বিজ্ঞাপন থেকে ব্যক্তিগত বিক্রয় পর্যন্ত আপনার সমগ্র মার্কেটিং কৌশলটির উপর প্রভাব ফেলতে যথেষ্ট শক্তিশালী এমন একটি সহজ সরঞ্জাম কী ছিল? আচ্ছা, এমন একটি টুল আছে, এবং সম্ভবত আপনি আগেও এটি ব্যবহার করেছেন। কিন্তু আপনার বিপণনের প্রচেষ্টায় এটি কতগুলি উপায়ে প্রয়োগ করতে পারে তা আপনি বুঝতে পারছেন না।
তাই এই জাদু টুল কি? এটি একটি সহজ জরিপ। নীচে মার্কেটিং প্রচেষ্টা উন্নত করতে পারেন বিভিন্ন উপায়ে সার্ভে একটি তালিকা।
$config[code] not foundঅনলাইন সম্মাননা ব্যবস্থাপনা
তারা পাবলিক রিভিউ সাইট হিট আগে ঠিকানা সমস্যা
আপনার পণ্য এবং পরিষেবাদি কতটা দুর্দান্ত, আপনি কোনও সময়ে আপনার গ্রাহকদের সাথে সমস্যাগুলির সম্মুখীন হবেন। যখন এটি ঘটবে, তখন আপনি নিজে নিজে সমস্যার সমাধান করতে পারেন বা আপনার গ্রাহকদের রাগ পেতে দিন। আপনি যদি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের সার্ভে বা অন্য পদ্ধতি ব্যবহার করেন না, তবে গ্রাহকের উদ্বেগগুলি মোকাবেলার জন্য আপনার কাছে অনেকগুলি সুযোগ থাকবে না। কিন্তু আপনি যদি কোনও গ্রাহককে অবিলম্বে অসন্তুষ্ট হন তা খুঁজে বের করেন তবে আপনি সমস্যার সমাধান করতে পারবেন। একবার এটি সংশোধন করা হলে, গ্রাহক আপনার ব্যবসার বিষয়ে নেতিবাচক মন্তব্যগুলি কমতে পারে না।
ইতিবাচক অনলাইন পর্যালোচনা ছেড়ে মানুষকে উৎসাহিত করুন
আপনি আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি দ্বারা অত্যন্ত সন্তুষ্ট থাকা গ্রাহকদের খুঁজতে সার্ভেগুলি ব্যবহার করতে পারেন। যখন এটি ঘটে তখন আপনি তাদের কাছে একটি ইতিবাচক পর্যালোচনা বা মন্তব্য করার জন্য একটি মুহূর্ত আছে কিনা তা জিজ্ঞাসা করতে পারেন। আপনি যত বেশি ইতিবাচক রিভিউ পেতে পারবেন, ততক্ষণ আপনার সাথে ব্যবসা করার আগে Yelp বা Google কে যাচাই করে এমন নতুন গ্রাহকদের রূপান্তর করার আপনার সম্ভাবনাগুলি আরও ভাল।
সুপারিশ জন্য জিজ্ঞাসা মানুষ খুঁজুন
যারা আপনার ব্যবসায়ের সাথে ইতিবাচক অভিজ্ঞতা অর্জন করেছে তারাও সম্ভবত তাদের প্রশংসাপত্রগুলি বা মন্তব্যগুলি জনসাধারণের প্রশংসাপত্র বা সুপারিশগুলিতে ধার দিতে পারে। যখন নতুন গ্রাহকরা কোনও সংস্থার সাথে ব্যবসা করার কথা বিবেচনা করছেন, তখন তারা অন্যের ইতিবাচক অভিজ্ঞতাগুলি শুনতে পছন্দ করে। তাই আপনার সাইটে বা অন্য কোথাও এগুলির কয়েকটি উপলব্ধ একটি ভাল কৌশল।
বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপনা
গ্রাহকরা আপনার ব্যবসার কথা কইবেন তা নির্ধারণ করুন
নতুন গ্রাহকদের কাছ থেকে মতামত সংগ্রহ করার সময়, আপনি প্রাথমিকভাবে আপনার কোম্পানী জুড়ে যেখানে জিজ্ঞাসা করতে পারেন। এটি আপনার বিজ্ঞাপন প্রচেষ্টার অর্থের মূল্য কিনা তা নির্ধারণ করতে আপনাকে সহায়তা করতে পারে অথবা যদি আপনি ভালভাবে বাজারজাতকরণের অন্যান্য অঞ্চলে মনোযোগ প্রদান করে থাকেন।
নির্দিষ্ট প্রচারাভিযানের সাফল্য পরিমাপ করুন
এ ছাড়া, যদি আপনার একাধিক বিজ্ঞাপন প্রচারণা থাকে তবে আপনি কোনটি অন্যদের তুলনায় আরও কার্যকর হয়েছেন কিনা তা নির্ধারণ করতে প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করতে পারেন। আপনার অনলাইন বিজ্ঞাপন এবং রেডিও বিজ্ঞাপন থাকতে পারে তবে অনলাইন বিজ্ঞাপনগুলি আপনার সাইটে গ্রাহকদের কাছে আনতে পারে। সার্ভেগুলি আপনার জন্য কাজ না করে এমন কোনো প্রচারণা আছে কিনা তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করবে। যদি থাকে, আপনি আপনার পরিকল্পনা থেকে যারা কাটা দ্বারা অর্থ সঞ্চয় করতে পারেন।
মেসেজিং পয়েন্টগুলি কী আপনার গ্রাহকদের কাছে আপীল করার সবচেয়ে সম্ভাবনাময় তা খুঁজে বের করুন
আপনার বিজ্ঞাপন প্রচেষ্টার মধ্যে কোন প্রবণতা আছে কিনা তা আপনি দেখতে পারেন। যদি আপনার বিজ্ঞাপন কোন বিশেষ বার্তাটি চালায় তবে অন্যদের তুলনায় আরো কার্যকর হয়েছে, এটি আপনাকে ভবিষ্যতে প্রচারাভিযানগুলির জন্য কোন মেসেজিং পয়েন্টগুলি উপযুক্ত বলে মনে করে।
আপনার উপকারে শক্তি ব্যবহার করুন
আপনি সহজেই আপনার ব্যবসায়ের সেরা দিকগুলি কী মনে করেন তা বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে জিজ্ঞাসা করতে পারেন। এটি এমন কিছু হতে পারে যা আপনি আগে কখনও বিবেচনা করেন নি। কিন্তু বর্তমান গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায় সম্পর্কে কী ভালোবাসেন তা আপনার ভবিষ্যতে ব্যবহার করার জন্য কিছু বার্তা প্রেরণ করতে সহায়তা করতে পারে।
সামাজিক মিডিয়া মার্কেটিং
সামাজিক মিডিয়াতে আপনার সাথে সংযোগ স্থাপন করতে গ্রাহকদের উত্সাহিত করুন
সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে সংযোগ স্থাপন করার জন্য গ্রাহকদের খোঁজা গুরুত্বপূর্ণ। এবং সার্ভেগুলি আপনার গ্রাহকদের কোন সাইটগুলি ব্যবহার করছে এবং এই সাইটগুলিতে ব্যবসার জন্য তারা যা খুঁজছেন তা খুঁজে বের করে সেই প্রবৃত্তি বৃদ্ধি করতে আপনাকে সহায়তা করতে পারে। আপনি প্রতিক্রিয়া একত্রিত করার সময় একটি কর্ম অ্যাকশন ব্যবহার বিবেচনা করতে পারে।
পরিমাপ এবং এই সাইট প্রতিক্রিয়া প্রতিক্রিয়া
সামাজিক মিডিয়া এছাড়াও মতামত সংগ্রহের জন্য একটি মহান প্ল্যাটফর্ম হতে পারে। গ্রাহকরা প্রায়ই এই সাইটগুলিতে কোম্পানিগুলির কাছে পৌঁছেছেন, তাই সেই গ্রাহকদের এবং আপনার সর্বজনীন চিত্র উভয়ই সেই মন্তব্যগুলি দেখতে এবং তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে গুরুত্বপূর্ণ। আপনার বর্তমান গ্রাহকরা আনন্দিত হবেন যে তাদের কাছে পৌঁছাতে এবং সমস্যার সমাধান করার জন্য তাদের একটি আউটলেট রয়েছে। এবং সম্ভাব্য গ্রাহকরা দেখতে পারেন যে আপনি গ্রাহকদের সম্পর্কে কতটা যত্নশীল এবং ভবিষ্যতে আপনার সাথে ব্যবসা করার সম্ভাবনা বেশি। নির্দিষ্ট বিষয়গুলির বিষয়ে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে সহায়তা করার জন্য আপনি আপনার সোশ্যাল মিডিয়া সাইটগুলিতে দ্রুত জরিপ প্রচার করে আপনার গ্রাহকদের কয়েকটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন।
কিভাবে গ্রাহকদের সাথে জড়িত তা নির্ধারণ করুন
আপনার সমস্ত গ্রাহক প্রতিটি সামাজিক মিডিয়া সাইটে সক্রিয় হতে যাচ্ছে না। এবং তাদের সব ব্যবসা সঙ্গে সংযোগ খুঁজছেন। সার্ভেগুলি ব্যবহার করে আপনি আপনার সোশ্যাল মিডিয়া বিপণনের প্রচেষ্টাকে এবং কেন গ্রাহকদের সাথে আপনার সাথে সংযোগ স্থাপন করবেন তা ফোকাস করতে পারেন।
প্রচার বা বিশেষ অফার জন্য আইডিয়া সঙ্গে আসা
সামাজিক মিডিয়া প্রতিযোগিতা, প্রদত্ত এবং অন্যান্য প্রচারগুলির মতো বিষয়গুলির জন্য একটি দুর্দান্ত প্ল্যাটফর্ম। এই জিনিসগুলি আপনাকে অনুসরণকারীদের লাভ করতে এবং আরো সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করতে সহায়তা করতে পারে। কিন্তু এই প্রচারণা সব মূল্যবান হবে না। সুতরাং আপনি কী ধরনের প্রচারণা সবচেয়ে কার্যকরী হবে তা দেখতে এবং প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা উচিত এবং কোনটি এখন পর্যন্ত সেরা ফলাফলগুলি অর্জন করেছে।
গ্রাহক বিপণন
গ্রাহকদের মনের শীর্ষে আপনার ব্র্যান্ড রাখুন
নিয়মিত গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে পরিচালনা অন্তর্দৃষ্টি অর্জনের জন্য মহান। কিন্তু তারা নিজেদের বিপণন সরঞ্জাম হতে পারে। গ্রাহকরা যখন তাদের ইনবক্সগুলিতে সেই সার্ভেগুলি খুঁজে পান, তখন তাদের আপনার ব্র্যান্ড এবং তাদের সাথে আপনার অভিজ্ঞতাগুলি মনে করিয়ে দেওয়া হয়। যে কোনো পদক্ষেপ ছাড়া কিছু ভিজিট বা বিক্রয় spur হতে পারে।
গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে সর্বোত্তম উপায়গুলি নির্ধারণ করুন
কিন্তু আপনি আপনার নিয়মিত জরিপ অনুরোধ থেকে পাশাপাশি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে চান। এটি করার সর্বোত্তম উপায় নির্ধারণ করতে, আপনি গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করতে পারেন যে তারা কীভাবে যোগাযোগের পদ্ধতিগুলি নিয়মিত ব্যবহার করে এবং কীভাবে তারা আপনাকে বিশেষ অফার বা ছাড়ের মতো তাদের কাছে পৌঁছাতে পছন্দ করবে।
একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম প্রবর্তন
আপনি গ্রাহক আনুগত্য বৃদ্ধি প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করতে পারেন। আপনার গ্রাহকদের কোনও নিয়মিত গ্রাহক এবং কোনটি নতুন এবং প্রত্যাবর্তনের সম্ভাবনা তা নির্ধারণ করুন। তারপরে গ্রাহকদের সংখ্যা বাড়াতে হবে যারা কোন ধরনের আনুগত্য প্রোগ্রাম উপস্থাপনের মাধ্যমে ফেরত পাঠায় এবং ভবিষ্যতের সার্ভেগুলিতে ফলাফল পরিমাপ করে। আপনি গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করতেও সার্ভেগুলি ব্যবহার করতে পারেন যে, কোন ধরনের আনুগত্য প্রোগ্রাম তাদের জন্য উপযুক্ত হবে, আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম থেকে তারা কী সুবিধা হিসাবে প্রত্যাশা করবে সেগুলি সহ।
নতুন গ্রাহকদের রেফারেল বাড়ান
জরিপের মাধ্যমে, আপনি আপনার গ্রাহকদের কোনটি উল্লেখ করতে পারে তাও নির্ধারণ করতে পারেন। নিয়মিত গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করে এবং প্রাসঙ্গিক পরিবর্তনগুলি করে, আপনি সেই ব্যক্তিদের সংখ্যা বাড়িয়ে তুলতে পারেন যারা আপনাকে রেফারেল দিতে পারে। তারপরে আপনার জরিপ, ওয়েবসাইট বা অন্যান্য উপকরণগুলিতে আপনার বর্তমান গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করার জন্য কল করার জন্য সহকর্মীকে বিবেচনা করুন যা আপনার ব্যবসায়ের আগ্রহী হতে পারে।
ওয়েবসাইট ভিজিটর Engage
আপনার ওয়েবসাইটে একটি সংক্ষিপ্ত জরিপ সহ গ্রাহকরা আপনার সাথে কথা বলার একটি দুর্দান্ত উপায়। এমনকি যারা আপনার কাছ থেকে কিছু কিনে নিও তাদের কাছে প্রাসঙ্গিক তথ্য থাকতে পারে। আপনার সাইটে পরিদর্শন করা হয় যে কেউ একটি কারণে আছে। সুতরাং আপনি কীভাবে সেখানে পৌঁছেছেন তা তারা খুঁজে পেতে পারেন, তারা কী খুঁজতে পারে, বা আপনার সাইটে কী ভাবছে। এবং জিজ্ঞাসা করে, আপনি তাদের সাথে যুক্ত হতে যাচ্ছেন, অর্থাত্ তারা আপনার ব্র্যান্ড মনে রাখতে পারে এবং ভবিষ্যতে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে।
পণ্য বর্ধিতকরণ
নতুন পণ্য সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন
জরিপ পণ্য উন্নয়ন প্রক্রিয়ার অপরিহার্য। যদি আপনি একটি নতুন পণ্য প্রবর্তন করার বিষয়ে বিবেচনা করছেন, তবে আপনাকে প্রথমে এটিতে কিছু মতামত পেতে হবে। তাই আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন যে যদি উত্পাদনে প্রচুর অর্থ ব্যয় করার আগে কোন প্রয়োজন এবং প্রকৃত আগ্রহ থাকে।
নতুন ধারণা পরীক্ষা বা পর্যালোচনা করার জন্য গ্রাহকদের খুঁজুন
জরিপগুলি আপনাকে আপনার নতুন পণ্য লাইনগুলিতে আগ্রহী হতে পারে এমন আপনার কয়েকটি বিশ্বস্ত গ্রাহকদের সনাক্ত করতে সহায়তা করতে পারে। তাদের কিছু সনাক্ত করা আপনাকে সম্ভাব্য পরীক্ষক খুঁজে পেতে সহায়তা করতে পারে যা আপনাকে গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে আসল মতামত দেবে।
গ্রাহকদের সাথে সন্তোষজনক হয় না এমন পণ্যগুলি সন্ধান করুন
এটিও খুব সম্ভব যে আপনার বর্তমান পণ্যগুলি তাদের নিজস্ব কিছু কাজ ব্যবহার করতে পারে। কোনও বিশেষ পণ্য কিনেছে এমন গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করে তারা কী ভাবছেন, আপনি সেই বৈশিষ্ট্যগুলি খুঁজে পেতে পারেন যা উন্নততর প্রয়োজন হতে পারে বা ভবিষ্যতে মডেলগুলির জন্য প্রয়োজনীয় নয়।
পণ্য উন্নতি করতে পারে যে নতুন বৈশিষ্ট্য নির্ধারণ করুন
এমনকি এমন কোনও পণ্যগুলির জন্য যা কোনও বড় ত্রুটি না থাকলেও গ্রাহকরা উন্নতির জন্য কিছু অন্তর্দৃষ্টি ধার করতে সক্ষম হতে পারে। গ্রাহকরা আপনার পণ্যগুলি আলাদা আলোর মধ্যে দেখেন তার চেয়েও বেশি, তাই সম্ভাব্য উন্নতিগুলি সম্পর্কে তাদের জিজ্ঞাসা করুন অথবা এমনকি তাদের অভ্যাস সম্পর্কে আরও খোঁজার জন্য আপনাকে নতুন সম্ভাব্য বৈশিষ্ট্যগুলি বিকাশ করতে সহায়তা করতে পারে।
গ্রাহক সেবা
গ্রাহক অভিজ্ঞতার দিকগুলি সন্ধান করুন যা উন্নত করা দরকার
গ্রাহক সেবা আপনার মার্কেটিংয়ের অবিশ্বাস্যভাবে গুরুত্বপূর্ণ অংশ হতে পারে, কারণ এটি গ্রাহকরা ফেরত পাঠাবে বা অন্যদের উল্লেখ করবে কিনা তা প্রভাবিত করে। নিয়মিত গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে, আপনি সম্ভবত আপনার গ্রাহক সেবা প্রচেষ্টা কোন গর্ত আছে খুঁজে বের করতে হবে। আপনি যদি এই এলাকায় উন্নতি করতে সক্ষম হন, তবে সম্ভবত আপনি আরো গ্রাহক বজায় রাখতে, নতুন লাভ করতে এবং এমনকি কিছু বাকি থাকলেও জয়ী হতে পারেন।
আপনার ব্যবসার গ্রাহকদের অধিকাংশ ক্ষেত্রে নির্ভর করে তা নির্ধারণ করুন
সার্ভেগুলি আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য গ্রাহকদের সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করার পদ্ধতিগুলি কীভাবে খুঁজে বের করতে সাহায্য করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার গ্রাহকরা সরাসরি আপনার ওয়েবসাইটে আপনার সাথে চ্যাট করতে চান তবে আপনি সেই বৈশিষ্ট্যটি অফার করেন না তবে আপনি গ্রাহকদের হারাতে পারেন। কোনও জরিপে এই তথ্যটি খুঁজে বের করা আপনাকে সেই বৈশিষ্ট্যটি বিকাশ করতে বা যোগাযোগের অন্যান্য এলাকায় ফোকাস করার সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। এবং এটি আপনাকে গ্রাহকদের রাখা বা এমনকি নতুন লাভ করতে সহায়তা করতে পারে।
যদি আপনি এখানে একটি প্রবণতা লক্ষ্য করেন, এটি কেনার কারণ গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া এবং আপনার কোম্পানী এবং ব্র্যান্ডের সাথে গ্রাহক জড়িত থাকার জন্য সার্ভেগুলি দুর্দান্ত।এবং এই দিনে এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে ব্র্যান্ডের সাথে আরো যোগসূত্র থাকার প্রত্যাশার বয়স, সার্ভে কেবল একটি বাজার গবেষণা সরঞ্জাম নয় বরং সম্প্রদায়ের অংশীদারিত্বের সরঞ্জাম হিসাবে আরো শক্তিশালী হয়ে উঠছে।
Shutterstock মাধ্যমে সার্ভে ছবি
আরওঃ প্রশ্নঃ 5 মন্তব্য ▼
