শিকাগো Bears প্রায় 30 বছর ধরে বিক্রি হয়েছে - ২9 বছর ধরে। শোনা শ্রোতা এনএফএল বৃহত্তম - পরবর্তী নিকটতম দলের চেয়ে 56% বেশি। শিকাগো এলাকার 18 বছর বয়সের 18 বছর বয়সের ভক্ত 4.4 মিলিয়নের বেশি ভক্ত, প্রতি 10 জন শিকাগোবাসীকে 6 টির সমান।
এমনকি এই চিত্তাকর্ষক সংখ্যার সাথেও, "দ্য" বিয়ারস অনুভব করেছিলেন যে তাদের ফ্যান মার্কেটিং এবং রিসার্চ বিভাগ শুরু করতে তাদের আরও দক্ষতার সাথে তাদের চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে বোঝার জন্য তাদের ইতিমধ্যেই র্যাবড ফ্যান বেসটিকে কাজে লাগাতে সহায়তা করে। ফ্যান মার্কেটিং অ্যান্ড রিসার্চ এর বিয়ারস ডিরেক্টর, এলেন ডেলোস রেয়েস, তার তিনটি ছোট দল কিভাবে বিয়ারকে তাদের বিশাল শ্রোতা বেসের সাথে সংযুক্ত থাকতে সাহায্য করে তা ভাগ করে।
$config[code] not found* * * * *
এলেন ডেলোস রেয়েস: আমি জানুয়ারী 2012 থেকে Bears এ হয়েছে, এবং এটি এতদূর উত্তেজনাপূর্ণ হয়েছে। এটা আমার দ্বিতীয় ঋতু। এর আগে, আমি ফিলাডেলফিয়া ঈগলদের জন্য চার ঋতুতে কাজ করেছি এবং নিউইয়র্কে জাতীয় ফুটবল লীগের অফিসে সময় কাটিয়েছি। তাই আমি প্রায় এক দশক ধরে এনএফএল পরিবারে সত্যিই উপভোগ করেছি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি ফ্যান বিপণন ও গবেষণা বিভাগ শুরু করতে এসেছেন এবং ভক্তদের মতো হঠাৎ করেই, কেন শিকাগো বিয়ার মনে করেন যে বিভাগটি শুরু করতে চান?
এলেন ডেলোস রেয়েস: একটি সত্য বিপণন ও প্রচার বিভাগ সত্যিই আগে Bears সঙ্গে বিদ্যমান ছিল না। অনুষ্ঠানগুলিতে কাজ করে এমন বিভাগগুলিও এটিকে প্রচার করতে সহায়তা করেছিল। তাই আমরা কিছু দক্ষতা তৈরি করতে চেয়েছিলাম এবং আমাদের ব্র্যান্ডিং প্রচারাভিযান ও আমাদের বিপণন উদ্যোগের দায়িত্বে একটি বিভাগ আছে যা এটি ইভেন্টগুলির প্রচারের সাথে সম্পর্কযুক্ত।
আমরা সত্যিই আমাদের ডাটাবেস ক্রমবর্ধমান উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়েছে এবং নিশ্চিত যে আমাদের ভক্তদের সঙ্গে আমাদের যোগাযোগ ব্যক্তিগতকৃত হয়েছে। আমরা যুব প্ল্যাটফর্ম, নারী উদ্যোগ, এবং আমাদের ক্রমবর্ধমান হিস্পানিক প্ল্যাটফর্মের মতো বিভিন্ন বিভাগগুলিতে দৃষ্টি নিবদ্ধ করছি। আমরা জানি যে ২016 সালের মধ্যে চারটি শিকাগোবাসী হিস্পানিক হবে। আমরা কেবল নিশ্চিত করতে চাই যে আমরা তাদের সাথে যুক্ত থাকি এবং তার উপরে থাকব।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতাগুলি: আপনার পরিচালনা করার জন্য প্রয়োজনীয় লক্ষ্যগুলি এবং টুকরাগুলি কী ছিল এবং আপনি কেন এমন কোনও স্বয়ংক্রিয় সমাধান দিয়ে যেতে চান?
এলেন ডেলোস রেয়েস: আগে আমাদের ইমেইল প্ল্যাটফর্ম সবচেয়ে পরিশীলিত এবং শক্তসমর্থ প্ল্যাটফর্ম ছিল না। আমরা একটি ডাটাবেস বিপণন অটোমেশন টুল নির্বাচন করার জন্য একটি খুব ব্যাপক নির্বাচন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গিয়েছিলাম। আমরা এমন একটি সরঞ্জাম চেয়েছিলাম যা শুরুতে আমাদের কিছু প্রাথমিক চ্যালেঞ্জের সাথে আমাদের সাহায্য করতে সক্ষম হয়েছিল এবং অনেকগুলি ডেটা সংগঠিত হচ্ছে না এবং আমরা এটি একটি কেন্দ্রস্থলে কেন্দ্রীভূত করতে চেয়েছিলাম।
আমরা এমন একটি প্ল্যাটফর্মও চেয়েছিলাম যা ভবিষ্যতে আমাদের সাহায্য করার জন্য প্রস্তুত হতে পারে এবং আমাদের সাথে গড়ে ওঠা এবং উদ্ভাবনী হতে চাই কারণ এটি আমাদের কাছে থাকা তথ্যের সাথে স্মার্ট হওয়ার সাথে সম্পর্কিত।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এবং আপনি নির্বাচিত প্ল্যাটফর্ম Eloqua ছিল। আরেকটি বিষয় যা আপনি মনোযোগ দিয়েছিলেন তার ফ্যান বেসটি সার্ভে ছিল?
এলেন ডেলোস রেয়েস: আমাদের গবেষণা সত্যিই আমরা যা কিছু সব পাঁজর। আমাদের সমস্ত ইভেন্ট এবং উদ্যোগ এবং এমনকি গেম-ডে অভিজ্ঞতা, আমরা সত্যই সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য গবেষণা এবং জরিপের দিকে তাকাই, যাতে আমরা কী ভক্তদের কথা শুনতে পাচ্ছি।
আমরা সম্ভবত প্রায় 25 থেকে 30 সার্ভে একটি বছর। তাদের একটি ভাল অংশ ঋতু হয়। আমরা যখন আপনি কোনও গেম থেকে এবং এর মধ্যে থাকা সবকিছু থেকে আপনার বাড়ি ছেড়ে যাবেন তখন থেকে সমস্ত জরিপ - ছাড়, নিরাপত্তা, গেম-ডে বিনোদন, আপনি এটির নাম দেন।
আমরা ইভেন্ট এবং এমনকি আমাদের সামাজিক মিডিয়া প্রবৃত্তি এবং আমরা যে ইমেল পাঠাতে জন্য জরিপ। আমরা নিশ্চিত যে আমরা আমাদের ভক্তদের পছন্দের পলকে চালিয়ে যাচ্ছি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কীভাবে প্রতিক্রিয়াটি গ্রহণ করেন এবং এটি প্রোগ্রাম এবং পরিষেবাদিতে রোল করেন? তাদের প্রতিক্রিয়া আসলে ব্যবহার করা হয় যদি ভক্ত ট্র্যাক রাখতে না?
এলেন ডেলোস রেয়েস: আমরা অনেকগুলি সার্ভে করেছি এবং আমরা ভক্তদের কাছ থেকে শুনেছি, 'আরে, আমরা আপনার সার্ভেগুলির উত্তর দিচ্ছি, কিন্তু আমরা আপনার সাথে কী ভাগ করছি তা আমরা জানতে চাই।'
সুতরাং এগিয়ে যাচ্ছি, যখন আমরা কোনও ইভেন্টের জন্য একটি জরিপ পাঠাই তখন আমরা আমাদের পূর্ববর্তী বছরগুলিতে প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে তথ্য অন্তর্ভুক্ত করব। আমরা বলব, প্রিয় বেন্ট, খসড়া পার্টি আসার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা কীভাবে আরও ভাল হতে পারি সে সম্পর্কে আপনার প্রতিক্রিয়া শুনতে চাই। যাইহোক, গত বছর প্রতিক্রিয়া আমাদের এই বিভিন্ন উপায়ে ইভেন্টটি উন্নত করার অনুমতি দেয়। 'ভক্তরা জানেন যে আমরা তাদের কথা শুনছি।
আমরা দেখি আরেকটি উপায় যা আমরা শুনতে পাচ্ছি, আমরা কয়েক বছর আগে একটি ঋতু টিকিট ধারক উপদেষ্টা গোষ্ঠী গঠন করেছি। আমাদের প্রত্যেকের সাথে সিজন টিকিট হোল্ডারের একটি নতুন গোষ্ঠী রয়েছে যা আমাদের সাথে তাদের মতামত ভাগ করে নেবে। আমরা বছরের প্রায় প্রতি ছয় সপ্তাহে দেখা করি এবং ব্র্যান্ডিং প্রচারাভিযান থেকে গেম-ডে অভিজ্ঞতার বিষয়ে আমরা অন্যান্য উপায়ে কথা বলি, যা আমরা বায়ার্স ফ্যান হিসাবে তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারি।
সিজন টিকিট ধারক সংযোগে আমরা যে ভক্তদের সাথে কথা বলি আমরা সেগুলি ভাগ করি, যা সিজন টিকেট হোল্ডারদের কাছে আমাদের নিউজলেটার।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনার ভক্তদের সাথে সারা বছর জুড়ে থাকা কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ?
এলেন ডেলোস রেয়েস: এনএফএল ঋতু অগাস্ট থেকে, যখন আপনি প্রাক ঋতু শুরু করছেন, এবং আশা করছি ফেব্রুয়ারীতে, আপনি সুপারবোলে যাচ্ছেন। আমাদের ভক্ত সারা বছর ধরে মরণশীল ভক্ত এবং আমরা জানি যে তারা খসড়াতে আগ্রহী এবং তারা শিবিরের প্রশিক্ষণ এবং আমাদের অন্যান্য ইভেন্টগুলিতে আগ্রহী।
আমাদের সারা বছর জুড়ে থাকার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ আমরা জানি যে এটির জন্য ক্ষুধা রয়েছে এবং আমরাও এতদিন বিক্রি করেছি কারণ গেমগুলিতে আসতে সক্ষম হওয়া কেবলমাত্র x পরিমাণ মানুষই আছে। ইভেন্ট বছর ধরে এবং জনসাধারণের জন্য উন্মুক্ত প্রশিক্ষণের ক্যাম্প থাকার কারণে আমাদের অন্যান্য ভক্তদের অ্যাক্সেস দিতে দেওয়া হয় যারা আগস্ট এবং ফেব্রুয়ারির মধ্যে গেমগুলিতে আসতে পারবেন না। আমাদের স্পর্শ পয়েন্ট বছরের বিভিন্ন সময়ে এটি গুরুত্বপূর্ণ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কী পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য লোকেরা ড্রাইভ করার জন্য বিভাগের ব্যবহার সম্পর্কে কথা বলতে পারেন?
এলেন ডেলোস রেয়েস: বছরে আমাদের এমন একটি ইভেন্ট রয়েছে যা উপস্থিত থাকতে পারে এমন একটি নির্দিষ্ট প্লেয়ার থাকতে পারে। আমাদের এমন কিছু ইভেন্ট রয়েছে যা তিলমান ইভেন্টের মতো সীমিত সংখ্যক আসন রয়েছে। আমরা নিশ্চিত ছিলাম যে সেই একচেটিয়া ঘটনা সত্যিই এমন ভক্তদের স্পর্শ করবে যে সত্যিই সেখানে থাকতে চেয়েছিল।
আমরা আমাদের পছন্দসই কেন্দ্রে যা করেছি তা হল, আমরা তাদের প্রিয় প্লেয়ার যারা ভক্তদের জিজ্ঞাসা। আমরা চার্লস টিমম্যানকে পছন্দ করে এমন ভক্তদের পাশে রেখেছি এবং সেই ভক্ত যারা স্টেডিয়ামের শত মাইলের মধ্যে বসবাস করতেন। আমরা যে অভিযান বেশ সফল হতে পাওয়া।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি তিনটি লোককে আপনার কাছে রিপোর্ট করে একটি বিভাগ পরিচালনা করেন। আপনার কাছে প্রচুর সংখ্যক মানুষ এবং সংস্থান নেই। আপনার কাজ করা কিছু কিছু থেকে একটি ছোট ব্যবসা লাভ করতে পারে এমন কিছু গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপগুলি কী?
এলেন ডেলোস রেয়েস: আমি আমাদের জন্য একটি ছোট বিভাগ হিসাবে মনে করি আমরা সত্যিই আমাদের ভক্তদের মুখোমুখি বা প্রশ্নগুলির বিভিন্ন চ্যালেঞ্জ বুঝতে চেয়েছিলাম। কখনও কখনও এটি একটি ব্যয়বহুল হাতিয়ার বা একটি প্ল্যাটফর্ম হতে হবে না। এটি যখন নিশ্চিত হয় যে আপনার কাছে এক-একের সাথে জড়িত থাকার এবং ব্যক্তিগতকৃত হওয়া নিশ্চিত করা হয়।
আমাদের যতটা প্রযুক্তি আছে, কখনও কখনও এটি কোনও গ্রাহক বা কোনও ফ্যান থেকে কোনও ইমেল না পেয়ে থাকলে এটি কলঙ্কিত হয় না, কেবলমাত্র ফোনটি বাছাই করে এবং ব্যক্তিগতভাবে তাদের সাথে কথা বলার জন্য। শুধু কারণ আমরা একটি সুন্দর বড় ব্র্যান্ড, আমরা এটা থেকে মানব দৃষ্টিভঙ্গি নিতে চান না। তাই আমরা ভক্তদের সাথে জড়িত একটি প্রতিষ্ঠান হতে খুব গর্বিত। আমরা সম্ভাব্য সেরা গ্রাহক সেবা প্রদান করার চেষ্টা করছি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কী করছেন সে সম্পর্কে লোকেরা কীভাবে আরও জানতে পারবেন বা নিউজলেটারগুলির জন্য সাইন আপ করতে পারেন?
এলেন ডেলোস রেয়েস: শিকাগো Bears.com যান। ইমেইল বিজ্ঞপ্তি জন্য সেখানে একটি বিভাগ আছে। আমরা আরো ভক্তদের সাথে কথা বলতে শুরু করতে খুশি হব।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
2 মন্তব্য ▼
