চীনা খাবারের জন্য হার্ভার্ড বিজনেস স্কুল প্রফেসরকে চার্জ করার সময় কী হবে? সিচুয়ান গার্ডেনের একটি বালুভিইন বারের ম্যানেজার র্যান ডুয়ান, মায়ের ও পপ চীনা রেস্তোরাঁর সম্প্রতি অপ্রত্যাশিত উত্তরটি আবিষ্কার করেন।
হার্ভার্ডের সহকারী অধ্যাপক বেন এডেলম্যান স্থানীয় রেস্টুরেন্ট থেকে আদেশ দেন। কিন্তু ডেলিভারির পরে, তিনি দেখেন যে ওয়েবসাইটের আইটেমের দামগুলি তার প্রদত্ত অর্থের চেয়ে প্রায় এক ডলার কম। তার হিসেব দ্বারা মোট চার্জ 4 ডলার ছিল। তিনি অবিলম্বে মালিকদের সঙ্গে যোগাযোগ, ইস্যু ইঙ্গিত।
$config[code] not foundডুয়ান একটি ক্ষমাপ্রার্থনা দিয়ে উত্তর দিয়েছিলেন যে, ওয়েবসাইটের দামগুলি বেশ কয়েকদিনের জন্য পুরানো হয়েছে এবং মেনু আপডেট করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে। একটি সহজ ভুল বোঝাবুঝি, না?
না।
একটি ইমেলে, এডেলম্যান প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন:
"আমি সিচুয়ান গার্ডেন আমাকে চার্জ পরিমাণ তিনবার ফেরত সুপারিশ। তিনগুণে ম্যাসাচুসেটস ভোক্তা সুরক্ষা আইন, এমজিএল 93a এর অধীনে প্রদত্ত পদ্ধতির প্রতিফলন প্রতিফলিত করে, যেখানে ভোক্তাদের ব্যাপকভাবে কিছু ইচ্ছাকৃত লঙ্ঘনের জন্য ট্রিপল ক্ষতিগ্রস্থ হয়। "
হার্ভার্ডের প্রফেসর পরিবর্তে 12 ডলারের পরিবর্তে অনুরোধ করেছেন যে, ডুয়ান তার অর্ধেকেরও বেশি টাকায় বিলটি (50 ডলারের বেশি) কেটে ফেলেন। তিনি ব্যাখ্যা করেন যে মূল্যের বিষয়টি আনুষ্ঠানিকভাবে রেস্টুরেন্টের মনোযোগ আকর্ষণের জন্য এটি তুলনায় বেশি। ডুয়ান বিভ্রান্তির জন্য ফেরত দিতে চলে যায়। কিন্তু এডেলম্যান আরো জোর দেন।
ইমেল দ্বারা বিচার করা, এডেলম্যান প্রস্তাব হিসাবে এটি একটি 'ইচ্ছাকৃত লঙ্ঘন' বলে মনে হচ্ছে না। এর পরিবর্তে, টিভওয়ার্কস এর প্রতিষ্ঠাতা ডেভিড জ্যাকবসন এক মন্তব্যকারীকে জোরালো পরামর্শ দেন, এটি কেবলমাত্র একটি ছোট ব্যবসার মালিককে দোষারোপ করে এমন একজনের ক্ষেত্রে।
জ্যাকবসন যোগ করেছেন:
"ইমেল এক্সচেঞ্জ আবার পড়ুন, এবং দেখুন কিভাবে তিনি আইনি ব্যবস্থাপক সঙ্গে রেস্তোরাঁ ম্যানেজারকে বিভ্রান্ত এবং ভীতিপ্রদর্শন করতে চান, কর্তৃপক্ষকে সতর্ক করার হুমকি এবং অন্যান্য ক্রিয়াকলাপগুলি। তিনি এটা করছেন না কারণ তিনি খারাপ ব্যবসা অনুশীলন এবং মিথ্যা বিজ্ঞাপনের বিরুদ্ধে ভাল লড়াইয়ে লড়াই করছেন - এটি কাজ করে কারণ সে এটি করছে। "
যাইহোক, ডুয়ান একটি শীতল মাথা রাখেন, বার বার ক্ষমাপ্রার্থী এবং ব্যাখ্যা করেন যে তিনি কিভাবে পরিস্থিতি পরিচালনা করতে চান, একটি ইমেলে বলছেন:
"আমি আপনাকে ঠিক করেছি যে আমি কীভাবে এই পরিস্থিতির সমাধান করতে যাচ্ছি এবং ইতিমধ্যেই কাজ করেছি … আমাদের ওয়েবসাইটের মূল্যবোধকে সম্মানিত করে, দুর্ভাগ্যবশত এটি যথেষ্ট ভাল ছিল না এবং আপনি কর্তৃপক্ষকে অবহিত করেছিলেন তাই এখন এটি আমার হাতে নেই।"
যদিও এটি স্পষ্ট যে রেস্টুরেন্টের ওয়েবসাইটটি পুরানো ছিল, পরিস্থিতি যেভাবে পরিচালনা করা হয়েছিল সেটি এডেলম্যানকে মিডিয়াতে সমালোচনামূলক সমালোচনা করে তুলেছে।
Duan অনলাইন ইমেল পোস্ট। এবং শীঘ্রই পরে, এডেলম্যানের সংবাদপত্রগুলি তার 'বুলি-ইশ' আচরণের জন্য তাকে আহ্বান জানিয়েছিল, এনপিআর, বোস্টন ডটকম এবং ফক্সের সমালোচনা সহ। কিছু মানুষ এমনকি তাদের সমর্থন প্রদর্শন করতে রেস্টুরেন্ট চালানোর সময় নিয়েছে। অবশেষে, এডেলম্যান এই বার্তাটি তার টুইটার অ্যাকাউন্ট এবং ওয়েবসাইটে পোস্ট করেছেন:
"রণ সঙ্গে আমার মিথস্ক্রিয়া প্রতিফলিত হচ্ছে, আমি যা বলেছি এবং কীভাবে বলেছি তা সহ, এটা স্পষ্ট যে আমি লাইনের বাইরে ছিলাম। আমি অন্যদের সঙ্গে আচরণে মহান সম্মান এবং নম্রতা সঙ্গে কাজ করার জন্য উচ্চাকাঙ্ক্ষী, পরিস্থিতি কি ব্যাপার। স্পষ্টভাবে আমি তাই করতে ব্যর্থ হয়েছে। আমি দুঃখিত, এবং আমি ভবিষ্যতে আরও ভাল করতে ইচ্ছুক। "
তিনি বলেছিলেন যে তিনি ডুয়ান পৌঁছেছেন এবং ব্যক্তিগতভাবে ব্যক্তিগতভাবে তাকে ক্ষমা চাইতে চেয়েছিলেন।
Shutterstock মাধ্যমে সিচুয়ান ছবি
7 মন্তব্য ▼
