একটি বিমান সংস্থা গ্রাহক সেবা সুপারভাইজার প্রতিযোগিতামূলক, দ্রুত বিকাশযুক্ত ভ্রমণ শিল্পে প্রায়শই অত্যন্ত চাপযুক্ত মধ্যম পরিচালনার কাজ করে। 2002 সালে প্রতিষ্ঠিত হওয়ার পর থেকে হোমল্যান্ড সিকিউরিটির দ্বারা বিমান ভ্রমণ শিল্পের আওতায় যোগ করা প্রয়োজনীয়তা এবং সুরক্ষা মানগুলি প্রয়োগ করে, বিমানবন্দরের স্টেশনগুলিতে তাদের জন্য গেট এবং টিকিট অপারেশন চালানোর জন্য মানের প্রার্থীদের প্রয়োজন এবং সন্ধান করা উচিত।
$config[code] not foundকাজের দায়িত্ব
একটি এয়ারলাইন্স গ্রাহক সেবা তত্ত্বাবধানকারী নির্ধারিত কাজ স্থানান্তরের সময় সমস্ত নির্ধারিত ফ্লাইটগুলির অভ্যন্তরীণ গেট বা টিকিট / চেক ইন অপারেশনগুলির তত্ত্বাবধান করে। ছোট বিমানবন্দরে স্টেশনগুলিতে, সুপারভাইজার কিছু ক্রস-ব্যবহারকৃত কর্মচারী যেমন ব্যাগগ্রেড হ্যান্ডলারদের তত্ত্বাবধান করবে। গেট এবং টিকেটের চাহিদাগুলি তাদের কল রাখা এবং বিলম্ব, বাতিলকরণ এবং ফ্লাইটগুলির পুনর্বিবেচনা করার সময় অত্যন্ত সক্রিয়।সুপারভাইজার তার তত্ত্বাবধানে থাকা কর্মচারীদের কর্মসংস্থানের প্রয়োজনীয়তাগুলি তত্ত্বাবধান করে এবং গ্রাহক অনুসন্ধানের উত্তর দেয় যার জন্য ব্যবস্থাপক পর্যায়ে সহায়তা প্রয়োজন। সুপারভাইজারগুলি প্রতিটি ফ্লাইট আগমনের এবং ফ্লাইট প্রস্থানের বোর্ডিংগুলির সময়-পরবর্তী কর্মক্ষমতা জন্য অবশেষে দায়ী।
এয়ারলাইন কোম্পানির মধ্যে কাজের স্তর
কর্মচারীদের সংখ্যা একটি এয়ারলাইন্স গ্রাহক পরিষেবা সুপারভাইজার পরিচালনা বিমান এবং বিমানবন্দর স্টেশন উভয় আকারের পাশাপাশি কতগুলি আগমন এবং প্রস্থানগুলি স্থানান্তরের সময় নির্ধারিত হয় তার উপর নির্ভর করে। সুপারভাইজার তাদের নির্ধারিত গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টগুলির তত্ত্বাবধানে ক্ষমতা রাখে এবং এয়ারপোর্ট স্টেশন (যদি বড় অপারেশন থাকে) এর মধ্যে গ্রাহক পরিষেবা অপারেশনের ম্যানেজারকে সাবধানে উত্তর দেবে অথবা বিমানের গ্রাহক পরিষেবা ক্রিয়াকলাপের আঞ্চলিক পরিচালককে (যদি তত্ত্বাবধানে থাকে একটি ছোট বিমানবন্দর স্টেশন)।
দিবসের ভিডিও
Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনাবৈশিষ্টসূচক কাজ Shift
পৃথক শিফটে বরাদ্দ করা সমস্ত ফ্লাইট সফলভাবে পিছনে ঠেলে দেওয়া হয়েছে বা বাতিলকরণ হিসাবে প্রক্রিয়া করা হয়েছে না হওয়া পর্যন্ত সুপারভাইজার তার স্থান থেকে মুক্তি পায় না। সাধারণত নয়টি থেকে পাঁচটি অফিসের কাজ থেকে, একটি অ্যারালাইন গ্রাহক পরিষেবা সুপারভাইজারের দিন অনিয়মিত স্থল অভিযানের সময় ওভারটাইম হতে পারে। অপারেশন সঙ্গে ডিল করার সময় সাধারণত শিলা আবহাওয়া প্রভাবিত, সরঞ্জাম বাতিল বা যান্ত্রিক মেরামতের কারণে বিলম্ব বিলম্বিত সময়সূচী চালান।
অভিজ্ঞতা প্রয়োজনীয় এবং প্রশিক্ষণ
বেশিরভাগ সুপারভাইজারের একটি গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট হিসাবে পূর্ব অভিজ্ঞতা, যখন কিছু কিছু একটি পূর্ববর্তী কম্পিউটার রিজার্ভেশন সিস্টেমের একটি ট্রেড স্কুল বা ভ্রমণ একাডেমি মাধ্যমে সার্টিফিকেট প্রশিক্ষণ আছে। সমস্ত বিমান সংস্থাগুলি এজেন্টকে সক্রিয় কর্মক্ষমতার সাথে সক্রিয় করার আগে বিমানের নির্দিষ্ট কম্পিউটার রিজার্ভেশন সিস্টেমে ভাড়া করে এমন কোনও গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টকে প্রশিক্ষণ দেয়। সুতরাং যদি একজন সুপারভাইজারকে বহিরাগতভাবে ভাড়া দেওয়া হয় এবং সেখান থেকে প্রচার না করা হয়, তাহলে তাকে কোম্পানির ব্যয় এয়ারলাইনের প্রশিক্ষণ কেন্দ্রের প্রাথমিক গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট প্রশিক্ষণ দিতে এবং সম্পন্ন করতে হবে।
অগ্রগতি সম্ভাব্য
এয়ারলাইনস প্রথমে ট্রেনিং খরচ কমানোর জন্য এবং সুপারভাইজারারি প্রার্থীর কাজের নৈতিক, রেকর্ড এবং দক্ষতার দৃঢ় ধারণা রাখার জন্য গ্রাহক পরিষেবা তত্ত্বাবধানকারীগুলিকে উত্সাহিত করতে আগ্রহী। একজন সুপারভাইজার পরবর্তী প্রশিক্ষণ গ্রহণ করতে পারেন যেমন প্রশিক্ষণের প্রশিক্ষণ শ্রেণী, নতুন স্টেশন অপারেশন খোলার বা নতুন রিজার্ভেশন সিস্টেম বাস্তবায়নের জন্য বিদ্যমান এজেন্টগুলিকে যোগ্যতা অর্জনের জন্য। তারা স্টেশন এ গ্রাহক সেবা অপারেশন ম্যানেজার উন্নীত বা সিস্টেমভিত্তিক একটি আঞ্চলিক বা সদর দপ্তর সেবা প্রশাসনের দায়িত্ব নিতে প্রার্থী চাওয়া যখন কর্মচারীদের প্রথম পুল হতে হবে।
গড় বার্ষিক বেতন
পে স্কেলের অনলাইন বেতন ট্র্যাকিং অনুসারে, একটি এয়ারলাইন গ্রাহক পরিষেবা তত্ত্বাবধানকারীর বার্ষিক বেতন নিয়োগকারী বিমানের আকারের উপর নির্ভরশীল $ 29,000 থেকে $ 44,000 এবং বিমানবন্দর স্টেশন কর্মসংস্থান অবস্থানের উপর নির্ভরশীল। কর্মক্ষমতা-ভিত্তিক বার্ষিক বোনাসগুলি বেতন পরিমাণে যোগ করে বড় এয়ারলাইন্সে যখন গেট অপারেশনগুলি অন-টাইম অপারেশনগুলির জন্য কোটা অনুরোধ করে, গ্রাহক লোডগুলি এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রতিক্রিয়া রেটিং যা মাসিক অগ্রগতি অতিক্রম করে। লাভ শেয়ারিং এবং স্টক বিকল্প প্রোগ্রাম নতুন এয়ারলাইন্স গ্রাহক সেবা সুপারভাইজার প্রচার করার জন্য উপলব্ধ সুবিধা যোগ করা হয়।
