একটি কল কেন্দ্রে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি কোনো ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। কল সেন্টার কর্মচারী হিসাবে, আপনি এক বছরের মধ্যে সরাসরি কোম্পানির সভাপতির চেয়ে একাধিক গ্রাহকের সাথে কথা বলতে পারেন। আপনি প্রতিনিধিত্ব করেন এমন কোম্পানির ভয়েস এবং আপনার সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা একটি হারিয়ে যাওয়া গ্রাহক এবং জীবনকালের পৃষ্ঠপোষকতার পার্থক্য হতে পারে। বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য আপনি সর্বোত্তম পরিষেবা সম্ভাব্য প্রদান নিশ্চিত।
$config[code] not foundতত্পরতা
আপনার স্থানান্তরের শুরুতে সময় পৌঁছে দিন এবং নির্ধারিত সময়ে আপনার বিরতি থেকে ফিরে আসুন। সময়সীমা একটি সময়ে overlooked চরিত্রগত কিন্তু গ্রাহকের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা অত্যাবশ্যক। কাস্টমারগুলি ঐতিহাসিক ডেটার উপর ভিত্তি করে কল করার সম্ভাবনা বেশি কিনা তা নির্ধারণের জন্য সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে। কর্মচারী সময়মত পদ্ধতিতে এজেন্টদের উত্তরগুলি নিশ্চিত করতে কর্মচারীদের সময় নির্ধারণ করার সময় নির্ধারণ করার জন্য এই তথ্য বিশ্লেষণ করে। এই সময়সূচী অনুসরণ ব্যর্থতা গ্রাহকের জন্য একটি দীর্ঘ ধরে রাখা সময় বাড়ে।
ভাল যোগাযোগ দক্ষতা
একটি কার্যকর পদ্ধতিতে যোগাযোগ করার ক্ষমতা একটি কল সেন্টার পরিবেশে একটি গুরুত্বপূর্ণ চরিত্রগত। গ্রাহকরা তাদের সাথে কথা বলতে চান তাদের সাথে তাদের উদ্বেগ সমাধানে দক্ষতা ও যোগ্যতা রয়েছে। এই দক্ষতাগুলি আপনার বক্তৃতার স্বর এবং হার, সঠিক ব্যাকরণ, দৃঢ় শব্দভাণ্ডার এবং একটি স্পষ্ট, সংক্ষিপ্ত পদ্ধতিতে কোনও ধারণা বা ধারণাকে যোগাযোগ করার ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত করে।
দিবসের ভিডিও
Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনাসহমর্মিতা
সহানুভূতি অন্য ব্যক্তির দৃষ্টিকোণ থেকে একটি পরিস্থিতি দেখতে ক্ষমতা। যখন আপনি নিজের গ্রাহকের জুতো জুড়ে রাখেন, তখন আপনি তার সমস্যাটির মালিক হন। আপনি আপনার ইন্টারনেট সংযোগের সাথে আপনার হতাশাকে বোঝেন এমন কিছু বলার মাধ্যমে গ্রাহকের প্রতি সহানুভূতি প্রকাশ করতে পারেন। আমার কম্পিউটার সংযোগ করবে না যখন আমি ঘৃণা করি। আসুন আজকে আপনার জন্য এটি সমাধান করার জন্য আমাদের কী করতে হবে তা দেখুন। "গ্রাহক জানেন যে আপনি তার সমস্যাটি বুঝতে পেরেছেন তা নিশ্চিত করে আপনার কাছে এটি করার ক্ষমতা রয়েছে।
ধৈর্য
গ্রাহকের সঙ্গে ধৈর্য অপরিহার্য। আপনি গ্রাহকদের কাছ থেকে কল পাবেন যারা আপনার নিজের থেকে আলাদা, উপভাষা এবং স্থানীয় ভাষার ভাষা আছে, যা একটি যোগাযোগ বাধা সৃষ্টি করতে পারে। আপনি যদি এমন কোনও সংস্থার জন্য কাজ করেন যা সেলফোন, কম্পিউটার বা গেমিং ডিভাইসগুলি তৈরি করে তবে আপনি এমন লোকেদের সাথে কথা বলবেন যারা আপনার মতো প্রযুক্তিবিদ হিসাবে নাও হতে পারে। তাদের সাথে আপনার ধৈর্য এবং তাদের পরিস্থিতিগুলি তাদের জানাতে দেয় যে আপনি তাদের উদ্বেগগুলির যত্ন নিয়েছেন এবং তাদের সমাধান করার জন্য সময় লাগবে।
উদ্যম
গ্রাহকরা তাদের সাহায্য করার জন্য খুশি এমন প্রতিনিধিদের সাথে কথা বলতে পছন্দ করেন। এই আপনি আপনার ফোন মধ্যে চিৎকার বা চিত্কার আছে মানে না। আপনার মুখ একটি হাসা হচ্ছে আপনার ভয়েস স্বন প্রতিফলিত হবে। আপনার সুখী আচরণে কলকারীদের জানাতে হবে যে তারা সংখ্যা নয় এবং তাদের সাথে কথা বলা কঠোর নয়। তারা গ্রাহকদের প্রত্যাবর্তনের সম্ভাবনা বেশি হবে। প্রত্যাবর্তন গ্রাহকরা আপনার জন্য চাকরির নিরাপত্তা এবং একটি পার্থক্য তৈরির জন্য আপনার যথাসাধ্য করার বিষয়ে সন্তুষ্টি বোঝায়।
