2018 সালে হাজার হাজার ছোট ব্যবসা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপক সফটওয়্যার কিনে নেবে। এর মধ্যে অনেকেই তরুণদের স্টার্টআপগুলি বিক্রয় প্রযুক্তিগুলির প্রথম অংশটি অর্জন করবে এবং অন্যরা ডিজিটাল রূপান্তরের মধ্য দিয়ে থাকবে। আপনি যদি গত কয়েক বছরে সিআরএমগুলিতে মনোযোগ দেননি তবে আপনার পটভূমি কী হতে পারে তা কোন ব্যাপার না, আপনি নতুন সরঞ্জাম এবং বৈশিষ্ট্যগুলির সংখ্যা এবং একই সাথে আজকের সিআরএম সম্পর্কিত কীসের সাথে দ্বিধাহীন দর্শনের সাথে বিব্রত হবেন বলে আশা করতে পারেন। অর্থনীতি।
$config[code] not foundঅবশ্যই, প্রলোভনটি ভিড়কে অনুসরণ করা এবং সেলসফোর্সে কিনে নেওয়া, কিন্তু সবাই কুকি কর্তনকারীর সমাধান খোঁজাচ্ছে না। আজ, সিআরএম বিকল্পগুলি প্রচুর পরিমাণে অংশীদারের সংহতকরণ, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং তরল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রদান করে। তাহলে গোলমাল কাটাতে আপনার কী জানা দরকার এবং 2018 সালে সেরা সিআরএম থেকে আপনি কী আশা করতে পারেন?
2018 সিআরএম সফ্টওয়্যার প্রবণতা
আসুন আমরা বিক্রির প্রযুক্তি সম্পর্কে সর্বাধিক আলোচিত এবং কমপক্ষে বোঝার তিনটি দিক বিবেচনা করি: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, ব্যবহারের সহজ এবং বিক্রেতা ধরনের।
1. কৃত্রিম গোয়েন্দা
প্রতিটি সিআরএম তাদের এআইকে তাদের প্রযুক্তির কেন্দ্রীয় অংশ হিসেবে বিজ্ঞাপিত করে এবং দাবি করে যে এটি বিক্রয় প্রক্রিয়ার বিপ্লব করে। চ্যালেঞ্জটি বোঝা যাচ্ছে কোন বিক্রেতার কাস্টিং এআই ব্যবহার করা হচ্ছে এবং এটি কোনওটি ব্যতীত কোনও শব্দ ছাড়াই এটি নিক্ষেপ করছে।
"যখন সিআইএম এ একটি মান-অ্যাড তৈরি করার কথা বলা হয়, তখন আপনাকে তথ্য ইনপুটগুলিতে ফোকাস করতে হবে", বেস সিআরএমের প্রতিষ্ঠাতা ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা উজি শিমিলভিসি ব্যাখ্যা করেন। "এআই কি করতে পারে সেটি কোন তথ্যের অ্যাক্সেসে সম্পূর্ণরূপে নির্ভরশীল হবে। আপনি ইমেল চিঠিপত্রের উপর আপনার সিআরএম ম্যানুয়ালি বিকাশ করতে হবে, আপনি আপনার প্রয়োজন তথ্য 100 শতাংশ সংগ্রহ না নিশ্চিত করতে পারেন। কাজের ক্রমবর্ধমান নমনীয় প্রকৃতির কারণে, সিআরএমগুলি মোবাইলেও কাজ করতে হবে, অথবা আপনি তথ্যটির আরেকটি বড় অংশ মিস করবেন। এই সব যোগ করা। সুতরাং যখন আপনি একটি বিশ্বাসযোগ্য এআই দিয়ে একটি সিআরএম খুঁজছেন, তখন এটি থেকে কীভাবে এবং কোথায় তথ্য সংগ্রহ করা হয় তা দেখুন। "
এই প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করা জরুরী কারণ প্রতিটি কোম্পানি যেমন ইকো-বন্ধুত্বপূর্ণ বলে দাবি করে তেমনি প্রতিটি সিআরএম এআই-তে অগ্রণী হিসাবে দাবি করে। একটি ভুল পছন্দের ভুল ভুল আবিষ্কার এবং একটি নতুন সিআরএম খুঁজে বের করতে যথেষ্ট পরিমাণ অর্থ এবং মূল্যবান সময় ব্যয় করতে পারে।
2. ব্যবহার সহজ
গত 10 বছরে সিআরএম ডেভেলপাররা শিখেছেন যে একমাত্র সর্বশ্রেষ্ঠ পাঠ্য ছিল যে ডিজাইন এবং কার্যকারিতাটি দৈনন্দিন ব্যবহারকারীদের পূরণ করতে হবে বা তারা ব্যবহার করা হবে না। বিক্রয়-লোকেরা তাদের সিআরএমের চারপাশে কাজ করার জন্য কুখ্যাত, যদি এটি একটি মান-যুক্ত হতে ব্যর্থ হয় বা খুব বেশি ম্যানুয়াল ডেটা এন্ট্রি প্রয়োজন হয়। বিক্রয় সহজে বাড়ানোর জন্য গ্রাহক প্রযুক্তির ব্যবহার বাড়ানোর ক্ষেত্রে সহজে ব্যবহারের মানটিও বাড়ছে।
"আপনার দল বর্তমানে কোন সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করছে এবং সেগুলির কোন প্রক্রিয়াগুলি অনুসরণ করছে তা সম্পর্কে চিন্তা করুন," রব মার্ভিন এবং মলি কে। ম্যাকলফলিনকে পিসি ম্যাগের জন্য লিখুন। "আপনি কী মূল্যায়ন করছেন সে CRM সফটওয়্যারের জন্য সেগুলি কীভাবে মানচিত্রে কাজ করে তা চিত্র করুন। সবচেয়ে সাধারণ কাজ কিছু কি বিবেচনা করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি ব্যবহারকারীরা একযোগে কল বা ইমেল লগ ইন করতে চান তবে সেগুলি মেনু এবং সাবমেনাসের মাধ্যমে খনন করতে হবে তবে সরঞ্জামটি সহজতর করার পরিবর্তে তাদের কাজকে জটিল করবে। একটি মৌলিক কাজ পরিচালনা করার জন্য কতগুলি ক্লিক লাগে এবং আপনার প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলির সন্ধান করা কত সহজ বা কঠিন। "
আপনি সেই একই বিক্রয় প্রতিনিধির আশা করতে পারবেন না যারা তাদের কফি পাত্র চালু করতে এবং আজ সকালে একটি সিপিএম দিয়ে ধৈর্য ধরতে ক্যাপুইকিনো তৈরি করতে বলে, যা তাদের নামগুলি, ইমেল ঠিকানা, ফোন নাম্বার ইত্যাদি পূরণ করার জন্য কয়েক ঘন্টা দাবি করে। আপনার একটি CRM খুঁজুন দল ব্যবহার করতে চান।
3. বিক্রেতা
অনেক সিআরএম বিক্রেতাদের সম্পর্কে কী বলা যেতে পারে এবং কী তাদের আরও ভালো বা খারাপ করে তোলে। ঠিক থেকে শুরু করে, এটা উল্লেখ করা উচিত যে অনেক পছন্দ খেলার মধ্যে আসে। তবে প্রতিটি ছোট ব্যবসার সচেতন হওয়া উচিত এমন বিক্রেতা নির্বাচন করার সময় দুটি রুট আপনি যেতে পারেন এবং উভয়ই তাদের নিজস্ব প্লাস এবং মাইনাসগুলি নিয়ে আসে।
ক্লায়েন্টদের ব্যবসায়গুলিতে সিআরএম কাস্টমাইজ এবং ইনস্টল করার জন্য একটি তৃতীয় পক্ষের ইকোসিস্টেম ব্যবহার করে এমন একটি বিক্রেতা খুঁজে বের করা হয়। সেলসফোর্সটি এই স্থানটিতে সর্বব্যাপী গুরুত্বপূর্ণ অপারেটর যা সাব-বিক্রেতার একটি নেটওয়ার্ক যা প্রতি বছর কোটি কোটি ডলারের ব্যবসায়ের জন্য অ্যাকাউন্ট করে। আপনি যদি এই রুটটি চয়ন করেন, তবে আপনি আপনার সিআরএমটি আপনার নির্দিষ্ট চাহিদাগুলিতে কাস্টমাইজ করতে পারবেন এবং এমন বিক্রেতার সাথে কাজ করতে পারবেন, যার কয়েকটি ক্লায়েন্ট রয়েছে, শত শত বা হাজার হাজার নয়। যাইহোক, এই তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতার মান যাচাই করার জন্য আপনাকে অতিরিক্ত মাইল যেতে হবে।
অন্য বিকল্পটি একটি স্বনির্ধারিত সিআরএম বিক্রেতার ব্যবহার করা, যার অর্থ তারা তাদের নিজস্ব সংহতকরণ, প্রশিক্ষণ এবং সহায়তা করে। এই রুটটি নির্বাচন করা মানে আপনি প্রযুক্তির ডিজাইন করেছেন এবং এটি সর্বোত্তমভাবে জানেন এমন লোকদের কাছ থেকে মনোযোগ আকর্ষণ করবেন। এটিও নির্দেশ করে যে আপনি যাদের সাথে কাজ করছেন তারা পণ্যটির গুণমানের প্রতি তাদের খ্যাতি বজায় রেখেছে, তাই আপনি সম্ভবত উচ্চমানের গ্রাহক পরিষেবা আশা করতে পারেন।
তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের কাটা দ্বারা, আপনি অর্থ সংরক্ষণ করতে পারেন। যে সব, একটি স্বনির্ভর বাস্তুতন্ত্রের মধ্যে কাজ করে যে সিআরএম অধিকাংশ বিশেষজ্ঞ হয়, একচেটিয়াভাবে এক জিনিস ভাল বিক্রয় উপর মনোযোগ নিবদ্ধ করে। আপনার বড় বিক্রেতারা আপনার কোম্পানির মধ্যে অনেক বিভাগের খাদ্য সরবরাহ, আরো সাধারণতাবাদী।
"সঠিক সিআরএম বিক্রেতার নির্বাচন করাটা সমালোচনামূলক," শিমিলভিকি বলেছেন। "আপনি এমন কিছু কিনছেন যা বছরের পর বছর ধরে আপনার প্রতিষ্ঠানের অন্তরে বাস করবে। এটির পিছনে বিক্রেতা আপনার সাফল্যের জন্য বিনিয়োগ করতে হবে, যার অর্থ দক্ষতার সাথে সক্ষম, প্রয়োজনীয় আপডেট এবং মেরামত করার জন্য উপলব্ধ, এবং যা সম্ভব তা সীমাবদ্ধভাবে ক্রমাগত চাপিয়ে দেওয়া। "
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
1
