ফাইন্যান্সিয়াল ফোর্স, ক্লাউড ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশনের একটি নেতৃস্থানীয় সরবরাহকারী যেমন ইআরপি, আর্থিক ব্যবস্থাপনা, এবং পেশাদার পরিষেবা অটোমেশন (পিএসএ) সম্পূর্ণরূপে সেলসফোর্স প্ল্যাটফর্মে নির্মিত, সম্প্রতি তাদের বার্ষিক ব্যবহারকারী সম্মেলন - কমিউনিটি লাইভ। এবং একটি থিম জুড়ে তিন দিন জুড়ে আমি অনুষ্ঠান উপস্থিত - নতুন সেবা অর্থনীতিতে গতি মুদ্রা।
সিআরএম প্লাস পেশাগত সেবা অটোমেশন সমানভাবে ভাল অভিজ্ঞতা সমান
বিক্রয় / পরিষেবা প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ধারাবাহিকভাবে ভাল অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য আপনার কোম্পানির দক্ষতা দ্রুততর করার জন্য সম্মেলনটিতে আলোচনা করা উপায়ে পেশাদার পরিষেবা অটোমেশন সহ CRM এর শক্তি একত্রিত করা হয়। ফাইন্যান্সফোর্স এর পিএসএ অফারের জন্য প্রোডাক্ট স্ট্রাটজি ম্যানেজার অস্টিন রোহর, আমার সাথে ভাগ করে নেওয়া হয়েছে যেখানে পিএসএ বিক্রয় এবং পরিষেবা মিশ্রণের সাথে মিলিত হয় এবং কেন পিএসএ এবং সিআরএম এর সংমিশ্রণ দ্রুত, আরও লাভজনক ফলাফল সরবরাহ করতে পারে যা সামগ্রিক গ্রাহকবৃত্তিকে উন্নত করে।
$config[code] not foundনীচে আমাদের কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। সম্পূর্ণ সাক্ষাত্কার শুনতে নিচে এমবেডেড ভিডিও / অডিও ক্লিপ ঘড়ি।
* * * * *
অস্টিন রোহর: ঐতিহ্যগতভাবে সিআরএম দিয়ে, আপনি বিক্রয় পরিচালনা করেন। তারপর কিছু ঘটে, এবং হঠাৎ, আপনার ক্লায়েন্টের প্রয়োজন সমর্থন। আমরা মাঝখানে কিছু যে। এটা বলতে সবচেয়ে সহজ উপায়। আমাদের পিএসএ সমাধান কী করে তা কেবল সাধারণ প্রকল্প পরিচালনার দিকেই দেখায় না, তবে এটি আপনাকে দেখায় যে আপনার ব্যবসা কোন পেশাগত পরিষেবাদির দৃষ্টিকোণ থেকে কীভাবে সম্পাদন করছে। আমরা ব্যবহার, পূর্বাভাস, দক্ষতা / প্রতিভা ব্যবস্থাপনা তাকান। এটা আমাদের মিষ্টি স্পট, যদি আপনি করতে হবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কিভাবে পিএসএ এবং সিআরএম সহস্রাব্দ এবং একে অপরের সাহায্য কিভাবে সম্পর্কে একটু বলুন।
অস্টিন রোহর: অনেকেই দেখেন না কেন আপনি পেশাদার পরিষেবাগুলি বিক্রির সাথে শুরু করতে চান। কিন্তু এর মধ্যে অনেক মূল্য রয়েছে, কারণ যত তাড়াতাড়ি আপনি এটি সরবরাহ করতে যাচ্ছেন সেই লোকেদের কাছে কী চুক্তি বিক্রি হচ্ছে তা প্রকাশ করার সাথে সাথে আপনি অবশ্যই একটি ভাল পণ্য সরবরাহ করবেন। আপনি কেবল আপনার ক্লায়েন্টের জন্য আরও ভাল পণ্য সরবরাহ করছেন না, সেগুলিকে আরও সুখী করে তুলছেন, আপনি আরও লাভজনক। যেহেতু আপনি যাচ্ছেন এবং সেটি বিক্রয় করছেন, তাই আপনি সঠিক সুযোগ বিক্রি করছেন কিনা তা আমরা দেখতে পাচ্ছি, অথবা আমরা সঠিক সুযোগ বিক্রি করছি না। হয়তো আমরা খুব দূরে আমাদের হার ছাড় করছি। আপনি যে সব ironed আউট পেতে, এবং আমি বললাম, আপনি একটি ভাল পণ্য প্রদান এবং আরও লাভজনক হতে যাচ্ছে।
তারপরেও, যদি আপনি প্রকল্পটির আগে প্রকল্পটির স্টাফিং শুরু করতে পারেন তবে এটি চুক্তি সম্পাদনের সময় এটি স্টাফ করে, এটি আপনাকে আপনার ব্যবহার ক্ষমতার যা হতে চলেছে তাতে আরো অপটিক্স দেয়। আপনি যদি নিয়োগের সিদ্ধান্ত নিতে চান, কারণ আপনি এখন থেকে ছয় মাস ছয় মাস নির্দিষ্ট দক্ষতা থেকে বেরিয়ে যাচ্ছেন, আপনার কাছে অপটিক্স এবং এটি করার শক্তি রয়েছে। যখন আপনি ক্লায়েন্টকে বলবেন, "আপনি এপ্রিল মাসে বন্ধ করতে যাচ্ছেন, এবং আমরা আপনাকে 1 লা মে থেকে লাথি মারতে যাচ্ছি", আপনি আসলে এটি সরবরাহ করতে পারেন কারণ আপনি জানেন যে আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য উপলব্ধ সংস্থান রয়েছে ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: নতুন পরিষেবাদি অর্থনীতির এই সমগ্র ধারণা সম্পর্কে কনফারেন্সে প্রধান থিমগুলির বিষয়ে একটু কথা বলুন। আমাদের কি বলুন, এবং কিভাবে PSA এ ফিট করে তা আমাদের বলুন।
অস্টিন রোহর: নতুন সেবা অর্থনীতি, আমরা এটা ভালোবাসি। আমি একটু কথোপকথন বন্ধ লাথি, যেখানে এটি শুধুমাত্র বিক্রয় এবং সমর্থন মধ্যে মধ্যম টুকরা হতে ব্যবহৃত হয়। যে আর ক্ষেত্রে না। প্রতিটি প্রতিষ্ঠান পেশাগত পরিষেবাগুলির দিকে নজর দিচ্ছে, কেবলমাত্র রাজস্ব উত্পাদনের ব্যবসা নয়, তবে এটি পূর্বাভাসেরও প্রয়োজন। তারা বিভিন্ন ব্যবসায়িক প্রকারকে মেনে চলছে, তাই আমরা পরিচালিত পরিষেবাগুলির উত্থান, আপনার ঐতিহ্যগত সময় এবং উপকরণগুলি দেখতে শুরু করছি। অনেক SAAS ভিত্তিক পরিষেবাগুলি এখন বেরিয়ে আসছে, তাই আমাদের নিশ্চিত করতে হবে যে আমরা বাজারে যাচ্ছি এবং আগামীকাল কোথায় যাচ্ছি তার সাথে আমরা গ্রহণযোগ্য।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: কীভাবে এই শব্দটির সাথে যুক্ত হয় যা মূল শব্দটি অতিক্রম করেছে, গতিটি নতুন মুদ্রা?
অস্টিন রোহর: গতি নতুন মুদ্রা হচ্ছে, ঠিক আছে। আমরা দ্রুত একটি প্রকল্প প্রদান করতে পারেন, সুখী ক্লায়েন্ট এবং সাধারণত আপনি লাভ করতে যাচ্ছেন আরো লাভজনক। যত তাড়াতাড়ি আমরা যে বিক্রয় থেকে আপনি সম্পূর্ণরূপে kick বন্ধ থেকে পেতে পারেন, এটা সব ভাল জিনিস।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: অবশেষে, পিএসএ এবং সিআরএম এর এই সমন্বয় কি নতুন সুযোগ তৈরি করে?
অস্টিন রোহর: এটি একটি মহান প্রশ্ন। আজকের বিশ্বের সেবা, অর্থনীতির পরিবর্তন। এখন আপনি হোয়াইট স্পেস কি বলে তা সনাক্ত করতে পারবেন। আপনার ক্লায়েন্টকে পণ্য বাস্তবায়নের সাথে কনসালট্যান্ট বা প্রজেক্ট ম্যানেজারের সাথে ভাবুন। এটিকে বাস্তবায়ন করার সাথে সাথে আপনার সিএফওর সাথে কিছু কথা বলার জন্য একটি মিটিং আছে, এবং আপনি পণ্য B এর জন্য একটি প্রয়োজন চিহ্নিত করেছেন। একই প্ল্যাটফর্ম, আপনি এটি আঘাত করেন, সুযোগ তৈরি করেন, আপনার সুযোগ পরিবর্তন করেন, এটি বিক্রি হয়ে যায়, তারা এটির পশ্চাদ্ধাবন শুরু করতে পারে। আপনি হারিয়ে পেতে কোথাও যেতে একটি ইমেল উপর নির্ভর করে না। আপনি কাগজটির টুকরোতে বলছেন না, "ছয় মাসে অনুসরণ করুন", যখন তারা এটির জন্য প্রস্তুত হতে চলেছে। এটা সেখানে, এটি একটি রেকর্ড, তাই আপনি এটি পেতে হবে জানি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: খুব শান্ত। তাহলে, ভবিষ্যতের কথা বলি। আমরা এখন পিএসএ এবং পিএসএ এবং সিআরএম এর সাথে সমন্বয় নিয়ে এক বছর ধরে কথা বলার বা কথা বলার জন্য যাচ্ছি?
অস্টিন রোহর: পরিবর্তিত পরিষেবা অর্থনীতির সাথে, এটি পূর্বাভাসযোগ্য হতে আরো বেশি কঠিন হতে যাচ্ছে। যে আমাদের জন্য একটি বড় ফোকাস হতে যাচ্ছে। আপনি আইনস্টাইন অ্যানালিটিক্সের সাথে অনেক সুন্দর জিনিস দেখতে যাচ্ছেন। আমরা Wave খুঁজছেন এই বছরের শুরুতে Salesforce সঙ্গে আউট ছিল। আমরা তাদের সঙ্গে কয়েকটি জিনিস পাইলট। এটা পরিষ্কার ছিল।
আমরা ফিরে বসে, এবং আমরা পিএসএ কি এবং আমরা বিতরণ করতে চান তাকিয়ে। আমরা পিএসিএর দিকে তাকিয়ে প্রকল্প ব্যবস্থাপককে নির্বাহী বিভাগের জন্য কয়েকটি ভিন্ন লেন্স এবং ড্যাশবোর্ড দিয়ে আসি।
কিন্তু তারপর আপনি যে দম্পতি CRM সঙ্গে। হোয়াইট স্পেস উদাহরণটি ধরুন, যদি আপনার কাছে বুদ্ধিমত্তা আছে এবং আপনি যে সকলের কাছে বিতরণ করেন তার দিকে তাকান তবে আপনি সেই স্থানগুলিকে চিহ্নিত করতে শুরু করুন যেখানে আপনার ক্লায়েন্ট বেসে বিক্রি করার সুযোগ আছে।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
