স্কোরটি অবশ্যই আপনার কোম্পানির ভবিষ্যতের বৃদ্ধির জন্য একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ নম্বর নির্ধারণ করেছেন।
কেন?
ওয়েল, এটি একটি কোম্পানি অন্যদের তার পণ্য এবং সেবা সুপারিশ করতে ইচ্ছুক কত গ্রাহকদের উপর নির্ভর করে তার সাফল্য নির্ধারণ করতে পারেন সক্রিয় আউট। প্রকৃতপক্ষে, গবেষণায় দেখা যায় যে কোনও বন্ধুর বা সহকর্মীকে বোঝার জন্য গ্রাহকদের শতকরা হার কোম্পানির বৃদ্ধির হার এবং লাভজনকতার সাথে তুলনামূলকভাবে সম্পর্কযুক্ত, হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ-এ ফ্রেডেরিক এফ। রিচেল্ড লিখেছেন।
অন্য ক্ষেত্রে, নেট প্রোমোটার স্কোর গ্রাহক অসন্তুষ্টি সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ লাল পতাকা বাড়াতে পারে।
এক উদাহরণে, দরিদ্র নেট প্রোটোটার স্কোর জিই'র স্বাস্থ্যসেবা পরিষেবাগুলিকে সতর্ক করে দেয় যে বেশিরভাগ গ্রাহক প্রকৌশলীদের কাছ থেকে ধীর প্রতিক্রিয়ার সময় সম্পর্কে বিরক্ত হন। গ্রাহক অনুরোধের প্রতি উপলব্ধি অর্জনের জন্য জিই নেতৃত্বাধীন একটি নতুন কল সেন্টার চালু করতে টার্নারআউন্ড হ্রাস করে, বিজনেসওয়েক জানায়।
অ্যাপল নেট প্রোমোটার স্কোয়ারে তার ব্র্যান্ড তৈরি করেছিল?
ঠিক আছে, কিন্তু একটি ব্যবসা এবং ব্র্যান্ড ক্রমবর্ধমান আসে যখন নেট প্রোটোটার স্কোর একটি টুল কত মূল্যবান?
আচ্ছা, অন্তত এক পর্যবেক্ষক হিসাবে যুক্তিযুক্ত খুব মূল্যবান।
একটি ব্র্যান্ড বাড়ানোর জন্য উত্সাহী ভক্তদের পরিমাপের সবচেয়ে বিখ্যাত উদাহরণ বিবেচনা করুন, অ্যাপল ইনক। লেট সিইও স্টিভ জবস দৃশ্যত গ্রাহক প্রতিক্রিয়া উপেক্ষা করে এবং নতুন পণ্য এবং বৈশিষ্ট্যগুলি বিকাশের সময়ে তার বুদ্ধির উপর নির্ভর করার জন্য কিংবদন্তী ছিলেন।
কিন্তু এই খ্যাতি প্রতারক হতে পারে, Forbes.com অবদানকারী স্টিভ ডেনিং লিখেছেন। ডেননি রিভিউ আল্টিমেট প্রশ্ন 2.0 (সংশোধিত এবং সম্প্রসারিত সংস্করণ): কীভাবে নেট প্রোমোটার কোম্পানিগুলি একটি গ্রাহক দ্বারা চালিত বিশ্বতে জন্মে রাইখ মার্কের সাথে রিচেল্ড।
আসলে, অ্যাপল সবকিছু তার প্রধান প্রবর্তকদের পরিপূর্ণ বোঝানো হয়। এই লোকজন অ্যাপলের বন্ধুদের বন্ধুদের কাছে কীভাবে সুপারিশ করবে? খুব সম্ভবত. আসলে, ডেলিং লিখেছেন, অ্যাপল তার পণ্যগুলি উৎসর্গিত ভক্তদের একটি সংস্কৃতি তৈরিতে অত্যন্ত সফল হয়েছে।
কিভাবে কোম্পানী এই সম্পন্ন করেছে? কেবল, অ্যাপল তার সমস্ত নেটওয়ার্কে তার নেটওয়ার্কে তার নেট প্রোটোটার স্কোর নির্মাণের জন্য প্রতিদিনের অপারেশনের প্রতিটি অন্যান্য দিক থেকে কীভাবে এটির খুচরা দোকানগুলি পরিচালনা করে তার সমস্ত শক্তিকে আলোকিত করে। উদাহরণস্বরূপ, কোম্পানির এবং তার পণ্যের সাথে তাদের অভিজ্ঞতাকে কীভাবে উন্নত করতে হয় তা নির্ধারণের জন্য অ্যাপল এর স্টোর পরিচালকরা 24 ঘন্টার মধ্যে বিরোধীদের কল করে। ফলাফল পরিষ্কারভাবে এই কৌশল সঙ্গে অ্যাপল এর সাফল্য প্রদর্শন। 2007 সালে, অ্যাপল স্টোরগুলির 58% নেট প্রোটোটার স্কোর ছিল। ২011 সাল নাগাদ, কিছু দোকানে 92% পর্যন্ত পৌঁছেছিল সেই স্কোরটি 72% বৃদ্ধি পেয়েছিল।
অবশ্যই, ছোট ব্যবসার জন্য তাদের সমস্ত গ্রাহকদের মনোযোগ দিতে গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু আপনার ব্র্যান্ড, পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে অন্যদের কাছে শব্দটি ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য যথেষ্ট সেই উত্সাহী বিষয়গুলির উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত। এটি একটি কৌশল যা আপনার ব্যবসায় এবং ব্র্যান্ডকে বড় বিপণন বাজেট ব্যতীত মুখের শব্দ দ্বারা দ্রুত বাড়তে সহায়তা করতে পারে।
আরো মধ্যে: 8 মন্তব্য ▼ কি
