আপনার কোম্পানীর সংস্কৃতি কি? Headsets.com এ, এটি সম্মান। Headsets.com অভিজ্ঞতাটি আপনি যখন কল করেন তখন গ্রাহক পরিষেবাটির মনোভাব এবং আপনি যখন তার সাথে কথোপকথন থেকে ফোনটিকে ফাঁস করেন তখন আপনি কীভাবে অনুভব করেন তার মনোভাব দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয়। যে অভিজ্ঞতা কোম্পানির বৃদ্ধি fueled হয়েছে। হেডসেটস ডট কমরে, 52 টি ফোন রেপ গ্রাহকদের সাথে কাজ করে, তাদের জন্য সঠিক পণ্যটি নির্বাচন করার পথের মাধ্যমে তাদের পরিচালনা করে।
$config[code] not found"যে কল মূল এ সম্মান হয়," প্রতিষ্ঠাতা ও সিইও মাইক বিশ্বাস বলেছেন। "গ্রাহক আমাদের সম্মান প্রাপ্য। কখনও কখনও তারা ভুল হতে পারে। কিন্তু তারা সবসময় আমাদের সম্মান প্রাপ্য। " এবং সেই কারণেই যে কোনও প্রতিবেদক তার চোখকে ঘূর্ণায়মান করে, অসম্মানিত করে বা গ্রাহকদের সম্মানের অধিকার দেয় না, এটি হেন্ডসেটস.কম-তে সেই প্রতিনিধির কাজ শেষ।
সমঝোতা সংস্কৃতি Hinders বৃদ্ধি
অসম্মতি একটি বিরলতা নিশ্চিত করার জন্য, Headsets.com তারা পর্দা এবং প্রার্থীদের ভাড়া কিভাবে খুব কঠোর হয়। তাদের ভাড়া নেওয়ার আগে, মাইক ফেইথ গ্রাহকের পরিষেবা একদিনের প্রচেষ্টার একটি দিন কল করেন। এই আট ইন্টারভিউ পর্যন্ত রয়েছে। প্রার্থীরা একটি ভয়েস কোচ (উষ্ণতা, স্বন, এবং সহানুভূতির জন্য পরীক্ষা করে দেখুন) এবং একটি ব্যবসা মনোবৈজ্ঞানিকের সাথে কথা বলার জন্য, কীভাবে তারা চাপের উপর প্রতিক্রিয়া জানায় এবং তারা কীভাবে পারে তা বোঝাতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক যখন কল বাড়ায় তখন তাদের তীব্রতা পরীক্ষা করে। তারা মেমরি এবং ইংরেজি ব্যবহার এবং ব্যাকরণ জন্য পরীক্ষিত হয়। তারা কল উপর বসতে। এই প্রাথমিক পর্দাগুলির পরে, কোম্পানির অভ্যন্তরে একাধিক ইন্টারভিউগুলি হেডসেটস সংস্কৃতি এবং গ্রাহকের প্রতিশ্রুতির জন্য "উপযুক্ত" কিনা তা নির্ধারণ করে।
এই কঠোরতা হয় কারণ reps তাদের গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া কিভাবে তাদের অন্তরে বিশ্বাস উত্সাহিত করা হয়। এবং সম্মান এই মিথস্ক্রিয়া paramermount হয়। যদিও খুব কমই কাজ করা হয় (নির্বাচনের সময় ব্যবহৃত শক্তির কারণে), "অগোছালো" অপরাধকে অসম্মানিত করার এই অঙ্গীকারটি দীর্ঘদিন ধরে পাল্টা কাজ করে বা সুস্পষ্ট প্রশ্নাবলীগুলি জিজ্ঞাসাকারী একটি চটচটে গ্রাহককে সাহায্য করে, মনে রাখবেন যে গ্রাহকরা তাদের পয়েন্টের অধিকারী দেখুন, তাদের rant যাও, এবং তাদের বলার আছে।
গ্রাহক সম্মান জন্য নিয়ম
Headsets.com, মাইক Faith অনুযায়ী, "গ্রাহক প্রেমের জন্য নিবেদিত।" গ্রাহকদের জন্য সম্মান যে প্রেম মূল হয়। সেবা আবেগ বজায় রাখার তাদের ক্ষমতা কারণে কোম্পানি একটি সাফল্য। তাদের গ্রাহক পরিষেবাদির মাধ্যমে যে 30 জন আবেদনকারীর মধ্য দিয়ে যায় তাদের মধ্যে কেবল একটি হ্যান্ডসেটস.কমের প্রতিনিধিত্বকারী হিসাবে এটি কোম্পানির মধ্যে পরিণত হয়। এবং একবার আপনি সেখানে আছেন, গ্রাহক সম্মান নিয়ম। কঠোর? একেবারে। কিন্তু কার্যকর? কিছু কাজ করা আবশ্যক। হডসস বিক্রি করার উপর মনোযোগ নিবদ্ধ করে এই সংস্থাটি 1998 সালে $ 40,000 বিনিয়োগ থেকে বেড়েছে সাম্প্রতিক বছরগুলিতে রাজস্ব আয় $ 30 মিলিয়ন।
আপনার গ্রাহকদের পরিষেবা, সহায়তা এবং ব্যক্তিগত সংযোগের বিশেষ মিশ্রন সরবরাহকারী ব্যক্তি হিসাবে কীভাবে বাছাই করবেন তা আপনি কীভাবে সিদ্ধান্ত করবেন? আপনার ইন্টারভিউ প্রক্রিয়া আপনার ব্যবসা হিসাবে অনন্য হিসাবে? আপনি কি Headsets.com মত একটি "গ্রাহক সেবা tryout" আবেদনকারীদের দিতে হবে?
9 মন্তব্য ▼
