সামাজিক মিডিয়া এবং অনলাইন রিভিউগুলি আপনার গ্রাহকদের বিশ্বজুড়ে আপনার ব্যবসার বিষয়ে অভিযোগ করার অভূতপূর্ব ক্ষমতা দিয়েছে। যদিও এটি একটি খারাপ জিনিস মত শব্দ হতে পারে, গ্রাহকের অভিযোগগুলির মাধ্যমে আপনার ব্যবসার বিষয়ে কঠোর সত্যটি শোনার সময় আপনাকে দীর্ঘমেয়াদে উপকৃত হতে পারে। গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি কি অভিযোগ করেন - এবং আপনি এটি থেকে কী শিখতে পারেন?
দুর্বল গ্রাহক সেবা গ্রাহকের অভিযোগগুলির শীর্ষ কারণ, কোরা রিপোর্টের একটি গবেষণায়। জরিপের অর্ধেকেরও বেশি (52 শতাংশ) উত্তরদাতারা বলছেন যে তারা একটি পরিষেবা সমস্যা সম্পর্কে, 31.4 শতাংশ পণ্যের সমস্যা সম্পর্কে এবং 16.6 শতাংশ নীতি সংক্রান্ত বিষয়ে অভিযোগ করবে।
$config[code] not foundনির্দিষ্ট পরিষেবার বিষয়গুলির মধ্যে প্রধান যে অভিযোগগুলি প্রেরণা দেয়, সেগুলি হ'ল অযথাযথ গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি, একটি দোকানে দুর্বল পরিষেবা, অজ্ঞাত গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি এবং চেক-ইনে ধীর পরিষেবা।
কিন্তু আপনার পণ্য বা পরিষেবাটির সাথে গ্রাহকের প্রাথমিক সমস্যাটি আপনার একমাত্র উদ্বেগের বিষয় নয়। অর্ধেকেরও বেশি উত্তরদাতারা বলছেন যে যদি কোনও সংস্থার কোনও পণ্য বা পরিষেবা সমস্যাটি যথাযথভাবে সমাধান না করে তবে সেগুলি জনসমক্ষে অভিযোগ করতে পারে। অন্য কথায়, আপনি একবার জগাখিচুড়ি করতে পারেন, কিন্তু যদি আপনি এটি সঠিক না করেন তবে আপনি সমস্যায় পড়ছেন।
সামাজিক মিডিয়াগুলিতে অভিযোগ পোস্ট করতে বা নেতিবাচক অনলাইন রিভিউ লিখতে গ্রাহকদের কী প্রেরণা দেয়? সামগ্রিকভাবে, তাদের লক্ষ্যগুলি সর্বোপরি পরাক্রমশালী: প্রায় তিন-চতুর্থাংশ (73.2 শতাংশ) বলে যে তারা অন্য লোকেদের একই খারাপ অভিজ্ঞতা থেকে রক্ষা করার আশা করে। প্রায় অর্ধেক (48.3 শতাংশ) ফেরত পেতে চায়, 39.7 শতাংশ কোম্পানি তার নীতি পরিবর্তন করতে চায়, এবং 38.9 শতাংশ ক্ষমা চাইতে চায়। শুধু 13.5 শতাংশ পোস্ট নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া কারণ তারা একটি কোম্পানির খ্যাতি ক্ষতি করতে চান।
গ্রাহক অভিযোগ গোপন সুবিধা
আপনার ব্যবসার জন্য takeaway কি? সময়গুলি অনিশ্চিতভাবে সময়ে সময়ে ভুল হয়ে গেলে, আপনার গ্রাহক পরিষেবা টিম আপত্তিজনক প্রতিক্রিয়াগুলির প্রতিক্রিয়া হিসাবে গ্রাহক সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার ব্যবসায়কে স্ল্যাম করে বা আপনার প্রশংসার গান গাইতে পারে কিনা তা নির্ধারণ করতে পারে। ক্রেতারা আপনাকে চিন্তা করার চেয়ে অনেক বেশি ক্ষমাশীল: 89 শতাংশ গ্রাহক বলে যে তারা একটি দরিদ্র অভিজ্ঞতার পরে একটি কোম্পানিকে দ্বিতীয় সুযোগ দেবে। যেহেতু গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায়ের জন্য জিনিসগুলি ঠিক করার জন্য উত্সাহ দিচ্ছেন, তাই গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিয়ে সমস্যার সমাধান করা আসলেই তাদের তৈরি করতে পারে অধিক আগে প্রাথমিক সমস্যা ঘটেছে তুলনায় অনুগত।
কিভাবে আপনি আপনার ছোট ব্যবসা এর গ্রাহক সেবা স্ট্যান্ড আউট নিশ্চিত করতে পারেন?
- একাধিক ডিভাইসগুলির মধ্যে কল স্থানান্তরিত করা সহজ করে এমন একটি ব্যবসায়িক ফোন সিস্টেম নির্বাচন করে দুর্ঘটনাক্রমে গ্রাহকদের উপর ঝুলন্ত বা অবিরাম হোল্ড এ রাখা যেমন হতাশাজনক পরিস্থিতিতে এড়ানো।
- গ্রাহককে আপনার গ্রাহক পরিষেবা, ফোন কল থেকে সরাসরি চ্যাট এবং ইমেলের সাথে সংযোগ করার জন্য বিভিন্ন বিকল্পগুলি অফার করুন। যখন গ্রাহকরা আপনার পছন্দ অনুসারে বিন্যাসে পৌঁছাতে পারে, তখন তারা আপনার ব্যবসায়ের দিকে আরও ইতিবাচক বোধ করবে।
- আপনি এবং আপনার দল সর্বদা উপলব্ধ কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য ইউনিফাইড যোগাযোগ ব্যবহার করুন, অফিসে বা রাস্তায় কিনা, এবং গ্রাহকদের যে পরিষেবাটি তারা চান সেটি সহজেই অ্যাক্সেস করতে পারে।
- ক্লাউড-ভিত্তিক যোগাযোগ ব্যবস্থা নির্বাচন করে ক্রমবর্ধমান যন্ত্রণা এড়িয়ে চলুন যা সহজে স্কেল করে যাতে এটি আপনার ব্যবসায়ের সাথে বেড়ে উঠতে পারে।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
Shutterstock মাধ্যমে গ্রাহক অভিযোগ ফটো
আরও: নেক্সট, প্রকাশক চ্যানেলের বিষয়বস্তু 2 মন্তব্য ▼
