একটি সফল ব্যবসা চালানোর একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ গ্রাহকদের পরিচালনা করা হয়। গ্রাহকরা যদি যথাযথভাবে পরিবেশিত হয় এবং তারা আপনার ব্যবসার প্রাঙ্গনে সুখী এবং সন্তুষ্ট হন তবে আপনার ব্যবসায়টি বাড়তে পারে এবং সফল হতে পারে। যাইহোক, গ্রাহকরা বিরক্ত ছেড়ে, এটি সত্যিই আপনার ব্যবসা এবং নিচের লাইন আঘাত করতে পারেন।
আপনি সম্ভবত এটি ইতিমধ্যেই জানেন এবং আপনার ব্যবসার গ্রাহক পরিষেবাগুলির সর্বোচ্চ মান নিশ্চিত করার জন্য নীতিগুলি সেট আপ করেছেন। কিন্তু কিছু গ্রাহক হ্যান্ডেল করা কঠিন হতে পারে। কিছু গ্রাহক আপনার বা আপনার কর্মীদের জন্য অভদ্র হতে হবে। অন্যান্য যুক্তি এবং দাবি তারা একটি নির্দিষ্ট উপায় পরিবেশন করা হবে। কিছু এমনকি নিষ্ঠুর অসম্মানজনক এবং অবমাননাকর হতে পারে। যাই হোক না কেন হতে পারে, আপনি শান্ত থাকতে হবে এবং আপনার ব্যবসায় এবং ব্র্যান্ড ইমেজ রক্ষা করে এমন পেশাদার পদ্ধতিতে কঠিন গ্রাহকদের পরিচালনা করতে হবে।
$config[code] not foundসুতরাং, আপনি কিভাবে কঠিন গ্রাহকদের পরিচালনা এবং আপনার ব্যবসা খ্যাতি রক্ষা করবেন?
কিভাবে কঠিন গ্রাহকদের সঙ্গে মোকাবিলা করতে
ছোট ব্যবসার জন্য অনলাইন ফাইন্যান্সিং কোম্পানির মতে, ফান্ডাররা, আপনি সঠিক কৌশল এবং কৌশলগুলির সাথে আপনার ব্যবসায়ের পথে আসা কোনও পরিস্থিতি তৈরি করতে এবং নেভিগেট করতে পারেন।
"ফান্ডার এডিটর-ইন-চীফ মেডিথথ উড, অফিসিয়াল কোম্পানির ব্লগে পোস্টে, আপনি কোন গ্রাহকের সাথে কাজ করছেন তা সনাক্তকরণটি সফলভাবে পরিচালনা করার প্রথম পদক্ষেপ।
নিউইয়র্ক ভিত্তিক অনলাইন ঋণ কোম্পানি কিছু সাধারণ ধরণের কঠিন গ্রাহকদের তালিকাবদ্ধ করে যা একটি ছোট ব্যবসার মালিক সম্মুখীন হতে পারে এবং সফলভাবে পরিচালনা করার জন্য সহজ টিপস অফার করে।
1. অবিচলিত গ্রাহক
গ্রাহকের এই ধরনের তারা কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা কোন ব্যাপার সিদ্ধান্ত নিতে পারে না। এখানে কাজ করতে অনিয়ম স্বীকার করা হয়। ধোঁকাবাজি করা এড়িয়ে চলুন, ফান্ডার বলে। এর পরিবর্তে, গ্রাহকদের সত্যগুলি সরবরাহ করে এবং তাদের চাহিদাগুলির জন্য সর্বোত্তম সমাধানগুলি সমাধান করে সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করুন।
2. অত্যন্ত সমালোচনামূলক গ্রাহক
জটিল গ্রাহক একটি বিশাল চ্যালেঞ্জ হতে পারে। তারা এটা সব জানেন এবং আপনার পরামর্শ খুব সমালোচনামূলক বলে মনে হচ্ছে। ধৈর্যশীল এবং মনোযোগী হোন, ফান্ডারকে উপদেশ দিন। ব্যক্তিগতভাবে কিছু না। স্পষ্ট বিবৃতিগুলি ব্যবহার করুন, নতুন তথ্য এবং উদ্ভাবনী পণ্য সম্পর্কে ধারণা যা তারা সমালোচনামূলক হচ্ছে।
3. আগ্রাসী গ্রাহক
এখন, এই ধরনের গ্রাহক রাগান্বিত এবং তাদের প্রয়োজনগুলি অন্যদের উপরে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত। শান্ত থাকুন এবং তাদের সাথে তর্ক করবেন না। একটি উত্তেজিত বা মানসিক পদ্ধতিতে তাদের outbursts বা আর্গুমেন্ট সাড়া এড়িয়ে চলুন। পরিবর্তে, আপনি বোঝাতে দেখান। তারপর বিকল্পের জন্য সন্ধান করুন এবং অন্যান্য সমাধান প্রস্তাব।
কঠিন গ্রাহকদের সাথে কীভাবে মোকাবিলা করতে হবে তার আরো টিপস
অন্যান্য ধরণের কঠিন গ্রাহকদের পরিচালনা করার জন্য এবং ফান্ডার দ্বারা তৈরি অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ ইনফোগ্রাফিক প্রতিবার উচ্চতর গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের জন্য আরও টিপস দেখুন এবং নীচে ভাগ করে নিন।
মনে রাখবেন, আপনার গ্রাহক পরিষেবাটি পাওয়ার সময় প্রথমবার আপনি প্রতিযোগীদের উপর একটি প্রান্ত দিতে এবং আপনার ব্যবসার আরও লাভ চালাতে পারেন।
ছবিঃ ফান্ডার
4 মন্তব্য ▼
