ভয়ঙ্কর গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা থেকে এমনকি সবকিছু থেকে শিখতে একটি পাঠ আছে। আপনার ব্যবসার সবচেয়ে খারাপ গ্রাহক সেবা ভুল থেকে ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান সম্পর্কে আপনার ছোট ব্যবসা জানতে পারেন কি অন্যান্য ব্যবসা? ২016 সালের 24/7 গ্রাহক Engagement Index এর কিছু উত্তর আছে।
কোম্পানির 247-Inc.com ভোক্তাদের জরিপ করেছে, 18 বছর বয়সী মিলেনিয়ালস থেকে 69 বছর বয়সের সিনিয়রদের জন্য, যা একটি দুর্দান্ত, বা ভয়ানক, গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতার জন্য তৈরি করে তা খুঁজে বের করতে। এখানে গ্রাহকদের কি চান।
$config[code] not foundভাল গ্রাহক সেবা প্রদান
1. এটা আমার উপায় আছে
গ্রাহকরা বলছেন যে মহান গ্রাহক পরিষেবায় নম্বর এক ফ্যাক্টর কোনও কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হওয়ায় তারা চান। কিছু গ্রাহক ফোন করতে আপনাকে কল করতে পারেন, তবে অন্যেরা অনলাইনে যেতে, ইমেল করতে বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করতে পছন্দ করতে পারে। এসএমএস মেসেজিং এবং সোশ্যাল মিডিয়া সম্পর্কে ভুলে যান না।
ছাড়াইয়া লত্তয়া: এমনকি একই ব্যক্তি পরিস্থিতি বা দিনের সময় উপর নির্ভর করে বিভিন্ন চ্যানেল পছন্দ করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, কাজ থেকে আপনার ব্যবসায়ের সাথে যোগাযোগকারী এমন কেউ ফোন ব্যবহার করার পরিবর্তে ইমেল করতে পছন্দ করতে পারে। গ্রাহক সেবা যোগাযোগ বিন্দু বিস্তৃত অফার, এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ব্যবহার হিসাবে তাদের সব করতে।
2. আমার প্রয়োজন অনুমান
গ্রাহকরা যখন কোনও সংস্থার সাথে যোগাযোগ করেন তখন এটি ভালোবাসে এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির ইতিমধ্যেই জানেন যে সমস্যাটি তাদের কোন লম্বা ব্যাখ্যা ছাড়াই চলছে।
ছাড়াইয়া লত্তয়া: আপনার গ্রাহকদের উপর বিস্তারিত তথ্য বজায় রাখার জন্য আপনাকে সম্ভাব্য সমস্যার পূর্বাভাস করতে সহায়তা করবে। নিশ্চিত করুন যে এই ডেটাটি আপনার গ্রাহক পরিষেবাদির কাছে সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য, যাতে কল শুরু করার সময় তারা দ্রুত তথ্যটিতে ট্যাপ করতে পারে।
3. আমাকে নিজেকে পুনরাবৃত্তি করবেন না
গ্রাহকরা ক্রমাগত ইন্টারঅ্যাকশনের প্রশংসা করেন - অর্থাৎ, অনলাইন হিসাবে একটি চ্যানেলে গ্রাহক পরিষেবা ইন্টারঅ্যাকশন শুরু করতে এবং ফোনটিকে অন্য চ্যানেলে পরে শেষ করতে সক্ষম হচ্ছেন। একই তথ্য পুনরাবৃত্তি বা পুনরায় ইনপুট শুধুমাত্র হতাশা বাড়ে।
ছাড়াইয়া লত্তয়া: গ্রাহক সেবা সফটওয়্যারটি ব্যবহার করুন যা আপনার প্রতিরক্ষাগুলিকে রেকর্ড করতে এবং সমস্ত চ্যানেলে পূর্ববর্তী মিথস্ক্রিয়া থেকে তথ্য পর্যালোচনা করতে সক্ষম করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি ফোন কথোপকথনের সময় নোট নিতে সক্ষম হওয়ায় কলটিকে অন্য প্রতিনিধিতে স্থানান্তরিত করতে হবে বা পরে বাছাই করা যেতে পারে।
4. শুধু আমাকে একটি বাস্তব ব্যক্তির সাথে কথা বলা যাক
গ্রাহকদের সংখ্যা একপালের পেট একটি স্বয়ংক্রিয়, স্ব-পরিষেবা ফোন সিস্টেমে আটকা পড়েছে এবং একজন লাইভ ব্যক্তিতে পৌঁছাতে সক্ষম হচ্ছে না।
ছাড়াইয়া লত্তয়া: গ্রাহকদের অনুমান করে না যে কীভাবে গ্রাহক পরিষেবাটিকে দমন করে বাটন চাপিয়ে দেওয়া যায়। লাইভ-ব্যক্তি বিকল্পটি উপলব্ধ করুন একবার তারা কলটির শুরু থেকে এক বা দুই স্ব-পরিষেবা পছন্দগুলি বেছে নিয়েছে, অথবা আরও ভাল। ("যদি আপনি কোনও সময়ে একজন প্রতিনিধিতে কথা বলতে চান তবে দয়া করে 0 চাপুন।")
5. দ্রুত আপ
গত মাসের পোস্টে যেমন উল্লেখ করা হয়েছে, গ্রাহকের পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে কথা বলার জন্য খুব বেশি সময় অপেক্ষা করার জন্য ভয়ানক পরিষেবাদির একটি প্রতীক। এই ফোন কল এবং লাইভ চ্যাট উভয় ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
ছাড়াইয়া লত্তয়া: কখনও কখনও, দীর্ঘ অপেক্ষা এড়াতে পারে না, কিন্তু সময় যতটা সম্ভব যন্ত্রণাদায়কভাবে পাস করার উপায় আছে। গ্রাহকদের আনুমানিক অপেক্ষার সময় এবং / অথবা কতগুলি গ্রাহক তাদের সামনে এগিয়ে আছে তা নিশ্চিত করতে ভুলবেন না; এটি তাদের আটকাতে বা পরে ফিরে আসতে বিকল্প দেয়। ফোনে, সঙ্গীত ধরে রাখুন। কিছু সংস্থা এখনও এই কাজ করে না, এটি এখনও অসম্ভব বলে মনে করা অসম্ভব হয়ে পড়েছে বা কাটা হয়েছে। লাইভ চ্যাটের জন্য, স্বয়ংক্রিয় মান প্রতিক্রিয়াগুলি ব্যবহার করুন যা প্রতিটি কয়েক মিনিটের পরে পোস্ট করে যাতে গ্রাহকরা জানতে পারেন তারা এখনও পরিষেবাতে "লাইন"।
6. আমি একজন ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে পারি? গ্রাহক সেবা প্রদানকারীরা তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য দক্ষতা বা জ্ঞান না থাকলে গ্রাহকদের তৃতীয় বৃহত্তম পরিষেবা প্রদান করা হয়। এটি আপনার ব্যবসার চিত্র এবং ব্র্যান্ডকে নষ্ট করতে পারে। সব পরে, আপনার কর্মীরা তারা কি করছেন তা জানেন না যদি আপনি কিভাবে সক্ষম?
ছাড়াইয়া লত্তয়া: আপনার গ্রাহক সেবা reps পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে প্রশিক্ষণের জন্য সময় নিন, এবং নতুন reps তারা প্রশিক্ষিত অভ্যস্ত না হওয়া পর্যন্ত প্রশিক্ষকদের সঙ্গে কাজ আছে। আপনার reps অনুসন্ধান করতে পারেন যে সাধারণ প্রশ্ন এবং প্রতিক্রিয়া একটি জ্ঞান বেস বা ডাটাবেস তৈরি করুন। প্রতিনিধিত্বকারীকে হতাশার লক্ষণগুলি, মৌখিক এবং লিখিত উভয় বিষয়ে সতর্কতা অবলম্বন করতে এবং পরবর্তী পর্যায়ে গ্রাহককে কখন বাড়ানো যায় তা নিশ্চিত করতে।
এই তথ্য এবং আপনার নিজের গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার দিকে নজর দেওয়ার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে আপনার ব্যবসার তালিকাটি শীর্ষস্থানীয় গ্রাহকের পরিষেবাতে স্থানান্তরিত হয়, খারাপ নয়।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
Shutterstock মাধ্যমে সেবা ফটো
আরো মধ্যে: প্রকাশক চ্যানেল বিষয়বস্তু 1
