গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সবসময় আমাকে ভুল শব্দ মত অনুভূত হয়েছে। আপনি গ্রাহকদের "পরিচালনা" না। আপনি একটি গ্রাহকের সাথে আপনার সম্পর্ক "পরিচালনা" না। আপনি এটা পোষ্যপুত্র হতে পারে। আপনি এটা উত্সাহিত হতে পারে। আপনি এটি জোরদার করার সংগ্রাম করা হবে। কিন্তু পরিচালনা করা ? না।
যাইহোক, আমি বুঝতে পারছি যে কোনও সংস্থা যখন এটি বলার জন্য লক্ষ্য রাখছে, এবং শব্দটিকে দীর্ঘ সময়ের জন্য আটকে রাখা হয়েছে, তাই আমি আমার সাবানবক্সটি বন্ধ করে দেব এবং আপনার ছোট ব্যবসা পরিচালনার জন্য আপনি যে 9টি শক্তিশালী সিআরএম সরঞ্জামগুলি বিবেচনা করতে চান তা ভাগ করব। এই সরঞ্জাম প্রতিটি প্রতিটি তার একটি গ্রাহক ডাটাবেস আছে; যে একটি প্রদত্ত। কিভাবে তারা প্রতিটি গ্রাহক অনুসন্ধান করে যে গ্রাহক তথ্য যোগাযোগ।
$config[code] not foundএকটি ই-মেইল ফোকাস দিয়ে সিআরএম অ্যাপ্লিকেশন
সিআরএম, ই-মেইল বিপণন ও বিপণন অটোমেশন আসে যখন ইনফুসিয়সফ্ট বাজার নেতাদের মধ্যে একটি। তাদের শক্তিগুলির মধ্যে একটি এবং কী তাদের আলাদা করে তোলে তা হল, একসময় স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়ার পরিবর্তে, তারা আপনাকে গ্রাহক আচরণের উপর ভিত্তি করে একটি শক্তিশালী "ফলো-আপ ক্রম" তৈরি করতে উৎসাহিত করে-এটি স্বতঃস্ফূর্ত ইঞ্জিন। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট প্রচারাভিযানটির প্রতিক্রিয়া জানায়, তাহলে কোনও প্রশ্নে ফোনগুলি আপনার ইনফুসিয়সফ্ট সিস্টেমটিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যথাযথভাবে সাড়া দেওয়ার জন্য ট্রিগার করতে পারে - যা ই-মেইল অতিক্রম করে এবং এতে ফ্যাক্সিং, ভয়েসমেইল এবং এমনকি অক্ষর অন্তর্ভুক্ত থাকে। আপনি যদি একটি ছোট ব্যবসায়ের মালিক হন যিনি একটি সহজ ই-মেইল প্রচারাভিযানের চেয়ে বেশি প্রয়োজন বোধ করেন তবে ইনফুসিয়সফ্ট পদ্ধতিতে আরও ঘনিষ্ঠভাবে নজর রাখুন।
ইনটouch সিআরএম গ্রাহকদের সাথে আপনার জীবন সহজ করতে প্রতিশ্রুতি দেয়। তাদের দর্শন প্রমাণ করার জন্য, যদি আপনি শুধুমাত্র আপনার গ্রাহক যোগাযোগের তথ্য সংরক্ষণ করতে চান তবে আপনি ইনটouchের সাথে বিনামূল্যে এটি করতে পারেন। আপনি যদি শক্তিশালী গ্রাহক ডাটাবেসটি ব্যবহার করতে এবং আপনার গ্রাহকদের সাথে ই-মেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে সক্ষম হন, তবে আপনাকে একটি অর্থপ্রদানকারী প্ল্যানে সাবস্ক্রাইব করতে হবে। আমি বিনামূল্যে ট্রায়ালের জন্য সাইন আপ করেছিলাম এবং সহজ ড্যাশবোর্ডগুলির সাথে এবং কত দ্রুত নমুনা টেমপ্লেট সেট আপ করতে হয়েছিল (আপনাকে ই-মেইলিং শুরু করতে হবে) এবং ই-মেইল এবং এসএমএস উভয়ের জন্য প্রচারাভিযানগুলি নিয়ে প্রভাবিত হয়েছিল। স্বাভাবিকভাবেই, আপনি একটি নজরে আপনার সমস্ত গ্রাহক তথ্য দেখতে পারেন।
একটি সামাজিক এবং সহযোগী ফোকাস সঙ্গে সিআরএম Apps
গার্টনারের মতে, আসন্ন বছরগুলিতে সামাজিক সিআরএম অ্যাপ্লিকেশন খরচ ক্রমবর্ধমান ক্রমবর্ধমান সিআরএম ব্যয়ের চেয়ে দ্রুত হারে বৃদ্ধি পাবে। গার্টনার সামাজিক সিআরএমের জন্য নিম্নোক্ত সংজ্ঞাটি ব্যবহার করেন: "সামাজিক সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলি অভ্যন্তরীণ ব্যবহারকারীদের পাশাপাশি গ্রাহক, অংশীদার, অনুমোদিত, ভক্ত, উপাদান, দাতা, সদস্য এবং অন্যান্য বহিরাগত দলগুলির মধ্যে বিক্রয়, গ্রাহককে সহায়তা করার জন্য অনেকগুলি অংশগ্রহণকে উত্সাহ দেয়। সেবা এবং বিপণন প্রক্রিয়া। সামাজিক সিআরএম এই ডোমেনগুলির মধ্যে প্রতিটিের মধ্যে কাজ করে, উদাহরণস্বরূপ, পরিষেবা ডোমেনে সামাজিক উদ্যোগের প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া বা বিপণন ডোমেনে সামাজিক পর্যবেক্ষণ বা পণ্য বিকাশ প্রদান করতে। "
এটি একটি দীর্ঘ সংজ্ঞা, কিন্তু সংক্ষেপে, আমি ব্যাচেলুকে সামাজিক সিআরএম সম্পর্কে বলার জন্য পছন্দ করি: "কথোপকথনগুলি খুঁজুন এবং যোগ দিন যাতে আপনি জানেন আপনার গ্রাহকদের কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ।" এটি হল সিআরএম ডাটাবেসের "সামাজিক" যোগ করার সারাংশ । আপনার গ্রাহকের ডেটা ট্যাগ করুন যাতে আপনি জানেন যে কোন কথোপকথন কী ছিল, যখন এটি ঘটেছিল এবং যেখানে সামাজিক মহাবিশ্বের এটি ঘটেছিল।
ব্যাচবুকটি ফেসবুকের সমন্বয়, গুগল এবং যোগাযোগ ডাটাবেস একত্রে চমকপ্রদ। আপনি যোগাযোগের ইতিহাসের পাশাপাশি ব্লগ পোস্ট, ফটো, টুইট এবং আরো দেখতে পারেন, তাই আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার অংশটি যদি আপনার গ্রাহকের জীবনে কী চলছে তা জানাতে থাকে তবে এটি চেষ্টা করার জন্য একটি সরঞ্জাম। মেইলচিপ, শ্যুবক্সড এবং আরও অনেক কিছু সহ আরও অনেক ছোট ব্যবসার অ্যাপ্লিকেশনের সাথে দুর্দান্ত রিপোর্টিং এবং ইন্টিগ্রেশন।
Kickapps গ্রাহক সম্পর্ক এবং সামাজিক মিডিয়া একটি চিত্তাকর্ষক প্ল্যাটফর্ম পদ্ধতির আছে। তারা ব্যাখ্যা করে যে তারা একটি "সামাজিক গ্রাফ ইঞ্জিন" যা সাধারণত একজন ব্যক্তির অনলাইন পরিচয়, কার্যকলাপ, অন্যান্য ব্যক্তিদের সাথে সম্পর্ক এবং সামগ্রীর চেহারা হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়। Kickapps আপনি আপনার বিপণন এবং বিক্রয় ফাংশন অবহিত করতে যে তথ্য ব্যবহার করতে পারবেন। তারা এখানে একটি মহান গ্রাহক উদাহরণ পাতা আছে। আপনি একটি ওয়েবসাইট এবং একটি সম্প্রদায় নির্মাণ করতে এই সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন।
গুগল জিমেইল ব্যবহারকারীর জন্য উপযুক্ত। আপনি যদি জিমেইল ব্যবহার করেন, তবে আপনি রেপোর্টिव्हকে ভালোবাসবেন। আপনার ইনবক্সের ঠিক পাশে ডানদিকের দিকে (বিজ্ঞাপনগুলি সাধারণত কোথায় চালানো হয় তা প্রতিস্থাপন করে, হ্যাঁ), আপনি যে ব্যক্তির বার্তাটি পড়ছেন তার জন্য আপনার যোগাযোগের তথ্য দেখতে পাবেন। সাম্প্রতিক সামাজিক প্রেক্ষাপটে ঝুঁকিপূর্ণ এবং লিংকডইন, টুইটার, ফেসবুক এবং অন্যান্য অনেকগুলি সাইট থেকে লিঙ্ক এবং বিশদ সরবরাহ করে যা আপনাকে এটির সাথে সম্পর্কিত একটি দ্রুত নজরে দিতে সহায়তা করে। এটি আপনাকে অবস্থানের তথ্য জানাবে, যদি তারা কাছাকাছি থাকে এবং অবশ্যই এই পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে।
Gist আপনাকে মনে করে যে আপনার পরিচিতি সর্বত্র। সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলিতে, আপনার মোবাইল ফোনে এবং অন্যান্য অনেক উত্সগুলিতে। আপনি যেকোনো সময় যেকোনো সময় এটি সহজ করে তুলতে আপনার নেটওয়ার্কটির সম্পূর্ণ দৃশ্য দেওয়ার জন্য তাদের একত্রিত করে একত্রিত করে। আইফোন এবং অ্যান্ড্রয়েড ফোনের সাথে এটি একটি শক্তিশালী শ্রবণ পোস্ট তৈরির জন্য, Salesforce.com এবং এমনকি লোটাস নোটস সহ, Gmail এর সাথে Gmail এর সাথে কাজ করে।
একটি বিক্রয় ফোকাস সঙ্গে সিআরএম Apps
স্মারশিথ সেলস পাইপলাইন এমন অনেক ব্যবহারকারীর জন্য রয়েছে যারা শক্তিশালী ডেটাবেস চান তবে একটি স্প্রেডশীটের মত ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেসের সাথে। যদি আপনি এটি করেন তবে স্মারশীট এ ঘনিষ্ঠভাবে নজর দিন। স্টেরয়েডগুলিতে স্প্রেডশীট হিসাবে এটি নিয়ে ভাবুন - ইন্টারেক্টিভ এবং সহযোগী। কাছাকাছি ই মেইলিং স্প্রেডশীট বন্ধ করুন। গ্রেট রিপোর্টিং ফাংশন পাশাপাশি Gantt চার্ট এবং আপনার বিক্রয় ফলাফল উপস্থাপনা উন্নত করার উপায়।
SalesForce.com সবচেয়ে পরিচিত অনলাইন সিআরএম সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি; এটা মন বিক্রয় সঙ্গে নির্মিত হয়েছিল। সেলসফোর্স এমন এক সংস্থা যা সফ্টওয়্যার-এ-অ-সার্ভিস (SaaS) স্পেস সংজ্ঞায়িত করে। বিক্রয় দলগুলি ওয়েব এবং মোবাইল ডিভাইসগুলির মাধ্যমে প্রত্যাশা এবং গ্রাহক যোগাযোগের তথ্য দেখতে এবং অ্যাক্সেস করতে পারে। শত শত অ্যাপ্লিকেশন সেলসফোর্স সিস্টেমে ঢুকছে এবং হাজার হাজার ছোট ব্যবসায় মালিক এটি ব্যবহার করে। কোম্পানি আপনাকে আরও বিক্রয় সম্ভাবনা খুঁজে পেতে সাহায্য করার জন্য জাগ্রত কিনেছে।
চিনি সিআরএম বিভিন্ন সিআরএম সরঞ্জাম সরবরাহ করে, যা সবই মুক্ত উত্স। চিনি সিআরএম বিনামূল্যে না হলেও, এটি অত্যন্ত অভিযোজিত, আপনাকে সহজেই কাস্টম মডিউলগুলি তৈরি করতে এবং পাশাপাশি বহিরাগত ডেটা যোগ করার অনুমতি দেয়। আপডেট এবং সংশোধন: SugarCRM একটি বিনামূল্যে কমিউনিটি সংস্করণ অফার করে।
আজ বাজারে অনেক সিআরএম অ্যাপ্লিকেশন আছে। আপনি কি ব্যবহার করছেন এবং মন্তব্য কিভাবে আমাদের বলুন।
68 মন্তব্য ▼
