লাইভচ্যাট গ্রাহকদের সাথে অন্যান্য ব্যবহারকারীদের, বিশেষজ্ঞদের এবং বিকাশকারীদের সাথে সংযোগ স্থাপন করার জন্য একটি সম্প্রদায় চালু করেছে। লক্ষ্য হল এমন একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করা যাতে গ্রাহকরা লাইভচ্যাট পণ্য সম্পর্কে তথ্য বিনিময় সহজ করে উত্তরগুলি এবং টিপস খুঁজে পেতে পারেন।
কোম্পানিটি লাইভচ্যাট সম্প্রদায় তৈরি করেছে কেবলমাত্র কোনও সম্পদ গ্রাহকরা যে কোনও সময়ে অ্যাক্সেস করতে পারবেন না, তবে তাদের প্রয়োজনগুলির অন্তর্দৃষ্টি অর্জনের জন্যও। এতে বছরে 24/7 এবং 365 দিন উপলভ্য গ্রাহক সহায়তা উন্নত করা হয়েছে।
$config[code] not foundছোট ব্যবসার জন্য, তাদের ওয়েবসাইটে একটি লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য থাকার ফলে তারা রিয়েল টাইম গ্রাহক সেবা প্রদান করতে পারবেন। এটি আজকের ডিজিটাল প্রযুক্তির সাথে সম্ভব, এবং অনেক ছোট ব্যবসাগুলি জড়িত খরচের কারণে একটি বিকল্প হিসাবে একটি লাইভ গ্রাহক পরিষেবা সমাধান বিবেচিত হবে না।
লাইভচ্যাট কমিউনিটি প্ল্যাটফর্মটি আরও ব্যবহারকারী এবং ডেভেলপারদের এই সমাধানটির উপলব্ধতা প্রসারিত করতে চায়। লাইভচ্যাটের কমিউনিটির ম্যানেজার অ্যাগনিৎসা জাসকিউইক্জ, একটি ই-মেইল প্রেস রিলিজে ব্যাখ্যা করেছেন, কোম্পানি ব্যবহারকারীদের আনতে চায় যাতে তারা তার ডেভেলপার এবং পণ্য পরিচালকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে পারে।
Jaskiewicz বলেন, "আমরা আমাদের গ্রাহকদের সঙ্গে ধ্রুবক যোগাযোগ করতে চান, তাদের প্রতিক্রিয়া শুনতে এবং আমাদের আপডেট সঙ্গে তাদের আপ টু ডেট রাখা। আমাদের পণ্যগুলি সরবরাহ করা অনেক নতুন বৈশিষ্ট্য তাদের সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে জন্মগ্রহণ করে। "
তিনি বলেন, "আমি মনে করি যে একটি পণ্য কাছাকাছি একটি শক্তিশালী সম্প্রদায় নির্মাণ করার সময় অন্তর্ভুক্তি একটি মূল শব্দ মনে হয়। যদি মানুষ চায় যে তারা আমাদের সমাধানগুলি ব্যবহার করতে চায় এবং তাদের সম্পর্কে আরও বেশি কথা বলার জন্য তাদের ব্যবহার করা পণ্যগুলির উপর তাদের প্রভাব থাকে, তাহলে এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। "
লাইভচ্যাট কমিউনিটি
সম্প্রদায়টি লাইভচ্যাটের ব্যবসায়িক মডেলটিকে একটি প্ল্যাটফর্মে রূপান্তরিত করছে যার মূল মূল্য হল লাইভচ্যাট গ্রাহক, অংশীদার এবং বিকাশকারীদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া। তবে এটি বিকাশকারীর প্রোগ্রাম চালানোর জন্যও খুঁজছে তাই গ্রাহকদের প্রত্যাশাগুলি পূরণ করে এমন অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করা হচ্ছে।
লাইভচ্যাটের মতে, এটি মূল্যবান যোগাযোগের দিকে অনেক মনোযোগ দিয়েছে। কোম্পানিটি সম্প্রদায়কে ব্রাউজ করতে এবং পোস্টগুলি প্রকাশ করে এবং তাদের সাড়া দেওয়ার জন্য অবদান রাখতে চায়।
লাইভচ্যাট বলছে যে এটি এমন ব্যবহারকারীদের উপর মনোযোগ দিচ্ছে যারা সাহায্য করে এবং সাহায্য করতে চায় তাই সম্প্রদায়টি প্রাকৃতিকভাবে এবং আঞ্চলিকভাবে বৃদ্ধি পেতে পারে।
লাইভ চ্যাট বৃদ্ধি
২017 সালের মধ্যে কোম্পানির ওয়েবসাইটগুলির লাইভ চ্যাটের চাহিদা 8.3% বেড়েছে। গ্রাহকদের বাড়তি নির্ভরতা দ্বারা বৃদ্ধি পেয়েছে যারা তাদের সাইটে সরাসরি ব্যবসা করে তাদের সাথে যোগাযোগ করে।
বৃদ্ধি 19% বৃদ্ধি দেখেছিল, বিশেষ করে ছোট ব্যবসার সাথে বৃদ্ধি বেশি ছিল।
ছোট কোম্পানিগুলি তাদের সমর্থন এবং উন্নত গ্রাহক পরিষেবাদির সাথে আলাদা আলাদা করার জন্য, একটি লাইভ চ্যাট সমাধান একটি সাশ্রয়ী মূল্যের বিকল্প।
মালিকদের তাদের ওয়েবসাইটে গ্রাহক অনুরোধ উত্তর নির্দিষ্ট সময় সেট করতে পারেন। এটি একটি বিদ্যমান কর্মচারী, একটি পার্ট টাইম ডেডিকেটেড গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি, অথবা এমনকি যদি এটি একজন পুরুষ বা এক মহিলা অপারেশনের সাথে সম্পন্ন করা যেতে পারে।
লাইভ চ্যাট একটি প্রযুক্তি যা মহান নমনীয়তা এবং স্কেলযোগ্যতা প্রদান করে।
ছবি: লাইভচ্যাট
1
