আমরা চিরতরে জিনিসপত্রের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য আমাদের পকেটে নগদ এবং ক্রেডিট কার্ডগুলি টেনে আনছি। কিন্তু যত বেশি মানুষ তাদের ফোনগুলি (এবং ঘড়িগুলি) ব্যবহার করে তাদের কেনা জিনিসগুলির জন্য অর্থ প্রদান করে। এবং যখন মোবাইল পেমেন্টগুলি "ডিজিটাল যাচ্ছে" ভোক্তাদের একটি প্রধান অংশ, এটি মোবাইল Wallet এর একমাত্র দিক।
মেন স্ট্রিংগার, মেনস ওয়েয়ারহাউসের জন্য বিপণনের ইভিপি, কীভাবে কোম্পানি মোবাইল ওয়ালেট কৌশল বাস্তবায়ন করেছে এবং কীভাবে এটি তাদের নাটকীয়ভাবে রূপান্তর বৃদ্ধি করতে সহায়তা করেছে - এতে ইমেলগুলি স্টোর-ভিজিট এবং ক্রয়ের জন্য ইমেলগুলি চালু করে।
$config[code] not found* * * * *
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমাদের আপনার পটভূমি একটি সামান্য দিতে।
ম্যাট: আমি 16 বছর আগে এসেছি এবং মার্কেটিং বিভাগে তিনজনের মধ্যে একজন হয়েছি - একটি চ্যানেলের কৌশল প্রায় একচেটিয়াভাবে টিভি। এখন আমরা হাউস ক্রিয়েটিভ টিম, একটি সিআরএম দল, একটি ডাটাবেস মার্কেটিং টিম, একটি ব্র্যান্ড প্ল্যানিং টিম, একটি প্রোডাকশন টিম, একটি সাইট ফটো স্টুডিওতে পাশাপাশি একটি ইন-হাউস মিডিয়া ক্রয় টিম অন্তর্ভুক্ত।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কেন এমডির জন্য মোবাইল ওয়াললেট কৌশল গ্রহণ করা এত তাড়াতাড়ি জরুরি ছিল?
ম্যাট: অ্যাপল পে এবং কিছু নতুন ওয়ালেট কার্যকারিতা শুধুমাত্র গ্রহণের শৈশবে। কিন্তু আমরা মোবাইল ওয়ালেটের ক্ষেত্রে অনুভব করছি আমরা বেরিয়ে আসার এবং প্রাথমিকভাবে গ্রহণকারী হতে পেরে খুশি। অ্যাপল পাসবুক (এখন অ্যাপল Wallet নামে পরিচিত) ২01২ সালের শেষের দিকে বেরিয়ে এসেছে, এবং ২013 সালের শুরুতে আমরা এটি ব্যবহার শুরু করেছি যাতে এটি গ্রহণের বক্ররেখার সাথে খুব দ্রুত শুরু হয়। এবং আমরা পরে Google Wallet ব্যবহার করেছিলাম। এবং এটি আমাদের উভয় প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে কুপনগুলিকে একত্রিত করার এবং এটি আমাদের পারফেক্ট ফিট অ্যাপ্লিকেশনের সাথে আমাদের গ্রাহকদের সাথে মনের দৃশ্যমানতা বাড়ানোর উপায় হিসাবে এটি সংযুক্ত করার একটি উপায় ছিল। আমরা মনে করি যে ভোক্তা গ্রহণ মোবাইল ফোলেটের সাথে বেড়ে চলেছে, এটি একটি স্থান যা অবশেষে সমস্ত খুচরা বিক্রেতা হতে চলেছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি এই মোবাইল Wallet রীতির সাথে যে ফলাফলগুলি দেখেছেন সে সম্পর্কে কিছুটা কথা বলতে পারেন?
ম্যাট: আমরা বিশেষ করে দেখি যখন কোন গ্রাহক তাদের অ্যাপল পাসবুক বা Google Wallet এ ইমেল থেকে একটি কুপন সংরক্ষণ করে, এটি সেই কুপন থেকে 10 গুণ বৃদ্ধি চালায় যা গ্রাহক কী করে সেটি করছে এবং সেটি কেবলমাত্র সেই ইমেলের মধ্যে রেখে দিচ্ছে এবং এটি মুক্ত করে দিচ্ছে ইমেইল থেকে।
আমরা সত্যিই উত্তেজিত কারণ আমরা মনে করি মোবাইল ওয়ালেট কিছু জিনিস করে। এটি আমাদেরকে একটি নতুন সিটিএ (অ্যাকশন কল) দেয়, যা নির্দিষ্ট কিছু গ্রাহক প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। তাদের কাছে এখন তাদের কাছে সংরক্ষিত একটি ব্র্যান্ডেড সামগ্রী রয়েছে যা তাদের ফোনে সংরক্ষিত রয়েছে, যেমন আমরা সবাই জানি যে তাদের প্রত্যেকেরই কিছু পয়েন্ট এবং দিনের সব সময় তাদের কাছে বেশ কিছু আছে। আমরা এখন মুদ্রণ বা প্রায় যে কুপন কোড ব্যবহার করে তারা কি করছেন বোঝার শর্তে প্রায় মুক্তি পেতে প্রায় ভাল পরিমাপ এবং তথ্য আছে।
আমরা জানি যে সচেতন বিবেচনা যেখানে তারা সামগ্রী গ্রহণ করছে, চ্যানেল থেকে এটি সরিয়েছে, এই ক্ষেত্রে ইমেল করে এবং একটি প্যাসিভ ইমেল থেকে এটি একটি খুব সক্রিয় মোবাইল Wallet পপেক্টে সংরক্ষণ করে। তারপর এটি আমাদেরকে ওয়ালেট ফাংশনে সহজ সংরক্ষণ যুক্ত করে, গ্রাহককে একটি লেনদেনের ড্রাইভিংয়ে লুপটি বন্ধ করে এবং জেনে রাখে যে এখন তাদের কাছে সেই কুপনটি তাদের ওয়ালেটে পেয়েছে।
তারা এখন এটিকে তাদের পারফেক্ট ফিট অ্যাপে সংরক্ষণ করতে পারবে। তারা তাদের পারফেক্ট ফিট অ্যাপ্লিকেশন লয়্যালটি কার্ডটিকে মোবাইল Wallet এও ধাক্কা দিতে পারে। আমরা 2014 এর একটি ভাল অংশে এই প্রোগ্রামগুলি চালানো করেছি, যাতে 10 এক্স বৃদ্ধি কেবল একটি প্রচারণা নয়, এটি একটি নির্দিষ্ট সময়ের দৃষ্টিকোণ থেকে দেখছে, যা একটি অনন্য দৃষ্টিকোণ। ওয়ালেট ফাংশনে সংরক্ষণের উপর ভিত্তি করে যে 10x বৃদ্ধি একটি বড় বৃদ্ধিমূলক উত্তোলন যা আমরা সত্যিই আনন্দিত।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কিভাবে এই সব একসাথে কাজ করে? দোকান তাদের মধ্যে luring, এবং তারা দোকান মধ্যে একবার কি ঘটবে?
ম্যাট: আমাদের ব্র্যান্ডটি কীভাবে তৈরি করা হয়েছে তার শক্তি আপনার কাছে রয়েছে- সংরক্ষণ-থেকে-ওয়াললেট ফাংশন থাকার সৌন্দর্য: অত্যন্ত আকর্ষিত, প্রেরিত, ভাল প্রশিক্ষিত, বন্ধুত্বপূর্ণ, বুদ্ধিমান বিক্রয় কর্মী, সক্রিয় গ্রাহক, যাকে চালানো হয়েছে উদ্দেশ্য সঙ্গে দোকান। তারা একটি কুপন ব্যবহার করার উদ্দেশ্য সঙ্গে তাদের মোবাইল ওয়ালেট নিচে সংরক্ষিত আছে। এটি তখন একটি গতিশীল তৈরি করে যেখানে আপনি একটি নিযুক্ত সেলস স্টাফের সাথে একটি জড়িত গ্রাহক পেয়েছেন এবং এটি আমাদেরকে সহায়তা করেছে, যেটি অংশীদারিত্বে বৃদ্ধি পায় সেক্ষেত্রে অংশগ্রহন করে কারণ সেখানে অবশ্যই বুদ্ধি কার্যকারিতা সংরক্ষণের উদ্দেশ্য রয়েছে।
এবং যখন তারা আমাদের দোকানে একের মধ্যে হাঁটতে থাকে, তারা আমাদের অনলাইন দোকানে বনাম ভাঙার জন্য আমাদের দোকানে হাঁটছে বলে মনে হচ্ছে, তখন আপনি একটি নিযুক্ত বিক্রয় কর্মী পেয়েছেন যা এখন একটি জড়িত গ্রাহকের সুবিধাগুলি কাটিয়ে উঠতে সক্ষম এবং এটি সত্যিই একটি নিখুঁত জয়। -উইন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা শর্তাবলী। এবং সেই কুপনগুলির উপর সঞ্চয় এবং Wallet এর কার্যদিবসে সংরক্ষণের মাধ্যমে ক্রেতাদের সাথে কাজ করার আমাদের ক্ষমতা, আমি মনে করি পাশাপাশি বাড়ানো হয়।
আমরা কোনও মোবাইল দৃষ্টিকোণ থেকে যা করতে চাই তা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কেন্দ্রস্থলে রাখে। এবং আমি মনে করি মোবাইল ওয়ালেট এটি করার একটি দুর্দান্ত উপায় কারণ এটি তাদের নিয়ন্ত্রণে রাখে এবং তাদের সংগঠনের শক্তিকে উপভোগ করে এবং আরো অনন্য এবং প্রাসঙ্গিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা পেতে দেয় কারণ আমরা জানি যে তারা ক্রয়ের উদ্দেশ্য নিয়ে আসছে এবং আমরা তারপরে তারা আমাদের কাছ থেকে কী কিনতে চায় সে সম্পর্কে ভোক্তা অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে এবং সেই বিক্রয় প্রক্রিয়ার কিছু দ্রুততর করতে পারে এবং তারপরে এড-অনগুলির সাথে কেনাকাটার প্রশংসা করে এবং তাদের পায়খানা তৈরি করতে সহায়তা করে। এবং আশা করি পরিবর্তে তাদের আনুগত্য বৃদ্ধি, যা চূড়ান্ত উদ্দেশ্য।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য সামগ্রীটির সঠিক মিশ্রণ খুঁজে পাওয়ার জন্য এটি একটি চ্যালেঞ্জ হয়ে উঠছে, তবে বর্তমান গ্রাহকদের সাথে নতুন সুযোগগুলি রূপান্তরিত করার উপর মনোযোগ দিচ্ছে?
ম্যাট: অবশ্যই বিদ্যমান গ্রাহককে খুশি রাখতে ও তাদের জন্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা তৈরির উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করার ক্ষেত্রে অবশ্যই একটি ফোকাস রয়েছে, যখন তারা যাত্রার কেন্দ্রে রাখে।
একই সময়ে, আপনি ক্রমাগত নতুন সামগ্রী তৈরির উপায়গুলি এবং সেই নতুন গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর উপায়গুলি সন্ধান করার চেষ্টা করছেন। আমি মনে করি চ্যালেঞ্জ, একজন মার্কার হিসাবে, বিষয়বস্তু সম্প্রসারিত করা; চ্যানেলের বিস্তার। আপনার জোর যেখানে আপনি আপেক্ষিক সিদ্ধান্ত নিতে হবে। যেখানে আপনার লক্ষ্যগুলি আপনার উদ্দেশ্য এবং আপনার বাজেটের সাথে সম্পর্কিত এবং আপনার কৌশলটি কীভাবে আপনার ব্র্যান্ড ধারণাটি পরিশেষে পরিপ্রেক্ষিতে রয়েছে তা সম্পর্কিত। আপনি কে এবং আপনি কী হতে চান এবং আপনি কীভাবে বাজারে যেতে চান তা বুদ্ধিমান ছাড়া আপনি সামগ্রী তৈরি করতে পারবেন না এবং চ্যানেলগুলির সময় আপনি অন্য কোনও সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে এটি শুরু করতে হবে, আপনি কত খরচ করতে চান।
আমরা আমাদের মার্কেটিং মিশ্রণ বা আমাদের সামগ্রীর কৌশলটি অপ্টিমাইজ করার জন্য কখনই আশা করি না, এটি এমন কিছু হতে যাচ্ছে যা সবসময় তরল হতে পারে এবং কখনও কখনও বিকাশ হয়। এবং যে আমার জন্য সত্যিই আমি উত্তেজনাপূর্ণ মনে হয়, এবং এই কাজ সত্যিই তাজা রাখে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতাগুলি: আপনি দেখছেন যে এক বা দুটি চ্যালেঞ্জগুলি কীভাবে আপনার সামনে থাকা এই দুর্দান্ত ডেটা এবং দুর্দান্ত প্রযুক্তির সাথে ক্রমাগত বিকাশমান গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত থাকার জন্য এগিয়ে আছে? আজ এখানে, আজকে চলে গেছে?
ম্যাট: আপনার কাছে সমস্ত সঠিক তথ্য থাকতে পারে এবং আপনার গ্রাহক কে জানাতে পারে এবং যদি আপনি বিপণন কৌশল বা মিডিয়া কৌশল বা সৃজনশীল কৌশল থেকে কোনও পদক্ষেপে এটি অনুবাদ করেন না তবে সমস্ত বিশ্বের তথ্য আপনার পৌঁছানোর জন্য আপনাকে সাহায্য করবে না গ্রাহক এবং প্রাসঙ্গিকতা তৈরি, এবং শেষ পর্যন্ত আনুগত্য, যদি আপনি যে অনুবাদ না।
কোনও সৃজনশীল কৌশল, বা একটি ব্র্যান্ড কৌশল, বা একটি মিডিয়া কৌশলতে আপনি কীভাবে এটি অনুবাদ করবেন সে বিষয়ে অন্তর্দৃষ্টি এবং কর্মের মধ্যে সেই ফাঁক রয়েছে। কিন্তু প্রতিক্রিয়া এবং কৌশল মাধ্যমে তথ্য ব্যাখ্যা করে সঠিক অনুভূতি থাকার একটি চ্যালেঞ্জ। যেমন ব্র্যান্ডগুলি সর্বাধিক বিপণনকারীর মুখোমুখি হওয়া সবচেয়ে বড় প্রতিদ্বন্দ্বিতা চ্যালেঞ্জ হিসাবে বিকশিত হয়; কোম্পানী এবং ব্র্যান্ড গ্রাহকদের জানা এবং প্রেম বিকাশ আছে।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: এখন থেকে এক বছর, এমন কী ঘটছে যা আমরা আজকের দিনে মনোনিবেশ করছি না?
ম্যাট: অ্যাপল Wallet এবং Google Wallet ব্র্যান্ডগুলি কীভাবে ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত হয় এবং বিপণনগুলি কীভাবে তাদের মধ্যে ফিড করে সেগুলি সম্পর্কে গতিশীলতা পরিবর্তন করতে চলেছে। আমি মনে করি মোবাইল পেমেন্ট, PayPal কী করছে, ডিজিটাল দৃষ্টিকোণ থেকে স্টোরগুলিতে বা অনলাইন ব্র্যান্ডের সাথে ট্র্যাফিকযুক্ত গ্রাহকদের উপায় অনুসারে অ্যাপল কী করছে তা প্রকৃতপক্ষে শারীরিক এবং ডিজিটালের মধ্যে বিয়ে হতে যাচ্ছে। আমি মনে করি আপনি ব্র্যান্ডগুলি দেখতে পান যা ঐতিহ্যবাহী ইট এবং মর্টার ব্র্যান্ডগুলি যা ডিজিটাল এবং আকর্ষণীয়ভাবে যথেষ্ট ধরতে চাইছেন, আপনি এই বিশুদ্ধ খেলার ডিজিটাল ব্র্যান্ডগুলি দেখতে পান যা একটি ইট এবং মর্টার উপস্থিতি তৈরি করতে চায়।
আমি মনে করি যে ব্র্যান্ডগুলি এখন থেকে এক বছরের সফল হতে যাচ্ছে সেগুলি ইট এবং মর্টারের সাথে ডিজিটাল কাজগুলি কীভাবে এবং কিভাবে বিপরীতভাবে ঘটেছে সে বিষয়ে দুইজনের মধ্যে একটি সুন্দর বিয়ের চিত্র খুঁজে বের করতে যাচ্ছে। এবং আমি মনে করি এটি আবার ধারণাটি এসেছে যে এটি গ্রাহকের যুগ এবং যাত্রার কেন্দ্রস্থলে গ্রাহককে রেখেছে।
বাজারকারীদের প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে এবং তারা তাদের ফোন বা পরিধানযোগ্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে এমনভাবে কীভাবে সেগুলি ব্যবহার করবে, আমি মনে করি এটি লেনদেনের আড়াআড়ি এবং কিভাবে আমরা বিভিন্ন নতুন ডিভাইসের মাধ্যমে মার্কেটিংকে ধাক্কা দিই।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
1
