আজকের প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়িক জগতে, গ্রাহক সেবাটি সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং তাজা রাখার জন্য, আগের সুবিধামত পরিষেবাদি এবং সর্বোত্তম নতুন পণ্যগুলিতে আপ টু ডেট থাকার চেয়ে এটি আগের চেয়ে আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ। মহান গ্রাহক সেবা ছাড়া, গ্রাহক অধিগ্রহণ এবং ধারণ কঠিন, প্রায় অসম্ভব। প্রযুক্তি বাস্তবায়ন মাধ্যমে, আপনি ব্যাপকভাবে রাতারাতি আপনার গ্রাহক সেবা উন্নত করতে পারেন।
$config[code] not foundআপনি যদি একজন প্রকৌশলী পিসিবি সফ্টওয়্যার অনুসন্ধান করেন তবে আপনি আপনার গ্রাহকদের জন্য সেরা পণ্যগুলি ডিজাইন এবং বিকাশ করতে পারেন, অথবা ব্যবসায়ের মালিক যিনি আপনাকে আর্থিক কাজগুলি সুদৃঢ় করার জন্য অ্যাকাউন্টিং সফ্টওয়্যার খুঁজছেন, প্রযুক্তি এমন একটি বিনিয়োগ যা আপনি দুঃখিত না। গভীরভাবে আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করতে এবং গোলমালের উপরে উঠার এই 4 টি উপায়গুলি দেখুন।
প্রযুক্তির মাধ্যমে গ্রাহক সেবা উন্নত কিভাবে
সহমর্মিতা
একাধিক স্টাডিজগুলি গ্রাহকদের পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে হতাশার কারণে এক নম্বর কারণ দেখায় কারণ তাদের বুঝতে ব্যর্থ হয়েছে। গ্রাহক সেবা মিথস্ক্রিয়া মধ্যে সহানুভূতি গুরুত্ব সর্বাধিক - ভোক্তাদের প্রায়শই বলে যে reps অপ্রীতিকর এবং তাদের plights বন্ধ গাট্টা।
সত্য হল, বেশীরভাগ ক্ষেত্রেই প্রতিনিধিরা কেবল তাদের কাজ করছে যা কোম্পানীর ইচ্ছায়, প্রোটোকলের কাছে আটকা পড়ে। প্রযুক্তির ক্ষমতার জন্য ধন্যবাদ, কোম্পানি তাদের নীতিগুলি পুনর্বিবেচনা করতে পারে এবং সহানুভূতির উপর মনোযোগ দিতে এবং আরও বেশি মানুষের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। যোগাযোগের বিভিন্ন রূপ - এসএমএস মেসেজিং থেকে ডিজিটাল বিপণন - গ্রাহকের সেবা প্রতিনিধিদের গ্রাহকের জন্য একটি যত্নশীল আউটলেট সরবরাহ করার অনুমতি দেয়।
উপস্থিতি
গ্রাহকের সেবা দিবসের ঘন্টাগুলি এখন আর বিদ্যমান নেই এবং সেই সময় ফ্রেমগুলিতে যে ব্যবসাগুলি কাজ করে তা সম্ভবত ক্রমাগত গ্রাহকদের হারাচ্ছে। ব্যবসার এখন গ্রাহক যে কোন সময় উপলব্ধ করার ক্ষমতা আছে। গ্রাহকরা এই প্রাপ্যতাটি প্রত্যাশা করতে উত্সাহিত হয়েছে এবং ব্যবসায়গুলিকে স্বীকার করতে হবে যে তারা যদি প্রতিযোগিতার বাইরে দাঁড়াতে চায়।
চ্যাট বক্স, ইমেল এবং বিভিন্ন সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির মতো যোগাযোগের ফর্মগুলি ব্যবহার করে কোম্পানিগুলি যে কোনও অবস্থান থেকে সহজেই উপলব্ধ হতে পারে। কোনও মুহুর্তে কোনও মুহূর্তে আপনার সাথে যোগাযোগ করার বিকল্পটি আপনার গ্রাহকদের দিন এবং আপনি তাদের যে স্বাধীনতা চান তা সমর্থন করবেন।
ভাল পরিচালিত সম্পর্ক
কোনও ব্যবসায়কে তাদের সাথে আপনার শেষ যোগাযোগের কোনও রেকর্ড খুঁজে পাওয়ার চাইতে বেশি হতাশার কিছু নেই। গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার অত্যাধুনিক ডেটা-সংগ্রহ সরঞ্জামগুলি সরবরাহ করে যাতে প্রতিস্থাপনের সাথে সঙ্গে তাদের প্রতিটি গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্য থাকতে পারে। এটি একটি ব্যবসা এবং তার গ্রাহকদের মধ্যে গ্রাহক আনুগত্যকে বাড়িয়ে তুলতে একটি অবিচ্ছিন্ন মিথস্ক্রিয়া উৎসাহিত করে। আপনি এড়ানোর উচিত অনেক স্টার্টআপ ভুল এক শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক লালনপালন এবং বজায় রাখা ব্যর্থ হয়।
আত্মনির্ভরশীল গ্রাহক
মানুষ প্রায়ই সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করতে দ্বিধা; প্রযুক্তির মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের আত্মনির্ভরতা শেখানোর একটি শক্তিশালী গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্মের একটি দুর্দান্ত উপাদান। এখন আপনার গ্রাহক একাধিক উপায় মাধ্যমে তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন, গ্রাহক সেবা লাইন অনেক ছোট হতে হবে। কীভাবে নিজের গ্রাহকদের সাহায্য করতে হয় তা শেখান এবং দেখানোর জন্য আপনার ব্লগ পোস্ট, পডকাস্ট এবং ভিডিওগুলি ব্যবহার করুন। এটি কেবল আপনার ব্র্যান্ডকে আরো বিশ্বাসযোগ্যতা দেবে না, এটি আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের লোডকেও হালকা করবে, যাতে তারা তাদের গ্রাহকদের সহায়তা করতে পারে এমন গ্রাহকদের উপর মনোযোগ দিতে পারে।
প্রযুক্তিটি কিছুটা অপ্রতিরোধ্য, কিন্তু এটি দক্ষতার সাথে আপনার ব্যবসা চালানোর সময় একটি সুন্দর জিনিস। এটি গ্রাহকদের আপনার কাছে আসতে এবং তাদের পছন্দ অনুসারে আপনার সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতা দেয়। খোলা অস্ত্র দিয়ে প্রযুক্তি আলিঙ্গন করতে ভয় পান না এবং উপায়গুলি আপনার গ্রাহক বেস অর্জন এবং ধরে রাখতে সহায়তা করে।
Shutterstock মাধ্যমে গ্রাহক সেবা ছবি
2 মন্তব্য ▼
