আপনার ছোট ব্যবসার জন্য খারাপ অনলাইন পর্যালোচনা পরিচালনা কিভাবে

একটি ভাল খ্যাতি একটি ছোট ব্যবসা সাফল্যের জন্য অতীব গুরুত্বপূর্ণ। আজকে, এতগুলি গ্রাহক অনলাইনে কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে ব্যবসাগুলি খোঁজার সাথে সাথে, Yelp, TripAdvisor, Forsquare, Google Places এবং এমনকি আপনার নিজের সোশ্যাল মিডিয়া পৃষ্ঠাগুলিতে খারাপ অনলাইন পর্যালোচনা আপনার খ্যাতির জন্য গুরুতর ক্ষতি করতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে, লোকেরা যখন আপনার ব্যবসার জন্য অনুসন্ধান করে তখন এই খারাপ অনলাইন পর্যালোচনাগুলি ফলাফলের প্রথম পৃষ্ঠায় শেষ হতে পারে।

$config[code] not found

আপনার খ্যাতি অগ্নি অধীনে আসে এবং আপনি একটি খারাপ অনলাইন পর্যালোচনা পেতে হলে কিভাবে আপনি প্রতিক্রিয়া করা উচিত?

নিচের টিপসগুলি আপনাকে ক্ষতির নিয়ন্ত্রণ সঠিকভাবে সম্পাদন করতে সহায়তা করবে এবং এমনকি আপনার ছোট ব্যবসার জন্য ইতিবাচক প্রভাবতে নেতিবাচক অভিজ্ঞতাকে পরিণত করতে সহায়তা করবে। কিন্তু প্রথমত, একটি খারাপ অনলাইন পর্যালোচনা প্রতিক্রিয়া হিসাবে আপনি পদক্ষেপ গ্রহণ করতে পারেন, কারণ আপনি কি করা উচিত তা একবার দেখুন, যা কেবল জিনিসগুলিকে আরও খারাপ করে তুলবে।

আপনি একটি খারাপ অনলাইন পর্যালোচনা পান যখন কি করবেন না

সমস্যা বিদ্যমান অস্বীকার করুন

যখন কোন গ্রাহকের কাছে অভিযোগ থাকে, তারা জনসাধারণের ফোরামটিতে ভুল বলে দাবি করে একটি বড় ভুল। এমনকি যদি আপনি নিশ্চিত হন যে সমস্যাটি তাদের শেষ হয়ে গেছে, তবে আপনাকে বিষয়টি স্বীকার করতে হবে।

সমালোচক সঙ্গে যুক্তি

যখন কেউ আপনার ব্যবসায় সম্পর্কে নেতিবাচক সমালোচনা পোস্ট করে তখন এটি আঘাত বা রাগ করা স্বাভাবিক। কিন্তু ক্রোধে সাড়া দেওয়ার কারণে আপনার খ্যাতি স্থায়ীভাবে বিকৃত হতে পারে কারণ তথ্য চিরতরে ইন্টারনেটে থাকে। অন্য কথায়, এটা করবেন না।

খেলা সিস্টেম

একাধিক নেতিবাচক রিভিউগুলির মুখোমুখি কিছু ব্যবসায় মালিক, ইতিবাচক রিভিউ লিখতে এবং প্রভাব মোকাবেলা করার জন্য মানুষকে অর্থ প্রদান করেছে। এটি কেবল একটি খারাপ ধারণা নয়, তবে আপনি ধরা পাবেন এমন সম্ভাব্য সম্ভাবনা নিয়েও আসে। Yelp এর মতো কিছু ভোক্তা পর্যালোচনা সাইটগুলিতে সন্দেহজনক অর্থ প্রদানের পর্যালোচনাগুলির পাঠকদের সতর্ক করার জন্য সিস্টেম রয়েছে।

কিছু করনা

যদিও বেশ কয়েকটি নেতিবাচক মন্তব্য স্পষ্টতই কদর্য জিনিস বলতে পছন্দ করে এমন লোকের কাজ, বেশির ভাগ ক্ষেত্রেই তারা যেসব আশা ছেড়ে চলে যায় তার মধ্যে খারাপ রিভিউগুলি উপেক্ষা করা একটি দরিদ্র কৌশল। এটি এমন একটি বার্তা পাঠায় যে লোকেরা যখন নেতিবাচক অভিজ্ঞতার মুখোমুখি হয় তখন আপনার ব্যবসাটি যত্ন করে না।

আপনি একটি খারাপ অনলাইন পর্যালোচনা পান যখন কি করতে হবে

নেতিবাচক অনলাইন রিভিউগুলির বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়ার জন্য, আপনাকে বিদ্যমান যেকোনো বিষয়ে সচেতন থাকতে হবে।

আপনার সোশ্যাল মিডিয়া পৃষ্ঠাগুলি নিরীক্ষণ এবং সেখানে উদ্বেগগুলির জবাব দেওয়ার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু আপনার ছোট ব্যবসার বিষয়ে লোকেরা কী বলছে তা দেখতে Yelp- এর মতো প্রধান ভোক্তা পর্যালোচনা সাইটগুলি পরীক্ষা করে দেখুন। এটি করার সবচেয়ে সহজ উপায় হল আপনার ব্যবসার নামের জন্য একটি Google সতর্কতা সেট করা। আপনি অনলাইন রিভিউগুলি ধরে রাখার জন্য সামাজিক উল্লেখের মত একটি বিনামূল্যে ট্র্যাকিং সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন।

যদি আপনি কোন কম-তারকাচিহ্ন রিভিউ খুঁজে পান:

একটি উদ্দেশ্য চেহারা নিন

যদি পর্যালোচনা বা মন্তব্য অবশ্যই গুরুতর না হয়, অথবা পোস্টার ক্রোধ এবং অপমানজনক ভাষা ব্যবহার করে থাকেন তবে সম্ভবত আপনার সেরা বিকল্পটি এটিকে উপেক্ষা করতে পারে। যদি সম্ভব হয়, এটা মুছে ফেলা হয়েছে। বেশিরভাগ ভোক্তা পর্যালোচনা সাইটগুলি তাদের পরিষেবার শর্তাদি লঙ্ঘন করে এমন রিভিউগুলিকে পতাকাঙ্কিত বা প্রতিবেদন করার একটি উপায় সরবরাহ করে।

কৌশল সঙ্গে প্রতিক্রিয়া

একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা ঠিকানা যখন, এটি পেশাগত রাখা। প্যাসিভ-আক্রমনাত্মক বা ব্যঙ্গাত্মক মন্তব্য শুধুমাত্র অগ্নি জ্বালানীর। আপনি ব্যক্তিগতভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন (যখন আপনি কোন সমালোচকদের কোন পরিস্থিতির সাথে গ্রহণ করতে রাজি হন) অথবা সর্বজনীনভাবে এটি ব্যবহার করতে পারেন, যা অন্য পাঠকদের কাছে পৌঁছাতে সহায়তা করে যে আপনি সমস্যার সমাধান করছেন।

ক্ষমাপ্রার্থী এবং ইনপুট জন্য জিজ্ঞাসা করুন

বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই, বিপর্যস্ত গ্রাহককে সবচেয়ে ভাল প্রতিক্রিয়া বলতে হয় যে আপনি সমালোচকদের অনুভূতির জন্য দোষটি পুনঃনির্দেশিত করার ক্ষমাপ্রার্থীতা ছাড়াই দুঃখিত। একটি ভুল তৈরি করা হয়েছে স্বীকার করুন, এবং পরিস্থিতি সমাধানের জন্য আপনি কি করতে পারেন তা জিজ্ঞাসা করুন।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, এটি সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখা। যখন আপনি সক্রিয়ভাবে আপনার ছোট ব্যবসার বিষয়ে নেতিবাচক অনলাইন প্রতিক্রিয়ার প্রতিক্রিয়া জানান, তখন অন্যান্য সম্ভাব্য গ্রাহকরা দেখতে পারেন যে আপনি জড়িত এবং আপনি আপনার গ্রাহকদের যত্নশীল।

সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রতিক্রিয়া নীতির সাথে, আপনি আপনার ব্যবসার জন্য একটি খারাপ অনলাইন পর্যালোচনাটি ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গিতে পরিণত করতে পারেন।

Shutterstock মাধ্যমে ছবি অপছন্দ

62 মন্তব্য ▼