একজন মহিলা ছোট ব্যবসা মালিক হিসাবে, আমি অনেক ফলাফল দ্বারা চমত্কার বিস্মিত ছিল। গবেষণায় দেখা গেছে যে মন্দার পরে নারী ব্যবসা মালিকদের গ্রাহক সেবা উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়। 84% উত্তরদাতারা বলেছিলেন যে গ্রাহক সম্পর্কগুলি তাদের ব্যবসায়ের মূল অংশ ছিল, পুরানো অভিব্যক্তিতে বিশ্বাস স্থাপন করে যে এটি একটি পুরানো রাখার জন্য নতুন গ্রাহক লাভের জন্য বেশি খরচ করে। তাহলে আপনি ভাববেন, আমরা সামাজিক মিডিয়াতে মহিলাদের ছোট ব্যবসা মালিকদের খুঁজে পাব। যে তারা ব্লগিং, টুইটার এবং ফেসবুকের মতো সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে তাদের সাথে যোগসূত্র বৃদ্ধি করতে এবং গ্রাহকের সমস্যাগুলি, তাদের চাহিদা, চাহিদাগুলি ইত্যাদি থাকতে পারে।
যাইহোক, যে ক্ষেত্রে না।
গবেষণার মতে, 60 শতাংশেরও বেশি উত্তরদাতারা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের ট্র্যাকিংয়ে ভর্তি হননি, যাতে গ্রাহকরা তাদের সম্পর্কে কী বলছেন তা জানার জন্য, 10 শতাংশেরও কম সংখ্যক লোকের সাথে জড়িত থাকার জন্য। প্ল্যাটফর্ম দ্বারা ভাঙ্গা, কথোপকথন ট্র্যাক করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে মহিলাদের ছোট ব্যবসায় মালিকদের সংখ্যা এই রকম দেখাচ্ছে:
- লিঙ্কডইন - 37 শতাংশ
- ফেসবুক - ২7 শতাংশ
- টুইটার - 17 শতাংশ
- ব্লগিং - 16 শতাংশ
২4 শতাংশ উত্তরদাতারা বলেন যে তারা কোনো ধরনের সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে না। সেকি।
যখন গ্রাহকের ধারণার কথা আসে, তখন এটি হয়তো মহিলাদের মনের মধ্যে হতে পারে, তবে এটি তাদের ব্যবসায়িক কৌশলতে প্রতিফলিত হচ্ছে না। জরিপকৃত 18 শতাংশের মধ্যে মাত্র 18 শতাংশ বলেছে, তাদের একটি ডেডিকেটেড গ্রাহক সেবা কৌশল রয়েছে (27 শতাংশকে কেউ থাকার কথা স্বীকার করেনি), 55 শতাংশ বলেন, তারা কেস-বাই-কেসের ভিত্তিতে গ্রাহক পরিষেবাকে সম্বোধন করে। আমি যে চমত্কার বিস্ময়কর পাওয়া, সময় আক্রমণকারী কিভাবে ক্রমাগত একটি সুসংগত প্রক্রিয়া তৈরি করার পরিবর্তে "রায় কল" করতে হবে তা জানতে।
এমনকি scarier: উত্তরদাতাদের ২5 শতাংশ বলেছে তাদের কোনো ওয়েব সাইট নেই।
আমি সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে জড়িত নারীদের ছোট ব্যবসার মালিকদের অনিচ্ছা দেখতে এবং অবাক হওয়ার সাথে সাথে পুরোনো, আরও বেশি ক্লাসিক ফর্মের সাথে জড়িত থাকার অপ্রচলিত ছিলাম। নারী সম্পর্ক তৈরি করার এবং মানুষের জন্য তাদের ক্ষমতার জন্য পরিচিত এবং কোথাও সোশ্যাল মিডিয়ায় বেশি সফল বা কার্যকর নয়। এক মহিলা জরিপে দেখা গেছে যে তিনি সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে জড়িত ছিলেন না কারণ এটি "তার মত ব্যবসা" নয় এবং পরিবর্তে তিনি স্থানীয় ঘটনাগুলির সময় ব্যবসা কার্ড হস্তান্তর এবং একটি ফোন বইয়ে বিজ্ঞাপন স্থাপন করে জড়িত ছিলেন। আরও বেশি ফোন বইগুলি চলে যাচ্ছে এবং দরজা বন্ধ হয়ে যাচ্ছে, যা আমাকে একটি ব্যবসায়িক দৃষ্টিকোণ থেকে ভয় পায়।
আপনি যদি একটি ছোট ব্যবসা মালিক হন তবে সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে জড়িত নন, আমি আপনাকে জড়িত হতে শুরু করতে পরামর্শ দিই। সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে জড়িত থাকার ফলে আপনি দ্রুত সমস্যার বিষয়ে জানতে পারবেন যাতে আপনি দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন। এটি আপনাকে মিথস্ক্রিয়াগুলি ট্র্যাক করতে এবং আপনার সম্পর্কে লোকেরা কী বলছে তা দেখতে সহায়তা করে। আপনি তাদের কাছ থেকে সরাসরি তাদের খুঁজে পেতে পারেন যা তারা আপনার দোকানে চায়, তাদের কী প্রয়োজন এবং তাদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা। যে কেউ এই চ্যানেল উপেক্ষা করবে পাগল মনে হয়। গ্রাহকরা যদি আপনার ব্যবসায়ের মূল অংশ হন তবে আপনার সোশ্যাল মিডিয়া কৌশলটি কীভাবে আপনি তার স্বাস্থ্যকে পরিমাপ করেন।
আপনি কি আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক উপাদানের চারপাশে একটি কৌশল তৈরি করছেন নাকি আপনি "সবসময় কী কাজ করেছেন" এর প্রতি স্টিকিং করছেন এবং আশা করছেন এটি চলতে থাকবে?
13 মন্তব্য ▼
