মোশিহেল্পের সাথে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের জন্য ফ্রেমডেস্ক একটি সহায়তা ডেস্ক উপস্থাপন করেছে

"আজ, প্রতিক্রিয়া ত্যাগ করার সবচেয়ে সাধারণ প্রক্রিয়া অ্যাপ স্টোরে রয়েছে। খুব কম মানুষ প্রশ্ন নির্মাতার জন্য পৌঁছানোর জন্য অ্যাপ্লিকেশন নির্মাতার চাইতে। তারা শুধু অ্যাপ্লিকেশন মুছে ফেলুন এবং একটি খারাপ রেটিং ছেড়ে। কারণ বেতারগুলি আপনাকে বিকাশকারী হিসাবে কাজ করতে অনেক বেশি দেয় না, আমরা ব্যবহারকারীকে রায়মূলক মতামত পরিবর্তে প্রতিক্রিয়াশীল মতামত প্রদানের ক্ষমতা সরবরাহ করার উপায় নিয়ে এসেছি। "

MobiHelp একটি অ্যাপ্লিকেশান হেল্প ডেস্ক হিসাবে কাজ করে যা অ্যাপ ব্যবহারকারীদের অ্যাপ্লিকেশান সম্পর্কে কোনও প্রশ্ন থাকে বা তারা যে প্রতিবেদনগুলিতে প্রতিবেদন করতে চায় সেগুলিতে চালিত হলে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে সহজ উপায় দেয়। ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া সহ ডেভেলপারদের কাছে পৌঁছানোর উপায় প্রদান করার পাশাপাশি, MobiHelp ক্র্যাশগুলির জন্য অ্যাপ্লিকেশনটি নিরীক্ষণ করে এবং তারপর সরাসরি ডেভেলপারকে প্রতিবেদন পাঠায় যাতে তারা সমস্যার প্রথম সাইন এ কোডটি ঠিক করতে পারে।

প্রায় ছয় মাস আগে ফ্রেডিডেস্ক এ মবিহেল্পের ধারণাটি এসেছে। অ্যাপগুলি বিকাশকারী Freshdesk ব্যবহারকারীদের সাথে কিছু বিটা পরীক্ষার মাধ্যমে পণ্যটি চলে গেছে।

এই পরীক্ষার মাধ্যমে, মাধুরবুতম বলেন যে ব্যবহারকারীরা ইন্টারফেসটি সহজ এবং অযথাযথ হতে চেয়েছিলেন, বিভিন্ন সহায়তা টিকেট, স্ট্যাটাস এবং ক্লোজিং বিষয়গুলি প্রদানের পরিবর্তে কথোপকথন করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

উপরের ছবিতে, বাম দিকটি বিকাশকারীকে কোনও সমস্যা প্রতিবেদন করার সময় কোনও অ্যাপ্লিকেশন গ্রাহক দেখতে পারে তা দেখায়, ডান দিকটি দেখায় যে টিকিট এবং অনুরোধগুলির মাধ্যমে সাজানোর সময় বিকাশকারীর ফ্রেশডেস্ক ড্যাশবোর্ডটি কেমন হতে পারে।

ফ্রেশডেস্ক ভারতের চেন্নাইয়ের বাইরে অবস্থিত এবং ক্যালিফোর্নিয়ায় ওয়ালুনট-এর অফিস রয়েছে। কোম্পানিগুলি হেল্প ডেস্ক অ্যাপ্লিকেশনগুলি পরিচালনা করতে এবং গ্রাহক সহায়তা অনলাইন সরবরাহ করতে সহায়তা করার উদ্দেশ্যে পণ্যগুলিও রয়েছে।

MobiHelp বর্তমানে ডেভেলপারদের জন্য বিনামূল্যে। এটি সেট আপ করার জন্য একটি লাইন কোড যুক্ত করতে হবে যা আপনার Freshdesk অ্যাকাউন্টে অ্যাপ্লিকেশনটিকে লিঙ্ক করবে।