আজ হাবস্পট এর বার্ষিক অন্তর্বর্তী সম্মেলনের সমাপ্তি চিহ্নিত করে। ২008 সালে প্রায় 200 জন লোকের একটি চমৎকার সামান্য সংগ্রহের সূচনা হিসাবে কী শুরু হয়েছিল এই বছরের 19,000 জন অংশগ্রহণকারীর একটি সম্মেলনে।
অনুষ্ঠানের চারদিনের মধ্যে ঘোষিত ঘোষিত ঘোষণার এক ঘোষণায় এটি হবসপট (এনওয়াইএসই: হিউবএস) সিটিও এবং কফাউন্ডার ধর্মেশ শাহ এর বক্তব্যের সময় বক্তব্য রাখেন (আমার মনে রাখা) - যে তিনি মনে করেছিলেন চ্যাটবোট দশক ধরে আসতে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রযুক্তি।
$config[code] not foundশাহের সাথে কিছুটা সময় কাটানোর জন্য আমি কেন এমন একটি গেম-পরিবর্তনশীল প্রযুক্তির জন্য সম্ভাব্য বোটগুলিতে এবং কেন হাবস্পট এর নিজস্ব Growthbot প্রচেষ্টার কথা শুনতে চাই সে সম্পর্কে আরও কিছু জানতে পেরেছি।
* * * * *
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: দশ বছর আগে ব্রায়ান হ্যালিগানের সাথে হাবস্পট শুরু হওয়ার পর থেকে সবচেয়ে বড় জিনিসটি কী যে আপনাকে মার্কেটিং সম্পর্কে সবচেয়ে অবাক করে দিয়েছে, এবং লোকেরা কীভাবে আপনি সেখানে যা কিছু রেখেছেন তার চারপাশে জাগ্রত হয়েছেন?
ধর্মেশ শাহঃ একটি ভাল শব্দ অভাব জন্য সবচেয়ে বড় আশ্চর্য কিভাবে অভ্যন্তরীণ বিপণনের অন্তর্নিহিত মৌলিক দর্শন গ্লোবাল হয়। এক দশক আগে যখন আমরা আমেরিকাতে এই বিষয়ে কথা বলতে শুরু করেছিলাম তখন আমাদের আস্থা ছিল যে মানুষ তাদের মাথা নিচু করে দিচ্ছিল, কেউ কেউ বলত যে একই জিনিসটি কাজ করবে না, এটি একটি পর্যবেক্ষণ যা খুব অল্প বয়স্ক ছিল এবং আমরা কি পাওয়া যায় যে আমরা ইউরোপ, এশিয়া, ল্যাটিন আমেরিকা যা সারা বিশ্ব জুড়ে একই ধরনের মূল বার্তা নিয়ে যাচ্ছি। আমরা মাথা একই nodding আছে; মানুষ 'yup মত এই যে জ্ঞান করে তোলে। আমি ঠিক কি তা সম্পর্কে কি নিশ্চিত না কিন্তু যে আমার জ্ঞান করে তোলে।
আমি মনে করি এটি একটি মৌলিক মানব জিনিস। তাই আমি মনে করি না এটি একটি বিশেষ লীপ, আমি মনে করি আমরা কত দ্রুত মানুষ দর্শনের সাথে একমত হব। তারা কিছু অন্তর্নিহিত কৌশল বা অন্তর্মুখী বনাম বহির্গামী মধ্যে কি মিশ্রণ থাকা উচিত সঙ্গে অসম্মতি হতে পারে। আমরা এটি প্রায় বিতর্ক হতে পারে, কিন্তু যে একটি মহান gratifying বিস্ময় হয়েছে; এটি শুধু আপনি নয়, শুধু বোস্টন নয় বরং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রেও, এটি একটি বিশ্বব্যাপী আন্দোলন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনার মূল বক্তব্য সত্যিই আকর্ষণীয়। আপনি সত্যিই আমার মনোযোগ ধরা যে কিছু বলেন। আপনি বলেছিলেন যে আপনি মনে করেন চ্যাটবোট একটি প্রযুক্তি যা গত কয়েক দশক ধরে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রযুক্তি হতে পারে। তাই প্রথম সব আমি ঠিক নিশ্চিত করতে চাই যে আমি শুনেছি।
ধর্মেশ শাহঃ তুমি করেছ. Chatbots প্রকাশক, কিন্তু অন্তর্নিহিত প্রবণতা যে আমরা দুই দশকে দেখা সবচেয়ে বড় জিনিস কথোপকথন ইন্টারফেস হয়। যে একটি Chatbot অপরিহার্যভাবে কি। এটি আপনাকে টেক্সট বা ভয়েস ব্যবহার করে সফটওয়্যারটি ঘিরে ফেলার অনুমতি দেয়। এবং যে কারণে আমি মনে করি এতো বড় চুক্তি হচ্ছে যে, আইফোন এবং অন্যান্য জিনিসের যা ঘটেছে তার সবই যথাযথ সম্মানের সাথে কয়েক দশক ধরে ঘটেছে, যখন আইফোনটি এসেছে তখন আমাদের কাছে ইতিমধ্যে ওয়েব ছিল। আমরা কিছু অ্যাপ্লিকেশন ছিল জানতাম যে ফোন ক্যামেরা সেন্সর ছিল। হ্যাঁ এটি ক্লিকের পরিবর্তে স্পর্শ এবং সোয়াইপ ছিল। কিন্তু যারা সামান্য ভিন্ন মিথস্ক্রিয়া রূপক।
কিন্তু এখন কথোপকথন UI দিয়ে কিছু জিনিস ঘটছে। এক মানুষ সরাসরি শর্তাবলী তারা চান জিনিস প্রকাশ করতে পারেন। তারা তাদের মাথা যে শব্দ থেকে এটি অনুবাদ করতে হবে না। তারা শুধু তাদের মাথা যে শব্দ বলতে এবং যে যথেষ্ট আছে।
এবং কয়েক দশক ধরে যখন আপনি সফ্টওয়্যার তৈরি করছেন তখন আপনি এটি একটি স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস, একটি স্বজ্ঞামূলক ওয়েবসাইটের মত অনুভব করেছিলেন। ওয়েল এটি সম্পূর্ণরূপে স্বজ্ঞাত না কারণ যেহেতু মানুষ যা করার চেষ্টা করছে, সেগুলি এখনও সেই বিশেষ ইন্টারফেসটি সরবরাহকারীর সাথে রূপক রূপে অনুবাদ করতে হয়েছিল। যে সংখ্যা এক কারণ।
পরিচালনা দৃষ্টিকোণ থেকে একটি পণ্য থেকে দ্বিতীয় কারণ, বিল্ড করা কি figuring হয়। এটা আমার ব্যবহারকারীদের একটি অ্যাপ্লিকেশন বা একটি ওয়েবসাইট কি করতে চান - এটা যাই হোক না কেন। কথোপকথন UI দিয়ে প্রতি রাতে আমি আমাদের growbot এর লগগুলি দিয়ে যাচ্ছি এবং আমার ব্যবহারকারীরা আমাকে কী করতে চায় তা বলে। আমরা একটি দিন হাজার হাজার প্লাস বার্তা পেতে। তাদের মধ্যে কয়েকটি ইতিমধ্যে বোতল হ্যান্ডলগুলি। তাদের মধ্যে কিছু ইন্টারনেটের বিয়ের প্রস্তাব এবং অনৈতিকতা। কিন্তু তারপর তাদের কিছু যুক্তিসঙ্গত জিনিস growbot সঙ্গে করতে চান। আমি অনুমান করতে হবে না। লোকেরা কি করতে চায় তারা কি করতে পারে, তারা আমাকে বলে। এবং তারপর আমি ফিরে যান এবং সপ্তাহ, মাস এবং বছর ধরে আমি ঐ জিনিসগুলি তৈরি করব। জনগণের স্বপ্নের ফাঁকা ক্যানভাসে আমরা কখনোই সেই সুযোগ পাইনি।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি কোনও ওয়েব অ্যাপ্লিকেশনটিতে যান তবে ব্যবহারকারীরা নিজেরাই বলবে যে তাদের কাছে এই ছোট বাটনটি বা কিছু করার জন্য এই ফিল্টার রয়েছে। ব্যবহারকারীরা এটি মনে করতে পারে, তবে তারপরে অন্য কোন ধারণাটি পাওয়ার জন্য আপনাকে কেবল একটি সক্রিয় পদক্ষেপ নিতে হবে; শুধু বলতে আপনি এই নির্মাণ করতে পারেন। এখানে, অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে বিল্ডারদের ধারণা প্রদান করা হয়। এটাই আমি চাই. যে বড় জিনিস।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি বলেন, ব্যবসা এক দশক ধরে ওয়েবসাইট নির্মাণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়েছে। কিন্তু আপনি এগিয়ে যাওয়ার কথা ভাবছেন তারা ওয়েবসাইটগুলির সাথে কাজ করার জন্য বট তৈরিতে মনোনিবেশ করতে চলেছে। কত তাড়াতাড়ি আপনি যে ঘটছে দেখতে?
ধর্মেশ শাহঃ আমি এটা খুব শীঘ্রই হবে মনে হয়। আমি মনে করি এটি ইতিমধ্যে তাদের স্টার্টআপ এটি কাজ শুরু করা হয়েছে। এই মুহূর্তে ড্রিফ্ট নামক একটি সংস্থা রয়েছে - এখানে আমাদের বোস্টনের বন্ধু যারা সেই সাধারণ এলাকায় রয়েছে। এবং আমি মনে করি এখানে কী হচ্ছে তা হল সফ্টওয়্যার সম্প্রদায় এখন খুঁজে বের করছে যে একসাথে ঘটছে এমন কিছু জিনিস রয়েছে। এক প্রাকৃতিক ভাষা স্বীকৃতি একটি বছর আগে এটি চেয়ে অনেক ভাল অর্জিত হয়েছে। এবং মানুষ এখন আরো মেসেজিং ব্যবহার করা হয়; একটি Uber যাত্রায় অর্ডার, ডমিনো এর পিজা বা অনুরূপ কিছু অর্ডার। এটা তাদের বিদেশী না। তাই এখন এই জিনিস নির্মাণ করা সম্ভব।
কারণ আমি মনে করি যে বটগুলি পরিপূরক ওয়েবসাইটগুলি মানুষের কাছে ফিরে আসবে - এবং এটি একটি ইতিবাচক ভাবে - মৌলিকভাবে অলস। তারা একটি ওয়েবসাইটে আসে, তাদের বলুন তাদের মাথা একটি প্রশ্ন আছে; কেউ হাবস্পট ওয়েবসাইটে আসে এবং বলে 'ওহে আমি এই মাসে মাসে আমাদের চুক্তিতে প্রয়োজনীয়তা হিসাবে কিনতে পারি' - এটি আপনার কাছে প্রশ্ন। আপনি যদি মূল্যের পৃষ্ঠাতে না হন বা পরিষেবার শর্তাদিতে বাইরে থাকেন তা নিশ্চিত না হন তবে আমি সেই প্রশ্নের উত্তর পেতে কোথায় যাব?
প্রথম দিনগুলোতে কী ঘটতে যাচ্ছে তা হলো বটগুলি আরও ত্রিভুজ খেলতে যাচ্ছে; সম্ভবত তারা সঠিকতার কিছু যুক্তিসঙ্গত ডিগ্রী সহ 5 শতাংশ প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন। সময়ের সাথে সাথে শতাংশ বাড়বে এবং বেড়ে উঠবে কারণ আমাদের এই ক্রমবর্ধমান জ্ঞানের ভিত্তি থাকবে; বট আরো এবং আরো জিনিস জানতে হবে। এটা সময় সঙ্গে মূলত শিখতে হবে। এবং এই দূরে যে হয় না।
একবার বটটি যথেষ্ট পরিমাণে ব্যবহার হয়ে গেলে, একইভাবে Google এর সার্চ ইঞ্জিন আপনাকে স্বয়ংক্রিয় পরামর্শ দেয় যে বটগুলি আপনাকে স্বয়ংক্রিয়-পরামর্শ দেবে। শুধু আপনি টাইপিং করছেন উপর ভিত্তি করে নয়। কিন্তু আপনি ওয়েবসাইট কি করেছেন উপর ভিত্তি করে। আপনি মূল্য পৃষ্ঠাটিতে গিয়েছেন এবং আপনি এই দুটি অক্ষর টাইপ করেছেন যাতে আপনি সম্ভবত এই প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করছেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমাজন ইকো এবং অন্যান্য ভয়েস সহায়কগুলির মতো কী ভূমিকা চ্যাটবটগুলির বৃদ্ধিতে খেলতে পারে?
ধর্মেশ শাহঃ আমি এটা বড় হতে যাচ্ছে মনে হয়। কারণ আমাজন আলেক্সা, সিরি, গুগল হোম এবং এই সব জিনিসগুলি মূলত আমাদের শেখাচ্ছে, যা আমরা ভুলে গেছি, কিভাবে মানুষ হতে হবে এবং কেবল জিনিস বলতে সক্ষম হবে। আমরা প্রযুক্তির সাথে কিছু করার জন্য তাই ব্যবহার করা হয়। আউট আমার ফোন আসে এবং আমি ক্লিক এবং কিছু করছেন শুরু। ইকো এবং এটির সাথে কিছুক্ষণের জন্য, এটি এখন সম্পূর্ণ স্বাভাবিক যে আপনি ডাইনিং রুম টেবিলে বসে আছেন একটি বিতর্ক বা কিছু জিনিস ঠিক করার চেষ্টা করছেন, বা সঙ্গীতের কিছু অংশ বা যা কিছু - এবং আপনি শুধু এটি বল.
এবং আপনি যে ব্যবহার পেতে। এটি প্রথম কয়েক দিন একটু অদ্ভুত মনে হয়। কিন্তু তারপর এটা প্রাকৃতিক হয়ে। তাই এই ডিভাইসগুলি প্রযুক্তিগুলিতে জিনিসগুলি বলার বা কম্পিউটারগুলিতে জিনিসগুলি সম্পর্কে অদ্ভুত বা বেদনাদায়ক বোধ করতে সাহায্য করবে না। এটা অনেক বেশি প্রাকৃতিক হয়ে যায়।
এখন আমি যা শিখব তা হল … আমাজন ইকো দুর্দান্ত। আমরা তাদের বাড়িতে তিনটি আছে। আমরা এটি ভালোবাসি.
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমি আপনার ছেলে এটা ভালবাসে জানি।
ধর্মেশ শাহঃ আমার ছেলে, আমার স্ত্রী এটি সক্রিয় হিসাবে এটা ভালবাসে। কিন্তু আমার মনে হয় যা ঘটতে চলেছে, আমার মনের মধ্যে এখন এক বা দুই বছরের মধ্যে সর্বোত্তম মিথস্ক্রিয়া, আমরা ইনপুট হিসাবে ভয়েস করতে যাচ্ছি কারণ আমরা টাইপ করার চেয়ে অনেক দ্রুত কথা বলি। সুতরাং একটি ডিভাইসে ইনপুট সবচেয়ে কার্যকর ফর্ম ভয়েস। কিন্তু একটি ডিভাইস থেকে সবচেয়ে দক্ষ আউটপুট ভয়েস হয় না, এটা চাক্ষুষ। আমরা কথ্য বক্তৃতা শোনার চেয়ে দ্রুত পড়তে পারি। এবং বিশেষ করে যদি আপনি একটি কল্পনা আছে।
$config[code] not foundযদি আমি সংখ্যার বিষয়ে আপনার সাথে কথা বলি - কেবল সংখ্যাগুলি পড়তে আপনি চার্ট এবং গ্রাফগুলিতে আরও সহজে ডাইজেস্ট করুন। তাই আমি মনে করি সিরির মতো এই জিনিসগুলির উত্তর যেখানে আপনি এটিতে কথা বলবেন, তার উত্তর আপনার কাছে কিছুটা স্ক্রিনে আসবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ডিজিটাল বিপণনের ভবিষ্যৎ কি? এটা কি আমরা শুধু কথা বললাম নাকি এটা এমন কিছু যা আমরা এমনকি স্বীকার করে নিই?
ধর্মেশ শাহঃ এই অন্যান্য শিল্পে ঘটেছে। মার্কেটিং যে মৌলিকভাবে rote, পুনরাবৃত্তিমূলক যে কোন কার্যকলাপ, সফ্টওয়্যার আরো এবং আরো চলন্ত শুরু করতে যাচ্ছি। এটি কেবল এটি করার উপায়, কারণ কম্পিউটারে ভালো কিছু করার জন্য আমাদের মূল্যবান মানব সময় ব্যয় করা উচিত নয়। যে জ্ঞান না। আমরা যে স্থানান্তর ঘটতে যাচ্ছে। শুধু আমার মনে অনিবার্য। যে আগামী পাঁচ বছর হতে যাচ্ছে।
মার্কেটারের ভূমিকা সম্পর্কে পাঁচ বছর ধরে আমরা যেভাবে চিন্তা করি সেটি হল গ্রাহককে বোঝার নম্বর নম্বরের ভূমিকা। তুমি কে বিক্রি করছ? তারা কিভাবে মনে করেন? আসলে মিটিং মুখোমুখি সম্মুখীন। আমি মনে করি মেশিনগুলির এমন কিছু ফাংশন পুনঃলিপি করার জন্য এটি দীর্ঘ সময় নেবে।
দ্বিতীয় জিনিস … যখন আপনি সফ্টওয়্যার পণ্য এবং ওয়েবসাইটগুলি তৈরি করেন তখন বিপণনকারীরা ওয়েবসাইটটির জন্য কপিটি লেখতে সাহায্য করেছিল এবং তখন এটি একটি ওয়েব ডিজাইনার ছিল যা হেই বলেছিলেন যে আমি আপনাকে এটি সুন্দর দেখতে সহায়তা করতে যাচ্ছি। পাঁচ বছরে কী ঘটতে যাচ্ছে তা হল একটি কোম্পানির অভিজ্ঞতা তৈরিতে বিপণনের আরও সরাসরি জড়িত থাকার।
সুতরাং আপনি যা দেখতে পাবেন তা ওয়েব ডিজাইনারদের সাথে আমাদের কি একই রকম? আপনি বট নকশা বা মিথস্ক্রিয়া নকশা আছে। এবং চমৎকার জিনিস গ্রাহক বোঝার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিস। সুতরাং আপনি বসতে এবং এখানে বলতে পারেন কিভাবে আমি এই সাধারণ প্রশ্নের উত্তরগুলির এই সেটটি তৈরি করতে চাই, যা আমাদের ব্যবসা সর্বদা পায় এবং এখানে এমন স্বর আমরা অনুকরণ করার চেষ্টা করছি। তাই একইভাবে আমাদের শৈলী গাইড আছে, আমরা মিথস্ক্রিয়া নির্দেশিকা আছে যাচ্ছে; আমরা একটি হালকা মজার টোন আছে বা আমরা একটি খুব শক্ত এবং "শুধু তথ্য এবং কিছুই কিন্তু" স্বন আছে। যে কোম্পানি থেকে কোম্পানির পরিবর্তিত হতে যাচ্ছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সহানুভূতি অটোমেশন হবে? অথবা আমরা মানুষকে তার সহানুভূতিটি ব্যবহার করার অনুমতি দেব যা আপনি যে সমস্ত অন্যান্য সরঞ্জামগুলির সাথে কথা বলেছিলেন তার সাথে যাতে এটি মানুষ বানানো মেশিন না হয় তবে মেশিনে মানুষ কাজটি করতে পারে।
ধর্মেশ শাহঃ আমি মেশিন এবং সফটওয়্যার এই পদক্ষেপ আসলে আমাদের আরো সহানুভূতিশীল হতে সাহায্য করবে। আমি এই মানুষ বনাম মেশিন প্রশ্ন কাছাকাছি আমাকে জিজ্ঞাসা একবার তাই এই glib উত্তর ছিল; আমার উত্তর আমি মানুষের সাথে দেখা করেছি যে সব যে সহানুভূতিশীল হয় না। বিমান সংস্থাগুলির ভ্রমণ এবং বিশেষত যখন ফ্লাইট বিলম্বিত হয় এবং পরিস্থিতির জন্য সহানুভূতির অভাব রয়েছে। এবং সহানুভূতির অভাবের কারণ - এবং আমি একজন আশাবাদী এবং সামগ্রিকভাবে মানুষকে বিশ্বাস করি - জনগণের উপর চাপ সৃষ্টি হলে সহানুভূতির অভাব দেখা দেয়।
আমি মনে করি তাদের উদ্দেশ্য ভাল কিন্তু আপনার দুই হাজার লোক লাইন দেখাচ্ছে কারণ আপনাকে তাদের ফ্লাইটটি পুনরায় সেট করতে হবে, যা সহানুভূতি প্রকাশের জন্য এমনকি সেরা ব্যক্তিদের ক্ষমতার উপর জোর দেয়।
তাই আমরা যদি এসব জিনিসগুলি বাইরে নিতে পারি তবে আশা করা যায় যে আমাদের স্কেলে অনুকরণ করা সম্ভব। যে সম্পর্কে মনে একটি ভাল জিনিস হতে হবে। যে সফটওয়্যার সাহায্য করে। এটি কার্যকর করার জন্য আমাদের কিছু জিনিস স্বয়ংক্রিয়ভাবে করতে হবে, অন্যথায় এটি কাজ করবে না।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে।যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
