কল কেন্দ্রগুলি মূল্যবান অভিজ্ঞতা অর্জন করে এন্ট্রি স্তরের কাজ সরবরাহ করতে পারে। "কম্পিউটার অর্থনীতির মতে," ২008 সাল থেকে যুক্তরাষ্ট্রের অর্থনৈতিক অবস্থার অব্যবহৃত আউটসোর্স আউটসোর্সিংয়ের জন্য কল সেন্টারের কাজ চালাচ্ছে। হ্যাকেট গ্রুপের মতে, তথ্য প্রযুক্তি, মানব সম্পদ এবং আর্থিক সেবা চাকরিগুলি নেতৃস্থানীয় আউটসোর্সড কাজ। ২010 সালের ডিসেম্বরে তাদের রিপোর্ট অনুযায়ী ২014 সালের মধ্যে 1.3 মিলিয়নেরও বেশি কাজ আউটসোর্স করা হবে। তবে আউটসোর্সিংয়ের মধ্যে অন-হাউস কল সেন্টারগুলির তুলনায় অনেকগুলি বাধা রয়েছে।
$config[code] not foundআমার ভাষা বলুন
অন্য দেশে একটি কোম্পানির একটি ব্যবসা ফাংশন পাঠানোর সময়, InfoWorld অনুযায়ী সাংস্কৃতিক বিষয় বিবেচনা করা হয়। কল সেন্টারের অবস্থান অর্ধেক বিশ্বের বাইরে থাকতে পারে, আউটসোর্সড শ্রমিক এবং ভোক্তাদের উভয়কে হ্যান্ডিক্যাপ করা। ভারী গ্রাহকদের জন্য কিছু গ্রাহক কল সেন্টার কর্মচারীকে বুঝতে অসুবিধা বোধ করেন। কল সেন্টার কর্মচারীদের এছাড়াও গ্রাহক বুঝতে অসুবিধা হতে পারে। InfoWorld এছাড়াও নোট দেয় যে বিকাশকারী এবং কল সেন্টারের কর্মীরা শরীরের ভাষা না দেখে বা ব্যবসায় ব্যবহারকারী কীভাবে পণ্যটির সাথে কাজ করে তা অক্ষম।
আর্থিক বিবেচ্য বিষয়
কল সেন্টারগুলি আউটসোর্স করে এমন বেশিরভাগ ব্যবসায় ওয়েব ফ্যাক্টরি মারবেলা অনুসারে তাদের কল সেন্টার খরচগুলির 50 শতাংশ পর্যন্ত সঞ্চয় করার আশা করে। প্রকৃত সঞ্চয় প্রায়ই প্রায় অর্ধেক পর্যন্ত যোগ করুন। উপরন্তু, কোম্পানির গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি 13 শতাংশ ক্ষতি ভোগ করে। কনজিউমার ওয়ার্ল্ড যুক্তরাজ্য অনুযায়ী, কাজের গুণমান প্রায়ই প্রত্যাশার চেয়ে অনেক কম এবং তাদের প্রকল্পগুলি সফল হবে না এমন সম্ভাবনা বাড়ায়।
দিবসের ভিডিও
Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনাকারিগরি দক্ষতা
পণ্য তৈরি করে এমন সংস্থাটি পণ্য এবং কোনও নতুন সংযোজনগুলির সাথে সর্বাধিক পরিচিতি পাবে। পণ্যটির উন্নয়নে এবং নিরাপত্তা এবং মানের উদ্বেগ সম্পর্কে সর্বাধিক তথ্য কোম্পানির কাছে সবচেয়ে বেশি অভিজ্ঞতা ছিল। এই তথ্য অ্যাক্সেস আছে কল সেন্টার কর্মচারীদের প্রত্যাশা বাস্তবতা অস্বীকার করে। তারা তথ্যটি দ্বিতীয়ভাগে পাবেন এবং সম্প্রতি উৎপাদন কোম্পানির প্রযুক্তিগত উন্নয়ন বাহিনী দ্বারা অর্জিত প্রযুক্তিগত তথ্য প্রদান করতে সক্ষম হবেন না।
নিরাপত্তা উদ্বেগ
Outsourcing Training দ্বারা প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক তথ্য অ্যাক্সেস পণ্য তৈরি কোম্পানী জন্য নিরাপত্তা উদ্বেগ সৃষ্টি করে। তথ্যটি যত বেশি সংবেদনশীল, সেই তথ্যটি সুরক্ষিত রাখার ক্ষেত্রে কোম্পানির যত বেশি ঝুঁকি থাকে। কল সেন্টার, বিশেষ করে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরের বাইরে, একই স্তরের নিরাপত্তা বজায় রাখতে পারে না এবং এটি কোম্পানি এবং ভোক্তাদের ঝুঁকিতে রাখতে পারে।গ্রাহকগণ যাচাইয়ের জন্য পরিষেবাগুলির জন্য যাচাই বা প্রদানের জন্য কল সেন্টার কর্মচারীকে যেকোন ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে হলে ঝুঁকি ভাগ করে। ২010 সালে, হ্যাকিংয়ের মাধ্যমে নিরাপত্তা সমঝোতার সম্মুখীন 90 শতাংশ কোম্পানিগুলি কোড আউটসোর্সিংয়ের কারণে ব্যবসার ঝুঁকি ছেড়ে তৃতীয় পক্ষের 40 শতাংশ অ্যাপ্লিকেশনগুলি আউটসোর্স করেছিল।
স্থানীয় অর্থনীতির সমর্থন
হ্যাক্ট গ্রুপের অনুমান করা হয়েছে যে ২014 সালের মধ্যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে 3.3 মিলিয়নেরও বেশি কাজ বিদেশে আউটসোর্স করা হবে। ওয়েব ফ্যাক্টরি মারবেলা অনুসারে, সংস্থাগুলি আর্থিকভাবে হতাশ হওয়া মার্কিন এলাকাগুলির আউটসোর্সিংয়ের মাধ্যমে আউটসোর্সিংয়ের মাধ্যমে তুলনীয় পরিমাণ সংরক্ষণ করতে পারে, যদি তাদের আউটসোর্স করতে হয়।
