ছোট ব্যবসার উন্নতি ও উন্নতির সূচনা হিসাবে, স্থায়িত্ব একটি সমস্যা হতে বাধ্য করা হয় - বিশেষ করে যেখানে গ্রাহক সন্তুষ্টি উদ্বিগ্ন হয়। সব পরে, আপনার কোম্পানীর বৃদ্ধি হিসাবে, অগ্রাধিকার এবং প্রসেস পরিবর্তন ঝোঁক। অসমর্থিত বামে থাকলে, সেই পরিবর্তনগুলি শেষ পর্যন্ত আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনার কোম্পানির সম্পর্ককে হ্রাস করতে পারে।
এটি ঘটতে পারে না তা নিশ্চিত করার জন্য, আরও বেশি কোম্পানিগুলি তাদের সামগ্রিক বৃদ্ধির কৌশলগুলিতে গতিশীল গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সিস্টেমগুলিকে সংহত করতে শুরু করেছে।
$config[code] not foundবড় করে, সিআরএমকে সম্পর্ক উন্নয়নের লক্ষ্যে গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া এবং ডেটা বিশ্লেষণ এবং বিশ্লেষণের অনুশীলন হিসাবে বর্ণনা করা যেতে পারে, বেল্টার ধারণ এবং ভবিষ্যতের বিক্রয় চালাতে। সিআরএম সরঞ্জামগুলি আপনাকে কেবল গ্রাহকের তথ্যকে কেন্দ্রীভূত করতে সক্ষম নয়, তবে এটি আপনাকে বিপণনের ইন্টারঅ্যাকশনগুলির বিস্তৃত স্বয়ংক্রিয়, অভ্যন্তরীণ ও বহিরাগত যোগাযোগগুলি সহজতর করতে এবং নতুন বিক্রয় সুযোগগুলি সন্ধান করার মঞ্জুরি দেয়।
এবং যদিও সিআরএম বেশ কিছুক্ষণ ধরে চলছে, তবে এটি কেবলমাত্র আকার এবং আকারের ব্যবসার জন্য সাশ্রয়ী সফ্টওয়্যারের অগ্রগতির কারণে বন্ধ হয়ে গেছে।
সিআরএম সফ্টওয়্যার কি?
সিআরএম সফ্টওয়্যারটি কোনও ছোট ব্যবসার মালিকের জন্য একটি অপরিহার্য সরঞ্জাম, এটি অবিলম্বে সমস্ত ইনপুটযুক্ত ভোক্তা তথ্য এবং নথিগুলিকে এক, সহজে ব্যবহারযোগ্য স্থানে একত্রিত করে। এটি সমস্ত স্টাফকে যে কোনও ডিভাইস থেকে টুপির ড্রপ এ অ্যাক্সেস এবং সেগুলি পরিচালনা করতে সক্ষম করে। আরো গুরুত্বপূর্ণ এখনও, সর্বাধিক সিআরএম সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলি আপনাকে আপনার শীর্ষ বিক্রিয়াগুলি কোথা থেকে আসছে সেগুলির একটি দৃঢ় চিত্র বিকাশ করতে সহায়তা করার জন্য সামাজিক মিডিয়া, মেলার বা অন্যান্য চ্যানেলগুলির মাধ্যমে উত্পন্ন ভোক্তাদের ইন্টারেকশন এবং ইমপ্রেশন রেকর্ড করতে দেয়।
মার্কেটিং অটোমেশন এছাড়াও সিআরএম সরঞ্জাম ব্যবহার থেকে একটি বিশাল সুবিধা। বেশিরভাগ সফটওয়্যার অফারগুলি এখন আপনার বিপণনের প্রচেষ্টাকে উন্নত করার জন্য পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রচার করে, সহ প্রচারমূলক উপকরণগুলির স্বয়ংক্রিয় প্রেরণ সহ বিক্রয়গুলি আপনার ওয়েব মেলিং তালিকাগুলিতে তাদের বিশদ প্রবেশ করে।
সেলস ফোর্স অটোমেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সকল পরিচিতি এবং ভোক্তাদের সাথে অনুসরণগুলি ট্র্যাক করে আপনার ব্যবসায়ের দক্ষতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে। এটি কেবলমাত্র নকল প্রচেষ্টাগুলি কমিয়ে দেয় না, তবে এটি গুরুত্বপূর্ণ নিশ্চিত করে যে তারা গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন বা অভিযোগগুলি জমা দেওয়ার সময় ক্রেতারা ক্র্যাকগুলির মধ্য দিয়ে পড়ে না।
অবশেষে, সিআরএম সফ্টওয়্যার আপনাকে অনেক সময় ওয়ার্কফ্লো কাজগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু করার সুযোগ দেয়, আপনার সময়কে মুক্ত করে দেয় এবং স্টাফকে কোনও সংস্থার মধ্যে কর্মীদের দক্ষতা এবং দক্ষতার ট্র্যাক করার সুযোগ দেয়।
আমার ব্যবসায়ের জন্য সিআরএম সফটওয়্যার সঠিক?
সর্বাধিক সিআরএম সফটওয়্যার সরঞ্জামগুলি প্রতিটি ব্যবসার জন্য কিছু পেয়েছে - কিন্তু এর অর্থ এই নয় যে তারা সবই নিখুঁত।
আপনি যদি কোনও ছোট ব্যবসায়ের মালিক হন তবে এটি একটি গুণমান সিআরএম সিস্টেমে বিনিয়োগের আগ্রহ রাখে, এটি সর্বদা কেনাকাটা করার জন্য সর্বদা মূল্যবান। কম গতিশীল প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে আপনার ব্যবসায়ের সাথে সম্পর্কিত ফাংশনগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে না এবং তাই তারা সম্ভবত গর্বিত গ্রাহক ডেটাবেসে মথবলিং শেষ করবে। সংহত সিআরএম বিশ্লেষণের সুবিধা গ্রহণের জন্য সমস্ত ডেটাসেটগুলি সঠিকভাবে সংগঠিত এবং লিঙ্কযুক্ত হওয়া প্রয়োজন এবং তাই যদি আপনি এটির সাথে কিছু না করতে পারেন তবে সেই সমস্ত তথ্যকে ইনপুট করার সময় কোনও সময় নষ্ট করছে না।
আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক সিআরএম সফ্টওয়্যারটি কীভাবে নির্বাচন করবেন সে সম্পর্কে কয়েকটি টিপস পরে, ছোট ব্যবসা প্রবণতাগুলি একটি বিস্তৃত তালিকা সংকলিত করেছে।
এটিও মূল্যবান যে আপনার কাছে একটি দুর্দান্ত সিআরএম সিস্টেম থাকলেও, বেশিরভাগ ব্যবসায়গুলি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলিকে অব্যবহৃত করার অনুমতি দেয় কারণ তারা সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত কর্মীদের কীভাবে ব্যবহার করতে পারে না। আপনার সফটওয়্যারটি কীভাবে বাড়ানো যায় তা শেখার না থাকলে, সম্ভবত আপনি একটি একক গ্রাহক দর্শন অর্জন করতে পারবেন না যা আপনার সংস্থার প্রচেষ্টাকে সুদৃঢ় করবে।
দিনের শেষে, শুধুমাত্র আপনি আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক কি জানেন। তবে আপনি কোন ধরণের ব্যবসা পরিচালনা করছেন তা কোন ব্যাপার না, আপনার জন্য সেখানে একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্ম রয়েছে। শুধু আপনার হোমওয়ার্ক করতে মনে রাখবেন, কীভাবে এটি ব্যবহার করবেন তা শিখতে সময় নিন এবং আপনার বাকি দলের কাছে সেই জ্ঞানটি পাস করতে ভুলবেন না।
Shutterstock মাধ্যমে সিআরএম ছবি
3 মন্তব্য ▼
