বেশিরভাগ ইকমার্স ব্যবসায় মালিক ভোক্তাদের তাদের পণ্যগুলি পছন্দ করতে চায়। তবে আমেরিকার জায়ান্টের প্রতিষ্ঠাতা ও প্রধান নির্বাহী বায়ার্ড উইনথ্রপের মতে, আপনার লক্ষ্য হওয়া উচিত নয়। ভোক্তা মনোভাব পরিবর্তন করা হয়। তারা আর সস্তা এবং সহজ পণ্য চান না। তারা মানের চাই। তারা একটি অভিজ্ঞতা চান। তারা সত্যিই তারা ভালবাসেন পণ্য কিনতে চান।
$config[code] not foundতাই প্রশ্নটি অবশিষ্ট থাকে - কীভাবে আপনি আপনার গ্রাহকদেরকে কেবল তাদের পছন্দসই করার পরিবর্তে আপনার পণ্যগুলিতে ভালোবাসতে পারেন? উইন্ট্রপ একটি প্রশ্ন যা সম্প্রতি ক্লাইনার পার্কিনস কাউফিল্ড এবং বিয়ারার সঙ্গী রান্ডি কমিসারের সাথে সহ-লিখিত একটি বইয়ে অনুসন্ধান করেছেন, "আমি এফ ** রাজা প্রেম যে কোম্পানী।"
ফক্স বিজনেসের সাথে একটি সাক্ষাত্কারে, উইনথ্রপ বইটি সম্পর্কে এবং ইকমার্স শিল্পের পরিবর্তিত আড়াআড়ি সম্পর্কে কথা বলেছিলেন। তিনি বলেন, খুব দীর্ঘ সময়ের জন্য, ব্যবসাগুলি একটি গুণমানের পণ্য বা পরিষেবা নির্মাণের ব্যয়ায় তাদের ব্যবসায়কে স্কেল করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছে। কোম্পানিগুলি তাদের সংস্থানগুলি নতুন অবস্থানে প্রসারিত করে এবং তাদের পণ্য বা পরিষেবাদি উন্নত করার পরিবর্তে তাদের বিপণন প্রচারণা তৈরি করে। এবং অনেক বছর ধরে, যে বড় ব্যবসা বৃদ্ধি সাহায্য করেছে।
কিন্তু প্রায় 10 থেকে 15 বছর আগে গ্রাহক ফোকাস স্থানান্তরিত হয়। এবং এটির সাথে, প্রযুক্তিগুলি নতুন অবস্থান এবং ঐতিহ্যবাহী বিপণন কৌশলগুলিতে অর্থ ব্যয় করার পরিবর্তে তাদের পণ্য উন্নত করার ক্ষমতা সরবরাহ করে।
যখন গ্রাহকরা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার উন্নতিতে সেই সংস্থানগুলিকে পুনঃ-বরাদ্দ করতে সক্ষম হন, তখন তারা আরও বিশ্বস্ত গ্রাহকদের তৈরি করে। যারা গ্রাহক তারা একটি ইকমার্স কোম্পানির সাথে অভিজ্ঞতাটি পছন্দ করেন তারা এটি সম্পর্কে অন্যদের জানাতে পারে। এবং যে কোম্পানিগুলিকে তারা এমনকি কম সম্পদ ব্যবহার করার সময় এমনকি আরও বৃদ্ধি করার সুযোগ পছন্দ করে।
উইনথ্রপের মতে, কেন ওয়ারবি পার্কার, এয়ারবন্ব, ক্যাসি গ্যাল এবং তার নিজের আমেরিকান জায়ান্ট কোম্পানিগুলি এত সফল হয়ে উঠেছে। তিনি ফক্স ব্যবসায়কে বলেন:
"বাজারে থাকা পরিষেবাগুলিতে পণ্যগুলি এবং পণ্যগুলি আরও ভাল করার এবং নতুন এবং তাজা উপায়ে এটি করার উপায়গুলি সন্ধানকারী ব্যক্তিদের সম্পূর্ণ তালিকা রয়েছে। তারা ঐতিহ্যগত খুচরা বিক্রেতাদের খুব বিরক্তিকর হচ্ছে। "
ছবি: দৈত্য
2 মন্তব্য ▼
