ব্যবসার জন্য গ্রাহক সেবা লাইভ চ্যাট অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে

ভাল গ্রাহক সেবা সরবরাহ করার জন্য, আপনার গ্রাহকদের কাছে এটির জন্য সবচেয়ে সুবিধাজনক যেখানেই আপনার কাছে উপলব্ধ থাকতে হবে। অনেক ক্ষেত্রে, তার মানে তাদের সাথে অনলাইন সংযোগ।

যারা বর্তমানে কেনাকাটা করছে বা আপনার ওয়েবসাইট ব্রাউজ করছেন তাদের জন্য, সাইটে সরাসরি তাদের সাথে চ্যাট করার ক্ষমতা থাকার কারণে অনেকগুলি সুবিধা থাকতে পারে। সেই কারণে গ্রাহক সেবা লাইভ চ্যাট অ্যাপ্লিকেশনগুলি গত কয়েক বছরে এত জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে, বিশেষ করে এমন সংস্থাগুলির বা পরিষেবা প্রদানকারীর যাদের অফারগুলি প্রযুক্তিগত হয় বা কিছু অতিরিক্ত ব্যাখ্যা প্রয়োজন হতে পারে।

$config[code] not found

এই অ্যাপ্লিকেশনগুলি ক্রেতাদের কেনাকাটা বা ব্রাউজিংয়ের সময় সরাসরি গ্রাহকদের পরিষেবা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়। এখানে আপনার ব্যবসার জন্য গ্রাহক পরিষেবা লাইভ চ্যাট অ্যাপ্লিকেশান ব্যবহার করার সুবিধাগুলি রয়েছে।

মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করুন

গ্রাহক সেবা লাইভ চ্যাট অ্যাপ্লিকেশনগুলি গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার জন্য অন্য একটি পদ্ধতি প্রস্তাব করে, অর্থাত আপনি তাদের কাছ থেকে গ্রাহক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে মূল্যবান তথ্য পেতে পারেন। ভবিষ্যতে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য আপনি সেই তথ্যটি ব্যবহার করতে পারেন।

উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা যদি কোনও নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য বা তথ্য সম্পর্কে আপনার প্রশ্নগুলিতে প্রশ্ন না জানতে চ্যাট বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করে থাকেন তবে আপনাকে সে বিভাগটি আরও বিশিষ্ট করতে হবে।

পৃথক চ্যাট অভিজ্ঞতা বা সংযোজনীয় চ্যাট অভিজ্ঞতা থেকে তথ্য পাওয়ার পাশাপাশি, চ্যাট ব্যবহারকারীদের পাঠানোর অভিজ্ঞতা সম্পর্কে দ্রুত ফলো-আপ জরিপ আপনাকে নিজের গ্রাহকদের কাছ থেকে কিছু অতিরিক্ত তথ্য এবং যোগসূত্র সরবরাহ করতে পারে। যখন এই ফলো আপ সার্ভেগুলি আসে, তখন সুপার সিলেক্ট করুন, "আমরা কি আপনার প্রশ্নের উত্তর দিই?" এবং "চ্যাট সমর্থনে আপনার স্তরের সন্তুষ্টি রেট করুন।"

আপনার গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি চ্যাটে অ্যাক্সেস কোথায় পেয়েছেন তা জানতে আপনি এমনকি সার্ভেগুলির জন্য ট্যাগ তৈরি করতে পারেন এবং আপনি চ্যাটের অ্যাক্সেসের উপর ভিত্তি করে ফলোআপটি কাস্টমাইজ করতে পারেন (যারা তাদের সাথে ক্যাটালগের মাধ্যমে চ্যাট অ্যাক্সেস করে তাদের জন্য একটি ভিন্ন প্রশ্ন দেয়। চেক-আউট প্রক্রিয়া, ইত্যাদি থেকে এটি অ্যাক্সেস)।

গ্রাহক ট্রাস্ট তৈরি করুন

গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ক্রমাগত উপলব্ধ হওয়ার আরেকটি সুবিধা হল যে তারা আপনার কোম্পানির সাথে আরও ভাল অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারে এবং এভাবে আপনার উচ্চ মতামত।

যদি গ্রাহকরা জানতে পারেন যে সবসময় কোনও উত্তর দেওয়ার জন্য একটি প্রতিনিধি পাওয়া যাবে, তবে তাদের সাথে আবার আপনার সাথে ব্যবসা করার বিষয়ে কম উদ্বেগ থাকবে। এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে একটি উন্নত অভিজ্ঞতাও আপনার কোম্পানিকে বা অফারগুলি সম্পর্কে অন্যদের বলবে এমন বৈকল্য বাড়ায়।

বৃদ্ধি বিক্রয়

গ্রাহকরা যখন আপনার ওয়েবসাইটে কেনাকাটা করছেন তখন কিছু সময়ে চেকআউট প্রক্রিয়া চলাকালীন কিছু বিভ্রান্তির সম্ভাবনা রয়েছে। কিন্তু যদি আপনার কোনও গ্রাহক সেবা আপনার সাইটে লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য থাকে, তবে চেক করার সময় তাদের সমস্যাগুলির সমাধান করার উপায় রয়েছে। তবে, যদি সেই বৈশিষ্ট্যটি উপলব্ধ না হয়, তবে তারা কেবল তাদের কার্ট পরিত্যাগ করতে পারে এবং একটি ভিন্ন সাইট থেকে একই জিনিস কিনতে পারে।

উপরন্তু, যদি আপনি পণ্য সম্পর্কে প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে উপলব্ধ হন, তবে গ্রাহকরা অন্য সাইটগুলির কাছাকাছি গবেষণা বা কেনাকাটা করার পরিবর্তে সরাসরি কেনাকাটা করার জন্য আরও বেশি আরামদায়ক বোধ করতে পারেন।

সেবা খরচ কমানো

সম্ভাব্য বিক্রয় বৃদ্ধি করার পাশাপাশি, গ্রাহক সেবা লাইভ চ্যাট অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে সামগ্রিক পরিষেবা খরচ কাটাতেও সক্ষম। প্রাথমিক সেটআপটি সাধারণত প্রায় এক দিনের মধ্যে সম্পন্ন করা যেতে পারে এবং অন্যান্য পদ্ধতির তুলনায় অনেক বেশি খরচ হয় না। এবং এটি একবার সেট আপ হয়ে গেলে, গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট একবারে একাধিক গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

এর অর্থ হল তারা ফোনের চেয়ে প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনের উপর সামগ্রিক সময় কম ব্যয় করতে পারে। এবং যখন গ্রাহক সেবা লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্যগুলি উপলব্ধ থাকে, তখন অনেক গ্রাহক গ্রাহকের পরিষেবা নম্বর কল করার চাইতে বেশি ব্যবহার করতে পারে।

তাই লাইভ চ্যাট অ্যাপ্লিকেশানগুলির সাথে, আপনার কম পরিমাণে প্রশ্ন বা উদ্বেগ সামলাতে কম গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি থাকতে পারে। তারপরে আপনি আপনার ব্যবসার সাহায্যের জন্য অন্যত্র সেই অতিরিক্ত সংস্থানগুলি বরাদ্দ করতে পারেন, যেমন চ্যাট স্ট্রিমগুলির বিশ্লেষণ এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য সাইট উন্নতিতে প্রতিক্রিয়া হিসাবে প্রতিক্রিয়া!

Shutterstock মাধ্যমে চ্যাট ফটো

আরওঃ প্রশ্নঃ 5 মন্তব্য ▼