একটি বিভ্রান্ত গ্রাহকটি এমন একটি অনন্য বাধা যা আপনি খুচরা ব্যবসায়ের মুখোমুখি হতে পারবেন কারণ যোগাযোগের প্রকৃতিটি কোন পথে যেতে পারে। তারা আরও হতাশ হয়ে পড়তে পারে, অথবা আপনি তাদের অংশে ঘন আচরণের অনুভূতিতে পাগল হয়ে যাবেন। এখানে কোণঠাসা ধৈর্য। গ্রাহক স্পষ্ট কিছু প্রয়োজন; তারা আপনাকে প্রতিহত করতে না হয়। ঘটনাগুলি সংগ্রহ করে এবং শোনার সময় গ্রহণ করে, আপনি কার্যকরভাবে লেনদেন দ্রুততর করতে এবং তাদের বিভ্রান্তিকে ধারাবাহিকভাবে আশ্বস্ত করতে পারেন।
$config[code] not foundএকটি শালীন বিনয় বজায় রাখা। অনুমিত, এটি কিছুটা সুস্পষ্ট, বিশেষত যদি গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করার পক্ষে সহজ হয় এবং সে নিজেও তার সম্পর্কে নম্র হয়। তবে, বিভ্রান্তির দ্রুত সমাধান না থাকলে আপনার এবং তার উভয়ের উভয়েরই হতাশাগুলি দ্রুত গতিতে চলে যেতে পারে। আত্মরক্ষামূলক আচরণ এড়িয়ে চলুন এবং আপনার শরীরের ভাষা মনের: একটি হাসা এবং চোখের যোগাযোগ বজায় রাখা। সবচেয়ে খারাপ মনোভাব একটি "এখন কি?" মানসিকতা।
কেন সে বিভ্রান্ত কেন তথ্য সংগ্রহ করুন। আপনি কোন সমাধান অর্জন করতে পারেন আগে, আপনি পুরো ছবি দেখতে হবে। যদি তিনি রাগ করে থাকেন এবং বিভ্রান্ত হয়ে থাকেন, তাহলে তাকে সাহায্য করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে নম্রতার সাথে আরও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন না। এটি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার চুল থেকে বের করতে চান কিন্তু ধৈর্য ধরে রাখতে এবং সমস্ত বিশদ গ্রহণ করতে প্রলুব্ধ হতে পারে।
গ্রাহক ফিরে বিভ্রান্তির উৎস পুনরাবৃত্তি করুন। সত্য, এটি একটি নমনীয় বা ঠাট্টা করা ফ্যাশন হতে পারে না, কিন্তু এটি কি সে সম্পর্কে বিভ্রান্তিকর তা পুনরাবৃত্তি করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, আপনি হয়তো ভাবতে পারেন যে তার কাছে কি অবাক করা হচ্ছে সে সম্পর্কে আপনার ধারণা রয়েছে, তবে আপনি ভুল হতে পারে। যদি এমন হয় তবে আপনি ভুল সমস্যা সমাধানের সময় এবং শক্তি নষ্ট করছেন এবং আপনার গ্রাহক আরও হতাশ হয়ে পড়বেন।
গ্রাহকের জুতা নিজেকে রাখুন। তার বিভ্রান্তি একটি প্রক্রিয়াগত প্রকৃতির হয়, তাহলে এটি বিশেষ করে সাহায্য করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার অর্ডারটি কোনও অর্ডার দেওয়ার সময় সবচেয়ে স্বজ্ঞাত সেটআপ না হয়, তবে নতুন গ্রাহক যখন এটি চালায় তখন এটি মনে রাখবেন। অনুগ্রহ করে আপনি সেটআপটি কীভাবে কাজ করে সে বিষয়ে আপনার সচেতন থাকবেন, তবে গ্রাহক ব্র্যান্ড পরিবেশের নতুন। বোঝা যায় যে পদ্ধতিটি ওভার ওভার বোঝা কেবল আপনার কাজের অংশ।
