আপনি আপনার খুচরো আনুগত্য প্রোগ্রাম থেকে সবচেয়ে পেয়েছেন? অথবা আপনি একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন বিবেচনা করা হয় এবং এটা উপযুক্ত কিনা ভাবছি? অ্যাক্সেসারের একটি গবেষণায় ২5,000 এরও বেশি গ্রাহককে জরিপ করেছে এবং আনুগত্য প্রোগ্রাম আসলে কীভাবে কাজ করে এবং কীভাবে আপনার আরো কার্যকর করতে হয় সে বিষয়ে কিছু অন্তর্দৃষ্টি খুঁজে বের করে।
প্রথমত, আনুগত্য প্রোগ্রাম সর্বজনীন - আসলে, গড় মার্কিন পরিবারের ২9 টি আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিতে সদস্যতা রয়েছে। দ্বিতীয়ত, তারা কাজ করে: সামগ্রিকভাবে, আনুগত্য কর্মসূচির সদস্যরা সদস্যের তুলনায় প্রতি বছর 12 থেকে 18 শতাংশ বাড়তি আয় বৃদ্ধি করে, গবেষণাটি পাওয়া যায়।
$config[code] not foundকিন্তু লক্ষ লক্ষ আনুগত্য পয়েন্টগুলি অব্যবহৃত হয়ে গেলে, আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি অনেক ভাল হতে পারে এবং ব্যবসার জন্য আরো মূল্য সরবরাহ করতে পারে। প্রায় 77 শতাংশ মার্কিন ভোক্তারা বলছেন যে তারা আগের চেয়ে আগের তুলনায় আরও বেশি নিষ্ঠুর, তাদের সন্তুষ্ট রাখতে এটি একটি চ্যালেঞ্জ এমনকি আরও বেশি করে তোলে। প্রকৃতপক্ষে, "সন্তুষ্টি" এবং নির্ভরযোগ্যতা এবং কম দামের মতো কারণগুলি কার্যনির্বাহী হিসাবে ব্যবহৃত হওয়ার মতো কার্যকর নয়। আজ, আপনি উপরে এবং অতিক্রম করতে হবে।
কার্যকরী আনুগত্য প্রোগ্রাম মূল বৈশিষ্ট্য
আনুগত্য প্রোগ্রাম কি বৈশিষ্ট্য গ্রাহকদের সঙ্গে সবচেয়ে কার্যকর?
অফার
মার্কিন ভোক্তাদের পঁয়ত্রিশ শতাংশ ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত, যা তাদের আনুগত্য প্রদানের জন্য ডিসকাউন্ট, উপহার কার্ড এবং বিশেষ অফার দেয়। আপনি সম্ভবত ইতিমধ্যে এই কাজ; শুধুমাত্র সেরা ফলাফল পেতে এবং সবচেয়ে লাভ জেনারেট করে যা আপনি ট্র্যাক করছেন তা নিশ্চিত করুন।
ব্যক্তিগতকরণ
মার্কিন ভোক্তাদের পল্লী এক শতাংশ ব্র্যান্ডের পক্ষে আনুগত্য যা তাদের পণ্যগুলি ব্যক্তিগতকৃত করার অনুমতি দেয়। আনুগত্য একটি পণ্য বা বিশেষ অর্ডার কাস্টম রঙ sneakers যেমন খোদাই হিসাবে বিনামূল্যে আনুগত্য প্রোগ্রাম সদস্যদের অফার।
নবপ্রবর্তিত বস্তু
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের শতকরা এক ভাগ গ্রাহকরা ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য প্রদর্শন করেন যা তাদের নতুন অভিজ্ঞতা, পণ্য বা পরিষেবাদির সাথে উপস্থাপন করে, 51 শতাংশ তাদের ব্যবসার পক্ষে আনুগত্য রাখে যা ধারাবাহিকভাবে "সর্বশেষ" পণ্যগুলি উপলব্ধ থাকে। আপনার বিশ্বস্ততা কর্মীদের জন্য বিশেষ অভিজ্ঞতা তৈরি করুন, যেমন ভিআইপি বিক্রয়, বিক্রয়ের প্রাথমিক অ্যাক্সেস বা নতুন পণ্যগুলিতে প্রাথমিক অ্যাক্সেস।
সেলিব্রেটি
প্রায় এক-চতুর্থাংশ মার্কিন ভোক্তারা এমন ব্যক্তিদের পক্ষে বিশ্বস্ত রয়েছেন যারা সেলিব্রিটিদের সাথে বা জনপ্রিয় সামাজিক ব্লগার বা YouTube ব্যক্তিত্বের মতো "সামাজিক প্রভাবশালীদের" অংশীদার। একটি সামাজিক মিডিয়া "তারকা" আপনার গ্রাহকদের যত্ন সঙ্গে একটি অংশীদারিত্ব চেষ্টা করুন।
পরিবার এবং বন্ধু
মার্কিন ভোক্তাদের পঁয়ত্রিশ শতাংশ তাদের পরিবার এবং বন্ধুদের সাথে ব্যবসা করার জন্য বিশ্বস্ত। আনুগত্য প্রোগ্রাম সদস্যদের বন্ধু বা পরিবারের সাইন আপ করার জন্য একটি পুরস্কার প্রদান, খুব।
অংশগ্রহণ
মার্কিন ভোক্তাদের পঁয়ত্রিশ শতাংশ ব্যবসাগুলিতে বিশ্বস্ত, যা তাদের নতুন পণ্য বা পরিষেবাদিগুলি ডিজাইন বা তৈরি করার সাথে জড়িত। আপনার "ভিআইপি" গ্রাহকদের তালিকাভুক্ত করুন যাতে আপনার দোকান কোন নতুন পণ্য বহন করে তা চয়ন করতে সহায়তা করে।
কার্যকরী আনুগত্য প্রোগ্রামের বৈশিষ্ট্য ব্যতীত
Accenture আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম থেকে সবচেয়ে পেয়ে জন্য নিম্নলিখিত টিপস প্রস্তাব:
- নজরদারি ROI। বর্তমান আনুগত্যের প্রোগ্রামগুলির মূল্য পর্যালোচনা করুন এবং নিশ্চিত করুন যে ROI বিনিয়োগকে সমর্থন করে। সম্ভবত আপনি প্রোগ্রামের কিছু দিকগুলি বাছাতে বা কম খরচে বা আরো বিক্রয় জেনারেট করতে পুরষ্কার পরিবর্তন করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, বিনামূল্যে উপহার বা উপহার কার্ড দেওয়ার পরিবর্তে, বিনামূল্যে ব্যক্তিগত কেনাকাটা পরিষেবা, বিনামূল্যে উপহার মোড়ানো বা 30 দিনের পরিবর্তে একটি বছরের লম্বা ফিরতি উইন্ডোতে পরিবর্তে একটি মান-যোগ পরিষেবা তৈরি করুন।
- ডলার অতিক্রম চিন্তা করুন। আরো ব্যয় করতে অনুগত গ্রাহকদের পেয়ে শুধু ফোকাস করবেন না। বিশ্বস্ত গ্রাহকদের বিক্রয় বাইরে অতিরিক্ত মান আছে: তারা নতুন গ্রাহকদের একটি ভাল উৎস। সুখী গ্রাহকদের বজায় রাখার এবং তাদের গ্রাহকদের নতুন গ্রাহকদের সাথে ভাগ করে নেওয়ার জন্য ফোকাস করুন। অধ্যয়নের সবচেয়ে অনুগত গ্রাহকদের অর্ধেকেরও বেশি সক্রিয়ভাবে অন্যদের কাছে ব্র্যান্ডের সুপারিশ করা হয়; 14 শতাংশ সামাজিক মিডিয়াতে জনসাধারণের অনুমোদন বা সুরক্ষা দিয়ে তাদের আনুগত্য প্রকাশ করে।
- Millennials কি বুঝতে চান। যখন এটি আনুগত্য প্রোগ্রামের জন্য আসে, Millennials একাধিক চ্যানেল, সেলিব্রিটি অংশীদারিত্ব, একচেটিয়া অফার এবং ব্যক্তিগতকৃত আনুগত্য পুরষ্কারের মাধ্যমে ব্যবসার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার বিষয়ে অন্যান্য বয়সের চেয়ে বেশি যত্ন করে।
Shutterstock মাধ্যমে আনুগত্য গ্রাহক ছবি
2 মন্তব্য ▼
