ক্রেতারা কি চান?

ব্যবসার মালিক যারা তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের বিভিন্ন স্পর্শ-পয়েন্ট বুঝতে সক্ষম হবে। কেনাকাটার চ্যানেলগুলি নীরব হয় না এবং যেখানেই এটি সবচেয়ে সুবিধাজনক হয় সেখানে ক্রেতাদের দোকান। এই নতুন ব্যাপক রিপোর্ট এবং Bigcommerce দ্বারা ইনফোগ্রাফিক উপসংহার।

আজকের ভোক্তাদের আগের তুলনায় আরো বিকল্প আছে, এবং এই কেনার প্রক্রিয়া আরো জটিল এবং দীর্ঘায়িত করেছে। সুতরাং এই স্পর্শ-পয়েন্টগুলি, অথবা সর্বনিম্ন-চ্যানেল বিক্রি জুড়ে গ্রাহক আচরণ বোঝা অপরিহার্য।

$config[code] not found

শিরোনাম, "সম্পূর্ণ ওমনি-চ্যানেল খুচরো প্রতিবেদন: আধুনিক গ্রাহক কেনাকাটা অভ্যাস সম্পর্কে কী ব্র্যান্ডগুলি জানতে হবে," এই গবেষণায় অবশ্যই গ্রাহকদের আচরণ বোঝার জন্য এবং এগিয়ে চলার জন্য সব ছোট ব্যবসার মালিকদের পড়তে হবে।

পদ্ধতি

তথ্যকে প্রশংসা করার জন্য, কীভাবে বিগমার্কস, স্কয়ার এবং কেটটন গ্লোবাল, একটি নেতৃস্থানীয় অন্তর্দৃষ্টি সংস্থা, এই গবেষণা পরিচালনা করে তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। 1,00২ জন জাতীয় আমেরিকান প্রতিনিধিত্বকারী আমেরিকানদের 18+ বছর বয়সী, এবং 1800 বছরের কম বয়সী 1,005 আমেরিকান নাগরিকদের কাছে পৌঁছেছে যারা গত ছয় মাসে অনলাইন ক্রয় করেছেন।

তাদের প্রতিক্রিয়া খুচরা বিভাগে বিভক্ত ছিল: জেনারেশনাল, বাবা বনাম অ-পিতামাতা, লিঙ্গ, এবং শহরের আকার।

আমেরিকানরা কিভাবে কিনবেন?

যদিও 96 শতাংশ আমেরিকান অনলাইনে কেনাকাটা করে, তাদের কেনাকাটা বাজেটের 65 টি স্টোরে ব্যয় করা হয়। এর জন্য বিভিন্ন কারণ রয়েছে, তবে 58 শতাংশ বলেছে যে এটি শিপিংয়ের খরচ, পণ্যটি চেষ্টা, কঠিন ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া এবং গোপনীয়তা সম্পর্কিত উদ্বেগগুলির কারণে নয়। অন্য 38 শতাংশ বলেন, তাদের আদেশের প্রসবের জন্য অপেক্ষা করা হচ্ছে।

গ্রাহকরা যখন ক্রয় করার জন্য প্রস্তুত ছিলেন, তখন তারা যা কিনেছিল সেগুলি সরাসরি কেনাকাটা করার সাথে সম্পর্কিত ছিল। উদাহরণস্বরূপ, 44 শতাংশ গ্রাহক আমাজন মার্কেটপ্লেস থেকে কিছু কিনেছেন বিনোদনতে ব্যয় করেছেন, তবে বড় খুচরো থেকে কেনা 47 শতাংশ পোশাক কিনেছেন। কিন্তু পোশাকের জন্য 47 শতাংশ খুচরা বিক্রেতা বলেন। এদিকে, 19 শতাংশ স্বাস্থ্য ও সৌন্দর্য পণ্য ওয়েব স্টোর থেকে কেনা হয় এবং একই শতাংশ ফুল এবং উপহারের জন্য একটি বিভাগের নির্দিষ্ট দোকানে যায়।

হাবস্পট এ ইকমার্স সেলস ম্যানেজার মরগান জ্যাকবসন থেকে আসা এই প্রতিবেদন থেকে আরও ভাল সুপারিশগুলির মধ্যে একটি। তিনি বলেন, "ক্রেতাদের সম্পর্কে আপনার আগ্রহগুলি মাপসই করার জন্য আপনার প্রচারকে ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য আপনার কাছে থাকা তথ্যটি ব্যবহার করুন।" ছোট ব্যবসাগুলি পণ্য সুপারিশগুলি আপ-বিক্রয় এবং ক্রস-বিক্রি করতে পারে, তা কিনা সাইট-এ বা ডিজিটাল মার্কেটিংয়ের সাথে।

কি প্রভাব ফেলতে দোকানদার কিনতে?

আশ্চর্যজনক দাম প্রথম আসে না, 87 শতাংশ এটি কেনার সিদ্ধান্তে প্রাথমিক ফ্যাক্টর হিসাবে চিহ্নিত করে। অন্যান্য কারণের মধ্যে শিপিং খরচ এবং গতি, ডিসকাউন্ট প্রস্তাব, স্টক অপশন বিভিন্ন, এবং নির্ভরযোগ্য রিভিউ অন্তর্ভুক্ত।

দোকানদার অনলাইন চান কি?

ছোট ব্যবসার বিভিন্ন ধরনের তাদের ই-কমার্স সাইটগুলি আরো ক্রেতার বন্ধুত্বপূর্ণ করতে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। তারা পণ্য, পণ্য পর্যালোচনা, পাশাপাশি তুলনা, গ্রাহক প্রশংসাপত্র এবং ভিডিও পণ্য প্রদর্শনের চিত্র অন্তর্ভুক্ত।

Omni- চ্যানেল কৌশল dominating

একটি ছোট ব্যবসা হিসাবে, আপনার ইট এবং মর্টার এবং অনলাইন দোকানে এককভাবে সংযুক্ত এবং এক হিসাবে কাজ করতে হবে। বিজনেস কমার্শিয়ালকে 31 টি বিশেষজ্ঞকে সর্বমোট চ্যানেলের কৌশল নিয়ন্ত্রণের জন্য তাদের সেরা পরামর্শ দেওয়া হয়েছে।

বিশেষজ্ঞরা অন্য একটিতে যাওয়ার আগে একটি চ্যানেলে মাস্টারিং করার পরামর্শ দেয় এবং আপনার গ্রাহকের যাত্রা পর্যবেক্ষণ এবং ট্র্যাক করার সময় একটি বার্তা অনুসরণ করে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষজ্ঞরা বলে ছোট ব্যবসা মালিকদের নিজেদের দ্বারা সবকিছু করার চেষ্টা করা এড়ানো প্রয়োজন।

সিলেকনোটের সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিএমও এমি ক্রিস্টেনসেন আপনার আদর্শ গ্রাহক, লক্ষ্য এবং অধিগ্রহণের ফানেল সংজ্ঞায়িত করার সুপারিশ করেন, তারপরে আপনার মেট্রিকগুলি এবং ট্র্যাকিং (প্রায়) সবকিছু এক দিনের থেকে জেনে রাখেন।

ছোট ব্যবসার জন্য Takeaway

প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, "ব্যক্তিদের ক্রয়ের অভ্যাসগুলি কিছুটা ক্ষতিকর, কিন্তু প্রভাবিত করা অসম্ভব নয়।" ছোট ব্যবসার মালিক হিসাবে, আপনার কাছে বহুজাতিক খুচরা বিক্রেতার চেয়ে আপনার গ্রাহকদের আরও বেশি অ্যাক্সেস রয়েছে।

আপনি মোবাইল, ডেস্কটপে বা অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে আপনার গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা এবং আচরণগুলি পূরণ করতে পারেন। সঠিক সক্রিয় চূড়ান্ত চ্যানেল কৌশল নিয়ে, আপনি ক্রয় করার জন্য প্রস্তুত হলে আপনি গ্রাহকের সামনে পেতে পারেন।

এখানে Bigcommerce থেকে বিনামূল্যে রিপোর্ট ডাউনলোড করুন বা নীচের infographic দেখুন।