গ্রাহক প্রতিক্রিয়াতে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া কতটা মূল্যবান হতে পারে তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে, বারক্লেস তার ওভারড্রাফ্ট নীতিগুলিতে সাম্প্রতিক স্থানান্তর যথেষ্ট উত্তর সরবরাহ করে - এটি বেশ মূল্যবান।

২২0 মিলিয়ন পাউন্ড জরিমানা হারের জন্য জরিমানা করার পর ব্যাংকটি ক্রেতাদের কাছে পৌঁছায় যে তারা কীভাবে তাদের ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে। তারা খুঁজে পেয়েছে যে গ্রাহকরা কিভাবে ওভারড্রাফ্ট ফি ভাঙা হয়েছিল সে সম্পর্কে আরও ভালভাবে বুঝতে চেয়েছিলেন। জোরপূর্বক প্রতিক্রিয়া এই ফি পর্যালোচনা এবং 65,000 গ্রাহকদের জন্য 1.4 মিলিয়ন পাউন্ড মোট সঞ্চয় নেতৃত্বে; একটি পদক্ষেপ যা সম্ভবত তাদের গ্রাহকদের অন্যত্র তাদের ব্যাংকিং করতে একটি ভাল শতাংশ বন্ধ করা হয়েছে।

$config[code] not found

এই মত গল্প সত্ত্বেও, প্রতিক্রিয়া আসে যখন গ্রাহকদের এবং ব্যবসার মধ্যে একটি বিশাল সংযোগ বিচ্ছিন্ন। একটি আমেরিকান এক্সপ্রেস জরিপ (পিডিএফ) দেখায় যে 60 শতাংশ গ্রাহক মনে করেন যে তাদের উদ্বেগ ব্যবসার দ্বারা চিহ্নিত করা হচ্ছে না।

"ক্রেতারা মনে করেন তাদের প্রতিক্রিয়া শোনা যাচ্ছে না, তবে ব্যবসাগুলি অনলাইন মন্তব্যগুলির সমতুল্য থাকার জন্য পাগল মত কাজ করছে," আমেরিকান এক্সপ্রেসের জিওফ বেগ বলেছেন।

ব্যবসার জন্য, এটি উত্সাহজনক খবর নয় কারণ গ্রাহক অভিজ্ঞতার প্রভাব প্রতিবেদন (পিডিএফ) দ্বারা জরিপ করা 89 শতাংশ মানুষ দাবী করেছে যে তারা একটি দরিদ্র গ্রাহকের অভিজ্ঞতার পরে প্রতিযোগীতার সাথে ব্যবসা শুরু করে।

একটি ছোট ব্যবসা জন্য একটি খারাপ অভিজ্ঞতা বেশ কিছু ক্ষতি করতে পারেন।

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া উপর নির্ভর করে

সৎ গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পেতে তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত খুঁজছেন যারা ব্যবসার অপরিহার্য হতে পারে। তবে আপনার গ্রাহকদের অনুভূতিগুলি ধরে নেওয়া সহজ নয় যখন আপনি মনে করেন যে 91 শতাংশ গ্রাহকরা অসন্তুষ্ট হয়ে অভিযোগ করেন না কারণ তারা মনে করে যে প্রতিক্রিয়া প্রদানের সময়টি গ্রহণ করা সময়টির মূল্য নয় কারণ ব্যবসায়টি সহজেই নয় যত্নশীল।

কিন্তু গ্রাহক জানতেন যে অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া হবে, 81 শতাংশ দাবি করেছে যে তারা এই ব্যবসাটি প্রতিক্রিয়া সহ প্রদান করবে।

বার্কলেস ঘটনাটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া হতে পারে তা কত মূল্যবান তা দেখায়। একটি ক্ষতিগ্রস্ত খ্যাতি এবং তাদের গ্রাহকদের overcharging অভিযুক্ত হচ্ছে সম্মুখীন, ব্যাংক তাদের ব্যবসা একটি ভাল অংশ হারান লাগছিল। তবে তাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে মতামত সংগ্রহ করে, তাদের যা বলা হয়েছিল তা বিশ্লেষণ করে এবং তাদের গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার উপর কাজ করে, সেই ব্যাংকটি জনসাধারণের সম্পর্কের দুঃস্বপ্ন এড়ানোর এবং তাদের খ্যাতি অর্জনের মাধ্যমে তাদের খ্যাতি রক্ষা করতে সক্ষম হয়েছিল।

ব্যবসায়গুলি এই উদাহরণ থেকে শেখার মাধ্যমে ভালভাবে কাজ করতে পারে, বিশেষত একটি ছোট ব্যবসার জন্য তাদের গ্রাহক বেস তৈরি করতে খুঁজছেন, বেশ চিত্তাকর্ষক হতে পারে। এবং সেই পর্যায়ে পৌঁছানো এমন কিছু বিষয় যা কোনও সাইজের ব্যবসাগুলি সিইআই জরিপের প্রতিবেদনগুলিতে কী গ্রাহ্য করে তা শোনার জন্য তারা তা সম্পাদন করতে পারে:

আপনি ফোন এবং ইমেল মাধ্যমে উপলব্ধ নিশ্চিত করুন।
গ্রাহকের সমস্যা সাড়া দ্রুত হতে।
গ্রাহকরা কী বলছেন তা শুনুন, নির্বোধ হবেন না।
বন্ধুত্বপূর্ণ হতে প্রচেষ্টা করুন।
আপনার গ্রাহকদের এবং তাদের ইতিহাস জানতে পান।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের জন্য এবং কেবলমাত্র অভিযোগগুলিতে লগ-ইন করার উপায় নেই, তবে আপনার এবং আপনার সংস্থা কীভাবে প্রতিবেদন করা হয় সে বিষয়েও কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়। প্রকৃত প্রতিক্রিয়ার প্রবণতা অনুসরণ করতে সক্ষম হওয়ায় গ্রাহকরা কীভাবে তাদের গ্রাহকরা তাদের উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলার আগে ক্ষুদ্র সমস্যার সমাধান করার একটি কোম্পানির দক্ষতার দুর্দান্ত প্রতিশ্রুতি দেখিয়েছেন।

ইতিবাচক উপেক্ষা করবেন না

কখনও কখনও, খুব বেশি মনোযোগ নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া এবং গ্রাহকের অভিযোগগুলিতে দেওয়া হয় এবং লোকেরা ভুলে যায় যে একটি ইতিবাচক প্রতিক্রিয়াটি যখন ব্যবসায়ের উন্নতির দিকে আসে তখনই এটি কার্যকর হতে পারে।

ইতিবাচক শব্দ এবং মন্তব্যগুলি কেবলমাত্র কোনও কোম্পানিটিকে তারা কী করছে তা বলছে না, তবে তারা অন্যদেরও বিজ্ঞপ্তি দেওয়ার জন্য উত্সাহিত করতে সহায়তা করে। মাইক্রোসফ্ট রিসার্চের ডঃ ডানকান জে ওয়াটসের দাবি:

সাফল্য সবচেয়ে বড় বাধা শুধু লক্ষ্য করা হচ্ছে।

কিন্তু আপনি যদি সঠিকভাবে কাজ করতে না পারেন তবে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া আসবে না।

Shutterstock মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া ছবি
12 মন্তব্য ▼